Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.441
Não consigo acessar minha conta
Oi, Gesse! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Não recebi meu repasse faz duas semanas referente ao dia 17 a 24 de março tô sem trabalhar por conta q não recebi este repasse ainda me ajudem
Oi, Natan. Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê uma orientação mais segura. Para acioná-los, vá ao “Portal do Parceiro”, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Boa noite,
Preciso de ajuda pelo amor de Deus faz 3 dias que tento entrar em contato com o suporte do Ifood, porque minha conta foi hackeada e o mesmo alterou o e-mail que recebi o código de verificação para entrar no portal do parceiro por isso que não consigo abrir chamado e já fiz o boletim de ocorrência na delegacia.
O meu email é otaviosalmeida@gmail.com
Oi, Jose! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Olá!
Criei minha conta entregador recentemente. Porém, fiquei um curto tempo sem acessar. Mas agora quero pegar firme nas entregar. Mas não estou conseguindo acessar o app. Vcs conseguem me ajudar pra liberar o app ??
Oi, Fabricio! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Ola bom dia, CNPJ 10.222.612/0001-82
No dia 27/03/2024 não recebemos o nosso repasse semanal referente as vendas dos dias 18/03/2024 a 24/03/2024. Para entender o motivo começamos a olha o portal e deparamos que o repasse havia sido alterado sem nosso consentimento para Repasse de 4 semanas. Mas em momento algum nos fizemos essa alteração. Nosso contrato com voces é de anos, e nunca optamos por repasse 4semanas. Sendo assim voces mudaram sem nosso consentimento. Sendo assim no dia 27/03/2024 tentamos contato com voces de todas as formas para resolver, e sem sucesso, dito isso abrimos o chamado no dia 27/03 46459784 , no qual voces tinha o prazo ate dia 04/04/2024 para nos da um retorno sobre esses valores que nao caiu para nos nem no dia 27/03 e nem no dia 03/04/2024, sendo assim estamos sem o recebimento desses dois repasses ;
Solicito um retorno com urgência deste chamado.
Oi, Eduardo. Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê uma orientação mais segura. Para acioná-los, vá ao “Portal do Parceiro”, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Bom dia,
Troquei de numero de celular e preciso acessar a conta do meu estabelecimento. Como fazer isso?
Impossível falar com vocês sem ser efetuando um pedido. Muito bom pra vocês. Eu preciso entrar em contato pra saber do meu clube, não consigo ver histórico de onde gastei meus cupons e não consigo fazer controle deles assim. Peço que me informem uma forma de entrar em contato.
Oi, Régis! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Porcaria total esse suporte, tinha que ser de Osasco pra fazer um sistema merda desse:
– Primeiro que eu não consigo fazer login no app de entregador
– Preciso contatar o suporte pra resolver isso, mas só entrando no aplicativo que eu NÃO consigo entrar
– Esse formulário de comentário tbm é uma porcaria, eu errei o formato do email, deveria só ticar uma borda vermelha no campo de email, mas nãoooooo, dev de Osasco tem que botar um puta banner na cara avisando que ta errado e depois apaga TODOS OS CAMPOS do formulário.
Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
não estão passando meu repasse!!!
Não estão deixando alterar meu dados bancarios.
uma #$@%& esse ifood
Oi, Cleiton! Para abrir um chamado referente a problemas com os valores do repasse, entre na aba “Chamados e ajuda” do Portal do Parceiro. Logo em seguida, clique no botão “Atendimento” e em “Divergência no valor recebido”.
Meu reconhecimento facial está travado a mais de um dia validando a foto e não me autoriza a voltar a fazer as entregas, não consigo contato com suporte e agora não sei o que fazer, e isso .
Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Parece que algo deu errado
Estamos com problemas para carregar a aplicação.
Você pode tentar recarregar.
não consigo acessar minha loja sempre da esse erro
Oi, Bruno! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Toda hora pede reconhecimento, tá uma bost@. Atrapalha tudo as entregas, já duas vezes que desisti pq toda hora tem que parar na chuva, nas ruas escuras e toda vez que tenta fazer reconhecimento só dá erro.
Oi, Graciela! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Adicionei 100,00 na minha conta e não consigo usar, sempre dá erro quando vou pagar, em qualquer item de qualquer loja. Requeiro que arrumem esse erro da conta ou me devolvam o voucher utilizado.
Oi, Neusa! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Acabei de solicitar o suporte de um pedido, e durante o processo descobri que tinha outro problema com meu pedido além do reclamado inicialmente , quero reabrir o pedido de suporte e incluir o segundo problema
Oi, José! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Não estou conseguindo acesso na minha conta, está sempre dando erro.
Oi, Yasmin! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Boa tarde ja foi aprovado meu cadastro para fazer entrega mais já tem quase 1 ano que estou esperando para começar
Oi, Anderson! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Aguardo estorno que paguei com pix , não recebi meu pedido …insatisfeita.
Oi, Sonia! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Por inexperiência com o aplicativo,fecharam a minha loja a qual nem cheguei a trabalhar!A mensagem é ”entre em contato”como?Pois tá sem acesso.
nao consigo usar meu saldo da carteira do app
Oi, Emily! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Estou com problema com meu pedido não chegou ainda meu dinheiro não voltou
Oi, Jose! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.