Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para suporte técnico, nosso atendimento ocorre de segunda a domingo, das 09h às 22h45, através do Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Suporte técnico no Portal do Parceiro
O suporte do iFood para assuntos técnicos pode ser realizado no Portal do Parceiro. Para isso, você pode contar com o Botão de Ajuda.
É preciso seguir os passos:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos por meio da Central do Conhecimento do Botão de Ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 15.977
O iffod entrega para quem quer e não de acordo com às lojas existentes na cidade.
Por mais que se envista em propaganda.
Faz 5 meses que estou tentando baixar o aplicativo para fazer entrega de moto, só que dá uma mensagem como eu já fosse entregador, nunca tive esse aplicativo,mais não consigo suporte pra tentar resolver esse problema, quero ver se consigo fazer entregas de moto
Estou precisando finalizar o cadastro e não consigo através do portal.
boa tarde me chamo lucas e nao estou conseguindo entrar na plataforma meu cnpj 23028565000182 .
nao consigo acessar nem troca a senha nada !
Boa tarde eu tive um acidente a 2 anos atrás eu perdi todo meu acesso pelo aplicativo ,não sei mais email e nem o telefone de cadastro será que alguém pode me ajudar com acesso ao aplicativo novamente,eu perdi todos os dados e não lembro mais , fiquei 2 anos sem trabalhar eu perdi tudo
Olá, não consigo acessar o portão e não consego suporte. Estou a duas tentando. O número cadastrado no portal não tenho mais. Agora é 47 933813139.
Essa porcaria é um fracasso!
Mudei de local e eles não atualizam o Cep, jogam minha loja pra 5 km de distando atual, você tenta entrar em contato e não adianta nada.
Porque tantas reclamações e aparentemente sem nenhum retorno por parte do Ifood
Fiz um pedido e minha encomenda foi cancelada eo reembolso não fizerem eo pagamento foi via pix !É uma falta de respeito com o consumidor!
boa tarde pasei por um perildo de saaude tive que me ausentar estou querendo volta sofri um acidente fazendo entrega
Fiz indicação apra algumas empresas contratarem o iFood Benefícios; uma contratou e cumpriu todos os requisitos do programa, já passou o prazo estipulado e ninguém fez contato comigo para pgto do prêmio previsto, gostaria de saber com qual canal consigo comunicação.
Quero agendar uma visita tecnica com os alunos do ensino profissionalizante de ciencias de dados.
Como podemos agendar?
Tem essa possibilidade.
Sou PAEET da escola Adelaide e quero levar os alunos para conhecer a empresa e ver quais áreas podemos trabalhar com curso de ciencias de dados
Boa noite!
Preciso alterar o wpp que recebe código para entrar no ifood. Não estou conseguindo acessar o portal do parceiro e é só por lá que faz a alteração.
CNPJ 20236130000135
estou consigo finalizar o cadastro na plataforma, a mesma indica divergencia de endereço e não consigo dar seguência no cadastro
Boa noite
Não estou usando o aplicativo por que os entrgadores não vem para o local da minha loja.
Queria trocar meu plano de entrega para para entrega propia.
Queria reportar um bug após efetuar o pagamento utilizando o NuPay, na tela de acompanhar o pedido a chave de tradução ‘order.details.BANK_PAY.label’ não está com a tradução.
Estou há meses tentando contato com a empresa e não consigo.
Tenho uma conta que não consigo acessar, e não consigo criar uma nova porque o cpf já está cadastrado.
Meu problema é com os meus dados bancários, já enviei 3 contas e está tudo ok, só que ainda aparece como restrição..
Oi, Rogério. Estamos aqui para te ajudar. Vamos lá?! Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2.
Oi, Renato! Aqui no iFood oferecemos diferentes modalidades de logística aos nossos parceiros. Isso significa que você pode contar com a gente nos mais variados momentos da sua operação. Confira aqui as nossas soluções logísticas e saiba quando contratar cada uma delas: https://blog-parceiros.ifood.com.br/entrega-de-comida/