Espaço de Melhoria Contínua

O iFood está comprometido em melhorar a experiência dos negócios parceiros. Acompanhe o que está sendo feito em relação a melhorias e processos na plataforma.

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O iFood está empenhado a entregar uma experiência cada vez melhor aos negócios parceiros. Para garantir ainda mais transparência nas iniciativas e permitir que você acompanhe cada ação, foi desenvolvida a agenda de Melhoria Contínua.

Atendimento

Melhorar a comunicação com os parceiros nos diferentes canais de contato, com atendimento preparado.

Melhoramos o atendimento do restaurante com uma jornada direcional na Central de Ajuda, utilizando IA para tornar o processo mais rápido e notificações para maior clareza no status dos chamados, proporcionando mais autonomia e reduzindo o esforço dos Parceiros

Help Center iFood: IA e Direcion.aí melhoram suporte, notificações e experiência omnichannel.

Portal do Parceiro iFood: Novo botão de ajuda para suporte ágil e gestão de chamados aperfeiçoada.

Cancelamento

Melhorias que visam promover mais segurança e autonomia ao restaurante em situações de cancelamento.

Evoluções na experiência de gestão do chat: Central de controle e atalhos para mensagens customizadas Busca na central de chat Status de presença (online, visto por último, digitando) Marcadores de mensagem (entregue ou recebida) Respostas automáticas (como boas vindas no aceite do pedido ou reforço de status na rota de entrega)

Ferramenta de Acordo Pós-Entrega: Expansão da opção de “Reenvio do ítem” para parceiros com entrega parceira.

Ferramenta de Acordo no Preparo: O acordo de preparo é uma ferramenta que permite ao parceiro e cliente negociar mudanças no pedido no momento de preparo. Ela ajuda principalmente a evitar cancelamentos por item indisponível e problemas com endereço incorreto.

Com as ferramentas de Acordo de Atraso e Pós-Entrega, o parceiro tem o controle para resolver problemas com agilidade e eficiência, negociando diretamente com o cliente. Seja ajustando prazos ou corrigindo erros no pedido, ele evita prejuízos e fortalece o relacionamento.

Criação do Farol da Operação no Gestor de Pedidos e App do Parceiro para trazer visibilidade de pedidos cancelados/atrasados, facilitando a gestão do restaurante;

iFood lança ferramentas para reduzir atrasos: negociação de tempo, aceite automático e alertas sonoros proativos.

Cardápio

Soluções que visam promover mais autonomia e praticidade na configuração do cardápio.

Novo nível de personalização em combos: Permite ao cliente personalizar o preparo de um ou mais itens de um combo, como adicionar ou remover ingredientes, definir o ponto da carne e outras preferências, com todas as informações centralizadas de forma prática e visual na comanda do pedido.

Prévia do Cardápio no App: Possibilidade de visualizar como o seu cardápio aparece no aplicativo enquanto você monta ele.

Experiência reformulada: Criação de novas abas de produtos e complementos, criação de combos simplificada, adição de foto no item pizza e precificação de pizza meio a meio, além da disponibilização das mesmas funcionalidades/ ferramentas no Portal e App do Parceiro

iFood aprimora gestão de cardápios: reuso de produtos, edições em massa e criação guiada de combos.

IA do iFood otimiza descrições de itens do cardápio, tornando-as mais atrativas para captar mais clientes.

Gestão

Oferecer facilidades para melhorar e otimizar o dia a dia da operação do restaurante.

Portal de Redes: Status Operacional iFood permite monitoramento quase em tempo real, detalhando pedidos concluídos e cancelados.

Integrados: Widget iFood reúne funções operacionais que o parceiro pode instalar no computador e utilizar junto ao PDV, acelerando acesso e adaptação para parceiros integrados.

Rota Retorno no App do Parceiro: Visibilidade da jornada de devoluções de pedidos, melhorando gestão e transparência do processo.

Melhoria da gestão financeira no App do Parceiro com visão dos pedidos unificadas por repasse e visibilidade do valor líquido a nível de pedido.

Minha Loja no App do Parceiro: Possibilita ao parceiro novo no iFood a completar a etapa de Perfil de Loja obrigatória e também aos parceiros ativos a opção de alterar informações diretamente pelo App.

Home de Novos no App do Parceiro: Tela inicial para novos restaurantes otimiza cadastro, aumentando conversão e captação via app.

Logística

Estamos trabalhando para uma logística incrível! Funcionalidades inéditas e melhorias que buscam promover mais facilidade para toda a jornada do pedido.

Reversão despacho pedido: Reverter o despacho da entrega própria e possibilitar a solicitação do Sob Demanda On para esse pedido.

Cancelamento Sob Demanda On após alocação de pessoa entregadora: Permitir cancelamento de entrega no SD ON após fluxo de alocação dos drivers.

Check In QR Code: Integrar QR Code no Gestor de Pedidos para check-in preciso dos entregadores, reduzindo NRE.

Unificação no iFood do Entrega Fácil e Sob Demanda, simplificando gestão e oferecendo soluções completas.

Ferramentas iFood permitem a parceiros com entrega própria gerenciar tempos de preparo, reduzindo esperas.

Outras Melhorias

Ações diversas, conectadas com o propósito de melhorar a experiência dos parceiros.

Em breve

Portal do Parceiro

Iniciativas que visam construir uma plataforma mais fácil e útil, que priorize as necessidades dos parceiros.

Em breve

Financeiro

Mais transparência sobre os recebimentos dos parceiros, em um ambiente mais simples e amigável.

Relatório de Conciliação iFood oferece visibilidade detalhada de lançamentos financeiros para melhor gestão.

Novo painel financeiro do iFood: Gestão simplificada e visão macro reduzem chamados em 60%.

Super Restaurante

Um programa mais completo, simples, transparente e direto, com o objetivo de reconhecer os parceiros que oferecerem uma boa experiência ao consumidor.

Atualizações no Programa Super com a inclusão de novos dados para se adaptar às evoluções que o iFood fez na plataforma, como, cancelamentos parciais e chamados de ajuda via chat (ferramentas de negociações).

Conheça o novo programa Super

Nova versão do programa Super Restaurante, agora de uma forma mais simples, transparente e direta, para reconhecer parceiros que proporcionam a melhor experiência para os clientes.

Status: concluído

Promoções

Saiba o que são as tags Promoções

Correção do erro que mantinha as tags nos produtos promocionados, impedindo a edição e até mesmo exclusão de itens. Agora, todo produto com tag no cardápio pode ser retirado saindo da promoção na aba “Promoções”. A comunicação foi estabelecida com prazo mínimo de 48 horas de antecedência para comunicações sobre promoções.

Status: Concluído