Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para suporte técnico, nosso atendimento ocorre de segunda a domingo, das 09h às 22h45, através do Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Suporte técnico no Portal do Parceiro
O suporte do iFood para assuntos técnicos pode ser realizado no Portal do Parceiro. Para isso, você pode contar com o Botão de Ajuda.
É preciso seguir os passos:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos por meio da Central do Conhecimento do Botão de Ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 15.895
Estou passando tanto nervoso com vocês!!! Estou com um chamado aberto faz 12 dias e nada de me responderem, todo dia cai mensagem falando que o fluxo tá alto mas vão me atender!!! ISSO FAZ 12 DIASSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
Olá, Juliana. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros. Não se esqueça de nos informar o CNPJ, telefone para contato com DDD e e-mail.
Estou tentando acessar minha conta, já fazem 4 meses . Tentei de todas as formas e ninguém me ajuda, tentei pelo whatsapp, pelo instagram e nada. Será que alguém consegue me ajudar ?
Oi, Bruna! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Tenho loja no ifood há anos e desde ontem estou sem conseguir acessar o portal do parceiro, estou tendo prejuízo. O portal simplesmente não abre, dá erro e não tem um contato de suporte com quem eu possa falar já que não tenho nem acesso ao gestor de pedidos e nem como abrir chamado. Revoltante isso.
Oi, Camila! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone com ddd.
Bom dia, estou tentando acessar o portal do parceiro e não consigo entrar, pois fala que o login e senha são inválidos. E não consigo acessar mais nada já tentei de tudo para redefinir senha, esqueci login mais fala que foi enviado link e esse link não chega em lugar nenhum preciso falar com a equipe de vocês para resolver porque os meios indicados por vocês não estou resolvendo.
Oi, Vilma! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
bom dia nao consigo abrir a loja , fiquei um tempo parado devido a problemas de saude , e nao consigo abri a loja como faco
alguem pode ajudar
meu CNPJ 37.804.489/0002-45
11950208530
Oi, Ricardo! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Bom dia td bem
Meu nome e cristiano da loja cantinho do açaí eu estou com 2 semanas que ñ estou recebendo de vcs as vendas
Oi, Cristiano. Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê uma orientação mais segura. Para acioná-los, vá ao “Portal do Parceiro”, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Desativei minha loja meses atrás, quero ativar e não consigo de jeito nenhum. Não consigo nenhum contato, não recebo e-mail pra verificação. Todas as alternativas dão erro.
Oi, Carol! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Mudei de número de celular preciso que seja corrigido ?! Posso fazer por aqui?
Oi, Janete. Tudo bem? Você pode fazer a recuperação de acesso seguindo o passo a passo indicado aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. 😉
Preciso do comprovante da máquina que o moto boy, não quis me passar pedido 9408 feito 16/07 89.90
Oi, tudo bem? Por aqui conseguimos auxiliar somente os restaurantes e lojas parceiras do iFood, mas você consegue contato direto pelo aplicativo, na opção ajuda, ou enviando uma DM para o Instagram @ifoodbrasil (https://instagram.com/ifoodbrasil). 😉
Ola bom dia
não consigo acessar minha conta
alguém pode entra em contato Comigo ?
Oi, Ewerton. Vamos te ajudar. Você já realizou o procedimento de recuperação de conta? Basta seguir esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/.
Comprei um lanche e fui roubada pelo entregador. Ele passou 1500 no crédito e foi embora alegando q a máquina estava quebrada e iria buscar outra para efetuar o pagamento. Estou falando com o Ifood pelo meu aplicativo, mas o desinteresse em resolver é absurdo. Fui roubada pelo prestador de serviço deles e eles cagam pra isso.
Oi, Luana! Lamentamos muito por isso. Essa experiência não reflete o padrão dos nossos parceiros no iFood. Aqui, nós conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você pode buscar auxílio diretamente no app, na seção de ajuda, ou enviar uma mensagem direta para o Instagram @ifoodbrasil. Eles conseguem dar continuidade no seu atendimento por lá. Abraços,
Olá,
sou nova na plataforma, gostaria de alterar o cadastro para realizar as entregas, escolhi motoboys próprios, mas desejo usar os motoboy da plataforma.
podem me ajudar ?
Oi Carol, você escolhe o plano na hora do cadastro do seu restaurante no iFood. Caso já seja Parceiro e tenha o plano Básico, você pode alterar para o Plano Entrega, basta acessar a opção Ajuda do Portal do Parceiro e abrir um chamado.
Olá!
Comecei o meu cadastro na plataforma,porém quero alterar alguns dados cadastrais da loja e não estou conseguindo.
Pfv me ajudem!
Oi, Bruno. Você está com acesso ao Portal do Parceiro? Se sim, abra um chamado para nossos especialistas pela opção “Chamados e Ajuda” do Portal do Parceiro, tá bem?
Boa tarde! Sou entregador já alguns anos , e recebi uma notificação indevida de algo que não fiz. Gostaria de esclarecimentos. Grato!
Oi, Hugo. Tudo bem? Envie uma mensagem para o perfil @ifoodparaentregadores que nosso time irá te ajudar, beleza?
Recentemente, realizei um cadastro no iFood para restaurantes, mas decidi não ativar a conta. Apesar de já ter solicitado diversas vezes, continuo recebendo mensagens diárias no meu Whatsapp solicitando a ativação da conta. Já pedi a exclusão dos meus dados e a interrupção das comunicações, mas até agora não fui atendida.
Venho, por meio deste, solicitar formalmente a exclusão completa dos meus dados pessoais dos sistemas do iFood, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), em especial o Art. 18, que trata dos direitos dos titulares de dados.
Solicito também a interrupção imediata de qualquer comunicação relativa à ativação de minha conta.
Caso minha solicitação não seja atendida, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo a abertura de reclamações junto ao Procon, ANPD e, se necessário, acionarei o Judiciário.
Aguardo confirmação de recebimento e providências no prazo de 15 dias.
Olá, Érica. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros. Não se esqueça de nos informar o CNPJ, telefone para contato com DDD e e-mail.
Minha loja está ativa ,mas estou há dois anos sem usar ,esqueci a senha e email.
Oque faço?
Oi, João. Tudo bem? Você já realizou o procedimento de recuperação de conta? Basta seguir esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/.
troque de número e nao consigo acessar meu aplicativo pois o número cadastrado é o antigo.
Oi, Marcus Vinicius. Tudo bem? Você pode fazer a recuperação de acesso seguindo o passo a passo indicado aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/.
Mudei meu número de telefone e não consigo cadastrar um novo meu e-mail esta errado
riei minha empresa recentemente e estou há alguns dias tentando acessar o portal do parceiro, tanto pelo site quanto pelo app, mas sempre aparece a mesma mensagem: “Parece que algo deu errado. Estamos com problemas para carregar a aplicação. Você pode tentar recarregar.” Preciso editar cardápio, inaugurar minha loja, entre outros e não consigo acesso. Já tentei contato pelo Instagram (mas não obtive resposta) e Whatsapp (uns 5 números diferentes e só obtive 1 resposta robotizada que não resolveu). Preciso conversar com um HUMANO em vez de robô, vocês precisam disponibilizar um número de telefone e melhorar suas plataformas e o atendimento! Aguardo uma solução urgente para o meu problema!
estou com este mesmo problema ha um mes, e nao da certo, ja mandei msg pelo instgram e por aqui tbm.