Domine o Hits iFood e aumente suas vendas em até 42% e seus clientes em até 46%

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Quanto melhor sua experiência, maior seu reconhecimento.
O Super reconhece e valoriza quem está em outro patamar!

O Super nasceu em 2019 como um programa do iFood para reconhecer as lojas parceiras que oferecem a melhor experiência aos consumidores. Desde então, mais de 200 mil restaurantes e lojas parceiras já foram reconhecidos.

cliente satisfeito
Para estar elegível ao selo Super, é preciso ter 45 ou mais pedidos concluídos e mais de 10 avaliações do seu restaurante dentro de 3 meses de avaliação do programa.

Mas isso já te torna um Super? Ainda não. Para ser Super, é preciso atender a todos os critérios: Avaliação, Chamados e Cancelamento.

≥4.7

Nota maior ou igual a 4.7 em avaliações.

≤2,5%

novidade

Menor ou igual a 2,5% de pedidos que geraram uma negociação entre restaurante e consumidor, por um problema no pedido

≤1%

novidade

Menor ou igual a 1,0% de solicitações de acordo feitas por clientes devido a erros, como item errado, pedido atrasado e não entregue.

TÁ, MAS E COMO
FUNCIONAM OS NÍVEIS?

Clique em cada um dos níveis para detalhes:

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AINDA TEM ALGUMA DÚVIDA?

Assista ao vídeo e fique por dentro das novidades do programa.

DICAS

PARA MELHORAR SUA PERFORMANCE

Como um Super no iFood tem 1% ou menos de cancelamento:

  • Executa todas as ações para evitar abertura de chamado;
  • Usa as ferramentas do iFood para evitar cancelamento (pedir mais prazo, chat com o cliente, confirmação de entrega com código, entre outros);
  • Tem cuidado na embalagem, apresentação e temperatura do prato;
  • Prontamente responde ao cliente se receber ligação ou mensagem no chat.

Como um Super no iFood tem 1% ou menos de chamado aberto nos pedidos:

  • Tem cardápio objetivo com fotos que condizem à realidade;
  • Pausa pratos que não tem estoque;
  • Entrega produto dentro do prazo;
  • Equipe confere os itens do pedido para evitar erros e faz um checklist dos itens antes de embalar;
  • Sinaliza a embalagem para evitar trocas ou fixa a comanda com os dados do pedido e do cliente;
  • Entrega a experiência que prometeu no cardápio;
  • Se comunica com o cliente no chat durante o pedido.

Como um Super no iFood tem avaliação igual ou maior que 4,7:

  • Mantém a qualidade todas as vezes que o cliente pede, não só na primeira;
  • Se preocupa com a experiência do cliente. Exemplo: embala a batata frita com furos para não murchar, separa arroz do feijão, separa os nachos do chilli, sugere alguns minutos no forno;
  • Oferece brindes de bom custo-benefício degustação de entradas ou sobremesas;
  • Pede ao cliente para avaliar em todos os pedidos, pode ser pelo chat, por um bilhetinho.
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Selo: é outro patamar

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