Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 17.080
Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros). Por lá temos um time pronto para te auxiliar com todas as suas dúvidas.
Boa tarde!
Estou com problema de não conseguir finalizar o pagamento com Pluxee e nem Flash. Procurei como entrar em contato no chat pelo app e não consegui achar.
PERDI O ACESSO A MINHA CONTA E TINHA O CLUBE IFOOD QUE CONTINUA SENDO COBRADO POIS NÃO CONSIGO CANCELAR. PRECISO CANCELAR MAS NAO TENHO MAIS ACESSO A CONTA.
Oi Gisele! Você pode enviar uma mensagem diretamente no “Ajuda” do App? Assim terá o suporte necessário! Se preferir, pode acessar o link da bio e ir na opção “precisa de ajuda?”.
Oi Alessandra! Você pode enviar uma mensagem diretamente no “Ajuda” do App? Assim terá o suporte necessário! Se preferir, pode acessar o link da bio e ir na opção “precisa de ajuda?”.
Minha loja está uma semana em validação de dados, e não tive nenhuma orientação do que aconteceu, se vai habilitar ou não a loja.
preciso alterar meu número de cadastro não consigo acessar o meu portal
Oi, João. Ao acessar o Portal do Parceiro com seu login e senha, você encontra no menu lateral (à esquerda da sua tela) o ícone “Perfil”. Basta selecionar a opção e clicar no botão Endereço – assim será possível visualizar o endereço cadastrado e, se preciso, editá-lo. Se tiver qualquer problema nessa operação, acione nosso time pela aba “Chamados e ajuda” também do Portal do Parceiro, ok?
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Estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta no iFood, o que me impede de utilizar os serviços oferecidos. Apesar disso, notei que continuam sendo realizadas cobranças referentes à assinatura do Clube iFood.
Tentei entrar em contato por meio dos canais disponíveis no aplicativo, mas não obtive sucesso. Diante dessa situação, solicito:
O cancelamento imediato da assinatura do Clube iFood associada à minha conta.
O estorno de todas as cobranças realizadas durante o período em que estive impossibilitado de acessar minha conta.
Agradeço pela atenção e aguardo uma solução para este problema, de acesso a conta que esta ocorrendo há mais de 6 meses desde Dezembro onde tive a perca do meu celular, e desde então não consegui conectar em outro aparelho porque aparece que esta conectado a outro e-mail e não consigo criar conta nova porque aparece que ja tenho uma conta !
PRECISO DE AJUDA, TROQUEI MEU CARTÃO E NAO CONSIGO CADASTRAR ELE NO APP, SEMPRE QUE COLOCO OS DADOS FICA COMO “DADOS INVÁLIDOS” E NUNCA MUDA, TENTEI VARIAS VEZES E EM DIFERENTES TEMPOS MAS NAO CONSIGO, QUERIA SABER SE É POSSIVEL FAZER ALGO, TALVEZ POSSA TER BLOQUEADO PELA QUANRIDADE DE VEZES QUE TENTEI, NÃO SEI. LIGUEI ATE PRO SUPORTE DO CARTAO PRA VER SE ELES TINHAM BLOQUEADO MAS FALARAM QUE ERA SO FALANDO COM O SUPORTE DO IFOOD.
Não consigo acesso a minha conta, provavelmente foi clonada, e também não consigo criar outra porque o aplicativo não entra! Por favor se puder me ajudar com urgência!! Utilizo muito do app
o suporte de vocês de “Ajuda” do App não funciona e não tem oque preciso !
Estou a 3 dias tentando concluir a validação do meu cadastro mas o sistema de reconhecimento por imagem não consegue reconhecer os meus documentos. Não consigo falar com ninguém, apenas um robo inútil no atendimento que só faz perguntas que estão programadas, mas não dá outra solução para o problema. Péssimo atendimento, quero saber com quem podemos falar a respeito?
realizei um pedido para o mc donalds e, o entregador naõ leu o endereço que havia destaque no aplicativo. onde vou colocar como esta pedro de toledo 1800, portão 2 e ainda coloco o meu ramal. o entregador foi para na avenioda ibirapuera e, alem disso queria q eu fosse ate ele. foi mal educado comigo e, ainda vcs não colocam o direito a reembolso?????? como assim
Não consigo acessar minha conta, que é antiga mas tive que desinstalar o app. Estou tentando acessar e diz que o acesso não está autorizado, sendo que eu usava até 1 mês atrás. Na aba ajuda do app, só tem tópicos prontos que não ajudam em nada.
Estou sendo cobrada mais de 1 vez no clube Ifood, no mesmo dia.
Em alguns meses atrás, fui cobrada mais de 5 vezes, no mesmo dia. E hoje, fui cobrada 2 vezes. Quero entender o que está acontecendo.
Bom dia, troquei o número cadastrado como contato no IFOOD, e agora mesmo com a senha não consigo acessar a conta, preciso que façam a alteração do cadastro, para que assim eu volte a minha loja para funcionar.
Data de nascimento. Quero ver essa informação para participar de promoções, mas não encontro.
Preciso cancelar o clube iFood porém não consigo por ter perdido o celular e quando baixo o outro não consigo resgatar minha conta antiga. Continuo pagando o clube iFood mas não posso usar. Por esse motivo quero cancelamento não gostaria que continuasse cobrando todo mês no meu cartão de crédito.