Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para suporte técnico, nosso atendimento ocorre de segunda a domingo, das 09h às 22h45, através do Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Suporte técnico no Portal do Parceiro
O suporte do iFood para assuntos técnicos pode ser realizado no Portal do Parceiro. Para isso, você pode contar com o Botão de Ajuda.
É preciso seguir os passos:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos por meio da Central do Conhecimento do Botão de Ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 15.881
Acho que o entregador roubou metade da minha compra do mercado e não consigo o estorno, parede que o ladrão sou eu! Ifood encerrou o chat e eu estou no prejuízo de 150,00.
Oi, Daniel! Sentimos muito pelo ocorrido. Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Fiz um pedido num estabelecimento cadastrado.no ifoofd não recebi , paguei com pix e não consigo entrar para pedir reembolso a loja diz que resolva no Ifood mais não consigo contato vcs não tem nenhum telefone ou e mail que eu possa reportar .
Aconteceu a mesma coisa comigo hoje, dia 17/02/2024 e ninguém resolve e nem me atende
Oi, Iza! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Não estou conseguindo acessar Ifood o aplicativo
Oi, Lorena! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Boa tarde!
Quero a devolução que esta no saldo na conta do ifood no 591.00
Já tentei pelo chat e no atendimento mas não resolveram.
Voy fazer a reclamação no reclame aqui.
Quero a devolução em minha conta.
Oi, Mari! Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. Se já tiver feito isso, nos informe o número do chamado pelo direct do Instagram (@ifoodparaparceiros), beleza?
Fiz um pedido de 04 sanduíches no Bk, só recebi 03 sanduíches. Pedi o reembolso, é só me reembolsaram 2,00 reais . Sendo que o pedido me custou 89,00 reais. O sanduíche que não veio não custava 2,00. Quero que devolvam o dinheiro integral do sanduíche que faltou.
Olá, Daniel! Sentimos muito pelo ocorrido! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Eu também fiz um pedido e quando peguei estava faltando um monte de itens e depois fui olhar a foto do entregador não era a mesma que estava no cadastro e fora isso ifood não me responde e está como compra finalizada, não me respondem e estou bem chateada com essa situação, paguei no pix e não consigo ninguém para resolver meu problema
Oi, Ingrid! Sentimos muito pelo ocorrido!! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Fiz o pedido de uma pizza na Pizzaria Divina Pizza do Ifood, após pesquisar por pizzas sem glúten, (MInha esposa é celíaca e não pode nem encostar em trigo) porém ao chegar a Pizza e ao comermos parecia nitidamente que ela tinha trigo, porém é impossível falar com a pizzaria, pois não tem telefone (nem na internet achamos) e eles não responde as mensagens. Entrei em contato com uma outra pizzaria que tem o mesmo nome, porém está vende sem glúten, mas não são as mesmas pizzarias. O problema que vejo é que parece que o erro foi do Ifood quando é feito pesquisa já que as duas pizzarias tem o mesmo nome. Preciso de resposta urgente pois é uma questão de saúde e minha esposa já esta sentindo mal.
Oi, Davi! Pedimos perdão pelo ocorrido, essa não costuma ser a postura de nossos parceiros. Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Terminei o cadastro da minha loja, porém qdo vai p o contrato aparece q a página n existe
Oi, tudo bem? Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Bom dia estão fazendo cobrança na minha conta sendo que não fiz pedido nenhum quero ressarcimento obrigada
Oi, Olga! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Fiz um pedido, a estimativa era mais de 1 hora pra entrega, aguardei normal, o pedido atrasou, eles não me deram nenhum parecer, e simplesmente cancelaram depois de 1hora e meia esperando, não tem nenhuma consideração pelo cliente, nenhum respeito, e o reembolso então, demora tempo pra cair na conta, pura falta de respeito isso!!
Oi, William! Sentimos muito pelo ocorrido! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Aqui no Campo Limpo tem um assaltante de mão armada usando a etiqueta do IFOOD .
Pela reclamações que li estou achando que a empresa não verifica os antecendentes dos entregadores .peço ao Ifood que tomem providência , as pessoas não se alardem porque acham que é um profissional tomando conta da sua obrigação de cidadão trabalhador.
Oi, Maria! Agradecemos o seu feedback, e estamos melhorando para cada vez mais estamos no topo!
Fiz uma compra no iffood e o entregador nem venho e mesmo assim fui descontado em conta não compro mais nada por lá eles não se comunicar e não dão atenção a nós clientes
Oi, Fernando! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Fiz uma compra no ifood, passou no meu cartão e no app ficou aparecendo que não estava pago e eu não consigo nem pedir para falar com ninguém. Por favor verifiquem isto
Oi, Andre! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Bom dia!
Gostaria de trocar o email que fiz o cadastro,pois o mesmo foi bloqueado,queria trocar ,será que tem alguém pra me ajudar,como faço para trocar o email do cadastro
Oi, Maria! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Bom dia, eu estou a meses tentando recuperar minha loja, mas não consigo, como vou falar com suporte se não consigo acessar a minha conta, preciso de ajuda, vocês não tem um tel pra entrar em contato absurdo isso
Oi, Daiane! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Desde do ano passado não recebi meu repasse até hj não sei oq faço
Oi João. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. Se já tiver feito isso, nos informe o número do chamado pelo direct do Instagram (@ifoodparaparceiros), beleza?
Fui bloqueado em 2019 por ter me acidentado no dia estava indo fazer uma entrega infelizmente aconteceu o acidente a bag junto com o pedido foram Danificado e também fui para no hospital , logo após minha conta conta foi bloqueada e não tive mais acesso a ela , procurei alguns responsáveis para tenta me ajuda mais sem sucesso !!
Espero que por aqui eu consiga resolve esse problema e que eu possa volta a trabalha na plataforma forma iFood !
Oi Julio. Sentimos muito por isso. Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM.
O contato apenas pelo APP ou site é uma pessima opção. No meu caso o antigo proprietario da loja descontinuou o email de contato e agora não consigo contatar vcs e não consigo fazer um novo cadastro.
Oi Helio. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Olá, Rebeca! Tudo bem? Para isso basta abrir um chamado em nossa Central de Ajuda dentro do Portal do Parceiro. Nosso time de especialistas estará a disposição para ajudar. (:
Olá, Gustavo! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda