Combater os pedidos de cancelamentos indevidos é uma das prioridades do iFood, que está comprometido em oferecer uma experiência cada vez melhor aos estabelecimentos parceiros.
Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conteúdo.
No intuito de evitar esse tipo de cancelamento, foi disponibilizada a ferramenta de denúncia de consumidores com conduta supostamente irregular.
Com a ferramenta, estabelecimentos poderão denunciar usuários com condutas aparentemente suspeitas, que podem infringir os Termos e Condições de Uso da Plataforma, prejudicando a operação dos estabelecimentos parceiros iFood.
Enquanto o iFood analisa a denúncia, o usuário fica impossibilitado de realizar novos pedidos na loja que o denunciou. Se for confirmada a conduta irregular, o cliente é descadastrado da Plataforma.
Continue a leitura para entender mais sobre como utilizar a ferramenta de denúncia de consumidores com condutas supostamente irregulares!
Como funciona a ferramenta de denúncia?
Com a implementação da ferramenta, no momento em que o restaurante cancela um pedido por suspeita de golpe ou trote, aparece a opção de denunciar o consumidor por conduta supostamente irregular.
O iFood recebe a denúncia do estabelecimento parceiro e analisa conforme os Termos e Condições de Uso da Plataforma. Enquanto a análise é feita, o consumidor fica suspenso de realizar novos pedidos na loja autora da denúncia.
A partir da análise, caso o iFood entenda que se trata de um consumidor com conduta irregular, que tenha efetivamente infringido os Termos e Condições de Uso da Plataforma, o usuário será descadastrado do aplicativo iFood.
A ferramenta está disponível no Portal do Parceiro e no Gestor de Pedidos. Com essa iniciativa, o iFood busca promover mais segurança à operação dos estabelecimentos parceiros e também a todo o ecossistema.
Combater as fraudes e reduzir cancelamentos indevidos de usuários mal-intencionados é uma das prioridades do iFood, que está dedicado a oferecer uma experiência cada vez melhor aos estabelecimentos parceiros.
Quer receber outras novidades do iFood? Assine nossa newsletter e receba as principais notícias em sua caixa de entrada!
#MelhoriaContinua
827 respostas
Que isso pedir uma comida para meus filhos que chegaria às 17:39 e até agora nada é mostrar que o entregador está a 13 minutos a mais de 3 horas
Oi Daniela! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood 🙁
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
A loja cancelou meu pedido e até agora meu dinheiro ainda não caiu na minha conta desde ontem eu paguei no pix
Oi Samila A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood 🙁
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda 🙂
Solicitei um pedido e a motoboy Giovanna carvalho retirou o meu pedido e quando estava a caminho ela cancelou e ficou com meu lanche número do pedido 655a9c413974e9ed1781d472
Oi, Igor. A gente pede desculpa por isso! Esse não é o padrão dos nossos parceiros. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda 😕
Olá. Uma cliente solicitou um pedido na minha loja, o motoboy entregou e mais ou menos 1 hora e meia depois dele ter feito a entrega, ela solicitou o cancelamento por atraso.
Gostaria de saber, como faço para contestar. A opção de contestar não está disponível neste pedido.
O cliente recebeu o pedido, e depois cancelou, segunda vez que acontece e o ifood, não faz nada pra evitar esse tipo de golpe, vou sair do ifood por conta disso. fico sem receber e perco minha mercadoria e o ifood não faz nada
Olá Ueverton. Caso o cliente solicite um cancelamento após o pedido ser entregue, ele deverá enviar evidências, como fotos, além de justificar o cancelamento. Seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento: https://blog-parceiros.ifood.com.br/acordo-apos-entrega/
Fiz um pedido e paguei no pix e até agora não houve reembolso ou contato .
Vocês fazem questão de se resguardar como empresa,porém ao contrário, quando se trata do consumidor sendo lesado,oq vocês fazem,estou aguardando resposta e reembolso até na data de hoje e não teve providência.
Oi Roberto. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.