Imagine que você está na praça de alimentação de um shopping. Há diversas opções de restaurantes para escolher, mas é preciso passar em cada um deles para conhecer o cardápio e saber se é um tipo de comida que você ou não. Parece trabalhoso, não é?!
O aplicativo iFood tem uma diversidade de restaurantes para atender aos diferentes gostos. Mas o diferencial é que o cliente não precisa passar por cada um deles, já que a inteligência da ferramenta oferece ao consumidor as lojas com mais potencial de efetuar um pedido.
Se você quer entender como funciona a visibilidade no aplicativo e aprender boas práticas que podem ajudar sua loja a aparecer no iFood para mais clientes, continue a leitura!
Como funciona a visibilidade no aplicativo iFood?
Os restaurantes não aparecem no iFood na mesma ordem para todos os clientes que utilizam a plataforma. Isso porque o iFood entende o comportamento do cliente e oferece as opções de loja que são mais adequadas às suas preferências.
A plataforma do iFood utiliza algoritmos para indicar os restaurantes aos clientes. Podemos entender os algoritmos como um conjunto de informações armazenadas e processadas. Essas informações vêm de dados comportamentais dos clientes.
Os algoritmos entendem, por exemplo, qual é o tipo de comida mais pedido pelo cliente, qual horário costuma fazer mais pedidos, qual é a média de dinheiro gasto em um pedido, além da localização do cliente.
Cada pessoa recebe sugestões únicas do aplicativo, justamente porque as pessoas têm preferências e comportamentos diferentes.
Essa inteligência artificial ajuda os restaurantes a alcançarem o público certo, enquanto os clientes têm um acesso facilitado às lojas com mais potencial para fazer o pedido.
Ainda tem dúvidas? Imagine que você está acessando a Netflix para assistir a um filme. No seu perfil você encontrará várias sugestões de filmes e séries semelhantes aos que você já assistiu, porque a ferramenta entende o que você mais gosta de ver.
O iFood funciona de forma semelhante. A inteligência artificial entende o que o cliente mais gosta de pedir e dá sugestões de pratos e restaurantes.
Como um cliente descobre restaurantes no iFood?
Os algoritmos do iFood sugerem aos clientes aqueles restaurantes com mais potencial de fazer um pedido. Se um cliente costuma pedir comida brasileira na hora do almoço, por exemplo, ele receberá sugestões de restaurantes que oferecem essa categoria de prato.
Mas o algoritmo também considera o comportamento semelhante entre consumidores. Isso significa que se um grupo de clientes que costuma pedir comida brasileira está também pedindo comida saudável, as pessoas que têm um comportamento semelhante ao grupo receberão recomendações de restaurantes de comidas saudáveis.
Por isso, não se preocupe caso o seu restaurante não esteja aparecendo no seu aplicativo. Possivelmente, sua loja está sendo indicada aos clientes com mais aderência a seu cardápio.
Apesar de sugerir restaurantes mais parecidos com o comportamento do cliente, o iFood incentiva descobertas e experimentações. Por isso, eventualmente o algoritmo também sugere aos clientes alguns restaurantes diferentes daqueles que estão acostumados a pedir.
Já as lojas que acabaram de se cadastrar no aplicativo são inseridas em listas de forma aleatória, para incentivar que sejam descobertas. Assim, os primeiros pedidos são facilitados com um incentivo da inteligência artificial do iFood.
Como aparecer mais no iFood?
Muitos donos de negócios já perceberam que não basta estar presente no iFood: é preciso estar bem posicionado. A seguir, estão estratégias práticas para aparecer no topo do iFood e atrair mais pedidos.
1. Use palavras-chave específicas em seus itens
Quando alguém abre o iFood, geralmente não digita o nome do restaurante, mas sim o prato ou a categoria que deseja. Se o cardápio não estiver configurado com termos claros, as chances de aparecer na busca caem drasticamente.
Por isso, a escolha das palavras é fundamental. Escreva “hambúrguer artesanal de picanha” em vez de apenas “hambúrguer especial”.
Adicione variações comuns, como “combo de sushi” ou “pizza brotinho de calabresa”. Esse cuidado amplia a chance de o restaurante ser encontrado por diferentes buscas.
Além disso, revise periodicamente os nomes dos pratos. O que está em alta hoje pode perder força em poucas semanas. Estar atento às tendências culinárias da sua região faz com que o cardápio acompanhe a demanda e se mantenha relevante.
2. Faça uma descrição completa dos produtos
Descreva todas as informações relevantes dos produtos. Os clientes precisam saber tudo que contém no prato antes de pedir. Por isso, considere inserir as seguintes informações:
- ingredientes;
- método de preparo;
- adaptação a restrições alimentares;
- tamanho do prato;
- número de pessoas que serve.
3. Insira boas fotos dos seus pratos
As fotos são responsáveis por atrair os olhares dos clientes e os incentivarem a pedir seus produtos. Mas não se preocupe em produzir fotos com equipamentos profissionais.
Você pode aprender a produzir boas fotos utilizando seu próprio celular. Escolha uma boa iluminação, faça um bom empratamento, procure o melhor ângulo e capriche na imagem. Isso é fundamental para valorizar seus produtos.
4. Tenha uma boa métrica de operação
O algoritmo do iFood valoriza estabelecimentos que mantêm qualidade e organização. Isso significa que aspectos como tempo de preparo, pontualidade na entrega e índice de cancelamentos impactam diretamente na posição do restaurante dentro da plataforma.
Uma cozinha desorganizada gera atrasos, o que prejudica a experiência do cliente e a nota recebida.
Cada avaliação ruim afeta o ranqueamento, criando um círculo vicioso difícil de reverter. Portanto, investir em processos bem definidos e treinamento da equipe é essencial para manter métricas positivas.
Outro ponto é monitorar o tempo médio de preparo. Reduzir apenas alguns minutos pode fazer o restaurante ganhar destaque em filtros de “entrega rápida”, aumentando consideravelmente a visibilidade.
5. Entregue comida de qualidade
Não basta apenas produzir boas fotos. Os pratos entregues devem atender às expectativas dos clientes. Assim você consegue oferecer uma boa experiência de consumo e, consequentemente, ter mais visibilidade no aplicativo.
6. Dê atenção à entrega
Todo processo de entrega da comida ao cliente deve ser visto com atenção. Garanta que os pratos estão saindo da sua loja com embalagens de qualidade, que garantam a temperatura e apresentação da comida.
7. Ofereça frete grátis
O frete ainda é um dos principais fatores de decisão para o consumidor. Restaurantes que oferecem entrega gratuita ou descontos progressivos têm maior chance de serem escolhidos.
É verdade que o custo pode pesar, mas há maneiras inteligentes de equilibrar. Uma delas é estipular valor mínimo de pedido para ativar o benefício.
Outra é limitar a promoção a determinados dias da semana, como segundas-feiras ou horários de menor movimento. Dessa forma, o impacto financeiro se reduz, enquanto a atração de novos pedidos cresce.
Mais do que um atrativo, o frete grátis também aumenta a relevância do restaurante nas buscas, já que o iFood tende a dar mais exposição a ofertas que despertam maior interesse dos clientes.
8. Participe de filtros
Muitos usuários filtram opções de restaurantes antes de decidir onde pedir. Alguns buscam “entrega rápida”, outros querem “cupom de desconto”, e há ainda quem prefira “avaliados acima de 4,5 estrelas”.
Se o restaurante não atende esses critérios, ele simplesmente desaparece da tela do consumidor. Por isso, a participação em filtros estratégicos é vital. Ajuste preços, organize o cardápio e garanta boas avaliações para se enquadrar nos filtros mais usados em sua região.
Vale destacar que não é preciso estar em todos. Basta escolher aqueles que mais dialogam com o perfil do público que se deseja alcançar. Essa seleção direcionada evita desperdício de esforço e aumenta a taxa de conversão.
9. Mantenha um alto nível de frequência de loja aberta
Estar aberto com frequência é um dos fatores mais valorizados pelo algoritmo. Restaurantes que fecham com frequência aparecem menos, já que o iFood busca garantir confiabilidade ao consumidor.
Isso significa que, se um cliente tenta pedir e encontra a loja fechada, o aplicativo tende a priorizar concorrentes mais estáveis nas próximas buscas. O impacto é direto na exposição e, consequentemente, nas vendas.
Manter horários consistentes e planejar escalas de equipe é um passo simples, mas decisivo. Se não for possível abrir todos os dias, é melhor ter horários reduzidos e consistentes do que alternar entre longos períodos aberto e fechado.
10. Tenha um bom volume de vendas
O volume de pedidos também influencia no posicionamento. Quanto mais pessoas compram de um restaurante, maior a prova social de que ele é confiável e desejado.
Esse efeito cria um ciclo positivo: mais pedidos geram mais relevância no algoritmo, que traz ainda mais visibilidade. Para ativar esse círculo, promoções estratégicas podem ser uma saída, como combos em dias de menor movimento ou descontos em pratos mais populares.
Outra tática é estimular avaliações. Clientes satisfeitos que deixam comentários positivos aumentam a atratividade do restaurante para novos consumidores.
11. Foque em entrar em listas promocionais
O iFood possui listas especiais, como “mais pedidos da região”, “ofertas da semana” ou “restaurantes top avaliados”. Estar nelas significa aparecer em destaque, muitas vezes na frente de concorrentes diretos.
Para isso, é preciso combinar boas métricas operacionais, frequência de abertura, volume de vendas e preços competitivos.
Não é tarefa simples, mas o retorno costuma ser expressivo. Restaurantes que entram nessas listas percebem aumento considerável de pedidos em curto prazo.
Participar dessas seleções também ajuda a consolidar a marca. O consumidor passa a reconhecer o nome do restaurante de forma recorrente, criando familiaridade e confiança — elementos decisivos em um ambiente tão concorrido.
12. Divulgue o link da sua loja no iFood nas redes sociais
Pegue o link que leva o consumidor diretamente à sua loja no aplicativo e compartilhe com os seus contatos nos canais que já costuma utilizar, como WhatsApp, Instagram e Facebook.
Isso incentivará que mais pessoas comprem de você e, com o aumento de clientes bem atendidos, você pode ter mais visibilidade no iFood.
Para encontrar o link do seu restaurante você deve acessar a página do iFood pelo computador. Coloque a sua localização e, na aba de pesquisa, digite o nome do seu estabelecimento no iFood.
Clique na sua loja e copie o link disponível no navegador — é aquela informação que aparece no espaço em que você digita o site que quer acessar.
Depois disso, é só compartilhar esse link com seus clientes nas redes sociais que você já utiliza.
Quer mais uma dica para aparecer em primeiro no iFood? Conheça o Feed iFood e comece a divulgar seus pratos.
Dúvidas frequentes
Por que meu restaurante não aparece no iFood?
Isso geralmente acontece porque as métricas de operação estão baixas, o restaurante fecha com frequência ou não utiliza palavras-chave estratégicas no cardápio.
Quais métricas o iFood considera para ranquear restaurantes nas buscas?
O algoritmo avalia tempo de entrega, índice de cancelamentos, frequência de abertura, volume de vendas e avaliações dos clientes.
É possível aparecer mais no iFood mesmo com ticket médio baixo?
Sim. Restaurantes com preços acessíveis podem ganhar destaque por meio de volume de pedidos, boas avaliações e participação em listas promocionais.
