Uma grande dúvida sobre o suporte de atendimento aos parceiros é sobre o iFood telefone. Por isso, vale a pena esclarecer que o suporte é feito por meio da abertura de chamados, oferecendo mais praticidade e um atendimento especializado.
O suporte do iFood funciona em diferentes canais, divididos por necessidades. Independentemente da sua necessidade, o suporte está preparado e treinado para recebê-lo.
Continue a leitura para entender como funciona o SAC iFood!
Como funciona o SAC iFood?
Não há um número de telefone para entrar em contato com o SAC iFood, mas as lojas parceiras podem contar com o atendimento por meio da abertura de chamados.
Os canais são diferentes se você é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Tudo isso para aumentar a qualidade e dar personalização no atendimento.
Saber exatamente o canal que você precisa entrar em contato aumenta a eficiência no atendimento da demanda.
Suporte iFood para entregadores
Se você é uma pessoa entregadora é possível solicitar a ajuda em dois momentos: quando você está em rota e quando você estiver fora da rota ou voltando para casa.
Ambos acontecem por meio do aplicativo iFood para Entregadores. Quando você estiver em rota, basta acessar o “Chat” para iniciar um atendimento.
Já na situação de estar fora de rota ou voltando para casa, é preciso escolher a opção “Ajuda” no menu do aplicativo. Lá você encontrará as “Dúvidas Frequentes” e mesmo se a demanda permanecer, aperte o botão “Falar com o suporte”.
Suporte iFood para clientes
Os clientes também acionam o suporte iFood por meio do aplicativo. No menu, basta acionar a opção “Ajuda”.
Você pode solicitar ajuda sobre o pedido mais recente ou outros mais antigos. Dentro dessa página também aparecem sugestões como “Perguntas frequentes” e “Categorias”.
Se a sua demanda acontece durante a rota de um pedido, basta solicitar a ajuda por meio do “Chat” em “Acompanhar Pedido”.
Suporte iFood para lojas parceiras
O atendimento de suporte para as lojas parceiras também acontece, exclusivamente, por meio do aplicativo.
Você poderá acionar para situações que envolvam algum pedido, relações contratuais, repasse financeiro, configuração da loja, moderação de cancelamentos e avaliações e problemas técnicos.
No caso dos problemas técnicos é importante dizer que o horário de atendimento do suporte acontece de segunda a domingo, das 10h às 23:45.
Para acionar o suporte, você deverá seguir os seguintes passos:
- abra o portal do parceiro;
- acesse a aba “Chamados e ajuda”;
- clique em “Abrir um chamado”;
- selecione o pedido adequado;
- clique em “Abrir o chat” e descreva a demanda;
- finalize clicando em “Solicitar atendimento”.
Qual o telefone do iFood?
Não há um número de telefone iFood para acionar o suporte. Todos os atendimentos devem ser solicitados via plataforma.
Independentemente da sua demanda, o aplicativo é o caminho correto para fazer uma solicitação. Ou seja, não há um “iFood telefone” para ser acionado.
Em casos específicos, o time de atendimento do iFood poderá entrar em contato por outros canais oficiais, como telefone, e-mail ou até WhatsApp. Porém, esse cenário é muito específico e só é possível quando a demanda é solicitada pelo Portal do Parceiro.
Se você deseja abrir um chamado é importante saber que o atendimento do chat acontece de segunda a domingo, das 7h à 1:45 da madrugada.
Apesar de não ter um telefone iFood para atendimento, você pode contar com toda a praticidade e especialização da equipe para obter o suporte adequado para seu problema.
Aproveite a sua visita e confira nossos materiais exclusivos sobre as Tendências do Delivery.
Respostas de 7.608
Meu pedido na casa de bolo vó Alzira Méier 3 não será reembolsado e pelo fato da comunicação se dar no app, não tive acesso ao comunicado do entregador. O problema é que moro num prédio com portaria 24 horas e o pedido poderia ter sido deixado com porteiro. Já estava pago. Levaram o bolo de volta e vão me cobrar. Agora pergunto, e nas inúmeras situações que em outros restaurantes o pedido atrasou um.absurdo de tempo ou foi cancelado sem qualquer explicação? A política da empresa não olha pro cliente? Vou pagar por um bolo que não recebi. Poderia ter recebido se tivessem deixado na portaria. Profundamente decepcionada com Ifood e com a loja
Putz, Alessandra! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Fiz uma compra hoje no ifood no supermercado carrefour a entregadora n colocou que já estava vindo simplesmente ela disse que foi entregue agora tenho que pagar 126,00 e alguns centavos e não consigo entrar em contato com a loja irei procurar o Procon e a delegacia pois é roubo
putz, Angélica! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
O aplicativo está com problema. Meu pedido veio errado, entrei para reclamar, eles pedem foto, mas quanto tento tirar não vai e não consigo completar a reclamação.
Não tem um outro canal onde consiga reportar o problema e nem o telefone o restaurante atende 😡
Putz, Ana! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Empresa sem nenhum compromisso com os clientes. Simplesmente colocam um monte de estabelecimentos para vender mas não verifica a conduta de nenhum. Mais de uma hora tentando entrar em contato srm sucesso para cancelar um pedido que sequer saiu para entrega. Loja não responde e atendimento do ifood é uma piada de mau gosto!
A gente sente muito por essa experiência, Afilson. Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Fiz um pedido numa hamburgueria, nunca recebi o pedido e o suporte do ifood está falando que não posso receber reembolso. Nunca recebi o pedido, estou pagando por algo que não me enviaram!
Putz, Maria! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Olá, parceiro! Vamos te ajudar! A alteração do endereço pode ser feita em Perfil, no menu lateral. Em seguida clique em Endereço para visualizar o endereço cadastrado e, se preciso, editá-lo. (:
Realizei uma compra , e não veio todos os itens, me disseram que iriam retornar o valor na fatura do cartão, não foi realizado o estorno, o saldo está como crédito no ifood, não quero o crédito, quero o estorno do pagamento no cartão de crédito, se isso não for resolvido , irei no Procon
Ola, sou Sonia, realizei uma compra , e não veio todos os itens, me disseram que iriam retornar o valor na fatura do cartão, não foi realizado o estorno, o saldo está como crédito no ifood, não quero o crédito, quero o estorno do pagamento no cartão de crédito, se isso não for resolvido , irei no Procon
Putz, Sonia! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood.
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Olá, Aryelle! Queremos te ajudar com isso, ok? Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar em nossa “Central de Ajuda” no link: https://bit.ly/3Rkt2M2
Clique no botão Chamados e Ajuda > Atendimento > selecione o motivo do seu contato. Nosso time de suporte está à disposição para ajudar você!
Olá! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda (emoji sorridente)
Olá, Silvia! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda (emoji sorridente)
Olá eu perdi meu telefone preciso atualizar meus dados pra mim trabalhar como faço pra entrar em contato com central Ifood pra tá arrumando
Oi, Igor. Para acessar o Gestor de Pedidos você deve utilizar o mesmo login do Portal do Parceiro. Caso tenha alguma dificuldade no acesso, utilize os recursos de recuperação de conta, conforme orientação do conteúdo: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
fiz um pedido e paguei através de qrcode (pix). O dinheiro saiu da minha conta e eu tenho o comprovante. No entanto, o ifood fala que o pagamento nao foi reconhecido por nao ter sido feito dentro do prazo (mas foi, porque fiz o pagamento em 1 min). Vi no aplicativo que caso o pagamento nao fosse reconhecido seria reembolsado em até 24 horas, até agora nao recebi meu dinheiro de volta, e não CONSIGO AJUDA DE NINGUEM, DO RESTAURANTE E NEM DO IFOOD, PORQUE NAO TEM CONTATO COM O IFOOD. Em resumo, fiquei sem o dinheiro e sem o pedido. Vocês precisam melhorar esse atendimento, horrível.
Putz, Isadora! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood.
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Houve um erro no meu cadastro e o povo do chat me instruiu para excluir a conta e fazer outra para corrigir, porém não consigo criar uma nova de forma alguma e agora minha loja está sem vendas e não existe como falar com vocês a não ser por meio do app, ao qual não tenho mais acesso. Me sinto desamparado!
Eu mandei as informações necessárias pra moça do chat e ela me instruiu a esperar 24h para fazer uma conta nova, mas tentei no dia seguinte e consta que minha conta continua constando no sistema de vocês e por isso não posso criar outra. Porém eu não tenho acesso algum à conta antiga. Eu preciso que isso seja resolvido pra que eu possa trabalhar!
Oi. Vamos te ajudar com isso, ok? Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2 Caso continue tendo algum problema, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Assim conseguiremos ajudar você.
Fiz o pedido numa loja da Cacau Show pelo app do iFood e fiquei esperando tocar o interfone para eu descer. Um tempo depois, pego no celular e vejo que tinha mensagem do entregador dizendo que estava em frente ao prédio e outra dizendo que o pedido havia sido cancelado. Mas PORQUE ELE NÃO TOCOU NO INTERFONE OU FALOU COM O POETEIRO!?!?!?! Não fiquei preocupado com mensagem. FALAR COM O PORTEIRO É A COISA MAIS BÁSICA PARA UM ENTREGADOR. Não tenho hábito de usar o ifood, então nem estava ligado nessa lance de mensagem. Estava crente, crente que ele iria a até a portaria para avisar, então eu desceria.
Mais tarde fui até a loja física da Cacau Show de onde saiu o pedido (Av. Nossa Senhora das Graças, 322 – São João de Meriti/RJ pra ver se eu pelo menos conseguiria pegar lá, mas a dona da loja disse que o pedido não foi devolvido. Ela acessou o meu pedido (#9021) pelo pc da loja e verificou que o ifood cancelou, mas o entregador não devolveu os produtos.
Então entrei em contato com o chat do ifood:
-Primeiro solicitei reembolso, mas não quiseram dar. Nesse ponto eu até entendo.
-Depois informei que o entregador NÃO DEVOLVEU os produtos à loja. Solicitei que entrassem em contato com a franquiada para verificarem que eu estava falando a verdade. Mas estavam irredutíveis. O atendente do chat ficava respondendo o tempo todo que não podia reembolsar, mas a essa altura eu nem estava pedindo mais o reembolso; só queria que o entregador devolvesse os produtos para que então eu pudesse retirar na loja.
-Por último dei a ideia de pagar uma nova taxa de entrega. Se o problema foi eu não ter recebido o produto porque não acompanhei no celular, então que eu pagasse nova taxa de entrega. Assim o ifood ia receber por mais um serviço, eu teria meu produto e não jogaria mais de 100 fora. Mas continuavam irredutíveis. OU SEJA, ESTAVAM SENDO CONIVENTES COM A CONDUTA DE MÁ-FÉ DO ENTREGADOR.
Final das contas: a loja ficou com os 100 reais, o entregador ficou com os meus produtos, e EU FIQUEI SEM DINHEIRO E SEM PRODUTO. Se ele devolvesse o produto, ainda conseguiria tirar na loja física, conforme a dona me garantiu.
Aconteceu isso comigo hoje, mas no caso eu sou lojista. O entregador retirou o pedido, poucos minutos depois cancelou e não entregou ao cliente. Será que o Ifood está selecionando os entregadores parceiros da plataforma? Pois ultimamente isso está acontecendo com muita frequência. Entregadores de má índole e caráter
Sentimos muito por essa experiência, Gabriel. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Um entregador simplesmente retirou o meu pedido e não o entregou. Pouco tempo depois de sair do meu estabelecimento, veio outro entregador. Só depois entendi o que aconteceu. O motoboy simplesmente furtou a minha mercadoria, tive que fazer outro pedido para entregar ao cliente e fiquei no prejuízo. Não tive nenhum retorno nos meios de comunicação fornecidos pela plataforma. Isso é furto e irei registrar boletim contra a plataforma já que não disponibilizam nenhum dado do entregador
Oi Pollyana. Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Iniciar atendimento”. 🙂
tentei fazer uma compra pelo ifood,farmácia Pague Menos,coloquei os dados,o aplicativo afirma que o pedido não foi aprovado,mas o valor foi pago pelo agora ninguém assume o compromisso em me reembolsar,a farmácia diz que o problema e do Ifood.Vamos ver o que o procon fala.Tenho comprovante do banco.
Oi Dayze. Sentimos muito pelo ocorrido.
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Isso é um ABSURDOOOO. UM COMPLETO DESRESPEITO!!! EU FUI COBRADA E NÃO RECEBI MEU PEDIDO!!!! EU QUERO E EXIJO MEU DINHEIRO DE VOLTA! EU FIZ A RECLAMAÇÃO NO APP E NÃO ME AJUDARAM EM NADA!! ESTÁ CLARO Q O HORÁRIO PARA ENTREGA ERA ATÉ 23:36 E SÓ FINALIZARAM O ATENDIMENTO ÀS 4 DA MANHÃ!! OU SEJA, ESTÁ MAIS QUE CLARO QUE SE TRATOU DE UM GOLPE!!! ELES RECEBEM O DINHEIRO E NÃO ENTREGAM!!!
Prezados responsáveis,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação e manifestar uma reclamação formal em relação a uma transação realizada recentemente através da plataforma Ifood.
No processo de aquisição de um produto anunciado, fui induzido ao erro por meio de uma propaganda enganosa.
Ao visualizar o anúncio, este informava a disponibilidade de 50 unidades do produto pelo valor de R$ 3,00.
Contudo, ao concluir a compra, a qual foi adquirido mais de um pacote (50 unidades)
Posteriormente, ao receber o produto entregue pelo motoboy, constatei que o mesmo continha apenas 8 unidades, o que claramente não correspondia ao anunciado.
Imediatamente após a constatação do equívoco, entrei em contato com a empresa Ifood para relatar o ocorrido e solicitar o devido ressarcimento ou a entrega conforme anunciada.
Contudo, o ressarcimento concedido foi parcial, no valor de R$ 3,00, sendo que a transação envolveu a aquisição de mais de um pacote de 50 unidades.
Diante do exposto, solicito um retorno imediato e transparente por parte da empresa, com a devida correção da situação.
Caso não haja uma resolução satisfatória e justa, serei obrigado a acionar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como buscar recursos judiciais, a fim de garantir meus direitos e evitar que outras pessoas sejam lesadas por práticas publicitárias enganosas.
Ressalto a importância da transparência e da correção de tal situação para a manutenção da confiança dos consumidores na plataforma e na empresa como um todo.
Aguardo um retorno dentro do prazo razoável e uma solução adequada para o problema apresentado.
Oi Emily. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda