Quanto melhor sua experiência, maior seu reconhecimento. O Super reconhece e valoriza quem está em outro patamar!
O Super nasceu em 2019 como um programa do iFood para reconhecer as lojas parceiras que oferecem a melhor experiência aos consumidores. Desde então, mais de 200 mil restaurantes e lojas parceiras já foram reconhecidos.
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Os critérios do SUPER vão mudar.
Para não perder o selo, adapte o seu restaurante em
Vamos considerar cancelamentos totais e parciais de responsabilidade da loja. E as solicitações de acordo feitas por clientes devido a erros, como item errado, pedido atrasado e não entregue.
Mas isso já te torna um Super? Ainda não. Para ser Super, é preciso atender a todos os critérios: Avaliação, Chamados e Cancelamento.
Como é hoje
≥4.7
Nota maior ou igual a 4.7 em avaliações.
≤0,90%
Menor ou igual a 0,90% de cancelamento.
≤1%
Menos de 1,0% de pedidos com chamados abertos.
Como será em abril/25
≥4.7
Nota maior ou igual a 4.7 em avaliações.
≤1%
Menor ou igual a 2,5% de pedidos que geraram uma negociação entre restaurante e consumidor, por um problema no pedido
≤1%
Menor ou igual a 1,0% de solicitações de acordo feitas por clientes devido a erros, como item errado, pedido atrasado e não entregue.
TÁ, MAS E COMO FUNCIONAM OS NÍVEIS?
Clique em cada um dos níveis para detalhes:
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SUPER
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4NÍVEL 4
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3NÍVEL 3
-
2NÍVEL 2
-
1NÍVEL 1
Avaliação maior que 4,7, menor ou igual a 0,90% em cancelamentos e menor ou igual a 1% em chamados.
Avaliação maior que 4,7, menor ou igual a 1,0% em cancelamentos e menor ou igual a 2,5% em pedidos com chamados.
AINDA TEM ALGUMA DÚVIDA?
Assista ao vídeo e fique por dentro das novidades do programa.
DICAS
PARA MELHORAR SUA PERFORMANCE
Como um Super no iFood tem 1% ou menos de cancelamento:
- Executa todas as ações para evitar abertura de chamado;
- Usa as ferramentas do iFood para evitar cancelamento (pedir mais prazo, chat com o cliente, confirmação de entrega com código, entre outros);
- Tem cuidado na embalagem, apresentação e temperatura do prato;
- Prontamente responde ao cliente se receber ligação ou mensagem no chat.
Como um Super no iFood tem 1% ou menos de chamado aberto nos pedidos:
- Tem cardápio objetivo com fotos que condizem à realidade;
- Pausa pratos que não tem estoque;
- Entrega produto dentro do prazo;
- Equipe confere os itens do pedido para evitar erros e faz um checklist dos itens antes de embalar;
- Sinaliza a embalagem para evitar trocas ou fixa a comanda com os dados do pedido e do cliente;
- Entrega a experiência que prometeu no cardápio;
- Se comunica com o cliente no chat durante o pedido.
Como um Super no iFood tem avaliação igual ou maior que 4,7:
- Mantém a qualidade todas as vezes que o cliente pede, não só na primeira;
- Se preocupa com a experiência do cliente. Exemplo: embala a batata frita com furos para não murchar, separa arroz do feijão, separa os nachos do chilli, sugere alguns minutos no forno;
- Oferece brindes de bom custo-benefício degustação de entradas ou sobremesas;
- Pede ao cliente para avaliar em todos os pedidos, pode ser pelo chat, por um bilhetinho.
Acesse agora o portal do parceiro e faça parte!
