Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para suporte técnico, nosso atendimento ocorre de segunda a domingo, das 09h às 22h45, através do Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Suporte técnico no Portal do Parceiro
O suporte do iFood para assuntos técnicos pode ser realizado no Portal do Parceiro. Para isso, você pode contar com o Botão de Ajuda.
É preciso seguir os passos:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos por meio da Central do Conhecimento do Botão de Ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.072
Quero mudar para categoria BEBIDA porém não aparece essa opção, quero colocar para a entregar ser própria feita pela loja e tbm não consigo.
Estou a dias tentando abrir o chamado pois preciso de ajuda para trocar meu email de acesso ao portal, no site da erro e eu não consigo resolver nem abrir minha loja preciso de ajuda urgente
Boa tarde!
Comprei um comércio onde assumimos o cnpj ao tentar me cadastrar no ifood descobri que já havia um cadastro vinculado ao cnpj, hj não consigo acessar pela falta do login de acesso que o antigo proprietario da loja nao passou…
Estou ha um mês tentando contato com a ifood para efetuar a atualização cadastral mas não consigo um canal!
Como consigo fazer essa alteração?
Estou sem poder abrir a loja, porque o CEP no Ifood não busca o meu endereço correto, não tem nenhum lugar que eu possa mandar uma mensagem no portal com a localização correta. Na hora de cobrar vão saber, mas pra funcionar corretamente é uma burocracia.
Bom Dia Agente consegue Ajuda e da todo Suporte 62993012490
Boa noite , tenho loja no Ifood e perdi o numero de telefone que eu usava . Preciso de ajuda e não consigo falar com voces .
Bom Dia Agente consegue Ajuda e da todo Suporte 62993012490
Estou com minha loja inativa e quero reativar, não consigo logar para ter acesso ao suporte e pelo Reclame Aqui não tive resolução. Como resolvo esse problema se não tem outra forma de contato com o suporte?
Olá, Priscila. Envie seu CNPJ por mensagem direta no instagram @ifoodparaparceiros que vamos te auxiliar.
Bom Dia Agente consegue Ajuda e da todo Suporte 62993012490.
Quero muda meu número de telefone pois não estou conseguindo como faço pra troca
Olá, Paulo! Acione o nosso time pelo instagram @ifoodbrasil
Pedido nunca foi entregue e ifood ignorou minha solicitação de cancelamento. Se nem o ifood consegue resolver, eu faço o que?
Já abri solicitação no PROCON, mas preciso do meu dinheiro de volta HOJE
Estou sendo ignorada pelo ifood. Não tenho suporte como consumidora, meus direitos estão sendo ignorados pela empresa
Olá, Camila! Você pode acionar o nosso time pelo aplicativo do cliente.
Fiz uma compra no mercado Carrefour Av Washington Luis no dia 30/03 realizei o pagamento via Pix com a data de entrega para dia 31/03, no dia da entrega a loja cancelou meu pedido e eu estou até agora tentando entrar em contato com alguém que possa resolver minha situação e me fazer o reembolso de volta. E não consigo falar com ninguém.
Aguardo retorno.
Bom dia
Eu mudei meu CNPJ e esqueci de mudar aqui na plataforma do Ifood e agora meu CNPJ foi baixado junto a receita federal quando tendo mudar o cadastro me aparece a mensagem que está inregular na receita mais não estou pois meu CNPJ já foi baixado preciso de ajuda pra resolver está situação pois já estou com 5 semanas sem receber os meus repasses.
FIZ UMA COMPRA NO IFOOD, O ENTREGADOR FOI LEVAR, CHEGOU NA GUARITA PARA ENTREGAR SOLICITOU O CODIGO E NÃO ENTREGOU O PEDIDO AO PORTEIRO, NÃO ESTAVA NO CONDOMINIO E ERA PRA ELE ENTREGAR NA PORTARIA, ESTOU TENTANDO RESOLVER COM O IFOOD MAS NÃO ESTOU CONSEGUINDO, TENHO AS FILMAGENS , PLACA DA MOTO E ROSTO DO ENTREGADOR
Bom Dia Agente consegue trocar e te ajudar 62993012490
Bom Dia. Agente consegue Ajuda e da todo Suporte 62993012490
Bom Dia,
Meu nome é Luciana dos Passos Miranda Damasceno, trabalho na empresa Esteriliza Goiânia, onde todos nós funcionários, temos o Cartão iFood Benefícios.
Ocorre que desde o mês passado, logo após as compras feitas, eu não consigo acessar o aplicativo para checar o meu saldo.
Já desinstalei e reinstalei o aplicativo umas 5 vezes mas a forma de eu acessar também está incorreta, pois eu sempre acessava direto. Agora o aplicativo solicita o meu CPF e assim que eu digito e tento seguir, ele diz que “Algo está errado”.
Eu preciso saber quanto eu tenho para então utilizar o cartão.
Procurei um telefone para contato ou um Whatsapp mas não encontrei nada que pudesse me dar esse suporte.
Aguardo, então, uma posição urgente de vocês para solucionar esse problema desagradável que está acontecendo com o meu cartão e o aplicativo “iFood Benefícios”.
Atenciosamente,
Luciana dos passos Miranda Damasceno.
Será que alguém pode me ligar no watts 1194988-3051
Olá Eva, sinto muito pela situação. Me chama no @ifoodbrasil, vamos te ajudar com isso.
Olá Luciana, tudo bem? Sinto muito pela experiência. Peço que acesse o site https://beneficios.ifood.com.br. Lá temos um time especializado para lhe atender.
Não consigo acessar minha loja
Olá Jucilene, sinto muito pelo ocorrido. Por aqui não consigo te ajudar, me chama na @ifoodbrasil? Por lá temos um time especialista para lhe atender.
enviei email em fevereiro solicitando estorno de um valor que descontou do meu cartao, porem nao contabilizou para o estabelicimento. enviei email assim como foi solicitado e ate o momento não me deram retorno.