Quanto melhor sua experiência, maior seu reconhecimento

AINDA TEM ALGUMA DÚVIDA?

Assista aos vídeos e fique por dentro de dicas do novo programa.

• AVALIAÇÃO

  Como um Super no iFood tem avaliação igual ou maior que 4,7:

  • 1

    Pede ao cliente para avaliar em todos os pedidos, pode ser pelo chat, por um bilhetinho;

  • 2

    Oferece brindes de bom custo-benefício degustação de entradas ou sobremesas;

  • 3

    Se preocupa com a experiência do cliente. Exemplo: embala a batata frita com furos para não murchar, separa arroz do feijão, separa os nachos do chilli, sugere alguns minutos no forno.

  • 4

    Mantém a qualidade todas as vezes que o cliente pede, não só na primeira. 

• CANCELAMENTO

  Como um Super no iFood tem 0,90% ou menos de cancelamento:

  • 1

    Executa todas as ações para evitar abertura de chamado;

  • 2

    Usa as ferramentas do iFood para evitar cancelamento (pedir mais prazo, chat com o cliente, confirmação de entrega com código, entre outros);

  • 3

    Tem cuidado na embalagem, apresentação e temperatura do prato;

  • 4

    Prontamente responde ao cliente se receber ligação ou mensagem no chat.

• CHAMADOS

  Como um Super no iFood tem 0,30% ou menos de chamado aberto nos pedidos:

  • 1

    Tem cardápio objetivo com fotos que condizem à realidade;

  • 2

    Pausa pratos que não tem estoque;

  • 3

    Entrega produto dentro do prazo;

  • 4

    Equipe confere os itens do pedido para evitar erros e faz um checklist dos itens antes de embalar;

  • 5

    Sinaliza a embalagem para evitar trocas ou fixa a comanda com os dados do pedido e do cliente;

  • 6

    Entrega a experiência que prometeu no cardápio;

  • 7

    Se comunica com o cliente no chat durante o pedido.