Uma grande dúvida sobre o suporte de atendimento aos parceiros é sobre o iFood telefone. Por isso, vale a pena esclarecer que o suporte é feito por meio da abertura de chamados, oferecendo mais praticidade e um atendimento especializado.
O suporte do iFood funciona em diferentes canais, divididos por necessidades. Independentemente da sua necessidade, o suporte está preparado e treinado para recebê-lo.
Continue a leitura para entender como funciona o SAC iFood!
Como funciona o SAC iFood?
Não há um número de telefone para entrar em contato com o SAC iFood, mas as lojas parceiras podem contar com o atendimento por meio da abertura de chamados.
Os canais são diferentes se você é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Tudo isso para aumentar a qualidade e dar personalização no atendimento.
Saber exatamente o canal que você precisa entrar em contato aumenta a eficiência no atendimento da demanda.
Suporte iFood para entregadores
Se você é uma pessoa entregadora é possível solicitar a ajuda em dois momentos: quando você está em rota e quando você estiver fora da rota ou voltando para casa.
Ambos acontecem por meio do aplicativo iFood para Entregadores. Quando você estiver em rota, basta acessar o “Chat” para iniciar um atendimento.
Já na situação de estar fora de rota ou voltando para casa, é preciso escolher a opção “Ajuda” no menu do aplicativo. Lá você encontrará as “Dúvidas Frequentes” e mesmo se a demanda permanecer, aperte o botão “Falar com o suporte”.
Suporte iFood para clientes
Os clientes também acionam o suporte iFood por meio do aplicativo. No menu, basta acionar a opção “Ajuda”.
Você pode solicitar ajuda sobre o pedido mais recente ou outros mais antigos. Dentro dessa página também aparecem sugestões como “Perguntas frequentes” e “Categorias”.
Se a sua demanda acontece durante a rota de um pedido, basta solicitar a ajuda por meio do “Chat” em “Acompanhar Pedido”.
Suporte iFood para lojas parceiras
O atendimento de suporte para as lojas parceiras também acontece, exclusivamente, por meio do aplicativo.
Você poderá acionar para situações que envolvam algum pedido, relações contratuais, repasse financeiro, configuração da loja, moderação de cancelamentos e avaliações e problemas técnicos.
No caso dos problemas técnicos é importante dizer que o horário de atendimento do suporte acontece de segunda a domingo, das 10h às 23:45.
Para acionar o suporte, você deverá seguir os seguintes passos:
- abra o portal do parceiro;
- acesse a aba “Chamados e ajuda”;
- clique em “Abrir um chamado”;
- selecione o pedido adequado;
- clique em “Abrir o chat” e descreva a demanda;
- finalize clicando em “Solicitar atendimento”.
Qual o telefone do iFood?
Não há um número de telefone iFood para acionar o suporte. Todos os atendimentos devem ser solicitados via plataforma.
Independentemente da sua demanda, o aplicativo é o caminho correto para fazer uma solicitação. Ou seja, não há um “iFood telefone” para ser acionado.
Em casos específicos, o time de atendimento do iFood poderá entrar em contato por outros canais oficiais, como telefone, e-mail ou até WhatsApp. Porém, esse cenário é muito específico e só é possível quando a demanda é solicitada pelo Portal do Parceiro.
Se você deseja abrir um chamado é importante saber que o atendimento do chat acontece de segunda a domingo, das 7h à 1:45 da madrugada.
Apesar de não ter um telefone iFood para atendimento, você pode contar com toda a praticidade e especialização da equipe para obter o suporte adequado para seu problema.
Aproveite a sua visita e confira nossos materiais exclusivos sobre as Tendências do Delivery.
Respostas de 7.506
Meu pedido não foi entregue e estou há mais de 24hrs solicitando cancelamento na Ajuda do aplicativo, e estou sem resposta!
OI, Ened! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Meu pedido não foi entregue e estou há mais de 24hrs solicitando cancelamento na Ajuda do aplicativo, e estou sem resposta!
Oi, Lucas! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Meu almoço veio gelado e não deu pra comer. O app não permite fotografar e dar sequência na reclamação para o estorno.
Oi, Djane! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Aconteceu um problema na minha conta do iFood eu queria resolver porque meu celular foi roubado eu perdi a senha o e-mail tudo
Oi, Luciano! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Meu pedudo foi entregue a metade
Eles se recusam a me reembolsar
A nota mostra oque foi entregue e no aplicativo eles nao me errembolsa
Eu fiz um pedido e veio completamente e veio errado estou pedindo reembolso e eles não me respondem estão me deixando sem resposta. Atendimento horrível
Oi, Elane! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Não recebi meu repasse faz 1 mês e até agora o suporte não fez nada, nem me responder me respondem
Oi, Pablo! Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê uma orientação mais segura. Para acioná-los, vá ao “Portal do Parceiro”, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Meu pedido veio com vários itens faltantes, mas que constam na nota fiscal. Estou tentando o cancelamento e reembolso desses itens, sem retorno nenhum do ifood.
Oi, Jeniffer! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
O entregador Alan Silva (6615) não entregou meu lanche, alegou estar no local errado, no meu aplicativo esta o endereço correto. Printei toda a conversa, mandei para o chat e ate agora não tive retorno, isso é uma total falta de respeito com o consumidor! meu pagamento foi online, cancelaram meu pedido sem direito de reembolso.
Espero que re retornem o quanto antes, caso contrario irei acionar a justiça!
Infelizmente hoje em dia a maioria dos entregadores agem de má fe!
Não da para fazer compras no ifood e pagar online, eles aproveitam para nos sacanear, tem que colocar a opção de pagar na entrega!
Oi, Marta! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Preciso de ajuda urgente.
Meu pedido veio faltando muita coisa a nota o valor esta 42 reais
Porem foi cobrado 109,00
Pela mor de Deus alguem me ajuda
Oi, Camil! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Fui roubado e levaram meu celular, consigo recuperar minha conta? Pode me ajudar
Oi, Gabriel! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Não consigo acessar minha conta e não chega email
Oi, Vitor! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Recebi o pedido faltando itens e o ifood não resolve e não realiza reembolso
Oi, Raquel! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Acabei de fazer um pedido, foi descontado do meu cartão e o aplicativo não reconhece o pagamento. Me devolvam o dinheiro!
Oi, Mariane! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Fiz um pedido pelo iFood do meu noivo e foi debitado da conta dele pelo app mas o pedido não foi realizado, e simplesmente antes aparecia no aplicativo e agora sumiu.. estamos sem retorno e não temos a opção de entrar em contato com o chat.
conseguiu resolver ?
tb tive o mesmo problema e nao consigo falar com ifood
Oi, Tatianne! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
O valor foi descontado da minha conta. No pedido consta pagamento não realizado e não consigo ajuda no APP. Bizarro.
voce conseguiu resolver, tive o mesmo problema aqui.
Oi, Beatriz! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Fiz um pedido pelo ifood, paguei via “nubank pay”, debitou da minha conta mas nao concluiu o pedido e não consigo falar com o ifood, porque o pedido sumiu e tiraram o dinheiro da minha conta.
Oi, Yan! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Simplesmente o ifood não conseguiu completar um pedido e consumiu mais de 100 reais da carteira virtual!
Não completou o pedido e não estornou meu valor. Além disso não tem como abrir chamado pela plataforma…Um lixo de serviço!
Oi, Paulo! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Fiz uma compra no Taco Bell e veio faltando item, pedi o reembolso e até agora não recebi o estorno
Oi, Danilo! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Fiz um pedido de mercado pão de açúcar com 29 itens e o entregador deixou na portaria 3 garrafinhas de agua e se mandou com a minha compra. Entrei em contato com ifood e ninguém me ajudou até agora, ja se passaram mais de 24 horas.
Oi, Roberta! Sentimos muito pleo ocorrido! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.