Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
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É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. O atendimento do iFood é especializado, ou seja, cada problema é tratado por um setor específico.
Problemas financeiros, por exemplo, são tratados pelo setor de assuntos financeiros. Dessa maneira é mais fácil garantir a solução da sua demanda de forma satisfatória.
Agora, vamos mostrar como tratar cada um dos problemas!
Pedidos em andamento
Parceiros do iFood com plano Entrega podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Caso você tenha o plano básico — ou seja, conta com entregadores próprios —, pode resolver eventuais questões diretamente com o cliente, utilizando o chat iFood. Mas se precisar de algum suporte específico, a equipe do iFood estará à disposição também pelo Gestor de Pedidos.
Por fim, parceiros integrados que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro:
- acesse a aba “Chamados e ajuda”;
- clique em “Atendimento”;
- clique em “Abrir um chamado”;
- pesquise pelo tema “Pedidos” e selecione o motivo mais adequado;
- indique o momento e o pedido desejado;
- clique em “Abrir chat” e nos descreva o que está acontecendo;
- finalize a solicitação clicando em “Solicitar atendimento”.
O horário de atendimento do chat do iFood para solucionar problemas de pedidos é de segunda até domingo, de 7h até 1:45 da madrugada.
Problemas técnicos
O suporte do iFood para assuntos técnicos relacionados ao Gestor de Pedido pode ser realizado no Portal de Parceiro.
Para tanto, é preciso seguir os passos:
- abra o portal do Parceiro;
- acesse a aba “Chamados e ajuda”;
- clique em “Atendimento”;
- clique em “Abrir um chamado”;
- pesquise pelo tema “Suporte técnico” e selecione o motivo mais adequado;
- clique em “Solicitar atendimento”;
- clique em “Abrir chat” e descreva o que está acontecendo;
- finalize a solicitação clicando em “Solicitar atendimento”.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos na aba Chamados e ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
É importante que o assunto seja realmente esse, pois o time que atenderá é especializado no assunto e não tem informações para tratar sobre, por exemplo, um pedido em andamento, combinado?
Problemas com minha loja no iFood
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, seguindo o passo a passo:
- acesse a aba “Chamados e ajuda”;
- clique em “Atendimento”;
- clique em “Abrir um chamado”;
- pesquise pelo tema desejado e selecione o motivo mais adequado;
- preencha as informações necessárias (alguns temas solicitam informações específicas);
- revise as informações e finalize clicando em “Solicitar atendimento”
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Após receber a resposta, caso você considere que seu problema não foi resolvido, você pode reabrir o chamado diretamente no Portal do Parceiro. Lembre-se também de avaliar o atendimento recebido, para contribuir com melhorias no processo.
Na página de chamados você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas. Casos mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
10.472 respostas
Fiz uma compra e veio faltando vários itens e até agora não recebi um retorno satisfatorio
Está dando no saco,sem auxílio somente mensagens pelo chat QE não ajudam em nada,estou a dias tentando acessar portal mas aparece sente algo deu errado,somente isso ou seja sem êxito.Preciso voltar a usar vender e nada,e já fiz todos os processos nescessários e nada.
Motoqueiro clonou o cartão da minha avó e fez uma compra de 2000 reais logo após o pagamento do pedido
Preciso alterar o numero de telefone para receber o código de verificação para entrar no portal do parceiro.
Fiz um pedido hoje,24/04/24
Pedi ajuda tanto a loja quanto ao ifood sobre falta do meu troco e sobre o entregador nao ser o mesmo anunciado. Aguardo retorno da loja no app. Fiz a mesma reclamação la.
Boa noite, infelizmente estou tendo uma experiência negativa relacionada ao meu ultimo pedido, ele chegou impróprio para o consumo, achei um cabelo dentro da minha refeição, esperei tanto tempo para receber algo de tão pouca qualidade! Esperava mais dos parceiros do ifood, zero higiene e respeito com os clientes.
Bom dia preciso de ajuda fiquei uns tempo sem fazer entrega e minha conta foi congelada estou querendo volta a ser entregador parceiro como ja tinha uma conta em meu CPF nao consego fazer outra conta com o meu cpf oque devo fazer
Olá, Bom dia! Trabalhamos com a plataforma de vocês do SITE MERCADO e não estamos conseguindo acessar o portal do parceiros e o app separador do ifood para receber os pedidos dos clientes a mais de 15 dias. A página abre, porém não atualiza com as informacões e não deixa agente fazer nada, nem abrir um chamado no chat.Já tentamos contato com vocês de várias formas mas sem sucesso. Por favor, nos ajude a resolver este problema.
Olá bom dia.
Meu e-mail está suspenso pelo google devido tentativas de acesso de outro país.
Não consigo entrar na minha conta para dar continuidade do Castro que estou iniciando como conta parceiro.
Ainda não foi cadastrado a cota bancária, o ifood não aceitava o pagseguro, está pendente enquanto aguardava a confirmação da nova conta bancária para continuação do cadastro.
Como faço para entra na conta parceiro do ifood sem usar o e-mail e como troco o e-mail por outro.
Por favor. Faça o contato pelo telefone de conta 61998932622 não adianta responder no e-mail. Não tenho acesso.
Boa tarde quero trabalhar como entregador já tenho cadastro
Mais não consigo entrar na minha conta
Fui vítima de golpe, o Ifood pediu meus dados para reembolso e até agora nada. Prazo de 72h que já fazem 1 mês. E ninguem do ifood me respondem, ou me mandam um posicionamneto! Prejudicada no valor de 4.999,99.
Péssimo em todos os sentidos desde o mercado até os atendentes de demoram horas para responder
Fiz pedido mc donalds de São Mateus, o motoqueiro não entregou, não passou a localização dele, quando questionado disse que estava vindo e nem veio, cancelou meu pedido sem reembolso, e tenho câmeras da rua que ele não veio aqui, e fico com prejuízo, isso não é justo, cada a integridade dos funcionários e da empresa, quero mwu dinheiro de volta
Boa tarde fiz meu cadastro para entregador mas até agora nada já se passaram 3 meses e meu cadastro tá a mesma coisa dizendo pra mim aguarda eu queria uma posição se teria a possibilidade de libera o meu cadastro pra poder rodar
Queria que desbloqueasse minha conta!
Se vocês não tem email como o cliente faz para prestar queixa de um estabelecimento parceiro ? Resolve como? Expondo nas redes sociais?
Fiz uma compra no IFood demoraram pra entregar tentei contato com a loja não tive retorno, entrei em contato com IFood ele me deram opção de esperar mais 10 minutos que o produto ia chegar ou cancelar a compra e em qualquer momento podia cancelar o prazo de mais 10 minutos passou aí pedir o cancelamento o IFood informou que estava validando nesse tempo entrou em contato comigo uma pessoa super mal educada falando que ia ser entregue eu falei com que tinha cancelado pq demoro e IFood me deu opção ela desligou na minha cara, logo em seguida o pedido do cancelamento foi negado e fecharam minha reclamação.
Fiquei sem o produto e sem o dinheiro.
Estou tento contato com IFood e não tenho retorno.