Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
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É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para suporte técnico, nosso atendimento ocorre de segunda a domingo, das 09h às 22h45, através do Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos.
Suporte técnico no Portal do Parceiro
O suporte do iFood para assuntos técnicos pode ser realizado no Portal do Parceiro. Para isso, você pode contar com o Botão de Ajuda.
É preciso seguir os passos:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos por meio da Central do Conhecimento do Botão de Ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
14.956 respostas
Bom dia
A dia que tento falar com um atendente do ifood mas não consegui
Eu gostaria de saber com um consultor porque minha loja não está vendendo bem
Oi Edson. Esperamos que esteja bem! 😊 É importante checar sempre no seu Painel de Desempenho quais são os indicadores que deseja melhorar. Caso precise de mais visitas, o iFood Anúncios é uma ferramenta de estratégia que faz você aparecer no topo do ranking de busca e na barra de busca do App. Também pode ser interessante revisitar seu cardápio, criar combos, ou associar alguma outra promoção com cupom para aumentar a conversão.
Fiz um pedido no aplicativo, veio completamente errado, fui tentar falar com a loja, e eles não me responderam, fui falar com o ifood e solicitei o reembolso, mas quando solicitei o reembolso o ifood não me respondeu mais, não recebi o reembolso. Quando tentei falar novamente hoje, o atendente disse que não podia fazer mais nada já que haviam passado 48h, mas a minha solicitação foi feita no dia do pedido, a demorada de 48h foi do ifood
Oi, Thiago. Sentimos muito por essa experiência, não é o que gostaríamos. Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras do iFood, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Minha loja não está aparecendo para o público porque não aparece.pois não estou conseguindo vender pelo aplicativo
Oi Emerson. Tudo bem? Vamos te ajudar com isso, ok? Abra um chamado para nosso time técnico analisar seu caso e te ajudar. Te esperamos!
Fiz uma compra em 29.05.2024 no Atacadão via app Ifood, houve uma diferença entre o valor debitado do meu cartão de crédito VA e o valor da compra.
Apesar de no APP dizer que o valor foi estornado a empresa de cartão não recebeu a ordem de estorno.
Preciso que me encaminhem uma carta com o valor a ser estornado para eu apresentar a operadora do cartão.
Poderiam verificar por gentileza?!
Oi, Vanessa. Esperamos que esteja bem! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Estou tentando reembolso mais o chat que me redirecionam não me respondem
Oi Guilherme. Tudo bem? Envie um direct para o @ifoodbrasil que nosso time irá te ajudar!
O numero do meu celular no ifood está incorreto, e não estou conseguindo entrar mais, como faço para atualizar?
Oi, Patricia. Tudo bem? Envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros que vamos te ajudar com isso, beleza? Te esperamos lá!
Ola. Nósa fechamos a empresa em dezembro 23 e ainda consta no Sitemercado e no Ifood, disponivel as lojas “supermercados Musamar” de Londrina – PR …… FAvor providenciar retirar do ar essas lojas ok?
Tentei entrar em contato de diversas maneiras mas não consegui …
Oi Sergio. Tudo bem? Por questão de segurança, a solicitação de encerramento de contrato só poderá ser feita através do perfil de Dono do Portal do Parceiro. Se estiver com dificuldades para acessar, envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros, tá bem? Te esperamos!
Fiz um pedido no iFood no endereço correto e o iFood colocou no endereço errado informei ao entregador e ele ignorou e devolveu o pedido, e não me reembolsou por um erro do pedido, pedi estorno e negaram, tenho Tds as provas e isso é passivo de processo, espero receber ajuda e meu reembolso
Lamentamos pelo ocorrido, Carol. 😕 Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil
Estou tentando fazer um pedido, mas não está sendo concluído. Tenho 30 reais na carteira e não está permitindo o pagamento de uma compra de 29 reais.
Oi, Patricia. Tudo bem? Infelizmente não conseguimos te ajudar por aqui, pois este canal é exclusivo para restaurantes e lojas parceiras. Mas acione o nosso time de especialistas pela opção “Ajuda” do App.
Boa tarde, estou tentando falar com algum atendente de Portar Parceiro para esclarecer algumas duvidas referente ao Meu Cnpj e outros itens, mas ja tentei por todos os meios e nao tenho como falar com nemguem de forma direta
Oi, Leonardo. Tudo bem? Abra um chamado para nossos especialistas que vamos analisar as suas dúvidas e te retornar. No Portal do Parceiro, vá na opção “Chamados e Ajuda” e depois selecione a opção “Iniciar atendimento”.
Estou com problema porque troquei de numero de celular e e-mail. No cadastro está o meu e-mail antigo e o número antigo.
Não consigo entrar na minha conta porque o código vai para o antigo número do celular.
Antonio Brandão
Oi, Antonio. Tudo bem? Envie uma mensagem direta para o Instagram @ifoodparaparceiros que vamos analisar o seu caso e te ajudar!
Não consigo entrar em minha conta de nenhum forma possível ,e não consigo falar com suporte, como faço pra voltar a vender no Ifood
Oi, Tiago. Estamos aqui para te ajudar! Envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros com seus dados de cadastro que vamos analisar o seu caso, tá bem? Te esperamos!
Fiz um pedido e o restaurante não entregou, e nãoo cancelou o pedido e o ifood não permite que eu faça o cancelamento e não foi aprovado o reembolso,não tenho resposta nem do restaurante nem do ifood
Bha estou com este mesmo problema e tb não consigo suporte nenhum.
Oi, Laisla. Sentimos muito por essa experiência. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Preciso de ajuda, certa pessoa hackeou meu login do Parceiros iFood, criou serviçoes lá, e perdi o acesso.
Não sei como resolver, não acho um contato qualquer.
Também não tenho entrar no portal do parceiro para pedir ajudar.
Ele criou uma conta Anota AI dentro do iFood.
SOCORROOOOOOOOOOOOO
Oi, Ismael. Esperamos que esteja bem. Prezamos muito pela sua segurança, por isso vamos analisar o seu caso com prioridade. Envie um direct sobre isso para o Instagram @ifoodparaparceiros, tá bem? Te esperamos!
Fiz uma compra hoje. Tive um problema com meu celular durante o período de entrega, não consegui responder as mensagens do entregador. Para avisa-lo que tinha outra pessoa esperando para receber. Ele nem teve a coragem de tocar o interfone para saber o que estava acontecendo, já que eu não conseguia responder a mensagem dele. Liguei para a loja e eles disseram que não tinha como me ajudar. E que o entregador não havia sequer retornado com a encomenda. Enfim, fiz o pagamento no pix e não é tão pouco para deixar pra lá. Já entrei em contato com o Ifood pelo app, mas não obtive resposta. Gostaria de receber minha encomenda ou meu dinheiro de volta!
Espero que pelo menos por este canal, alguém me responda!
Oi, Beatriz. Tudo bem? Essa experiência não reflete o padrão dos nossos parceiros no iFood. 😕 Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
oi boa tarde agente n consegue logar na conta do ifood parceiros,vcs poderiam ajudar agente a ter acesso novamente?
Oi, Alyffer. Tudo bem? Realize o procedimento de recuperação de conta seguindo esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. Se ainda precisar de ajuda envie um DM para o Instagram @ifoodparaparceiros.
ok obrigado
Oi boa tarde , fiz um pedido na plataforma no dia 12/06 na loja parceira Bobolatte presente , deixei todas as especificações da entrega anotado e me foi reportado que o motoboy sequer procurou pela pessoa descrita o mesmo nao retornou com o pedido para a loja. enfim fiquei no prejuiso pois a plataforma diz que nao é possivel um reembolso acho tudo isso um absurdo e quero providencias.
Olá Alan, tudo bem? Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras do iFood, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Tiver minha conta do ifood entregador excluída pela namorada como fazer pra recuperar preciso trabalhar
Fiquei ausente por mas de 3 mês problema de saúde
Aí mulher excluiu ser querer
Oi Renato. Tudo bem? Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM.
PRECISO URGENTE DE CONTATO COM SUPORTE VIVO DO IFOOD. Esses robotizados não estao me ajudando em nada, minha loja fechada e nada de conseguir solucionar.
Olá, Jefferson. Esperamos que esteja bem!
Você pode entrar em contato com a gente via DM em nossa pagina oficial (@ifoodparaparceiros). Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar!
Fiz um pedido no dia 01/06/2024 e ele foi cancelado pela loja. Até hj não recebi meu estorno e não consigo falar no atendimento
Oi Letícia. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil 😉