Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.755
Olá, ao tentar cadastrar empresa, da erro no campo de endereço, informando que o endereço cadastrado difere do que está no cnpj, porém é o mesmo endereço. Como consigo corrigir esse erro? Não consigo atendimento em lugar nenhum.
Boa noite estou tentando criar uma conta da como que já tenho um conta cadastrada mas i email e o SMS não tenho mas contato não consigo acessar a conta
Não tenho mais o número do telefone e nem meu e-mail não consigo entrar na minha conta como é que eu faço
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Olá, preciso de ajuda não tenho mais o meu número de telefone e meu email foi restrito, como faço pra entrar na minha conta, telefone 47989251127, Vitor Hugo Da Rosa Bastolla, sou entregador
Preciso urgente voltar a fazer entregas
ABRI RECENTEMENTE UMA UNIDADE DO SPOLETO NO SHOPPING CONQUISTA SUL EM 16/04/2025 EM VITÓRIA DA CONQUISTA BAHIA, CNPJ 57.810.513/0001-85, NO IFOOD PARCEIROS NO APP NO CELULAR APARECE A PORTAL DO RISOTOS EM DUPLICIDADE, NÃO APARECE O PORTAL DO SPOLETO TRADICIONAL E APARECE O PORTAL DO SALADAS SPOLETO DA OUTRA DO SPOLETO UNIDADE DO SHOPPING BOULEVARD.
PEÇO POR GENTILEZA PARA VERIFICAREM ESSES ERRO , PRECISO DO ACESSO DO PORTAL SPOLETO CONQUISTA SUL NO CELULAR PARA AGILIZAR MINHA OPERAÇÃO E PRECISO QUE VOCES ATIVEM A CONTA SALADAS CONQUISTA SUL.
ABRI RECENTEMENTE UMA UNIDADE DO SPOLETO NO SHOPPING CONQUISTA SUL EM 16/04/2025 EM VITÓRIA DA CONQUISTA BAHIA, TELEFONE (33)9.9957-4409 , NO IFOOD PARCEIROS NO APP NO CELULAR APARECE A PORTAL DO RISOTOS EM DUPLICIDADE, NÃO APARECE O PORTAL DO SPOLETO TRADICIONAL E APARECE O PORTAL DO SALADAS SPOLETO DA OUTRA DO SPOLETO UNIDADE DO SHOPPING BOULEVARD.
PEÇO POR GENTILEZA PARA VERIFICAREM ESSES ERRO , PRECISO DO ACESSO DO PORTAL SPOLETO CONQUISTA SUL NO CELULAR PARA AGILIZAR MINHA OPERAÇÃO E PRECISO QUE VOCES ATIVEM A CONTA SALADAS CONQUISTA SUL.
Estou com um cadastro que não aprova, não finaliza e não cancela, literalmente estou preso em uma plataforma que não vai a lugar nenhum, ninguém me atende pelo numero (11)4197-0668 fornecido via WhatsApp pelo numero (11)93049-5070 que só me respondeu uma vez e até esse momento não me deu mais um suporte, isso está uma vergonha uma grande empresa que não tem um suporte digno de atendimento!
Estou a 2 dias esperando um retorno do chamado que fiz sobre a troca de endereço do meu delivery que está errado no aplicativo atrapalhando minhas entregas e simplesmente não consigo resolver, aplicativo péssimo de parceiros, consegui solicitar um chamado uma única vez depois de muita dificuldade pois faço isso pelo celular, recebi um e-mail dizendo que tentaram entrar em contato comigo mas não conseguiu e simplesmente ficou por isso mesmo, como assim????? Estou muito decepcionada, preciso urgente de um retorno para resolver esse problema senão vou apelar para meios mais sérios. Uma falta de respeito.
Suzanne. Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Kerolim. Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Eliano. Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Olá Vitor, nesse caso oriento acionar o time @ifoodparaentregadores. Lá temos um time especialista para apoiar.
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Presciso q um atendente mim ligue. Não está sendo feito meu pagamento
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