Mensagens de agradecimento: importância + 33 ideias prontas para usar

Receber uma mensagem de agradecimento após concluir uma compra é um detalhe que faz toda diferença. Essa é uma ótima maneira de criar um relacionamento mais forte e positivo com os clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados. Sabe qual é o impacto disso? A fidelização do consumidor!

Um simples recado ao finalizar o atendimento ao cliente pode contribuir para que ele volte muitas outras vezes e até recomende o seu estabelecimento para os amigos. Este post conta com a participação de Thiago Murça, publicitário e pós-graduado em Gestão de Marketing Digital, que vai ensinar os atalhos para mandar uma mensagem de agradecimento especial.

Aproveite as 33 mensagens de agradecimento que separamos para você!

33 mensagens de agradecimento aos clientes

Já de cara, conheça 33 frases para agradecer aos seus clientes, explorando diferentes tamanhos e tons de voz:

1. Caro cliente, agradecemos a você por apoiar o nosso estabelecimento!
2. É um prazer ter você como cliente. Muito obrigado!
3. É muito bom poder contar com você. Obrigado!
4. Adoramos a sua visita e esperamos que volte logo!
5. Agradecemos o pedido e desejamos que volte sempre!
6. Que bom poder receber você em nosso estabelecimento. Muito obrigado!
7. Obrigado por nos escolher! Estamos muito felizes em atender o seu pedido.
8. Querido cliente, gostaríamos de expressar nossa gratidão por sua confiança!
9. Seu apoio é fundamental para nós. Muito obrigado!
10. Agradecemos por ser um cliente fiel e por nos ajudar a crescer!
11. Caro cliente, gostaríamos de agradecer por escolher nosso estabelecimento!
12. Muito obrigado por fazer parte da nossa jornada. Estamos sempre à disposição!
13. Agradecemos sua confiança e esperamos continuar a servi-lo com excelência!
14. Querido cliente, estamos muito gratos pela sua parceria e apoio contínuo.
15. Caro cliente, expressamos nossa sincera gratidão por sua confiança!
16. Agradecemos a você por escolher nossa empresa!
17. Querido cliente, sua fidelidade significa muito para nós!
18. Agradecemos a preferência! É um prazer receber você em nosso estabelecimento.
19. Agradecemos a contínua confiança em nossos produtos!
20. Agradecemos por ser um cliente valioso e por nos ajudar a alcançar nossos objetivos!
21. Obrigado(a) pelo seu apoio incondicional. Sua presença em minha vida faz toda a diferença.
22. Agradeço por sempre estar ao meu lado nos momentos bons e ruins. Sua amizade é um presente valioso.
23. Estou profundamente grato(a) por toda a dedicação e esforço que você colocou neste projeto. Sua contribuição foi fundamental para o sucesso.
24. Quero expressar minha gratidão por toda a paciência que você teve comigo. Suas palavras de encorajamento me motivaram a seguir em frente.
25. Agradeço por ter me dado a oportunidade de aprender e crescer nesta equipe. Sua liderança e orientação foram essenciais para o meu desenvolvimento profissional.
26. Sou grato(a) por todas as vezes em que você me escutou sem julgamentos. Sua compreensão e empatia são um verdadeiro tesouro.
27. Obrigado(a) por ter lembrado do meu aniversário. Sua lembrança tornou meu dia ainda mais especial.
28. Gostaria de expressar minha gratidão por seu gesto generoso. Sua ajuda veio em um momento em que eu mais precisava.
29. Agradeço por ter dedicado seu tempo para me ajudar. Sua disposição em compartilhar seus conhecimentos é inspiradora.
30. Estou imensamente grato(a) por ter você como parte da minha família. Seu amor e apoio são inestimáveis.
31. Muito obrigado por fechar conosco! Faremos de tudo para agradar. ✊
32. Que bom vê-lo por aqui novamente! O nosso relacionamento com você significa tudo para nós.
33. São clientes como você que mantêm o nosso empreendimento vivo. Obrigado!

Qual é a importância do atendimento ao cliente?

O atendimento é tão importante quanto a qualidade dos produtos que você vende. Como bem resume o Sebrae:

“O serviço de atendimento ao cliente cria valor e proporciona crescimento de receita. O mau atendimento vai fazer a empresa perder o cliente para sempre.”

As mensagens de agradecimento são um componente importante de uma estratégia mais ampla de atendimento. Pense nas entregas por delivery, por exemplo: muitas vezes, comprador e vendedor nem entram em contato, já que tudo pode ser feito por um app.

Aí, um recado incluso junto ao pedido ou por meio do Chat iFood pode ser o diferencial que faltava para o consumidor se transformar não só em um cliente fidelizado, mas também um promotor da sua marca.

Por que usar mensagens de agradecimento de compra?

Antes de tudo, Thiago Murça explica que você deve enviar mensagens de agradecimento sempre que surgir uma oportunidade: “essa é uma das formas mais eficientes de reforçar para um cliente que você está feliz em tê-lo contigo, o que também é válido para fornecedores de confiança”.

Além de reforçar a presença da sua marca no imaginário das pessoas, as mensagens de agradecimento mostram que você e seus colaboradores estão preocupados em garantir um bom pós-venda. Como se não bastasse, elas abrem espaço para um novo diálogo.

“Dessa forma, o vínculo é aumentado e você tem mais chances de fazer negócios com esses clientes novamente”, indica Thiago.

Essas mensagens podem ser enviadas nas redes sociais, por WhastApp ou até mesmo em um bilhete delicado junto ao pacote da entrega. Outra ótima ideia é usar o Chat iFood para essa interação.

O que mais vale é mostrar ao cliente que a preferência dele é valorizada e que você está verdadeiramente feliz por ele escolher sua empresa. Afinal, com tantas opções, tanto presenciais como na internet, ter um consumidor optando por fazer negócios com você já é um triunfo e tanto — nesse sentido, é essencial valorizar essa interação.

Algumas dicas que podem tornar sua mensagem ainda mais bem-vinda são:

• seja amigável — você tem liberdade para criar mensagens descontraídas e bem-humoradas, desde que a educação e o respeito estejam presentes. Thiago reforça a necessidade de não ser invasivo: caso o cliente tenha um perfil mais reservado, talvez o melhor a se fazer é mandar uma mensagem educada, mas sem intimidades;
• faça agradecimentos oportunos — o tempo é essencial em todas as interações com os clientes. Por isso, envie a mensagem de agradecimento logo após alguma compra ou interação com a empresa;
• ofereça incentivos — você pode aproveitar essa interação para oferecer incentivos a compras futuras, como descontos, brindes ou promoções exclusivas. Isso ajuda a mostrar a sua apreciação e a incentivar o cliente a comprar novamente;
• peça avaliações dos produtos comprados — a ferramenta Chat iFood também pode ser utilizado para pedir avaliações após a aquisição, o que contribui para mostrar que a opinião do cliente importa;
• revise a mensagem — esse cuidado é importante, até porque todo mundo comete um erro de digitação vez ou outra. Em primeiro lugar, erros gramaticais podem irritar alguns clientes. Em segundo, essas falhas podem gerar palavras com sentido totalmente contrário, com uma conotação que pode afastar o consumidor e atrapalhar seus esforços de fidelização. Além disso, reler o que você vai enviar garante que você verifique se o tom está adequado ao perfil do cliente e da empresa;

Qual é a importância de uma mensagem de agradecimento personalizada e como usar?

Thiago afirma que não existe uma fórmula mágica para gerar mensagens personalizadas. Tudo depende do contexto que você divide com o receptor daquela mensagem: “o ideal é que você seja claro e demonstre proximidade, sem perder o profissionalismo”, explica o publicitário.

Pense em como você gostaria de ser tratado em cada caso e tenha templates que possam ser utilizados naqueles momentos em que a velocidade da comunicação faz diferença. Afinal de contas, suas mensagens devem ser objetivas, sem tantas firulas.

Contudo, também é preciso tomar cuidado para que a objetividade não seja confundida com a padronização. Nesse sentido, ainda que a mensagem seja breve, uma boa ideia é usar o nome do cliente. Esta é uma ótima maneira de torná-la mais pessoal e significativa.

“Além disso, vale a pena colher feedbacks de clientes sobre esse tipo de mensagem para saber se você está acertando ou sendo desnecessariamente invasivo”, indica Thiago.

Como automatizar as mensagens de agradecimento?

Uma das maneiras de fazer isso é pelo WhatsApp Business, a versão empresarial do aplicativo. O passo a passo é o seguinte:

• com o app instalado em seu dispositivo móvel, dê uma olhada no canto superior da tela. Aí, clique no botão de menu para acessar as configurações do WhatsApp Business;
• clique no campo “Ferramentas Comerciais”;
• selecione a opção “Conversas” para escolher a mensagem que você quer automatizar, que pode ser de saudação ou ausência.

Outra maneira de fazer isso é pelo e-mail marketing, um recurso de marketing digital utilizado para enviar mensagens periódicas para uma base de cliente sobre um tema relacionado ao seu negócio. Pode ser a divulgação de novos produtos, avisos de ofertas, produção de conteúdos para o público e, claro, mensagens de agradecimento!

Só é preciso ter alguns cuidados, como explica Thiago: “se você usa sistemas de disparo de e-mail, por exemplo, é preciso estar atento aos dados cadastrados para não cometer gafes”. Esses erros decepcionam os clientes, uma vez que comprovam que o atendimento é padronizado. Como se você não bastasse, ainda arrisca enviar ofertas para as pessoas erradas.

Usar mensagens de agradecimento na sua estratégia de relacionamento é uma iniciativa para aumentar a hospitalidade no estabelecimento e promover a fidelização. Além disso, essa prática contribui para humanizar o atendimento e proporcionar uma experiência mais marcante de compra.

Por isso, aproveite nossos exemplos de mensagem de agradecimento e incorpore essa prática no seu negócio. É possível ser criativo: você poderá enviar recados automatizados, bilhetes junto aos produtos, utilizar o chat iFood… o importante é utilizar esse meio eficiente para se conectar aos consumidores.

Curtiu as ideias? Confira outras dicas de relacionamento via Chat iFood!