Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para suporte técnico, nosso atendimento ocorre de segunda a domingo, das 09h às 22h45, através do Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Suporte técnico no Portal do Parceiro
O suporte do iFood para assuntos técnicos pode ser realizado no Portal do Parceiro. Para isso, você pode contar com o Botão de Ajuda.
É preciso seguir os passos:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos por meio da Central do Conhecimento do Botão de Ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 15.881
Ifood, está bem ruim essa mensagem eletrônica que é mandado p cliente se já recebeu o pedido.
Estimulam o cliente a pedir cancelamento com o motoboy a caminho da entrega.
Oi, Luciana! Agradecemos o seu comentário! Vamos trabalhar para continuar oferecendo a melhor experiência na ferramenta.
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Best regards,
Madeline
entrem em contato comigo pelo meu E-mail. Acho que meu número que está cadastrado está com problemas. Solicitei no sábado 02/04/24 um pedido no restaurante hashimoto sushi, e quando recebi o produto estava claramente podre e deteriorado. tentei solicitar o reembolso pela plataforma mas meu pedido foi negado sem qualquer motivo, entrei em contato com o responsável pelo estabelecimento que informou que realizaria o estorno do valor por pix mas não fez isso em momento algum. Eu exijo que meu dinheiro seja reembolsado, não consumi o produto por que estava podre, mandei de volta para o restaurante e nada foi feito. Se eu não obtiver uma resposta da plataforma ou do restaurante vou recorrer aos meus direitos e vou entrar com um processo além de denunciar o estabelecimento por comercializar alimentos impróprios para o consumo e plataforma por conivência.
Oi, Sérgio! Sentimos muito pelo ocorrido. Essa não costuma ser a postura dos nossos parceiros!!!! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Olá tudo bem ?
Ontem realizei um pedido pelo Ifood e ele foi cancelado . Eu não solicitei a devolução em reembolso já comprei o produto , preciso desse dinheiro para passar a semana . Estou sem dinheiro para transporte etc . Não consigo fazer pela plataforma de vocês . Estou desesperada preciso URGENTE desse valor .
Foi pago por pixx o App falou que devolveu na operadora do cartão e na verdade foi para crédito , o App não funciona a barra de ajuda . Preciso desse dinheiro para passagem de ir trabalhar .
Oi, Laura! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Bom dia,
Já acho caro a taxa de entrega. Agora com essa ação do governo acredito que vai ficar difícil continuar comprando pelo Ifood.
ola nao consigo mais aceesar minha conta, morava em porto alegre e agora estou em gravatai
Oi, Cristhiani!! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Eu não consigo recuperar minha senha.
Já tentei todas alternativas.
Preciso de alguém pra me ajudar
Oi, Barbara! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Como resolver problema de login esqueci meu email, senha e o número cadastrado, quando tento fazer outro cadastro não consigo, por que já consta CPF cadastrado
Oi, Breno! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Minha conta eles bloqueou tento falar com eles da segunda chance mas eles não responde
Gostaria muito que minha conta ativasse
Oi, Rogério! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Boa Tarde!!! O IFood entregadores, esta muito ruim coloquei o n errado,mas eu
sinalizei , no mapa meu endereco.
Oi, Debora! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
o ifood esta oferecendo um pessimo serviço no geral e nao se preocupa nem um pouco em melhorar. O restaurante sempre sai no prejuizo. Vamos criar uma campanha para boicotar a plataforma. Quem sabe se o ifood perder dinheiro ele começa a melhorar o serviço!!!!!!!!!!!!!!!!!
Fiz um pedido pelo ifood paguei ele com o aplicativo do banco porém o pedido deu como não pago, quando eu tentava entrar para pagar novamente dizia pedido já pago, porém o pagamento não caiu no ifood como proceder?
Oi, Isolete! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Eu coloco meu login no site do parceiro ifood, aí coloco o código que vem no email e aparace uma mensagem que deu algo errado preciso postar meus produtos
Oi, Gabriely! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Não consigo logar de nenhuma maneira preciso editar meu perfil e colocar meus produtos no app como posso fazer ?
Oi, Orlando!! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Não lembro a minha senha, e quando clico esqueci minha senha não chega o link ou código. Como faço pra recuperar ?
Oi, Caio! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Fiz um pedido ontem claramente o lanche veio incompleto, e ao comer tinha uma pedrinha no meio ainda,Ifood simplesmente ignorou e não resolveu,encerrou a conversa,Ifood deve acha que é barato paga 100 reais em lanche que vem faltando coisa,e com comer com coisa estranha no meio! Indignada
Oi Lurdes. Sentimos muito por isso. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Estou com meu repasse retido desde dezembro, não consigo atendimento e nem alterar a copnta para recebimento.
A inteligencia artificial nunca nos encaminha para um atendimento satisfatório. Vamos ver se esse valor retido ira ser repassado com alguma correção monetaria.
Oi Igor, tudo bem? Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. Se já tiver feito isso, nos informe o número do chamado pelo direct do Instagram (@ifoodparaparceiros), beleza?
Preciso de ajuda de vocês pq perdi acesso ao meu gmail que estava logado na conta e o número , pq foi cancelado na operadora , eu tenho meus dados pra comprovar que sou dono da conta e tudo, me ajudem a resgatar minha conta de volta
Ei Jhonata. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.