Uma grande dúvida sobre o suporte de atendimento aos parceiros é sobre o iFood telefone. Por isso, vale a pena esclarecer que o suporte é feito por meio da abertura de chamados, oferecendo mais praticidade e um atendimento especializado.
O suporte do iFood funciona em diferentes canais, divididos por necessidades. Independentemente da sua necessidade, o suporte está preparado e treinado para recebê-lo.
Continue a leitura para entender como funciona o SAC iFood!
Como funciona o SAC iFood?
Não há um número de telefone para entrar em contato com o SAC iFood, mas as lojas parceiras podem contar com o atendimento por meio da abertura de chamados.
Os canais são diferentes se você é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Tudo isso para aumentar a qualidade e dar personalização no atendimento.
Saber exatamente o canal que você precisa entrar em contato aumenta a eficiência no atendimento da demanda.
Suporte iFood para entregadores
Se você é uma pessoa entregadora é possível solicitar a ajuda em dois momentos: quando você está em rota e quando você estiver fora da rota ou voltando para casa.
Ambos acontecem por meio do aplicativo iFood para Entregadores. Quando você estiver em rota, basta acessar o “Chat” para iniciar um atendimento.
Já na situação de estar fora de rota ou voltando para casa, é preciso escolher a opção “Ajuda” no menu do aplicativo. Lá você encontrará as “Dúvidas Frequentes” e mesmo se a demanda permanecer, aperte o botão “Falar com o suporte”.
Suporte iFood para clientes
Os clientes também acionam o suporte iFood por meio do aplicativo. No menu, basta acionar a opção “Ajuda”.
Você pode solicitar ajuda sobre o pedido mais recente ou outros mais antigos. Dentro dessa página também aparecem sugestões como “Perguntas frequentes” e “Categorias”.
Se a sua demanda acontece durante a rota de um pedido, basta solicitar a ajuda por meio do “Chat” em “Acompanhar Pedido”.
Suporte iFood para lojas parceiras
O atendimento de suporte para as lojas parceiras também acontece, exclusivamente, por meio do aplicativo.
Você poderá acionar para situações que envolvam algum pedido, relações contratuais, repasse financeiro, configuração da loja, moderação de cancelamentos e avaliações e problemas técnicos.
No caso dos problemas técnicos é importante dizer que o horário de atendimento do suporte acontece de segunda a domingo, das 10h às 23:45.
Para acionar o suporte, você deverá seguir os seguintes passos:
- abra o portal do parceiro;
- acesse a aba “Chamados e ajuda”;
- clique em “Abrir um chamado”;
- selecione o pedido adequado;
- clique em “Abrir o chat” e descreva a demanda;
- finalize clicando em “Solicitar atendimento”.
Qual o telefone do iFood?
Não há um número de telefone iFood para acionar o suporte. Todos os atendimentos devem ser solicitados via plataforma.
Independentemente da sua demanda, o aplicativo é o caminho correto para fazer uma solicitação. Ou seja, não há um “iFood telefone” para ser acionado.
Em casos específicos, o time de atendimento do iFood poderá entrar em contato por outros canais oficiais, como telefone, e-mail ou até WhatsApp. Porém, esse cenário é muito específico e só é possível quando a demanda é solicitada pelo Portal do Parceiro.
Se você deseja abrir um chamado é importante saber que o atendimento do chat acontece de segunda a domingo, das 7h à 1:45 da madrugada.
Apesar de não ter um telefone iFood para atendimento, você pode contar com toda a praticidade e especialização da equipe para obter o suporte adequado para seu problema.
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Respostas de 7.606
Boa tarde caros, tudo bem ?
Estou entrando em contato por meio desta pois no aplicativo estou enfrentando um erro no mesmo para que eu consiga pedir ajuda sobre meu pedido.
Eu solicitei ajuda no mesmo na data do meu pedido já que meu pedido além de vim com valor errado e diferente do da propaganda do cardápio da loja, veio faltando diversos itens, após isso houve uma resposta na plataforma de ajuda do pedido e depois ele foi finalizado, sem nenhuma solução, ou ajuda para o meu problema em questão!
Após isso eu não consigo mais enviar mensagens e nem fotos na conversa do pedido que solicitei ajuda, e se eu tento solicitar ajuda novamente no mesmo pedido ele vai direto pra conversa anterior aonde estou impossibilitado de enviar mensagens ou fotos dizendo que já foi finalizado.
Conforme fotos a seguir em anexo…
Por favor caros so quero resolver meu problema, estou tentando a 3 dias, estou achando um absurdo com o consumidor a gente enfrentar algum problema e não conseguir nenhum tipo de suporte ou ajuda.
Já tentei abrir pra outeo tipo de problema pra ver se era possível conseguir alguém pra me atender e me ajudar, porém está sendo pior do que tudo, mensagens robóticas, automáticas e nada de atendimento, apenas a mesma solicitação de procedimento padrão que não está funcionando np meu caso.
Por favor, peço que se coloquem em meu lugar como consumidor e me ajudem nessa questão, já está chato 3 dias tentando sozinho e nada de ajuda por parte da empresa. (Caso não haja ajuda irei abrir reclamação no Procon e ir atrás dos meus direitos)
Atenciosamente, grato…
Preciso de ajuda com pedido que produzi, (4404) o motoqueiro informou o número da coleta, retirou o pedido disse que ia dar saida, mas não deu.
Entrei em contato no chamados e ajuda do pedido, nos primeiros minutos que ele saiu sem dar a saida no app, mas o atendente pediu para que eu aguardasse o contato do cliente reclamando sobre a demora ou a falta da entrega do pedido e que orientasse entrar em contato com o suporte do ifood para que resolver por lá. Porém o pedido ficou com status que o motoqueiro estava na loja e o ifood mandando outros motoqueiro no local para retirar o mesmo pedido, resumindo vieram mais 4 outros motoqueiros para retirar o mesmo pedido.*** E o ifood colocou pedido cancelado sem contestação**** Então eu gastei materia prima, embalagem e eu que fui penalizada ao invés de investigar a conduta do motoqueiro???? eu quero meu repasse
USARAM MEU CPF!!!!!! TENTO CADASTRAR E CONSTA QUE MEUS DADOS ESTÃO SENDO USADOS! NUNCA ME CADASTREI ANTES, MAS MESMO ASSIM COLOCO PRA LEMBRAR SENHA E NÃO CHEGA NADA NO EMAIL!
Fiz um pedido para uma loja a loja atrasou em 40 minutos e eu não pude mais esperar entrei em contato com o iFood para cancelar o pedido o iFood disse que não poderia fazer nada pois a loja era responsável por tudo a loja deu como entregue o meu produto e eu fiquei no prejuízo sem o meu pedido achei uma falta de respeito do iFood uma falta de competência dos atendimento do iFood estou indignado com esse atendimento e fiquei no prejuízo
Ola boa noite.. eu fiz um compra no mercado Atacadão do Taboão da Serra..
O entregador chegou no local ele tava com 2 pedido meu ele me entregou um e na hora que eu voltei para fala com ele já tinha indo embora ele me entregou um pedido e ficou com o outro falei com o Ifood eles falou que não ir fazer o reembolso porque o pedido foi cancelado mais quem cancelou o pedido foi o entregador porque quer eles perder o código nao e para ver si o pedido da na mão do cliente como ele cancela o pedido a gente fica no prejuízo 360 reais porque o mercado falou que nao vai me devolver o valor porque o entregador cancelou o pedido agora né agora eu fiquei sem minha coisas e com um prejuízo 360 reais .. Como vc pode tá me ajudando por favor..
estou bloqueado por 24 quatro horas porque
Vocês falaram que a foto que eu tirei não é dá minha moto todas as fotos que tirei é dá minha moto. e o suporte falou que não era pra mim me preocupar que não ia acontecer nada que eu ia continuar fazendo tele normal então resolve logo isso eu só dependo do ifood pra trabalhar.
PRECISO DE AJUDA COM UM PEDIDO COBRADO E JAMAIS ENTREGUE!!!!!
QUERO E VOU EXERCER MEU DIREITO DE CONSUMIDOR
Boa tarde caros, tudo bem ?
Estou entrando em contato por meio desta pois no aplicativo estou enfrentando um erro no mesmo para que eu consiga pedir ajuda sobre meu pedido.
Eu solicitei ajuda ontem 13/02/2024 as 23:00 para meu pedido, não recebi nenhum auxílio na plataforma, era 00:00 meu pedido não tinha chegado e era o único dinheiro que tinha no meu cartão, após isso houve uma resposta na plataforma de ajuda do pedido e depois ele foi finalizado as 02:00 da manhã no dia 14/02/2024, sem nenhuma solução, ou ajuda para o meu problema em questão!
Após isso eu não consigo mais enviar mensagens e nem fotos na conversa do pedido que solicitei ajuda, e se eu tento solicitar ajuda novamente no mesmo pedido ele vai direto pra conversa anterior aonde estou impossibilitado de enviar mensagens ou fotos dizendo que já foi finalizado.
Conforme fotos a seguir em anexo…
Por favor caros so quero resolver meu problema, estou tentando a 9 Horas, estou achando um absurdo com o consumidor a gente enfrentar algum problema e não conseguir nenhum tipo de suporte ou ajuda.
Já tentei abrir pra outro tipo de problema pra ver se era possível conseguir alguém pra me atender e me ajudar, porém está sendo pior do que tudo, mensagens robóticas, automáticas e nada de atendimento, apenas a mesma solicitação de procedimento padrão que não está funcionando no meu caso.
Por favor, peço que se coloquem em meu lugar como consumidor e me ajudem nessa questão, já está chato 9 Horas tentando sozinho e nada de ajuda por parte da empresa. (Caso não haja ajuda irei abrir reclamação no Procon e ir atrás dos meus direitos)
Atenciosamente, grato…
Fiz o cancelamento do clube em dezembro/2023 e ainda estão debitando o valor da minha conta corrente, peço o reembolso e efetivamente o cancelamento urgente.
Oi, Sheila! Para solicitar o cancelamento do seu plano, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de suporte por meio do Portal do Parceiro, clicando em “Chamados e ajuda” no menu lateral, e depois em “Atendimento”.
Estou muito insatisfeita com Ifood, pois ando tendo problema, semana passado fiz um pedido e eles demoram mais de 2 horas para entregar a minha comida, ai depois de 2 horas de atraso simplesmente cancela o meu pedido.
Hoje 14/02 fiz um pedido da promoção quarta em dobro , comprei 1 hambúrguer da burguer King Whooper sendo que a promoção era compra 1 e vem 2. simplesmente só veio 1.
Entrei em contato com a Ifood e inclusive enviei a foto com o lacre e depois de aberto para comprovar que veio só um. só tive o retorno que a reclamação foi registrada para que não acontece na próxima vez. recusou em me trazer o hambúrguer que esta faltando ou fazer o reembolso. continuo no prejuizo?.
Aguardo uma posição digna e correta
Oi, Ana Clara! Sentimos smuito por essa ter sido a sua experiência. Estamos sempre tentando melhorar e trabalhar com transparência. Infelizmente Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Isso realmente é sacanagem me pediram o codigo eu passei e ainda falaram que nao ia acontecer nada na minha conta obrigado ifood pela atenção dos seus funcionários nota 0 pra voces estou bloqueado 24 horas e agora me bloquearam 48 horas falei com duas pessoas no suporte e me falaram que não precisava me preocupar que não ia acontecer nada no meu escore
Fiz um pedido no dia 13/02/24 porque minha filha de 5 anos estava com vontade de comer McDonald’s (MC lanche feliz), aceitaram o pedido e fiquei aguardando, entrei em contato me informaram que o motoboy ia fazer a entrega, aguardei até 00:00 mandei msg porém não foi mais respondida. Hoje 14/02/24 ao olhar o aplicativo consta como pedido concluído às 04:08, entrei em contato novamente pelo chat minhas mensagens só ficam 1 ✓ não tive retorno, uma criança dormiu chorando pela falta de comprometimento com o cliente e nem o estorno foi feito.
Pedido feito no McDonald’s shopping de Guarulhos.
Putz, Caroline! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood.
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda ou pode mandar uma DM no instagram @ifoodbrasil
Oi, fiz um pedido no McDonald’s de um combo que vinha 2 hambúrguer, 1 batata e 1 coca cola. Fora o combo ainda pedi uma batata de cheddar e bacon separado do combo, até aí tudo bem! Quando o lanche chegou aqui, o refrigerante que era pra ser coca cola, veio suco de uva e ainda veio derramado deixando a sacola que vem o lanche toda molhada e o fundo rasgado. A batata que era pra vim no combo, não veio!, é só veio 1 hambúrguer com o suco que era pra ser coca cola e a batata de cheddar com bacon. Fora que o pão do hambúrguer tava todo ensopado de suco de uva, não tinha como comer, o pão se desmanchando! Uma falta de irresponsabilidade da loja da unidade do shopping da ilha na cidade de São Luís do Maranhão. Fiz a solicitação de reembolso, a loja não aceitou, entrei em ctt com o ifood é minha menagem só carrega uma traço, como se a mensagem não tivesse chegado pra vocês, é o atendimento ainda foi finalizado sem ninguém me responder, paguei por coisas q eu não consumi e ainda veio errado
Oi, Pedro! Sentimos muito pelo ocorrido. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Fiz um pedido e além de não receber o pedido não há nenhum suporte da plataforma. Em resumo, estou semo meu dinheiro e sem o meu pedido!!! Nunca mais uso isso!!!!
Putz, Thiago! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Eu fiz um pedido pelo aplicativo que deu erro ao finalizar não concluindo a compra e foi cobrado o valor no meu cartão de débito, fiz o pedido novamente pra não demorar muito tempo e o restaurante recebeu os dois pedidos sendo q pra mim só constava um e foi cobrado os dois, um transtorno enorme, constrangimento, e prejuízo para mim e pro restaurante. Quero por favor que resolvam essa solicitação, tendo em conta que não é a primeira vez q passo por problemas com pedido por erro do aplicativo!
Paguei e não recebi nem o pedido e nem o dinheiro de volta. O canal de ajuda do app não responde e o caso parece não ter solução
Oi, Fabricio! Sentimos muito pelo ocorrido! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
O Ifood nao esta mais resilvendo os problemas dos clientes.
Meu pedido foi entregue errado, e o atendimento, simplesmente informa q apenas intermedia a situação e que nao pode me reelbolsar, porem, tenho todas as provas de que o pedido foi entregue a menos. Fora isso, eles encerram o atendimento msmo nao concordando com a tratativa… e não tem mais opcao de contato.
Oi, Isa! Sinto muito pelo ocorrido. Essa não costuma ser a postura do nosso Parceiro Ifood. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
O chat nao funciona, estou ha dias tentando conseguir ajuda! Absurdo! Nao recebi minha ordem e meu dinheiro foi embora.
Oi, Barbara! Você poderia entrar em contato pela opção de atendimento no Portal do Parceiro? Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. Assim, conseguiremos te auxiliar ainda mais. 🙂 Aguardamos sua mensagem.
Fui através do App do IFood não obteve resposta aplicativo não ajuda em nada para informar, estou tentando obter meu reembolso. Me sinto prejudicado não fiquei o pedido. Paguei pelo pix . assim fica fácil ganhar dinheiro!
Oi, Renato! Você poderia entrar em contato pela opção de atendimento no Portal do Parceiro? Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. Assim, conseguiremos te auxiliar ainda mais. 🙂 Aguardamos sua mensagem.
Sou entregador novo do Ifood.
Na primeira semana, não recebi o meu repasse. Aparece no APP que foi mandado pra minha conta. Porém, não recebi nada. Tentei entrar em contato com o Suporte, mas também não obtive retorno algum.
Não vou fazer mais entrega alguma, enquanto eu não tiver retorno desse maldito suporte irresponsável.
Pq como cliente, sou melhor atendido do que como parceiro.
E vou procurar meus direitos também!
Basta demorar mais um pouco…
Oi, Cristiano! No momento, este canal (@ifoodparaparceiros) é exclusivo para lojas e restaurantes. Acesse nossa FAQ para entregadores, que explica como obter suporte nesses casos: https://entregador.ifood.com.br/faq e caso precise de um suporte direcionado, a gente montou um perfil só para isso! Acesse: @ifoodparaentregadores e nos mande uma DM!