Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para suporte técnico, nosso atendimento ocorre de segunda a domingo, das 09h às 22h45, através do Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Suporte técnico no Portal do Parceiro
O suporte do iFood para assuntos técnicos pode ser realizado no Portal do Parceiro. Para isso, você pode contar com o Botão de Ajuda.
É preciso seguir os passos:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos por meio da Central do Conhecimento do Botão de Ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.046
Oi, tudo bem? Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente
Oi, tudo bem? Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso.
Oi, tudo bem? Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso
Oi, tudo bem? Desculpe, não consigo ajudar diretamente por aqui. No entanto, na rede @ifoodparaparceiros, temos um time especializado pronto para te apoiar com isso. Fique tranquilo, estamos à disposição!
Olá, tudo certo? Peço desculpas por não poder ajudar diretamente aqui. Porém, na rede @ifoodparaparceiros, temos uma equipe dedicada que pode te ajudar com isso. Pode contar com a gente!
Queria uma ajuda… Não consigo acessar minha conta do Ifood entregadores. E não consigo fazer outra conta conseguem resolver pra mim poder voltar a fazer as entregas
Preciso alterar meus dados cadastrais, pois o meu novo número, ainda está ligado ao email do antigo dono do meu número de telefone, portanto não consigo me cadastrar no app, sem que o código vá para o email do antigo usuário do ifood
Eu queria fecha catálogo bk Df plaza
Fiz um pedido que chegou atrasado.
Inicialmente, solicitei o cancelamento e reembolso, porém, posteriormente , o pedido chegou.
Não precisa ser feito o reembolso.
Não precisa me reembolsar, pois o pedido chegou, mesmo que atrasado, mas, completo!
Não quero prejudicar o restaurante que foi feito o pedido.
Número do pedido: 6864
Dia 30/03/2025 as 19:07
Assunto: Contestação de Cancelamento – Pedido 7234 Entregue e Cliente Alegou o Contrário
Prezados,
Gostaria de contestar o cancelamento do pedido 7234 em minha loja Sabor do Frango, realizado na plataforma iFood. O pedido foi concluído às 16:00, conforme registrado no sistema, e somente às 19:59 a cliente alegou que não recebeu a entrega.
Tenho provas concretas de que o pedido foi entregue corretamente, incluindo registros e evidências que posso fornecer. No entanto, fui informado de que o iFood cancelou a venda e que não serei remunerado por ela. Inicialmente, a plataforma indicava que eu receberia o valor, mas, com o cancelamento, fui prejudicado de forma injusta.
Solicito, portanto, a revisão do caso e a regularização do pagamento, visto que o pedido foi entregue corretamente e a cliente agiu de má-fé ao alegar o contrário horas depois. Aguardo um retorno com urgência para a solução deste problema.
Atenciosamente,
Ana Clara
Sabor do Frango
Boa noite!
Fiz um pedido, mas obtive retorno e foi debitado da minha conta
Estou recebendo uma cobrança desse clube Ifood e não consigo cancelar…quero que cancelem isso pq não pedi….
Bom dia então sábado fiquei mais de 12 horas esperando chamadas e nada … entao esta aasim desde Sábado e gostaria deste questionamento o porque esta assim o ifood pois na hora dos repasses as taxas são altas
Bom dia! Blz
Meu restaurante ficou fechado mais de um ano, com isso perdi o acesso ao e-mail e telefone cadastrados e não consigo acessar o portal.
Como eu faço para atualizar os dados e reativar meu restaurante?
Agradeço a atenção pois já estou com tudo pronto para começar a operação só falta acessar o portal.
Produtos de supermercado não apresenta data de validade e o chat não respondeu até o presente momento.Fiz as compras para o mês.mas.eatou insegura em relação a data de validade dos produtos.
Olá, sinto muito não poder ajudar por aqui. Nos chame no @ifoodbrasil, lá temos um time especialista para lhe atender.
Olá, quero entender o que houve. Nos acione no @ifoodbrasil, temos um time especialista para auxiliar.
Aparentemente o ifood não possui nenhum meio de contato por onde eu possa fazer essa reclamação, então farei por aqui. O clube ifood é um desrespeito com quem adere a assinatura. Sempre comprei em uma loja pelo ifood e o frete da loja sempre foi grátis. Hoje, quando fui fazer um novo pedido neste loja, novamente aparecia como “entrega grátis”, inclusive em meu carrinho. Quando ia finalizar o pagamento vi uma oferta do clube ifood, com cupons aplicáveis. Decidi assinar. Porém, após a assinatura, no exato momento em que apliquei o cupom do clube, imediatamente a entrega apareceu com frete no valor de R$ 4,99, e não coincidentemente, o “desconto” do clube que recebi foi no valor de R$ 4,99. Para ter certeza que não era um erro do aplicativo, pedi para que minha esposa assinasse também e tentasse fazer o pedido. Ocorreu exatamente a mesma solução. Em resumo, o clube ifood nada mais é do que uma enganação para que paguemos mensalmente um valor a empresa sem receber absolutamente nada em troca.
Oi, tudo bem? Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Não consigo mudar minha categoria no app do iFood como também não consigo mudar para entrega propôs da loja