Uma grande dúvida sobre o suporte de atendimento aos parceiros é sobre o iFood telefone. Por isso, vale a pena esclarecer que o suporte é feito por meio da abertura de chamados, oferecendo mais praticidade e um atendimento especializado.
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O suporte do iFood funciona em diferentes canais, divididos por necessidades. Independentemente da sua necessidade, o suporte está preparado e treinado para recebê-lo.
Continue a leitura para entender como funciona o SAC iFood!
Como funciona o SAC iFood?
Não há um número de telefone para entrar em contato com o SAC iFood, mas as lojas parceiras podem contar com o atendimento por meio da abertura de chamados.
Os canais são diferentes se você é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Tudo isso para aumentar a qualidade e dar personalização no atendimento.
Saber exatamente o canal que você precisa entrar em contato aumenta a eficiência no atendimento da demanda.
Suporte iFood para entregadores
Se você é uma pessoa entregadora é possível solicitar a ajuda em dois momentos: quando você está em rota e quando você estiver fora da rota ou voltando para casa.
Ambos acontecem por meio do aplicativo iFood para Entregadores. Quando você estiver em rota, basta acessar o “Chat” para iniciar um atendimento.
Já na situação de estar fora de rota ou voltando para casa, é preciso escolher a opção “Ajuda” no menu do aplicativo. Lá você encontrará as “Dúvidas Frequentes” e mesmo se a demanda permanecer, aperte o botão “Falar com o suporte”.
Suporte iFood para clientes
Os clientes também acionam o suporte iFood por meio do aplicativo. No menu, basta acionar a opção “Ajuda”.
Você pode solicitar ajuda sobre o pedido mais recente ou outros mais antigos. Dentro dessa página também aparecem sugestões como “Perguntas frequentes” e “Categorias”.
Se a sua demanda acontece durante a rota de um pedido, basta solicitar a ajuda por meio do “Chat” em “Acompanhar Pedido”.
Suporte iFood para lojas parceiras
O atendimento de suporte para as lojas parceiras também acontece, exclusivamente, por meio do aplicativo.
Você poderá acionar para situações que envolvam algum pedido, relações contratuais, repasse financeiro, configuração da loja, moderação de cancelamentos e avaliações e problemas técnicos.
No caso dos problemas técnicos é importante dizer que o horário de atendimento do suporte acontece de segunda a domingo, das 10h às 23:45.
Para acionar o suporte, você deverá seguir os seguintes passos:
- abra o portal do parceiro;
- acesse a aba “Chamados e ajuda”;
- clique em “Abrir um chamado”;
- selecione o pedido adequado;
- clique em “Abrir o chat” e descreva a demanda;
- finalize clicando em “Solicitar atendimento”.
Qual o telefone do iFood?
Não há um número de telefone iFood para acionar o suporte. Todos os atendimentos devem ser solicitados via plataforma.
Independentemente da sua demanda, o aplicativo é o caminho correto para fazer uma solicitação. Ou seja, não há um “iFood telefone” para ser acionado.
Em casos específicos, o time de atendimento do iFood poderá entrar em contato por outros canais oficiais, como telefone, e-mail ou até WhatsApp. Porém, esse cenário é muito específico e só é possível quando a demanda é solicitada pelo Portal do Parceiro.
Se você deseja abrir um chamado é importante saber que o atendimento do chat acontece de segunda a domingo, das 7h à 1:45 da madrugada.
Apesar de não ter um telefone iFood para atendimento, você pode contar com toda a praticidade e especialização da equipe para obter o suporte adequado para seu problema.
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1.627 respostas
Quero deixar registrado mais uma prova material contra o Ifood e o entregador Pedro Henrique, que presta serviço para sua empresa. Não deixei de receber uma compra que não chegou!
Fiz uma compra em 24/11/2023 no supermercado Atacadão Barra, para a entrega em 25/11/2023 entre às 9 e 11 hs.
O entregador do Ifood, Pedro Henrique, que enviou uma mensagem às 10:21 da manhã, que estava próximo à minha casa para a entrega. Não tinha ninguém, pois minha mãe e minha irmã verificaram e não tinha nenhum entregador na rua. No mesmo momento, apareceu no aplicativo entrega feita e uma avaliação para o entregador de uma entrega não feita. Como entregador, ele sabe como é o código e drve ter encerrado a entrega por conta própria. Qualquer pessoa sabe que são os 4 últimos dígitos do Cliente.
Entrei em contato com o mercado, e nada foi devolvido pelo entregador. O Ifood disse que não se responsabiliza pelo fato e encerrou a conversa comigo. Ela é responsável por receber o dinheiro, enviar um entregador e extraviarem minhas compras.
Quero minhas compra de volta ainda hoje, não vou ficar no prejuízo. Se nada for resolvido ainda hoje, quero o meu dinheiro de volta.
Segue abaixo os prints da minha conversa com o supermercado ( os 4 primeiros prints) e da minha conversa com o portal de ajuda do Ifood:
Boa tarde,comprei lanche dia 19/11 /23no burguer king,onde o mesmo contrata vcs para entrega,cancelaram meu pedido mais até agora não me reembolsaram o valor R$49,29 pago por pix,entrei em contato com o burger king e o mesmo falou que constava que havia feito reembolso mas até agora não caiu este valor na minha conta.
Pedido 0758 Michele aparecida Mello.
Já liguei já entrei aplicativo Ifood e não tem nenhuma informação.Fico no aguardo