Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para suporte técnico, nosso atendimento ocorre de segunda a domingo, das 09h às 22h45, através do Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Suporte técnico no Portal do Parceiro
O suporte do iFood para assuntos técnicos pode ser realizado no Portal do Parceiro. Para isso, você pode contar com o Botão de Ajuda.
É preciso seguir os passos:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos por meio da Central do Conhecimento do Botão de Ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 15.881
Estou sem acesso ao meu portal
Também fiquei sem acesso agora pelas 22h da noite do dia 16/02/2024. O fato de tantos lojistas passarem pelo mesmo problema é um sinal de que o iFood PRECISA ter um contato mais acessível, independente de suas plataformas, como por ex. dar assistência pelo whatsapp. Aquele robô de assistência no whatsapp que vocês têm, que não entende nada do que a gente diz e não resolve o problema de acesso, tá longe de ser adequado. Contratem ao menos uma pessoa pra dar atenção a solicitações por fora da plataforma, as taxas que a gente paga com certeza podem bancar isso.
Tá geral pessoal, o gestor caiu a conexão…
Tá geral reclamando de não conseguir acessar o portal do parceiro… E quem pediu comida pelo Ifood gente vcs provavelmente serão ressarcidos.
Pra nós que somos lojas parceiras estamos no escuro socorroooooo
Amoooo estou sem acesso, perdendo vendas, que falta de responsabilidade e respeito com o parceiro.
E o pior de tudo não acha onde solicita ajuda.
Alooooo*
Gente oq está acontecendo eu preciso de uma respostas urgente
Estou sem acesso ao portal! Pensei que havia sido hackeada e fiquei doida!!! Graças a Deus achei aqui comentários como o meu, porque se depender de alguma assistência pelo Ifood, estamos ferrados! L!!! Não tem contato nenhum para atendimento rápido! Só pelo portal! Mas e agora? Não temos acesso ao portal. Ficamos no escuro????Espero que tudo volte ao normal logo! Preciso trabalhar e ganhar dinheiro. Só tenho o Ifood como fonte de renda. E o prejuízo que tive hoje? Como fica??
Verdade!!! Só mandam msg diariamente oferecendo mais serviços pagos, mais pra da uma assistência decente n tem ninguém!
Gente perdi meu acesso na plataforma e não consigo recuperação, fala que mandou um e-mail mas o e-mail não chega, a loja ainda em horário de funcionamento, complicado hein…
Bora ifood, a gente quer trabalhar
Resolvam isso logo, caiu tudo aqui, sem acesso a nada
Fala sério , em pleno sábado melhor dia de vendas o sistema cai. Ifood precisa melhorar muito o suporte pra atender toda a demanda dos logistas!! Falta de respeito
Caiu meu iFood não entra no gestão nem no portal do parceiro SOCORROOOOOOOOO
LIXO DE APP MINHA CONTA DESCONECTOU E AGORA INFORMA SENHA INCORRETA TENTO RECUPERA NÃO VAI TEM PEDIDO LÁ ACEITO SEUD LIXOS INCOPENTES INCRÍVEL A IRRESNPOSABILIDADE DE VOCÊS SEUS BOSTAS AGORA O PEDIDO SERÁ CANCELADO E MINHA NOTA PREJUDICADO LIXOOOOOOOS !!!
Estou sem acesso ao meu portal e ao gestor de pedidos , quero um posicionamento .
Falta de consideração agora quem vai pagar o prejuizo , para nós???
Pois este horário é o horário que mas vendo na loja ai acontece isso , o pior nenhum contato para poder falar com vcs.
Ai como abastecemos nossas lojas sem vender assim fica difícil…tem muitas coisas que o ifood esta deixando a desejar lamentável isso.
Se alguém souber um número de contato do iFood posta aí! Vamos nos ajudar
Não estou considerando acessar o gestor, não entra meu e-mail e senha , minha loja está fechada desde cedo e não consigo entrar no portal do parceiro.
estou sem acesso, nada funciona, celular, notebook e computador, nada. Absurdo. nao tem um telefone pra falar com o ifood.
O que faz nesse caso, pelo computador consegui pausar a loja, que situação, como falar com Ifood
Não estou conseguindo acessar nem pelo aplicativo nem pelo Google, não está reconhecendo e-mail e não tem como abrir chamado sem entrar, sem comentários…
Só caiu no RJ ou foi no Brasil inteiro??
caiu geral em riberiao preto (sp) tbm caiu isso esta uma merda