A partir de 2024, entrará em vigor um reajuste na mensalidade dos restaurantes. Neste post, vamos explicar melhor como vai funcionar para você entender melhor essas transformações e esclarecer todas as suas dúvidas!
O que é a Mensalidade?
A mensalidade é a cobrança correspondente à utilização de todas as ferramentas, servidores e tecnologias que o iFood disponibiliza para a administração do seu negócio e gestão de seus pedidos.
Importante notar que essa taxa é fixa mês a mês e permanece inalterada desde 2020, quando decidimos congelá-la em virtude da pandemia de COVID-19.
Lembrando que o que mudará a partir de agora é somente a mensalidade. Não há mudanças em sua comissão.
O que vai mudar e qual o novo valor?
A Mensalidade sofrerá um reajuste em 2024, de acordo com a data de renovação do contrato dos parceiros. Vale ressaltar que a implementação dessa mudança ocorrerá de forma gradual, e todos os parceiros serão devidamente informados sobre a mudança em sua mensalidade.
Caso sua loja utilize o Plano Básico: para parceiros com Plano Básico (possuem entrega própria), a mensalidade permanece fixa e passa de R$100,00 para R$110,00.
Caso sua loja utilize o Plano Entrega: para parceiros com Plano Entrega (possuem entrega parceira), a mensalidade permanece fixa e passa de R$130,00 para R$150,00.
Onde acompanho a Mensalidade no Painel Financeiro?
Em seu Painel Financeiro, na aba detalhada de Faturamento, você encontra categorias e tem a opção de expandi-las. Dentro da categoria “Outros valores”, você encontra o lançamento da sua mensalidade, como abaixo:
As mudanças na mensalidade acontecem para investirmos cada vez mais em uma melhor eficiência em nossa operação e na qualidade da nossa plataforma.
Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato com o time de suporte do iFood!
1.340 respostas
Nunca usei esse app.
Isso é caso dw policia .
Cobrar sem usar.
Oi, Sandro! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Olá, essa mensalidade é cobrada independente da quantidade de vendas? Pois não abro minha loja já faz mais de dez meses, não estou mais com ela. Preciso ir desativá-la em algum lugar? Ou posso deixar ela assim fechada que a tarifa não será cobrada?
Oi, Mariana. É uma pena que você não possa continuar com a gente. Estamos investindo em tecnologia e inovação a fim de que a experiência de cada parceiro aqui seja sempre a melhor. Para solicitar o cancelamento do seu plano, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do Portal do Parceiro, clicando em “Chamados e ajuda” no menu lateral, e depois em “Atendimento”.
Infelizmente perdi o acesso desde o ano passado estou tentando entrar em contato, ninguém dá um retorno. Solicitei várias vezes a nova senha pelo e-mail e nada de resposta. Era pra ter um numero de telefone para nós da um suporte. Já que pelo portal quem não tem acesso dançou!
Oi Daiany! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Tá loco
Uma moça passou Aki no meu bar pra prospecção e nunca mais voltou nem sei como funciona
nunca usei nem sei como usa
Como vcs vão cobrar por algo que não está sendo usado? As pessoas usando tendo seus produtos expostos lá tudo bem , agora sem usar , isso é um absurdo msm , precisamos procurar nossos direitos pq não uso a muito tempo e na real só foi prejuízo pra mim pq a maior parte sempre fica pra eles e a gente leva um mês pra receber , com isso o nosso dinheiro fica preso lá rendendo e eles nos paga só o valor lá com todos os descontos e nem o juros do tempo que fica temos direito, um absurdo isso 😤
Oi, Helena. É uma pena que você não possa continuar com a gente. Estamos investindo em tecnologia e inovação a fim de que a experiência de cada parceiro aqui seja sempre a melhor. Para solicitar o cancelamento do seu plano, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do Portal do Parceiro, clicando em “Chamados e ajuda” no menu lateral, e depois em “Atendimento”.
Oi Helena! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
A questão é que perdi a senha e quando peço pra fazer uma nova o email não chega. Como fica essa situação? E sobre a cobrança da mensalidade, vcs deveriam avisar antes, pq ai dava tempo de cancelar. Não vou pagar por uma coisa avisada em cima da hora, que nem uso e que nem consigo acessar por problemas de vocês.
Oi Mariana. Se você não teve movimentações financeiras na sua loja, pode ficar tranquilo, pois não haverá cobrança de mensalidade, tá bem? Essas condições já estão previstas no seu contrato.
Não tenho mais acesso a conta
J tentei entrar em contato não tive resposta
Oi, Vagner! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Quero recuperar meu acesso.
Ja fui em redefinir senha, mas o email não chega e não esta no span.
Tentei falar com o atendimento, mas o bot não me entende e me envia o link do portal.
Tentei fazer outro cadastro mas a loja ja esta cadastrada e pede para eu entrar no Portal.
Estou em looping no sistema chateada com tanta ineficiência.
Oi Shirlaine! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Boa noite, Gostaria de saber se esse valor será cobrado para vendas a partir de 1.800,00 como tem sido feito ou se independente de vender ou não será cobrado esse valor?
Oi, Marta! A condição de mensalidade continua a mesma já prevista no seu contrato. Ou seja, a mensalidade só será cobrada quando seu restaurante faturar acima de R$ 1.800,00. 🙂
Ru tomei um susto por que minha loja está fechada a muito tempo,tentei reativar e não csgo
Oi Valeria! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Perdi acesso ,estou sem atendimento
Meu cnpj 31.408.906000173
Meu celular 11947336990
Oi, Andrea! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Acho injusto cobrar por uma coisa que não estamos usando mais! Não vou pagar por uma coisa que nem uso mais!
Oi Luis Fernanda. Se você não teve movimentações financeiras na sua loja, pode ficar tranquilo, pois não haverá cobrança de mensalidade, tá bem? Essas condições já estão previstas no seu contrato.
Nem acesos tenho a essa plataforma. Tenho loja cadastrada, sem uso a mais de um ano. Quero cancelar essa porcaria e nem acesso consigo. Querem dinheiro fácil vão acordar cedo como eu acordo. Um roubo tanto as taxas como as promoções. Quero me descadastrar disso hoje ainda
Oi, Marciano. Se você não teve movimentações financeiras na sua loja, pode ficar tranquilo, pois não haverá cobrança de mensalidade, tá bem? Essas condições já estão previstas no seu contrato.
Muito tempo sem funcionar e não consigo acesso. Do será cobrado se atingir o valor estipulado, correto ?
Oi Thiago. Como você não movimentou a sua loja nesse período, é provável que seu cadastro tenha sido cancelado por inatividade. Para retomar o acesso, envie uma mensagem direta para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) informando o CNPJ de cadastro. Assim conseguiremos analisar seu caso internamente e te dar a melhor orientação. Estamos à disposição!
Pera lá, vamos entender. Antes você só era cobrado caso atingisse um valor que se não me engano era de 1800 reais. Segue assim ou e descontando mesmo sem ter vendas? Caso seja descontado mesmo sem atingir o valor mínimo, vou fechar o aplicativo.
Oi Marcos. A condição de cobrança não mudou. Ou seja, a mensalidade só será cobrada quando seu restaurante tiver movimentações financeiras acima do valor estipulado em contrato. 😉
Ja solicitei o cancelamento da minha loja IFood, tenho quase 1 ano com a minha loja fecha e tentando entrar em contato com vocês, já fiz tudo que foi pedido. Solicitei o encerramento da minha conta pelo App e agora recebo o e-mail que tenho que pagar 150,00 ? Não existe isso, necessito de uma resposta de vocês urgente!!!
Oi, Nathalia. Assim que possível, entre em contato conosco pelo nosso perfil no Instagram @ifoodparaparceiros com seu CNPJ cadastrado e um número de telefone. Vamos verificar o ocorrido.
Preciso urgente recuperar minha conta!!!!!!!
Oi, Rafael! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Hola buenas noches, hace 2 años usé poco Ifood, cerre la tienda y cancele el cnpj, quiero saber si debo pagar alguna cosa, o si debo cancelar la cuenta. Yo nunca pague la mensualidad, eso seguía cobrando?
Não estou conseguindo acessar a minha conta..mesmo colocando login e senha corretos A MAIS DE 1 MES Estou sem vender por esse erro imperdoável de vocês e estou passando necessidades por conta disso..já fui no reclame aqui e ninguém me ligou..já até mandei mensagem para o João, porém não querem saber de dar suporte ao parceiro…Já estou adoecendo com esse descaso total de vocês E quando vou tentar cadastrar minha loja novamente DIZ QUE MINHA LOJA já está cadastrada!!!!! Meu Deus me ajudem pelo amor de Deus, eu não estou suportando mais esse descaso total
Já mandei mensagem no @ifoodparaparceiros e ninguém responde, um fica jogando pro outro e ninguém resolve nada!!!! ESTOU A 2 MESES TENTA DO CONTATO. TEL NOÇÃO DISSO? Na hora de fazer o contrato são bons, agora na hora de resolver problemas É DESCASO TOTAL! Não tem telefone para ligar, é nem nenhum lugar para falar diretamente com alguém, se o parceiro não está tendo acesso ao portal como vai abrir chamado???? Pelo amor de Deus gente! Fora isso, não tem como o parceiro ter contato com ninguém
. Adianta nada fazer vários contratos com restaurantes e depois perder tudo por não conseguirem dar um bom auxílio e atendimento!