Precisa falar com o suporte iFood? Saiba como

Entenda como funciona o suporte iFood, em quais demandas deve-se solicitar a equipe de atendimento e como fazê-lo.

Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.

É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.

Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!

Suporte para lojas parceiras

Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:

Atendimento online (chat)Atendimento offline (chamado)
Estamos disponíveis para falar sobre  pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas.

Suporte para pedidos em andamento

Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:

  • ajustar algum pedido em andamento;
  • falar sobre dificuldade na entrega;
  • relatar a impossibilidade de concluir um pedido.

Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:

  • na tela principal, selecione o pedido desejado;
  • próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
  • insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
  • clique em “Solicitar atendimento”.

Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.

O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:

@ifoodparaparceiros

Como entrar em contato com o atendimento do iFood? Agora ficou muito mais fácil com o Botão de Ajuda! Como iniciativa do compromisso de Melhoria Contínua, simplificamos a localização do atendimento, com um acesso direto à central de conhecimento e abertura de chamados. #MelhoriaContínua #botaodejuda #atendimento #atendimentoifood #ifoodparaparceiros #delivery #iFoodbrasil

♬ som original – iFood para Parceiros

Abertura de chamado no Portal do Parceiro

Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.

Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:

O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:

  • Acesse o Portal do Parceiro;
  • Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
  • Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
  • No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
  • Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.

Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.

A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail. 

Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas. 

O Botão Ajuda no Portal do Parceiro

Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta. 

Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:

  • 1. Entre no Portal do Parceiro;
  • 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
  • 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
  • 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.

Suporte para clientes iFood

Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.

O passo a passo é:

  • solicitar o pedido;
  • acessar a aba “Pedidos”;
  • clicar em “Acompanhar”;
  • clique em “Ajuda”;
  • selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
  • seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.

Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.

O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.

Suporte para entregadores

As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.

  • Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.

Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.

O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.

Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.

Respostas de 16.689

  1. Fiz uma compra usando o cupom no app, concluir e fiz o Pix, e o pedido nunca existiu, não consigo acesso ao chat para resolver, como faço para pegar meu reembolso?

  2. Fiz meu cadastro ifood cpf, ficou faltando mandar o cardápio quando fui enviar o cardápio falava que não era possível que eu teria que iniciar um novo cadastro porém quando tento fazer um novo faça que já tenho, não consigo resolver, não tem suporte.

  3. Boa tarde!
    Eu fazia parte dos entregadores do Ifood até outubro de 2024 quando a minha conta, simplesmente foi desativada do nada. Gostaria muito que alguém ou algum setor responsável entrasse em contato comigo.
    Dependia da plataforma para meu auto sustento e de minha família

  4. Sara. Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.

  5. o iFood poderia criar para os usuários uma lista negra de empresas que não fazem um bom serviço e nem são educados, deixando os clientes MUITO insatisfeitos.

  6. Ai sou um entregador, ontem fiquei preso em um pedido onde não tive suporte para finaliza-lo. A atendente falou que em algumas horas ele sumiria da tela e até agora nada… o local da entrega não tem sinal 4g. Tenho o código do cliente tudo certinho, pedido entregue, mas fiquei preso no pedido até então, gostaria de um auxílio para resolver isso.

  7. Olá, tudo certo? No aplicativo iFood para Entregadores, basta tocar na opção “Chat” para entrar em contato com o nosso suporte. Estamos sempre à disposição para te ajudar no que for preciso. Lembre-se: o app é o canal oficial de atendimento.
    Para mais informações ou dúvidas, acesse: entregador.ifood.com.br/ajuda

  8. Layse. Você pode enviar uma mensagem diretamente no “Ajuda” do App? Assim terá o suporte necessário! Se preferir, pode acessar o link da bio e ir na opção “precisa de ajuda?”.

  9. Fernanda. Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.

  10. Troquei de celular e não estou conseguindo acessar minha conta digital, e telefone e e-mail para confirmação que aparece não são meus.

  11. Luana. Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.

  12. Oi preciso resolver minha questão fui fazer o cadastro da empresa da minha esposa no meu CNPJ e não estou conseguindo ativar a conta preciso de ajuda para ativar minha conta me ajuda por favor

  13. Hj de manha entregador quis cobrar 15 reais pra entregar, recusei e ele sumiu…Horas depois voltou e mandou msg pedindo o código. Lógico q não dei pq logo vi o golpe. Mas mesmo assim ele SUMIU com minhas compras de mercado e ainda travou o chat e não consigo falar com vcs. Tô acompanhando ele e agora ele está na praia. Um total Absurdo e desrespeito.

  14. Oi Cassio, tudo bem? Lamento saber que você está enfrentando problemas. Você conhece o @ifoodparaparceiros no instagram? Temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.

  15. Oi, sinto muito, estamos sempre trabalhando para buscar melhorias pra que cada vez mais possamos trazer experiências positivas pra você. Para ter ajuda, você pode entrar em contato diretamente pelo App acessando esse link ifood.com.br/ajuda.

  16. Passei minha conta para o aplicativo de vocês Ifood Pago que arrependimento, minha conta tá parada há 1 semana, não consigo fazer Pix e ninguém me retorna! Chat não funciona e o WhatsApp do suporte financeiro Luiz só visualiza e não me responde! Não recomendo! Preciso pagar as vó tas e não consigo e deixam o cliente sem retorno! Uma falta de respeito com o parceiro!

  17. Passei minha conta para o aplicativo de vocês Ifood Pago que arrependimento, minha conta tá parada há 1 semana, não consigo fazer Pix e ninguém me retorna! Chat não funciona e o WhatsApp do suporte financeiro Luiz só visualiza e não me responde! Não recomendo! Preciso pagar as vó tas e não consigo e deixam o cliente sem retorno!

  18. Preciso falar urgente com um suporte humano de vocês, estou com problema de bloqueio de repasse já faz 1 mês e minha empresa está sendo prejudicada.

  19. Sinto muito por isso. Acesse o aplicativo e selecione “Ajuda” para receber orientações sobre como proceder. Vamos te ajudar por lá. Qualquer dúvida pode me procurar também pelo perfil: @ifoodparaparceiros.

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Parceiro iFood recebendo pedido.

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