O Gestor de Pedidos é a ferramenta que facilita e organiza a operação de trabalho do seu restaurante. Por meio dela, você recebe e gerencia os pedidos que seus clientes fizeram pelo iFood.
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Se você tem o Plano Básico, Plano Entrega ou utiliza o Cardápio Digital, você conseguirá utilizar o Gestor de Pedidos como ferramenta de trabalho. Mas se você utiliza o Cardápio Digital somado a algum outro plano, a boa notícia é que em uma única ferramenta você terá todos os pedidos centralizados.
Tem dúvidas sobre como utilizar o Gestor de Pedidos iFood? Confira as respostas neste post!
Como instalar o Gestor de Pedidos?
Para instalar o Gestor de Pedidos iFood pelo computador você deve acessar a página e fazer o download. Após instalado, coloque o mesmo login e senha que você utiliza no Portal do Parceiro.
Como acessar o Gestor de Pedidos pelo celular?
A função de gestão de pedidos pode ser utilizada no app iFood para Parceiros, disponível para Android e iOS. Faça o login utilizando o mesmo e-mail e senha do Portal do Parceiro.
Como recuperar os dados de login?
Para recuperar seus dados de login, clique em Esqueci meu e-mail ou Esqueci minha senha. Se você esqueceu sua senha, receberá um e-mail com as orientações de redefinição. Mas se você esqueceu seu e-mail, precisará preencher um formulário para recuperar a informação.
Como funciona a jornada do pedido?
A jornada do pedido é um resumo das etapas que um pedido passa até que ele chegue ao cliente. Confira as etapas que ocorrem no Gestor de Pedidos iFood.
Novo pedido
Ao receber um pedido, o Gestor de Pedidos vai emitir uma notificação sonora. Você tem até 5 minutos para confirmar o pedido, ou ele será automaticamente cancelado.
Você também pode optar por cancelar o pedido, caso tenha algum motivo que impeça o preparo. Mas lembre-se de que muitos pedidos cancelados ou ignorados podem fechar sua loja temporariamente.
Ao aceitar o pedido, caso você tenha uma impressora vinculada, ele será automaticamente impresso. Depois de pronto, clique no botão Despachar pedido. Lembre-se de que o despacho não é automático.
Entrega do Pedido — plano Entrega
Os entregadores parceiros do iFood vão até a sua loja retirar o pedido enquanto você finaliza o preparo. A ferramenta calcula o tempo certo da pessoa entregadora para que ela chegue no momento certo.
Mas se você quiser acompanhar em tempo real o entregador, clique no botão Entregas, em seguida clique em Coleta ou Entrega e, finalmente, escolha o pedido que deseja monitorar.
No momento da entrega, passe pelas seguintes etapas:
- confira se o entregador tem mais de um pedido para retirar. Caso tenha, organize os pedidos;
- confira o número do pedido e os itens antes de despachar;
- confirme as informações da pessoa entregadora;
- avalie sua experiência nos detalhes do pedido.
Agendamento de pedidos
Na aba Chamados e ajuda do Portal do Parceiro você pode ativar a função de agendamento de pedidos.
Com a funcionalidade ativa, na página inicial do Gestor de Pedidos, acesse a aba Agendados. Lá você encontrará todos os pedidos feitos pelos clientes e os agendamentos de entrega.
Lembre-se de que, caso você ative o recurso de agendamento, o ideal é sempre abrir a loja com antecedência para atender a primeira janela de entregas sem atraso.
Quais são as principais funcionalidades do Gestor de Pedidos?
Solicite entrega Sob Demanda
Parceiros que têm Entrega Própria podem solicitar um entregador do iFood sempre que precisarem por meio do Gestor de Pedidos. No resumo do Pedido, clique no botão Solicitar entregador, onde você encontrará também o valor do frete. Se o botão não estiver disponível é porque:
- não há entregadores disponíveis;
- o pagamento indicado pelo cliente não suporta a funcionalidade;
- ou a funcionalidade não está disponível na sua região.
Feche a loja temporariamente
Você pode fechar a loja temporariamente no iFood por meio do Gestor de Pedidos. Esse recurso é recomendado para situações de urgência ou imprevisto. Para isso, clique no botão Fechar agora, no canto superior direito da página, informe o motivo e o tempo que permanecerá fechada.
Mas se o fechamento da loja for superior a 24 horas, é preciso criar uma pausa programada no Portal do Parceiro.
Faça o planejamento diário
Na tela inicial do Gestor de Pedidos você visualiza informações essenciais para começar o dia de trabalho, como:
- horário de funcionamento da loja no iFood;
- histórico de pedidos por dias da semana;
- itens do cardápio pausados.
Consulte resumo de vendas
Por meio do Gestor de Pedidos você acompanha o resumo das suas vendas com os valores brutos (sem a comissão do iFood, cupons e outras taxas) vendidos nas últimas 8 horas de funcionamento. Você também pode visualizar o valor dos pedidos separado do valor da taxa de entrega.
Imprima os pedidos
Utilize uma impressora não fiscal para imprimir os pedidos que chegam na sua loja. Isso pode permitir uma comunicação mais efetiva com a cozinha, organizando a operação.
Para configurar uma impressora, clique em Ajuda e, em seguida, clique em Configurar impressora. Agora basta seguir os passos de configuração apresentados do Gestor de Pedidos.
Resolva problemas com os pedidos
Caso tenha acontecido algum imprevisto com o pedido, como um item entregue errado ou pedido entregue incompleto, você pode acionar o botão Problemas com o pedido.
Essa funcionalidade permite que você solicite um novo entregador para complementar o pedido.
Como criar permissões de acesso?
As permissões de acesso são concedidas a outros membros da sua equipe, que terão um login próprio para acessar o Gestor de Pedidos. Com isso você não precisa compartilhar suas senhas.
A liberação dos acessos é feita no Portal do Parceiro. No menu lateral acesse o botão Perfil e, então, clique na aba superior Gestão de acessos. Lá você encontrará os acessos ativos, removidos e poderá cadastrar novos usuários.
Como fazer um pedido teste?
Antes de começar a utilizar o Gestor de Pedidos é importante que você faça um pedido teste para entender todo o funcionamento da ferramenta. No seu primeiro acesso ao Gestor de Pedidos você encontrará uma tela de boas-vindas convidando para iniciar o teste. Ao clicar no botão Começar teste você será direcionado a um tutorial com o passo a passo.
Essa etapa é obrigatória e deve ser feita antes da data de início das vendas. Ao terminar, lembre-se de clicar na conclusão do tutorial.
O tutorial pode ser revisto quantas vezes for necessário. Basta acessar o botão Ajuda > Tour no Gestor de Pedidos > Iniciar tour do gestor.
Como vincular e desvincular contas?
Se você tem mais de uma loja no iFood, você pode vinculá-las para fazer o gerenciamento de ambas em um único login. Para isso, acesse os canais de atendimento pelo Portal do Parceiro, abrindo um chamado com o assunto Suporte técnico. Escolha o motivo Acesso ao Gestor de Pedidos e detalhe sua solicitação.
Como abrir a loja para vender?
Se você já finalizou toda sua etapa de cadastro no iFood e chegou o dia de iniciar sua operação, siga os três passos principais:
- conecte-se à internet — para uma conexão mais segura, prefira uma conexão via cabo em vez de Wi-Fi.
- mantenha a loja aberta ao menos 4 horas ou mais no dia — esse tempo de funcionamento é o recomendado para vender mais. Mas se você tem o Plano Entrega, o horário de funcionamento pode variar conforme a região e disponibilidade de entregadores.
- abra o Gestor de pedidos — no início da sua operação, abra a ferramenta, aumente o volume do computador e esteja disponível para receber os pedidos.
Como saber se minha loja está aberta ou fechada?
Para confirmar se sua loja está aberta ou fechada no iFood, verifique o status no canto superior direito da tela do Gestor de Pedidos.
- Loja aberta: sua loja está no horário de funcionamento e sua conexão com o Gestor de Pedidos está funcionando;
- Loja fechada: sua loja pode estar fora do horário de funcionamento, você pode estar enfrentando instabilidades com a internet ou pode haver um excesso de pedidos atrasados.
Como editar o cardápio?
Pelo Gestor de Pedidos você consegue pausar ou despausar itens e categorias. Para fazer outras alterações, como inclusão de produtos e mudança nos valores, você deve acessar o Portal do Parceiro.
Caso queira pausar um item no Gestor de Pedidos, acesse o botão Cardápio no menu lateral, escolha o item e clique em Pausar vendas, na frente do produto ou categoria escolhida. Após a ação, o produto pode demorar até 5 minutos para ser efetivamente pausado.
Como pesquisar pedido?
Para consultar alguma informação em pedidos passados, utilize o campo Buscar pedido na página inicial. Você pode fazer a pesquisa pelo número do pedido ou nome do cliente.
Essa consulta trará resultados referentes às últimas 8 horas. Caso queira visualizar pedidos anteriores a esse período, acesse o Portal do Parceiro.
Como falar com cliente?
Você pode entrar em contato com o cliente para confirmar alguma informação do pedido ou esclarecer algum assunto. Para isso, clique no pedido na página inicial e, em seguida, clique no botão Entrar em contato, na aba superior da tela. Escolha se quer falar com o cliente via chat ou telefone.
Lembre-se também que o cliente pode entrar em contato com sua loja ou diretamente com o entregador. Vale a pena ter atenção no recebimento das mensagens.
Como integrar um sistema de caixa?
Se você já utiliza um sistema de caixa, você pode integrá-lo ao iFood. Ainda assim, continue utilizando o Gestor de Pedidos para conversar com clientes, consultar informações dos pedidos, monitorar a rota das pessoas entregadores, solicitar entregadores extras e pausar itens no cardápio.
Para utilizar as ferramentas simultaneamente é preciso integrar à API do iFood.
Por que não estou recebendo pedidos?
Se sua loja não está recebendo pedidos no iFood, siga os passos abaixo para investigar o problema:
- verifique a estabilidade da sua conexão com a internet. Se o modem está longe do seu computador, talvez esteja causando uma interferência;
- confira o horário de funcionamento da sua loja no Portal do Parceiro. Verifique também, no canto superior direito do Gestor de Pedidos, se aparece o status Loja aberta;
- caso esteja tudo certo, vá em Configurações no Gestor de Pedidos, clique em Trocar usuário e clique em Sair. Em seguida, faça login novamente com seu e-mail e senha;
- ainda assim, caso os pedidos não cheguem, considere fazer ações de incentivo às compras, como promoções ou divulgação dos pratos de Feed iFood.
Viu como o Gestor de Pedidos pode ajudar na operação da sua loja? Vale a pena ter atenção constante ao recebimento de pedidos e manter uma comunicação efetiva com a cozinha para que todo processo de recebimento, preparo e despacho ocorram adequadamente, garantindo uma experiência positiva aos clientes.
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155 respostas
Meu nome é jacqueline tenho um restaurante no aiffd preciso com urgência de uma ajuda de vcs Porã abrir meu restaurante pois não consigo acessar o portal do aifood pois chega um código para acessar mas o número que está logado no portal não chega código nele pois foi desativado pela operadora preciso dessa resposta hj pois é feriado e preciso trabalhar
Bom dia,
Infelizmente não estou conseguindo ativar uma segunda loja no portal do Ifood. /não tem um funcionário pra me atender. /ninguém consegue resolver o problema. Estou decepcionada.
A outra conta é com outro CNPJ. outro endereço, outro email.
Oi Miriam! Vamos te ajudar com isso, ok? Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2
Enviei mensagem, mas não localizei a confirmação do envio. A empresa CNPJ 35.787.380/0002-11 NOGUEIRA E MARQUES COMERCIO DE PESCADOS LTDA. está a mais de 10 dias, aparecendo como fechada. Em nossa loja parece como aberta, mas os CLIENTE não consegue acessar, são inumeras as reclamações e prejuízos já a beira do insuportável. O CHAT desta plataforma, a mais de 15 dias que não conseguimos ser atendidos. Os prejuizos se acumulando ao ponto de nao podermos mais honrar nossos compromissos, financeiros. O que devemos fazer? Como reaver isso com a maxima urgência? Por favor! Aguardamos retorno o mais rápido possível.
Olá! Parece que você está sem acesso às suas ferramentas do iFood, certo? Se sim, você pode utilizar o fluxo de recuperação de contas para retomar o acesso ao Portal do Parceiro. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Se sua loja foi fechada e você não sabe o motivo, vale a pena conhecer as diferentes razões que acarretam esse tipo de ação e saber como resolver: https://blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/
Ainda assim, caso não consiga retomar os acessos, nos envie por DM no Instagram o CNPJ da sua loja e mais detalhes do ocorrido, para entendermos como resolver.
Não consigo acha minha loja no iffod os amigos e família tbm entram e não acha a loja
Oi, Ernestina. Vamos te ajudar com isso! Fale com nosso time de especialistas pelo Portal do Parceiro na aba Chamados e Ajuda. Assim conseguimos dar a melhor orientação.
Fui roubado, pedido 3158 do dia 06.08.2023, pedido retirado pelo empregador no Carrefour Barra da Tijuca pelo entregador Alan Marcelo de Menezes Pinto e não recebi, IFood no seu atendimento automatizado não resolve. Não tem solução a não ser entrar na justiça e fazer BO de furto do entegador
Oi, Sidnei, tudo bem? Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção Ajuda. Agora, se você é um restaurante parceiro, fale com um de nossos especialistas na aba Chamados e Ajuda do Portal do Parceiro.
Boa noite estou com problema de acesso.
O administrador que abriu minha conta perdeu todos os dados de acesso. Não tenho mais acesso ao gestor de pedidos. Pois não possuo mais o e-mail e número do celular cadastrado. Por esse motivo não consigo abrir minha loja e nem cadastrar uma nova. Gostaria de saber como resolver esse problema.
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Se sua loja foi fechada e você não sabe o motivo, vale a pena conhecer as diferentes razões que acarretam esse tipo de ação e saber como resolver: https://blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/
Ainda assim, caso não consiga retomar os acessos, nos envie por DM no Instagram o CNPJ da sua loja e mais detalhes do ocorrido, para entendermos como resolver.
Meu gestor de pedido não funciona, está dando erro, e fala que os componentes de instalação estão com erro. Queria saber como resolver esse problema.
Não consigo acessar minha loja
Perdi o e-mail e senha
Como faço?
Ei! Parece que você está sem acesso às suas ferramentas do iFood, certo? Se sim, você pode utilizar o fluxo de recuperação de contas para retomar o acesso ao Portal do Parceiro. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Se sua loja foi fechada e você não sabe o motivo, vale a pena conhecer as diferentes razões que acarretam esse tipo de ação e saber como resolver: https://blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/
Ainda assim, caso não consiga retomar os acessos, nos envie por DM no Instagram o CNPJ da sua loja e mais detalhes do ocorrido, para entendermos como resolver.
Perdi o perfil do dono da loja como faço pra acessar?
Ei! Parece que você está sem acesso às suas ferramentas do iFood, certo? Se sim, você pode utilizar o fluxo de recuperação de contas para retomar o acesso ao Portal do Parceiro. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Se sua loja foi fechada e você não sabe o motivo, vale a pena conhecer as diferentes razões que acarretam esse tipo de ação e saber como resolver: https://blog-parceiros.ifood.com.br/loja-fechada-ifood/
Ainda assim, caso não consiga retomar os acessos, nos envie por DM no Instagram o CNPJ da sua loja e mais detalhes do ocorrido, para entendermos como resolver.
gostaria de um numero direto com alguem do chat pois nao consigo entrar em contato com ninguem do ifood parceiro
Oi, Cristina! Temos um time de especialistas para te ajudar! Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Gostaria de saber sobre o reembolso de parceiro ontem eu fiz um pedido pelo app do Habib’s meu pedido foi cancelado pelo entregado do ifoor e até agora não recebi meu reembolso o pagamento foi feito via pix
Oi Andressa, tudo bem? Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda 🙂
Estou tendo enorme problema,uso gestor de pedidos pelo celular 📲, o problema que o gestor de lojaque mostra informações financeira sobre a loja ex: repasse,quantos que vendeu no dia fica tudo exposto lá ,ou seja todos o colaboradores que tem acesso pra aceitar pedido fica por dentro do seu financeiro algo que seria pessoal , gostaria urgente que resolvessem ,ou seja separassem gestor de pedidos do gestor da loja meu CNPJ 15.529.957/0001-05 Restaurante santorim
Oi Walasse. Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. 😉
Estou desde a manhã tentando baixar o gestor de pedidos e não consigo baixar para abrir minha loja e começar trabalhar
Oi Tati. Na loja de aplicativos oficial do seu smartphone você ja encontra as opções para baixar nosso app. <3 Depois basta conectar com seu e-mail e senha e começar a usar! 😉 Lembrando que no app iFood para Parceiros você tem tanto as funções do Portal do Parceiro, quanto do Gestor de Pedidos disponíveis.
Eu cadastrei a minha loja . Mais não tenho computador e o gestor de pedidos não tem no playstore. Já tem 4 dias que tô tentando localizar um gestor de pedido mais não encontro porá causa desse minha loja permanece fechada.
Oi Valdete. Na loja de aplicativos oficial do seu smartphone você ja encontra as opções para baixar nosso app. ❤️ ❤️ Depois basta conectar com seu e-mail e senha e começar a usar! Lembrando que no app iFood para Parceiros você tem tanto as funções do Portal do Parceiro, quanto do Gestor de Pedidos disponíveis. 😉