Seu negócio não pode parar! Seguindo nosso compromisso de transparência com nossos parceiros, apresentamos a aba “Condutas Proibidas” no Portal do Parceiro.
Nesta aba, você encontrará todas as informações relacionadas à segurança e aos códigos de conduta do iFood. É o seu guia completo para entender o que pode ou não pode ser feito na plataforma.
Conheça a aba de Condutas Proibidas e mantenha sua loja funcionando com autonomia e segurança!
Nova Aba de Condutas Proibidas
A Nova Aba de Condutas Proibidas foi projetada para fornecer aos parceiros informações detalhadas sobre as regras e práticas proibidas na plataforma. Esta aba reúne todas as diretrizes e códigos de conduta necessários para que você opere de forma segura e dentro dos padrões exigidos pelo iFood.
Nela, você encontrará orientações claras sobre o que é considerado uma conduta proibida e o que pode resultar em sanções. Além disso, ela oferece transparência sobre os motivos pelos quais um parceiro pode ser bloqueado ou suspenso da plataforma.
Segurança da plataforma
A segurança na plataforma é de extrema importância para garantir um ambiente confiável para parceiros e clientes. Ela protege os interesses dos parceiros, permitindo que eles conduzam seus negócios com tranquilidade, sabendo que estão seguros contra atividades fraudulentas e práticas proibidas.
O iFood se compromete a manter padrões éticos elevados para operar de maneira legal e ética. Portanto, a segurança não apenas protege os parceiros e clientes, mas também contribui para a integridade e reputação da plataforma como um todo.
Acessando a Aba de Condutas Proibidas
Com essa nova funcionalidade, os parceiros agora têm acesso direto às informações sobre práticas fraudulentas e as sanções aplicadas na plataforma, tornando todo o processo mais transparente e acessível.
Antes da criação dessa aba, essas informações estavam disponíveis nos termos e condições de uso, que muitas vezes passavam despercebidos pelos parceiros. Agora, com a aba no Portal do Parceiro, fica muito mais fácil para o parceiro iFood acessar essas informações cruciais.
Para acessar a nova aba, vá até ao Portal do Parceiro > Minha Loja > Políticas > Condutas Proibidas
Possíveis sanções
Se um parceiro utilizar a plataforma e os serviços de forma inadequada, envolvendo-se em atividades ilegais, fraudulentas, abusivas ou prejudiciais à operação, ele estará sujeito a medidas corretivas. Essas ações podem incluir:
- investigação e medidas legais: o iFood tem o direito de investigar e tomar medidas legais contra infratores que prejudiquem a plataforma ou violem os direitos do iFood ou de terceiros. Isso pode incluir a denúncia às autoridades policiais quando necessário;
- bloqueio de repasse parcial: em casos menos graves, o parceiro pode ter parte de seus repasses retidos temporariamente;
- bloqueio de repasse total: em infrações mais sérias, o bloqueio de repasse pode ser aplicado em sua totalidade;
- bloqueio de conta temporária: em situações graves, a conta do parceiro pode ser temporariamente bloqueada;
- bloqueio de conta definitiva: em casos extremos, o parceiro pode ter sua conta permanentemente bloqueada na plataforma;
Por isso, é essencial que todos os parceiros estejam cientes dessas regras e sanções para garantir uma operação saudável e ética no iFood.
Utilize a aba “Condutas Proibidas” como seu guia de referência e continue a ser uma parte essencial da comunidade iFood. Este recurso reflete nosso compromisso em manter um ambiente saudável para todos os parceiros e clientes!
Aproveite e acesse o espaço de Melhoria Contínua!
19 respostas
Estou sendo acusado de violar a conduta do ifood não estou conseguindo ter acesso ao portal meus dados estão todos corretos, eu digitei o cardápio e fiquei apenas esperando o retorno, quando decidi entrar no portal não consegui mais ter acesso. Estão dizendo que eu eu violei os termos, não consigo falar com ninguém responsável somente com URA me ajudem
Oi Anisio! Sentimos muito por esse ocorrido! Caso tenha qualquer dúvida sobre esse assunto, você pode retornar o e-mail enviado que vamos te ajudar! Para saber sobre nossas politicas acesse: https://blog-parceiros.ifood.com.br/condutas-proibidas/ 🙂
Tive minha conta bloqueada definitivamente por ter dado baixa no meu CNPJ MEI (não é possível reverter) tentei utilizar o novo CNPJ porém não foi aceito. Fui informado de estar descumprindo as diretrizes do Ifood, mas que teria 30 dias para regularizar. Não tem como regularizar um CNPJ baixado, tenho um novo CNPJ, porem por causa do anterior não querem alterar o cadastro. Não fiz por mal, e muito menos tive intenção de deixar a plataforma. Se caso for possível o meu retorno no Ifood, pesso encarecidamente que entendam o meu lado do ocorrido e me desbloqueie da plataforma.
Oi, tudo bem? Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone. Vamos analisar o seu caso e te ajudar!
tinha uma loja no ifood fiquei um tempo sem usar
agora quero retornar
na hora que faco o cadastro
aparece que violei o codigo de conduta
o que faco ?
Oi, Carivaldo! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Olá, boa tarde, minha conta esta aparecendo que violei a conduta, mas não informa o motivo e eu não sei o que aconteceu, preciso de ajuda para recuperar, desde ja agradeço.
Oi, Natalia! Você poderia entrar em contato pela opção de atendimento no Portal do Parceiro? Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. Assim, conseguiremos te auxiliar ainda mais. 🙂 Aguardamos sua mensagem.
Tive que solicitar dois cancelamentos por conta de clientes estarem esperando por mais de 2h seu pedido, só que os clientes solicitaram pagamento para levar a máquina de cartão, a plataforma não tinha entregadores durante essas horas e os clientes pediram que eu cancelasse. Informei a plataforma o ocorrido e a resposta foi “não será contabilizado essa ocorrência no seu cadastro” algo nesse sentido. Pois bem, depois de algumas semanas o iFood bloqueou temporariamente minha conta. Os dois status da minha conta estão (bloqueio temporário da conta e pendência financeira com o iFood). Já abri diversos atendimentos e só respondem com textos prontos. Já abri para validação de cadastro e entre outras e é o mesmo texto dizendo que descumpri regras da plataforma. Já que é um bloqueio temporário não dizem em quanto tempo terei minha conta liberada novamente. Gostaria de um retorno sem texto pronto.
Oi, Fabio! Se sua loja está enfrentando problemas para acionar pessoas entregadoras, o ideal é que você reporte o problema à nossa equipe de suporte. No Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento” — assim nossa equipe interna vai ajudar você.
Sim, já fiz isso mesmo assim minha loja ainda está “bloqueio temporário de conta” eu só quero saber se será definitivo ou se tem um prazo para que minha loja fique bloqueada e depois eu volte a abrir.
Minha loja está como “bloqueio temporário de conta”. Gostaria de saber se é temporário ou é definitivo. Se for definitivo, tem como fazer um novo cadastro?
Oi, Fábio! Para que possamos entrar em detalhes, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Assim conseguiremos ajudar você.
Boa tarde!
Possuo uma conta no Ifood , mas está bloqueada na plataforma e até hoje não consegui informações por qual motivo foi bloqueada.
Nunca trabalhei em desconformidade com as diretrizes da mesma.
Quero requerer o direito a acesso novamente.
Segue os dados da conta.Estou sendo acusado de violar a conduta do ifood não estou conseguindo ter acesso ao portal meus dados estão todos corretos, eu digitei o cardápio e fiquei apenas esperando o retorno, quando decidi entrar no portal não consegui mais ter acesso. Estão dizendo que eu eu violei os termos, não consigo falar com ninguém responsável .
Açaiteria Amazon
Joana D’arc da Silva Ribeiro
CNPJ : 37042 643000108 aguardo retorno grata joana d’arc
Oi Joana! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Prezados, inicie os trabalhos na plataforma no dia 10/05, porem para minha surpresa, no dia 11/05 recebi um email informando que minha loja estava bloqueada!!! Isso mesmo, bloqueada, dizendo apenas que foi ma conduta, porem eu nao descumpri nenhuma regra, ja abrir diversos chamados, ja mandei mensagem no instagram e ate o momento não obtive resposta
Oi Thaiza! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Hj dia 27 de maio 2024 , fui retirar na pizza hut e quando cheguei lá fui informado q eu não poderia ficar aguardando lá na loja pra mim se retirar, falei para moça que fala se essa conduta era lei ela n soube responder acionou o suporte do iffod fez revelação e minha corrida foi deslocada, queria saber se isso está certo nós não podemos aguardar na loja?
Oi, gabriel! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉