Tire suas dúvidas sobre o acordo CADE e iFood

Tire suas dúvidas sobre o acordo entre CADE e iFood.
9 Min
cade e ifood

1. O QUE É O CADE E POR QUE HAVIA UM PROCESSO ENVOLVENDO O IFOOD? 

O CADE –  Conselho Administrativo de Defesa Econômica – é uma entidade governamental que tem como missão zelar pela livre concorrência no mercado.  

Em 2020, concorrentes e associações de restaurantes apresentaram uma reclamação contra a prática de contratos de exclusividade do iFood com alguns restaurantes, pedindo que o iFood fosse a única empresa do setor a ficar impedida de firmar tais parcerias exclusivas.  

Em março de 2021, o CADE abriu um inquérito administrativo para investigar a política de exclusividades do iFood  e impôs medida preventiva à plataforma, autorizando a empresa a manter os contratos de exclusividade que estavam em vigor, desde que limitados a 1 ano, mas proibindo a celebração de novas exclusividades até decisão final. Foi exatamente por isso que o iFood mudou a dinâmica de exclusividades desde 2021, para cumprir os termos da medida preventiva imposta pelo CADE.

2. O QUE FOI DECIDIDO NO ACORDO ENTRE CADE E IFOOD? 

O acordo estabelece critérios de legalidade e limites para a celebração de contratos de exclusividade com restaurantes, trazendo, com isso, maior segurança jurídica ao setor.  Por meio do acordo, o órgão reconhece que a prática de exclusividade é legal, viabiliza investimentos nos restaurantes e gera eficiência para consumidores, prevendo, também, relevantes adequações na forma de executar contratos de exclusividade pelo iFood, que serão integralmente cumpridas dentro do prazo estipulado no acordo. 

3. O QUE MUDA COM O NOVO ACORDO ENTRE CADE E IFOOD?

O acordo reconhece que a exclusividade praticada pelo iFood viabiliza investimentos nos restaurantes e traz eficiências para os consumidores. Porém, para trazer mais segurança jurídica ao setor, estabelece que essas prática deve observar alguns limites, como: 

  • No máximo, 25% do volume de vendas (GMV) no iFood poderão estar atrelados a restaurantes exclusivos; nos municípios com mais 500.000 habitantes, apenas 8% dos restaurantes que trabalham com a plataforma poderão assinar contrato de exclusividade  
  • O iFood não pode firmar contratos de exclusividade com marcas que tenham, no momento da celebração ou renovação contratual, 30 estabelecimentos ou mais.
  • Contratos vigentes e novos contratos de exclusividade poderão ter a duração máxima de dois anos A depender dos investimentos feitos pelo iFood no contrato de exclusividade e do crescimento gerado para o parceiro exclusivo, esse prazo de 2 anos poderá ser flexibilizado. Após o término do contrato, é necessário que o restaurante cumpra uma quarentena de pelo menos 1 ano sem exclusividade com o iFood.

4. O QUE É UM CONTRATO DE EXCLUSIVIDADE?

Contrato de exclusividade é um contrato firmado entre o iFood e o restaurante em que o parceiro garante que a sua operação de delivery não estará disponível em outros marketplaces, em troca de investimentos e condições comerciais diferenciadas. Essa é uma prática legal e presente em diversos setores da economia, no Brasil e no exterior, e está em total  conformidade com a legislação concorrencial. No acordo com o CADE, a legalidade desse tipo de contrato e a sua eficiência para restaurantes e consumidores foram confirmadas.

5. QUAL O PRAZO PARA A IMPLEMENTAÇÃO DAS REGRAS FIRMADOS NO ACORDO?


Como regra geral, o iFood terá 6 meses para se adequar às regras previstas no acordo.

6. COMO O IFOOD VAI SER IMPACTADO COM ESSA DECISÃO?

A prioridade do iFood segue sendo oferecer o melhor aplicativo de delivery , investindo em tecnologia de ponta, para gerar a melhor experiência aos usuários, restaurantes parceiros e entregadores. Acreditamos que esse sempre foi o principal fator de diferenciação da marca em relação à concorrência, e seguiremos investindo nisso. Vamos atender integralmente as mudanças requeridas no acordo e trabalhar para seguir melhorando o nosso nível de serviço, zelando pela transparência nas relações com nossos parceiros. 

7. O QUE ISSO IMPACTA NO MERCADO DE DELIVERY?

Os contratos de exclusividade viabilizam investimentos nos restaurantes e, em última instância, geram eficiências para os próprios consumidores, na medida em que reduzem os custos de operação, melhoram o nível de serviço e fomentam a expansão do setor. São esses os motivos pelos quais sempre defendemos – e  continuamos acreditando – que as exclusividades são benéficas para o mercado de delivery no Brasil. O reconhecimento desses benefícios e eficiências pelo CADE deve ser celebrado.

As mudanças previstas no acordo, de um lado, trarão mais segurança jurídica para o setor como um todo e, de outro lado, implicarão mudanças importantes na política de exclusividades do iFood. Os impactos dessas mudanças no setor serão monitorados e acompanhados pelo CADE durante a vigência do acordo.

Independentemente das mudanças especificadas, o iFood reforça seu compromisso como empresa brasileira de colaborar com o desenvolvimento do setor de delivery de comida no País, e com o bem-estar dos seus restaurantes parceiros, consumidores e entregadores, sempre em conformidade com a legislação aplicável.

8. ESSA DECISÃO IMPACTA NO DIA A DIA DOS RESTAURANTES CADASTRADOS NO IFOOD?

 O iFood preza pelo melhor atendimento e transparência nas suas relações, e portanto os restaurantes parceiros impactados pelo acordo serão contatados pelo time comercial do iFood para tratamento individualizado de seus respectivos contratos. 

9. O IFOOD PODE FIRMAR NOVOS CONTRATOS DE EXCLUSIVIDADE?

Sim, desde que sigam as regras do acordo estabelecido com o CADE. Novos contratos de exclusividade podem ser firmados, mas devem ser limitados ao período máximo de 2 anos. A depender dos investimentos feitos pelo iFood no contrato de exclusividade e do crescimento gerado para o parceiro exclusivo, esse prazo de 2 anos poderá ser flexibilizado. Após o término da vigência contratual, o restaurante em questão deverá se sujeitar a uma “quarentena” e permanecer sem compromisso de exclusividade com o iFood pelo período mínimo de 1 ano. 

10. TENHO CONTRATO DE EXCLUSIVIDADE COM O IFOOD, O QUE VAI ACONTECER? 

Como regra geral, os casos que já tenham acumulado 2 anos de exclusividade se enquadram na “quarentena” imediatamente após a sua data atual de vencimento. A depender dos investimentos feitos pelo iFood no contrato de exclusividade e do crescimento gerado para o parceiro exclusivo, essa regra geral poderá ser flexibilizada. 

O iFood preza pelo melhor atendimento e transparência nas suas relações comerciais e, portanto, os restaurantes parceiros impactados pelo acordo  terão os seus contratos renegociados seguindo as regras estabelecidas no acordo e  respeitando interesses e necessidades a cada caso  

11. NÃO TENHO EXCLUSIVIDADE, O QUE MUDA NO MEU CONTRATO COM O IFOOD?

Restaurantes parceiros sem contrato de exclusividade não sofrerão quaisquer alterações em seus contratos ou condições comerciais e nem na qualidade da prestação do serviço. Respeitados os limites previstos no acordo com o CADE, e caso ambas partes tenham interesse, tais restaurantes poderão firmar parcerias exclusivas com o iFood a partir de agora.

12. NÃO TENHO UM CONTRATO DE EXCLUSIVIDADE COM O IFOOD MAS GOSTARIA DE TER, COMO FAÇO? 

O iFood pode estabelecer novos contratos de exclusividade com restaurantes desde que siga as regras do acordo com o CADE. As negociações de cada contrato seguem premissas e decisões individuais respeitando os interesses comerciais de ambas as partes, iFood e Restaurante. Caso haja interesse por parte do iFood, o estabelecimento poderá ser procurado. Igualmente, restaurantes eventualmente interessados, e vice e versa.

13. AS REGRAS DA PLATAFORMA PARA LOJAS PARCEIRAS VÃO MUDAR?

Nada muda em relação às regras dos Termos & Condições da plataforma, que podem ser consultadas no Portal do Parceiro.

14. MEU NEGÓCIO VAI SER AFETADO OU PERDER VISIBILIDADE?

A visibilidade dos restaurantes no aplicativo do iFood é determinada, principalmente, com base em algoritmos de recomendação e inteligência artificial que levam em consideração as características individuais de cada usuário do iFood. Portanto, a visibilidade de todo restaurante, seja exclusivo ou não, depende dos hábitos de consumo e preferências do consumidor que está no aplicativo. 

15. AS TAXAS E COMISSÕES DO IFOOD VÃO MUDAR?

Para restaurantes que não possuem contrato de exclusividade com o iFood, as taxas e comissões continuam as mesmas. Já os restaurantes parceiros impactados pelo novo acordo, ou seja, que possuem contratos de exclusividade, novas negociações poderão ser firmadas respeitando as regras pré-estabelecidas no acordo com o CADE. Esses casos serão conduzidos individualmente entre restaurantes e a equipe comercial do iFood.

16. QUAL O IMPACTO NOS DEMAIS NEGÓCIOS DE DELIVERY DO IFOOD – MERCADO, FARMÁCIA, PET ENTRE OUTROS?

O acordo firmado entre o Cade e o iFood diz respeito apenas a operações de Restaurantes na plataforma. Os demais negócios não são impactados pelas regras previstas no acordo.

17.  EXISTE ALGUM OUTRO INQUÉRITO NO CADE SOBRE O IFOOD?

Sim, há um inquérito que investiga as práticas do iFood no segmento de benefícios, mas este tema está completamente separado da investigação de exclusividades, e não há qualquer conexão entre os casos. Ou seja, o acordo celebrado no caso de exclusividades não afeta o inquérito de benefícios, e vice-versa. 

Especificamente com relação ao inquérito de benefícios, também na sessão do dia 8 de fevereiro, o Tribunal do CADE confirmou a decisão de arquivamento com relação a duas das três práticas investigadas no âmbito do inquérito.

A investigação continuará apenas com relação ao terceiro ponto que fala sobre a possibilidade de existir suposta discriminação de tratamento dentro da plataforma do iFood, isto é, se o iFood dá um tratamento mais benéfico ao iFood Benefícios em detrimento de vouchers concorrentes. Não há qualquer acusação formal por parte do CADE contra o iFood nesse caso..

Por iFood

Por iFood

74 respostas

  1. Oi, Yuri! Como vai?

    Caso você acredite que tenha algum erro no seu repasse, entre em contato com nosso time de suporte. Para isso, basta acessar o botão “Chamados e Ajuda” do Portal do Parceiro.

  2. Boa tarde preciso fazer atualização dos dados e não tem nenhuma forma de fazer nem por email e nen telefone não consigo acessar o portal por causa do telefone que está errado e não tenho nenhum suporte preciso de ajuda

  3. nao consigo fazer o login no portal e nem gestor de pedido minha loja estar inativa sem eu saber por quer por favor regularize isso

  4. ola Boa tarde! gostaria de mais informações sobre como ter um contrato de exclusividade com o ifood

  5. Bom dia segue a dificuldade com a plataforma do ifood sem conseguir contato nem respostas(Loja temporariamente indisponível
    Sua loja foi fechada temporariamente. Entre em contato com o nosso time para mais informações.
    Em Pausa programada
    De 15/04, às 21:00 até 24/07, às 21:00
    ES-LV2)
    Pelo portal chamados e ajuda e atendimento e abrir chamado não me opção de entrar em contato pelo chat
    Desde já agradeço a ajuda

  6. Ola boa noite estou tentando cadastrar minha loja como exclusiva do ifood mas nao estou conseguindo vcs podem me ajudar?

  7. Não consigo finalizar o cadastro noportal de parceiros há mais de uma semana. Fica travado na parte financeira sendo que o proprio sistema indica que já está aprovada a conta bancária. Ou seja, há uma semana ligo no atendimento que diz tambem nao conseguir concluir essa etapa financeira e logo, nao habilita nem a opção de registro do cardápio. Aberto já varias chamados e nada mudo. Nem a opção de chat aparece no portal!!!!!

  8. Tenho uma rede de 8 lojas exclusivamente delivery em Brasília há 4 anos, 70% das nossas vendas são feitas na plataforma ifood e até hoje não tenho um executivo de contas. Gostaria que o ifood olhasse com mais carinho para minhas lojas, afinal, embolsam 150mil todo mês, mas parece que ainda não nos enxerga como rede, mas lojas individuais e talvez por isso ainda não temos essa parceria, alem disso temos interesse em firmar um contrato de exclusividade seguindo as novas regras do CADE.

  9. Tenho uma rede de 8 lojas exclusivamente delivery em Brasília há 4 anos, 70% das nossas vendas são feitas na plataforma ifood e até hoje não tenho um executivo de contas. Gostaria que o ifood olhasse com mais carinho para minhas lojas, afinal, embolsam 150mil todo mês, mas parece que ainda não nos enxerga como rede, mas lojas individuais e talvez por isso ainda não temos essa parceria, alem disso temos interesse em firmar um contrato de exclusividade seguindo as novas regras do CADE.

  10. Tenho uma rede de oito lojas delivery na capital há 4 anos, 78% das nossas vendas são feitas na plataforma ifood e até hoje não tenho um executivo de contas. Gostaria que o ifood nos enxergasse como rede, mas lojas individuais e talvez por isso ainda não temos essa parceria, alem disso temos interesse em firmar um contrato de exclusividade seguindo as novas regras

  11. Só queria expandir essa parceria, mas já que não tem como eu abrir a segunda loja para a nova filial que está linda blz, vamos ficar somente com whatsapp, acho um absurdo isso mas bora trabalhar e tentar virar um McDonald’s.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *


Parceiro iFood recebendo pedido.

Assine a newsletter e receba em seu e-mail novos conteúdos que vão ajudar a melhorar o desempenho do seu negócio!

POSTS RELACIONADOS

23/04/2024

Não julgue APENAS pela casca: veja como escolher os melhores legume...

23/04/2024

Embalagem de produtos: transformando compras em experiências

23/04/2024

Conheça 4 molhos para macarrão que são deliciosos

Assine a newsletter e receba em seu e-mail novos conteúdos que vão ajudar a melhorar o desempenho do seu negócio!

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetu elit. Fusce nsectetur ex sit

 

Ingressos disponíveis!

Garanta sua presença no evento que vai mover o mercado de Food Delivery