Uma grande dúvida sobre o suporte de atendimento aos parceiros é sobre o iFood telefone. Por isso, vale a pena esclarecer que o suporte é feito por meio da abertura de chamados, oferecendo mais praticidade e um atendimento especializado.
O suporte do iFood funciona em diferentes canais, divididos por necessidades. Independentemente da sua necessidade, o suporte está preparado e treinado para recebê-lo.
Continue a leitura para entender como funciona o SAC iFood!
Como funciona o SAC iFood?
Não há um número de telefone para entrar em contato com o SAC iFood, mas as lojas parceiras podem contar com o atendimento por meio da abertura de chamados.
Os canais são diferentes se você é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Tudo isso para aumentar a qualidade e dar personalização no atendimento.
Saber exatamente o canal que você precisa entrar em contato aumenta a eficiência no atendimento da demanda.
Suporte iFood para entregadores
Se você é uma pessoa entregadora é possível solicitar a ajuda em dois momentos: quando você está em rota e quando você estiver fora da rota ou voltando para casa.
Ambos acontecem por meio do aplicativo iFood para Entregadores. Quando você estiver em rota, basta acessar o “Chat” para iniciar um atendimento.
Já na situação de estar fora de rota ou voltando para casa, é preciso escolher a opção “Ajuda” no menu do aplicativo. Lá você encontrará as “Dúvidas Frequentes” e mesmo se a demanda permanecer, aperte o botão “Falar com o suporte”.
Suporte iFood para clientes
Os clientes também acionam o suporte iFood por meio do aplicativo. No menu, basta acionar a opção “Ajuda”.
Você pode solicitar ajuda sobre o pedido mais recente ou outros mais antigos. Dentro dessa página também aparecem sugestões como “Perguntas frequentes” e “Categorias”.
Se a sua demanda acontece durante a rota de um pedido, basta solicitar a ajuda por meio do “Chat” em “Acompanhar Pedido”.
Suporte iFood para lojas parceiras
O atendimento de suporte para as lojas parceiras também acontece, exclusivamente, por meio do aplicativo.
Você poderá acionar para situações que envolvam algum pedido, relações contratuais, repasse financeiro, configuração da loja, moderação de cancelamentos e avaliações e problemas técnicos.
No caso dos problemas técnicos é importante dizer que o horário de atendimento do suporte acontece de segunda a domingo, das 10h às 23:45.
Para acionar o suporte, você deverá seguir os seguintes passos:
- abra o portal do parceiro;
- acesse a aba “Chamados e ajuda”;
- clique em “Abrir um chamado”;
- selecione o pedido adequado;
- clique em “Abrir o chat” e descreva a demanda;
- finalize clicando em “Solicitar atendimento”.
Qual o telefone do iFood?
Não há um número de telefone iFood para acionar o suporte. Todos os atendimentos devem ser solicitados via plataforma.
Independentemente da sua demanda, o aplicativo é o caminho correto para fazer uma solicitação. Ou seja, não há um “iFood telefone” para ser acionado.
Em casos específicos, o time de atendimento do iFood poderá entrar em contato por outros canais oficiais, como telefone, e-mail ou até WhatsApp. Porém, esse cenário é muito específico e só é possível quando a demanda é solicitada pelo Portal do Parceiro.
Se você deseja abrir um chamado é importante saber que o atendimento do chat acontece de segunda a domingo, das 7h à 1:45 da madrugada.
Apesar de não ter um telefone iFood para atendimento, você pode contar com toda a praticidade e especialização da equipe para obter o suporte adequado para seu problema.
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Respostas de 7.486
Fiz um pedido no mercado, dentre os itens pedi 3 lays vinagre e sal, o estabelecimento cancelou 1 unidade e manteve 2 no carrinho, no entanto nao enviou nenhum, tenho a NF do pedido comprovando que nao enviaram nenhuma lays, mas ainda assim o ifood disse que nao tenho direito a reembolso. aguardando retorno
Oi, Luiza! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Bom dia
Fiz um pedido ifood um almoço domingo não chegou ainda fiquei sem almoçar
E não devolveu o dinheiro
Vou na ⚖ pq não vou ficar no prejuízo.
Pedi ajuda e ninguém fez nada
Oi, Maria! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
fiz um pedido pelo ifood no carrefour o pedido nao foi entregue e o dinheiro nao foi devolvido.
muito insatisfeito com o atendimento. Preciso do dinheiro de volta
Oi, Enes! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Olá, bom dia!
Gostaria de pedir uma ajuda, estou alguns dias aguardando a troca de modalidade de entrega de bike para moto no aplicativo, o chat não respondem e já passou o prazo informado.
Preciso muito voltar a trabalhar.
Obrigado.
André Picoli de Sousa.
Oi, Andre! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Fiz um pedido de 192 reias o pedido veio faltando, além disso veio com um cheiro horrível, o gosto pior ainda estou mais de 3 horas tentando contato e até agora nada uma vergonha esse Ifood, desrespeito total com o cliente
Já falei que poderia buscar o pedido de volta, e até agora nada, simplesmente encerraram o pedido e não consigo abrir outro chat
Oi, Fabricio! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Ontem fiz um pedido, foi logo confirmado e em segundos “saiu para entrega” e pouquíssimo tempo foi entregue. Eu e nem ninguém recebeu, vocês alegam que eu dei o código sendo que não veio ninguém aqui, ao olhar informações da loja fica mais de uma hora da minha casa e não teria como ter recebido.
Agora acredito que por palavras de vocês que de alguma forma eles pegaram meu código e vocês me dizendo que fui eu, com mensagens pre escritas. Vou fazer uma BO e procurar um advogado pois não confio mais na segurança dos meus dados.
Oi, Alessandra! Sentimos muito pelo ocorrido! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Fiz um pedido pelo Ifood mas o produto não foi entregue. O pedido foi paga porém não consigo falar com ninguém para solicitar o meu reembolso.
Oi, Alessandra! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Não estou conseguindo acessar minha conta do ifood. Fica dando erro… Já atualizei, já desinstalei e instalei novamente, já desliguei e liguei o telefone, e nada! Preciso acessa minha conta.
Oi, Nathalia! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
A empresa induz o cliente ao erro, fiz um pedido e pedi para “acrescentar” um item, fecharam 2 pedidos idênticos e me cobraram pelos dois, por ser sushi não conseguimos comer tudo e no dia seguinte tivemos que descartar por não ser adequado para o consumo, no chat não se responsabilizam por um erro que é do aplicativo, quero o meu dinheiro de volta Ifood golpista!
Oi, Ana! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Bom dia!
Como faz para entrar em contato com Ifood por telefone, porque pelo chat não resolve nada, terça feira fiz um pedido a loja cancelou e até agora meu dinheiro não foi estornado,e ontem fiz outro pedido e a loja cancelou e até agora meu dinheiro não foi estornado, e uma dificuldade para entrar em contato ou resolver essa situação.
Oi, Emmanuel! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Fiz a compra de dois combos de lanche no McDonald’s e me foi entregue somente 1 ,reclamei e Ifood simplesmente disse que não podia atender a minha reclamação ,fiquei sem o lanche e sem o dinheiro de volta ,como assim ? Que país estamos vivendo ?
Oi, Fabiana! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
BOA TARDE. FIZ UM PEDIDO AO IFOOD ATRAVÉS DO MOCELIN, E NÃO RECEBIA A COMIDA E NEM O RESSARCIMENTO DO PEDIDO.
LIGARAM 10 VEZES DIZENDO QUE O ENTREGADOR ESTAVA NA EMPRESA. MENTIRA, POIS SE NÃO
ENTREGASSEM O PEDIDO, EU NÃO TERIA DIREITO AO RESSARCIMENTO. PEÇO ESTORNO DO DINHEIRO PAGO PELO DÉBITO. ISTO QUE FIZERAM COMIGO, É ROUBO
CASO NÃO SEJA RESSARCIDO, IREI A DELEGACIA MAIS PROXIMA CONTRA VCS
Oi, Gildo! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Horrível…. quero entrar no portal mas não me mandam o código para entrar.. preciso falar com eles mas só pelo portal… e agora o que faço?????????
Oi, Cristine! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Fiz uma compra e o pedido veio incompleto, pedi 3 óleos composto é só foi entregue 1 , já fiz varias reclamações, porém sem solução
Oi, Célia! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Palhaçada, não atende e sim uma secretina ,😠
Oi, Adolfo! Você poderia entrar em contato pela opção de atendimento no Portal do Parceiro? Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. Assim, conseguiremos te auxiliar ainda mais. 🙂 Aguardamos sua mensagem.
Venho fazendo a reclamação com vcs, que um dos reembolso de uma compra, pedido7467 12.12.23, não foi feito na totalidade, e somente 23.50, onde seria 47,00 reais. Inclusive como consta no demonstrativo da compra. Já fizeram dois recibos de estorno, dia 12 e 20/12, mas o banco não recebeu. Vcs cobraram 165,50 e não 142,01, que seria o certo. Verifique no demonstrativo total de pagamento do pedido!!! O banco já entrou com vcs, e vcs insistem q é só de R$23,50, só que é de R$47,00!!!(23,50 +23,50). Façam a conta, e resolvam isso!! Rolando desde 12.12.23!!!! E qdo consigo resposta pelo ajuda, repetem as mesmas informações de que foi feito os dois reembolsos, só que não, somente o valor de 23,50 foi reembolsado, e não de 47,00. O banco já entrou com ifood, e o ifood, acho q ignora todas as informações dadas , e inclusive constatado pelo histórico do pedido em questão, é só irem lá e veem… Pois só mandam o printe dos dois recibo, sendo que o segundo do dia 20.12, nem consta lá no pedido. O banco não recebeu esse segundo!
A quem devo ir para q vcs percebam o erro?! Ficamos a mercer do chat, q só repetem a mesma coisa!
Aguardo breve solução! É só 23,50, mas agora é questão de honra.
Oi, Rosana! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Fiz um pedido e ficou faltando um item ( 1 Big Mac). Como resolver? Eu já paguei pelo item. Já cliquei em ajuda, pedem as fotos do pedido, porém não estou conseguindo adicionar ( algum problema no aplicativo).
Oi, Fabiola! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
O Ifood e um aplicativo de gente safada , a empresa clonou os dados do meu cartão sai em um prejuízo de quase 200 reais , como um aplicativo de maior entrega de produtos não possuem número e nem email pra contato pra auxiliar seus clientes…. Uma puta sacanagem e falta de respeito
Sentimos muito por isso, Suellen. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Olá, eu vejo uma enganação por falta de esclarecimento dos estabelecimentos e é errado, sai promoção de pedidos a partir de 0,99 e tem várias publicações de ex: Habib’s combo 5 esfirras por 4,99, ai clicamos em adicionar pedido e entra no preço normal, sem cupom sem nada avisando e esclarecendo, tentei pedir vários da promoção e nenhum apareceu o valor informado. Isso é errado, tem que ser bem esclarecido. E não encontro nada explicando, só enganação.
Oi, Amélia! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.