A funcionalidade de acordo de preparo é uma das iniciativas do iFood em prol da melhoria do processo de cancelamento de pedidos, construída a partir da escuta ativa das necessidades das lojas parceiras.
Entenda mais sobre o que é a função de acordo de preparo e como funciona!
O que é o acordo de preparo?
Desde o momento do início do preparo até o despacho do pedido, o consumidor pode solicitar ajuste no pedido e sua loja propor uma substituição de item também. Caso isso aconteça, o estabelecimento tem a opção de aceitar ou não a solicitação.
O acordo de preparo ocorre quando o cliente solicita alteração no pedido no intervalo do recebimento do pedido com o despacho. Nessa situação, sua loja tem a opção de aceitar ou não a solicitação.
Com essa funcionalidade, caso você já tenha iniciado o preparo, você evita prejuízos com insumos e mão de obra.
Quando o cliente solicita o cancelamento
Se a loja não responder ou recusar, o pedido não é cancelado automaticamente. Nesse caso, o cliente pode entrar em contato com o atendimento do iFood posteriormente.
Quando a loja solicita o cancelamento (como em casos de “Item indisponível”)
Se o cliente não responder dentro do prazo, o pedido também não é cancelado. No entanto, a loja assume a responsabilidade por eventuais reclamações após a entrega.
Leia este post para conhecer outras iniciativas da nova política de cancelamentos do iFood!
#MelhoriaContinua
Respostas de 8
só piorou. cliente cancela pedido depois de confrimado e nao acontece nada. Ninguem sabe explicar motivo
Oi, Jonathan. Sentimos muito pelo ocorrido! Por aqui, estamos trabalhando para facilitar o contato entre restaurante e cliente. Por isso, com as ferramentas de acordo, o cliente precisa enviar evidências do que aconteceu, o restaurante irá receber as fotos e comentários e opinar se concorda ou não com o cancelamento. Em caso negativo, um time especializado do iFood analisará a situação. Em paralelo, hoje o cliente tem até 7h para entrar em contato com o restaurante caso tenha tido algum problema e queira resolver. ? Fique de olho nas novidades, ok?
Quero saber o porque que o quesito “desempenho” da minha loja fica prejudicado quando é o entregador parceiro que cancela o pedido.
Eu já despachei o pedido seguindo todas as exigências e dentro do prazo. Se o entregador não consegui entregar , por algum motivo, não é a loja que tem que ser punida, pois a minha parte eu fiz.
Deixo claro que sou solidária aos vários problemas que o entregador pode passar, mas nem por isso é justo que a minha loja seja afetada quanto ao desempenho. Tento achar esta resposta e não encontro em lugar nenhum.
Oi, Maria! Tudo bem? Para se tornar um Super-Restaurante, a taxa de cancelamento deve ser igual ou inferior a 0,90%. ? Consulte aqui todos os outros critérios de avaliação do programa: https://blog-parceiros.ifood.com.br/super-restaurantes-ifood.
Um cliente fez um pedido enorme e cancelou 1 min após eu ter despachado, nem apareceu para mim a opção de recusar o cancelamento e em um pedido de mais de 200 reais, o ifood me reembolsou com 26 reais. Sem comentários esses cancelamentos. ficamos sempre no prejuízo.
Dani, sentimos muito que sua experiência tenha sido assim. Sempre que precisar de qualquer ajuda com algum cancelamento que considere indevido, conte com nosso time de suporte pela opção “Chamados e ajuda” do Portal do Parceiro, combinado?