Determinadas intervenções ocorridas em sua loja no iFood podem levá-la a um fechamento temporário. É comum que esse tipo de ação gere transtornos na operação do negócio.
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Para que isso não ocorra, o primeiro passo é entender o que pode levar ao fechamento temporário de uma loja e, assim, ter a devida atenção para evitar essas ações.
Alguns exemplos são problemas relacionados ao excesso de cancelamentos e falta de confirmação de pedidos, ou até mesmo muitos entregadores esperando na loja que podem pausar a operação no iFood. Saiba mais!
O que leva a loja a ser fechada no iFood?
Entenda por quais motivos sua loja pode ser temporariamente fechada e por quanto tempo!
Estabelecimento inativo
Caso você ignore muitos pedidos, sua loja será temporariamente fechada até você reorganizar a sua operação e confirmar no Gestor de Pedidos que pode receber pedidos novamente.
Cancelamentos por loja fechada
Caso você tenha pedidos seguidos cancelados por relato de loja fechada, sua loja será fechada temporariamente, até que você confirme no Gestor de Pedidos que pode receber pedidos novamente.
Muitas rejeições por falta de entregador
Se você ignorar muitos pedidos por falta de entregador, você terá a loja fechada temporariamente, até que você confirme no Gestor de Pedidos que está apto a retomar a operação com o iFood.
Muitos entregadores aguardando na loja
Se você tiver muitos pedidos em preparo, sua loja será fechada temporariamente, até que parte desses pedidos sejam liberados às pessoas entregadoras.
Falta de confirmação de pedidos
Com muitos pedidos sem confirmação, o sistema entende que sua loja não está apta a receber novos pedidos e fecha temporariamente sua loja por 5 minutos.
Cancelamentos por problemas na entrega
Se você tiver pedidos seguidos cancelados por problema na entrega, sua loja será temporariamente fechada por 1 hora.
Dificuldades internas do iFood
Caso ocorra uma instabilidade na plataforma, a fim de corrigir a situação e não impactar a sua taxa de cancelamentos, sua loja será fechada temporariamente, até que o problema seja resolvido.
Pedidos simultâneos
Se sua loja receber um volume atípico de pedidos em um intervalo de 5 minutos, o sistema vai pausar automaticamente até que você despache ao menos 10% dos pedidos recebidos. Mas caso queira, você pode remover essa pausa no Portal do Parceiro. Clique no botão Horários e, em seguida, em Fechamentos Preventivos.
Por que o iFood aplica Fechamentos Preventivos com pausa temporária de loja?
A funcionalidade que fecha automaticamente sua loja busca auxiliar os restaurantes em momentos que o iFood entende ser de muito alta demanda.
Com o objetivo de entregar mais transparência ao seu negócio nas penalidades aplicadas, na aba Fechamentos Preventivos você consegue entender exatamente o que levou à interrupção da sua loja no iFood.
Tendo uma compreensão do motivo que levou ao fechamento da loja, você pode preparar sua operação para evitar novos Fechamentos Preventivos. Por exemplo, caso sua loja seja fechada por não atender pedidos, é importante ter mais atenção ao recebimento de novos pedidos no Gestor de Pedidos.
Como visualizar as intervenções e infrações na loja?
O histórico de Fechamentos Preventivos pode ser consultado pelo seu negócio por um período de 7 dias. Isso significa que, no Portal do Parceiro, você conta com visibilidade sobre os fechamentos aplicados e, em alguns casos, remover a pausa.
Para visualizar o histórico, acesse o botão Horários no Portal do Parceiro, clique na aba Fechamentos Preventivos e então visualize o motivo de cada fechamento, data e horário de início e fim.
O que fazer caso a loja seja fechada?
A ação que deve ser tomada diante do fechamento de uma loja pode depender do motivo. Caso você se depare com essa situação, encontrará no Gestor de Pedidos uma notificação informando o motivo e orientando sobre o que fazer.
Em alguns casos, pode acontecer de a única ação possível ser aguardar o horário de reabertura. Por isso, é tão importante manter o controle da sua operação e evitar cancelamentos. Mas não deixe de conferir no Portal do Parceiro se o recurso de retomar a operação está disponível para o seu caso.
Agora que você já sabe o que fazer caso sua loja tenha sido fechada no iFood, confira o que é o Preparo Inteligente e saiba como o iFood utiliza a Inteligência Artificial na operação dos restaurantes!
#MelhoriaContinua
346 respostas
Fui parceiro da loja mais fechamos o estabelecimento ,perdi todo o acesso da.platafkrma e não consego me cadastrar novamente o que eu devo fazer?
Oi Cristina, tudo bem? Nesse caso, pedimos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda pode nos chamar!😉
Minha loja tá aberta mais não recebi chamado
Oi, Manoel! Você já deu uma olhadinha lá no Gestor de Pedidos para confirmar se a loja está aberta e sem pausas programadas? É importante que você esteja usando a versão mais atualizada, ok? 😉 Se estiver tudo certo lá, acione nosso time de suporte na aba “Chamados e Ajuda” no Portal do Parceiro que vamos te ajudar! ❤️
Fiz o cadastro da minha farmácia no Ifood, a loja já está funcionando, mas não estamos conseguindo acessar o portal, quando tentamos fazer login da escrito PARECE QUE ALGO DEU ERRADO. E os clientes estão comprando, e só ficamos sabendo quando ligam para a loja reclamando. Já tentei falar com a executiva de conta que nos atendeu mas ela não nos responde mais as mensagens pelo WhatsApp e nem pelo email. Não temos contato de mais ninguém que possa nos ajudar. CNPJ 18.188.499/0001-78
Ei Valéria. Vamos te ajudar! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o cnpj de cadastro que vamos analisar o seu caso, tá bem?! 😉
Olá..estou desesperada porque minha loja se encontra fechada pelo ifood desde do dia 02/11/2023..estávamos vindo muito bem Até acontecer isso..já abri vários chamados
10113644 10131411 10137978 10143233
10126736 43762204 43712011 436683597
10126967 43762204 reclame aqui 175453153
Por favor resolva meu problema com urgência, agradeço
Bom vocês bloqueiam, suas explicações não são plausíveis, deixam mensagem que em dois dias será desbloqueado, porém essa tal mensagem já está a mais de uma semana…
Abrimos chamados e sem respostas, chats sem respostas .
Tudo é link que chega a lugar nenhum !! .
Oi Shirley. Enviamos todas as informações necessárias para o seu e-mail. Esse processo está previsto nos Termos e Condições Gerais de Contratação da plataforma. Se tiver qualquer dúvida sobre isso, retorne por meio do e-mail, que vamos esclarecer pra você, tudo bem?
Bom dia, tudo bem!?
O meu nome é Naira, da Nay Salgados. Estou com problema de acesso ao Gestor e Portal do Parceiro porque o meu chip está com problema para receber e enviar SMS. Já entrei em contato com a operadora mas ainda não resolveu. A loja tá fechada e os clientes me ligam para saber o que aconteceu… Preciso que o IFOOD entre em contato comigo para enviar código de acesso pelo meu e-mail, em de enviar via SMS. Agradecemos desde já!
Oi Naira, tudo bem? Nesse caso, pedimos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda pode nos chamar! 😉
Fiz o cadastro e assinei o contrato no dia 31/10/2023,
Porém não consigo finalizar a ativação da minha loja. Ela está com o status de loja Inativa.
Recebo e-mail falando que falta pouco para ela está ativa, porém não consigo informações e nem contato com IFOOD sobre o problema .
Ei Frank. Vamos te ajudar! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o cnpj de cadastro que vamos analisar o seu caso.
Boa noite…estou tentando entrar na minha loja, não consigo nem no portal…preciso urgente de ajuda…..
Oi Adriano, tudo bem? Você pode tentar acessar por outro navegador ou dispositivo. Se ainda tiver dificuldades, pedimos que realize o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Qualquer coisa pode chamar! 😉
quero fazer o cancelamento no ifood,nao to conseguindo fazer o cancelamento 98 988184805
Oi Day. É uma pena que você não possa continuar com a gente. 😞 Estamos investindo em tecnologia e inovação a fim de que a experiência de cada parceiro aqui seja sempre a melhor. Para solicitar o cancelamento do seu plano, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do Portal do Parceiro, clicando em “Chamados e ajuda” no menu lateral, e depois em “Atendimento”.
A página na abre,diz que houve um erro pede pra recarregar e assim sucessivamente,preciso de ajuda já está assim faz mais de uma semana que tento diariamente .Não tem um canal presencial só essa porcaria de robô!!!!
Minha loja não está aparecendo no app.
Oi, Rodrigo! Esperamos que você esteja bem! Sugiro que você confira se está com a versão atualizada do Gestor de Pedidos (https://gestordepedidos.ifood.com.br/#/download). Caso tenha alguma dificuldade, abra um chamado pelo Portal do Parceiro para que a gente possa auxiliar você melhor!
Hoje tive um problema com entrega( moto estragou), onde estava não tinha área e não iria precisar fechar a loja , pois voltaria a tempo. Mas demorei muito até retornar pra casa, e chegando vi 4 pedidos cancelados. E a loja estava fechada. Não foi de propósito e sim um imprevisto . Agora caiu minha reputação sobre cancelamento, sendo que não deixo seguer cancelar nem um pedido desde que entrei pro Ifood. O que posso fazer pra voltar nota boa? Entristeci ver minha nota baixa, eu que sou sempre tão certa com os pedidos. Tem como reverter isso?
Gostaria de saber o endereço de e-mail do suporte para alteração do meu contrato pois quero e preciso informar a forma de entrega do meu produto vendido pelo ifood. Por favor me ajude!
BOA TARDE!!!
MINHA LOJA ESTA INATIVA E PRECISO RETORNAR COM AS VENDAR POR FAVOR LIBEREM ELA POIS NAO CHEGA NEM O CODIGO DE ACESSO NEM NADA DA MESMA.
MEU CNPJ É 47773875000190