Um desafio da operação do delivery é garantir que o pedido chegou às mãos do cliente. Isso porque, até que o processo seja concluído, diferentes etapas e pessoas são envolvidas.
A boa notícia é que, para promover segurança ao restaurante e garantir que o pedido chegou ao cliente, foi lançada a funcionalidade de “confirmação de entrega”. Trata-se de um processo em que a entrega do pedido é confirmada pelo cliente, evitando “cancelamentos por pedido não entregue”.
Continue a leitura para saber o que é a confirmação de entrega e por que implementar essa prática na sua loja!
Confirmação de entrega
A confirmação de entrega é ferramenta que firma um acordo entre restaurante e cliente, garantindo que o pedido chegou ao destino certo. Com esse procedimento, você evita cancelamentos por pedido não entregue e promove uma operação mais segura ao seu negócio, aos entregadores e aos clientes.
O procedimento de confirmação de entrega, até então, era destinado apenas aos restaurantes com plano Entrega — aqueles que contam com entregadores parceiros do iFood. Isso porque o processo foi implementado para ser operado com as pessoas entregadoras parceiras do iFood.
Entendendo os benefícios da ferramenta, foi desenvolvida a confirmação de entrega para que aqueles que contam com entregadores da própria loja tenham também essa funcionalidade de segurança.
Com a confirmação de entrega, o pedido passa a ter a solicitação do código de confirmação do cliente. Com isso, restaurantes e pessoas entregadoras têm a garantia de que o produto chegou às mãos corretas, evitando solicitações de cancelamento por pedido não entregue.
Processo de confirmação de entrega
Para fazer a confirmação de entrega, compartilhe este link com os entregadores de sua loja e veja abaixo o passo a passo para que explique a eles.
O link acessado pela pessoa entregadora é padrão, válido para todos os pedidos e todos os restaurantes do iFood. Ou seja, não é preciso compartilhar um link diferente a cada pedido.
Ao acessar o link, a pessoa entregadora deve inserir o número do localizador, que é um número de 8 dígitos localizado na comanda impressa:
Após digitar o número do localizador, a pessoa entregadora deve incluir o código de confirmação do cliente. Trata-se de um código de 4 dígitos. Caso o código esteja correto, a entrega do pedido será confirmada no sistema.
Com a entrega confirmada, o cliente não poderá solicitar o cancelamento utilizando o motivo de pedido não entregue. Essa ação evita fraudes e prejuízos financeiros promovendo mais garantias ao estabelecimento.
Agora é possível acompanhar no Gestor de Pedidos e também no Portal do Parceiro se a pessoa entregadora de sua loja utilizou a confirmação de entrega junto ao cliente.
Pedidos cancelados
Caso o pedido tenha sido cancelado durante o trajeto da entrega, o sistema informará o status “Este pedido foi cancelado! Fale com a loja para entender se você deve continuar com a entrega ou retornar o pedido”.
Mensagens de feedback para o entregador
Foram adicionadas novas mensagens de feedback para o entregador, cujo o objetivo é trazer clareza sobre os erros na confirmação do pedido:
- Essa entrega não pode ser confirmada – A entrega já foi confirmada anteriormente.
- Essa entrega não pode ser confirmada – Essa entrega mudou para Entrega Sob Demanda.
Aba de ajuda
Uma nova aba de ajuda foi incluída para esclarecer dúvidas comuns dos entregadores, como:
- “O código de entrega não funciona.”
- “Cliente se recusa a fornecer o código.”
- “O pedido foi cancelado.”
O iFood tem atuado para oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes, restaurantes e pessoas entregadoras. A confirmação de entrega é um exemplo de ferramenta que busca construir uma operação mais segura.
Aproveite a visita no blog e acesse agora mesmo o Portal do Parceiro!
Respostas de 671
Entendo que o consumidor possa cancelar o pedido realizado pela Internet pela Lei do Consumidor, porém se você compra algo pela internet e quer cancelar a compra você precisa devolver e depois recebe o reembolso do valor.
Falar que todos os itens do pedido vieram errado/revirado, consumir e depois cancelar o pedido é muito fácil.
Se veio errado então dê a opção do lojista trocar ou levar o que faltou, etc..
Disponibilize, por exemplo, os dados do cliente (telefone, endereço) para o lojista tentar resolver com ele e não simplesmente cancelar o pedido e deixar que o lojista fique com todo o prejuízo.
Oi, Luciana. Obrigado pelo feedback aqui. Cada comentário é muito importante, pois só assim podemos investir em nossa melhoria contínua. Sabemos que o cancelamento é um assunto em que precisamos trabalhar ainda mais, a fim de garantir a melhor experiência do parceiro e já estamos promovendo algumas mudanças. Fique de olho em nossos canais oficias e no Portal do Parceiro para não perder nenhuma atualização.
Muito complexo para dias de alta demanda, aproveitem que estão cheios de “melhorias” para os restaurantes “parceiros” e tirem por gentileza a palavra atraso do aplicativo de clientes, já que não existem atrasos quando se trata de uma “previsão”, isso evitaria aborrecimentos e processos, coloquem um canal de atendimento decente para resolver demandas dos restaurantes via telefone, esse monte de reclamação que vocês estão ouvindo aí nos comentários acima não é 10 por cento do que lidamos todos os dias, é um inferno. Coloquem seu algoritmo pra entregar restaurantes sem entrega grátis e em tempo real que se colocarmos não vendemos eu vejo vocês como um mal necessário já que monopolizaram o mercado, mas para os donos de restaurantes ainda assim um mal e aproveitem para mesclar os pagamentos online e via loja, do jeito que estão fazendo todo o dinheiro fica preso no aplicativo e quebra completamente o fluxo de caixa dos restaurantes, já vi restaurantes sem dinheiro para fazer as compras de reposição, já vi restaurantes sem mercadoria para abrir no dia segunte…
Oi, Danielle. Queremos proporcionar sempre a melhor experiência aos nossos parceiros e todo feedback é muito bem-vindo. Estamos sempre prontos para ouvir e debater as melhores soluções para cada caso, por isso salvamos os itens mecionados por você para os futuros ajustes na plataforma e serviços. 🙂 Nossa missão é que tanto atendimento, quando software entreguem exatamente o que você precisa. ?
Olha ja aconteceu 2 ou 3 vezes e vcs ifood não tomaram nehuma providencia sobre o acontecido , motoboy chega no local não acha o cliente coloca como entregue inventando não achar endereço , ou não achar a pessoa, ou area de risco sem ser area de risco , enfim ja tentei de todos os meios ter meu dinheiro de volta com um prejuizo mais oumenos de uns 200 pila ao todo e ai fica aquele jogo de empurra , as entregas foram feitas pelo entrega facil.
E outras vezes do cliente dizer que esta com a fruta passada sendo que a fruta nem esta passada porem o que enviamos não volta pra fazer a troca e constatar realmente que ha problemas, simplesmente cancelam o pedido ficamos no onus e o cliente é ressarcido de algo que foi feito de má fé.
E o link deve ser pra enviar pro cliente mas pelo chat com cliente não consegue colar o link.
Oi, Silvano. 🙂 Pensando em nossos parceiros, estamos cada vez mais trabalhando em novas soluções por aqui, como você pode ver em nosso relatório de melhoria contínua: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua. Criamos a ferramenta para denúncia de suspeita de conduta irregular por parte do cliente e continuaremos investindo em ações pra aprimorar sua experiência com o iFood, inclusive para a etapa da entrega (do restaurante ao cliente). 🙂
Eu faço minhas proprias entregas e não estou encontrando o link no gestor de pedidos. Estou com a ultima versão instalada.
Oi, Thiago. Obrigado por comentar aqui. Temos feito alguns ajustes e pedimos que você tente novamente, verificando pelo passo a passo aqui do blog se o link já aparece. Se ainda assim não aparecer, basta entrar em contato com a gente em “Chamados e ajuda” > “Atendimento” no próprio Portal do Parceiro. Vamos te ajudar com isso. 😉
Não está disponível no meu gestor ainda. Tem previsão de quando todos terão acesso a essa ferramenta? Já atualizei o gestor. E não aparece essa opção.
Oi, Quêulla. Se você já atualizou o Gestor de Pedidos, é assinante do Plano Básico, e mesmo assim não aparece o link de confirmação, entra em contato com a gente pelo Portal do Parceiro para verificarmos. Ao acessar com seu e-mail e senha, clique em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois direto no botão “Atendimento” no canto superior direito da tela. 😉 Aguardamos sua mensagem.
a ideia e boa sim porem msm assim o cliente apos confirmar e receber passa tres dias e ele cancela direto no suport alegando q todos os itens foi errado
Oi, Robson. Caso deseje contestar algum cancelamento, entre em contato com a gente pelo Portal do Parceiro, clicando em “Chamados e ajuda”, depois “Atendimento”. Estamos trabalhando em novas soluções a fim de tornar sua experiência ainda melhor com o iFood. 😉
Achei péssimo pois ontem tive um pedido cancelado por falta de confirmação de entrega.
Ok, pedido saiu da loja, entregador parceiro ifood foi lá entregar, retirou o pedido e aí dá como não entregue, ele fica com a mercadoria e eu não recebo?
Qual o sentido disso?
Desculpe, não entendi mesmo.
Oi, Henrique. A confirmação de entrega no Plano Básico garante que seus entregadores próprios possam confirmar que o pedido foi entregue ao cliente. No caso da entrega parceira ou Entrega Fácil, pedimos que entre em contato pelo Portal do Parceiro para entendermos o ocorrido. Nesse caso, basta acessar https://portal.ifood.com.br/cases/help com seu e-mail e senha.
Isso só soluciona para pedidos “não entregue” porém os golpistas aprenderam a pedir por PIX e depois de consumir informar que estava improprio ou que estava faltando alguns itens. Meus restaurantes juntos tem mais de 150 pedidos por dia e recebo entre 5 a 15 pedidos cancelados todos os dias, é desgastante ter que abrir chamado toda vez pra resolver isso. Não aguento mais vocês tolerarem golpistas dentro da plataforma, lembrem-se que se nós restaurantes não estivesse disposto a adotar o Ifood vocês não existiriam. Isso de dizer que “o cliente tem sempre razão” não é bem verdade quando se olha apenas um lado da moeda! To extremamente estressado com essa conduta do ifood que perdura a ANOS a FIO e tenho certeza que todos meus colegas também empreendedores também. Temos tanta coisa para nos preocupar em nossa operação e algo BÁSICO o ifood não nos da suporte.
Oi, Alan. Pensando na saúde financeira e melhor experiência de cada parceiro aqui, estamos atentos a todos os comentários e já realizando algumas mudanças. 😉 Fica atento aos canais para parceiros e não perca nenhuma novidade. 🙂
Exatamente, alegam que analisa o que não sabem é que o cliente aprendeu a comer de graça, de forma fácil consegue cancelar.
Se está impróprio porque consumiu?
Oi, Cris. Agradecemos seu comentário aqui. Estamos investindo em mais melhorias na plataforma e serviços do iFood e você poderá conferir essas mudanças em breve. 🙂 Algumas novidades já foram lançadas, e você pode ver tudo o que tem sido feito pelos restaurantes, acessando: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua.
Boa Tarde
Tive duas experiências dessas, estou até agora aguardando um retorno de reembolso, o bom mesmo seria o ifood, não cancelar o pedido sem antes saber a real situação do cancelamento,
mas não existe essa opção, simplesmente cancelam, depois nós que lutemos! Desde que criam essa forma de pagamento online, está tendo tais problemas!
Aguardo uma solução, só sei que o pagamento online NÃO É SEGURO.
Oi, Liliana. Sentimos muito por isso. 🙁 Para que possamos te ajudar, precisamos que entre em contato via pelo Portal do Parceiro, clicando em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. Vamos verificar e te dar um retorno por lá o quanto antes.
Pra quem faz 2 entregas por noite, é uma maravilha. Agora, ter 200 entregas noite, ter que ficar controlando código de confirmação, 15 motoboys com plano de dados no celular, 1 funcionário exclusivo do restaurante pra ficar mandando código, o fato de muitos clientes pedirem para deixar o pedido com o porteiro entre uma infinidade de situações que só vai aumentar a taxa de cancelamento. Primeiro, porque quem tem alta demanda, não vai fazer isso e segundo pelos motivos acima… Conclusão, os custos sempre ficam para os “parceiros” com essas implementações mal planejadas. Aposto o que for, que as fraudes irão aumentar, pois agora, quando o cliente vagabundo perceber que o motoboy não pediu o código de confirmação por N motivos, aí mesmo que ele vai cancelar, pois ele terá um argumento pra isso e obviamente o iFood lavará as mãos.
Oi, Bruno. Todas as nossas ferramentas estão em constante atualização, por isso ficamos atentos a todos os comentários no blog. Pode ficar tranquilo que qualquer atualização possíel, não exitaremos em fazê-la. 🙂
estamos tendo muitos golpes dos golpista.
eles pagam pelo pix no ifood quando recebem o pedido.
comunicam que esta faltando emgrediente no pedido eo ifood faiz o cancelamente e estornam o dinheiro :(.
esta acontecendo diariamente isso aqui na loja. 🙁
Oi, Wilker. Estamos investindo constantemente na melhoria contínua dos nossos serviços e plataforma e cada feedback é super importante. Vamos levar em conta seu comentário para as futuras mudanças aqui. Sempre que precisar, você pode entrar em contato com a gente pela opção de atendimento no Portal do Parceiro. 🙂
Infelizmente o ifood esta criando uma geração de consumidores com ma fé e soberba, que alegam qualquer coisa e o estabelecimento tem seu pedido cancelado. E um fato notório aonde em diversas redes sociais os restaurantes comentam essa politica absurda e irresponsável; Parece que os atendentes tem raiva das empresas e simplesmente cancelam, com qualquer alegação mesmo sem comprovação. E pior voce so descobre depois de dias. Nossa ultima foi ” pedido veio totalmente diferente do pedido”, sendo que printamos todos os pedidos que sao filmados sobre o balcao de saida, para evitar esse tipo de cliente com má fe. mas adianta ? não… resposta padrao do ifood.”” nossos termos dizem que se o pedido não esta nos “””conformes””” cancelamos ? ridículo. depois do covid aonde o pedido não volta os espertinhos estão a solta nesta plataforma.
Oi. Sentimos muito por essa stuação e nos colocamos à disposição para te atender sempre que precisar; basta acessar o Portal do Parceiro com seu e-mail e senha e clicar em “Chamados e ajuda”, logo depois em “Atendimento” – ou direto neste link: https://portal.ifood.com.br/cases/help.
Ola meu nome é Orlan leal, trabalho com ifood a 4 anos e nao aguento mais sofrer golpe,
o mais aplicado aqui na loja é….
Cancelado
Origem: Consumidor via Operação
Motivo: O pedido veio com todos os itens errados
a grande maioria é via pix. no caso o ifood devolve o pix pra eles e ficamos no prejuízo.
preciso de ajuda , tivemos que retirar 50% do cardapio do ifood as bebidas caras pois chamava a atenção dos golpista … vou testar esse link de confirmação pra ve se dar certo.
Att Orlan 11980328038
Oi, Orlan. Não deixe de passar um feedback pra gente sobre o uso da confirmação de entrega. 😉 Sempre que precisar de um suporte do nosso time, estaremos à disposição para te atender pelo botão “Atendimento” na aba “Chamados e ajuda” no Portal do Parceiro, ou direto neste link: https://portal.ifood.com.br/cases/help. 🙂
boa tarde! ja tentei atualizar para poder usar a confirmação de entrega mas o gestor não atualiza e não aparece nada de diferente .
Oi, Cledja. Nessse caso, se você já possui o Plano Básico, está com o Gestor de Pedidos atualizado, e ainda assim não aparece, entra em contato com o nosso time pela aba “Chamados e ajuda” do menu lateral, depois em “Atendimento”. Vamos verificar e te dar um retorno por lá.
Acabei de sofrer um golpe o cliente, e essa ferramenta não aparece, não me dão opção para contestar o cancelamento, o IFOOD aceitou o cancelamento sem verificar se estava correto.
Oi, Lia. Caso você já esteja com o Gestor de Pedidos atualizado e, ainda assim, não visualize a opção, entre em contato com nosso suporte pelo Portal do Parceiro: https://portal.ifood.com.br/cases/help. Estaremos à disposição para te atender por lá. =D
ontem tive o mesmo que muita pessoas teve ai, o cliente recebeu o pedido e cancelou assim que recebeu, e ainda colocou como se oi pedido estava improprio para consumo, sendo que é mentira.
como pedido está improprio para consumo e ela comi? não para entender!!!
já hoje dia 04, o cliente fez um pedido, recebeu e cancelou por motivo de atraso. só que ela não devolveu a mecadoria!!
acho que o ifood deveria mudar muitas coisas.
tipo: o cliente não é para confimar se recebeu a entrega, quem deveria confimar é o entragador!!
assim vai melhorar muitas coisa do ifood, espero que eles veja isso.
Oi, Jackson. Sentimos muito por isso. ? Temos trabalhado ainda mais em novas soluções e tecnologias para tornar sua experiência com o iFood cada vez melhor. Atualizamos nossas ferramentas de segurança e liberamos a confirmação de entrega para o Plano Básico também. Você pode ver tudo o que o iFood está fazendo pelos restaurantes acessando https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua.
Problema principal que mesmo que enviamos e anexamos print de conversa com cliente para o suporte, o retorno por parte do suporte é negativo. Parece que a pessoa apenas copiou e colou a msg negando a contestação. Tive um problema recentemente aonde a cliente reclamou que o pedido estava fora de consumo, e que tentou retorno com restaurante o que não procedeu a cliente chamou no chat alegando que a pizza tinha chegado fria, o entregador levou 20 minutos para entregar, no chat informamos que iriamos enviar um novo pedido pra ela, e recolher para conferir se a reclamação procedia pois todos os pedidos eram vistoriados antes de serem entregues ao motoboy, Minutos depois ela cancelou alegando improprio para consumo. Ou seja impróprio mais comeu, alegou que não teve retorno sendo que houve vários e mesmo enviando os prints o suporte negou. Me desculpa mais por trás do suporte existe pessoas que não estão comprometidas a de fato fazer análise, estão como piloto automático, copia e cola. Triste realidade.
Oi, Cris. Agradecemos seu comentário aqui. Estamos investindo em mais melhorias na plataforma e serviços do iFood e você poderá conferir essas mudanças em breve. 🙂 Algumas novidades já foram lançadas, e você pode ver tudo o que tem sido feito pelos restaurantes, acessando: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua.
O iFood e falho; empresa que só pensa no próprio bolso, empresa do Politicamente Correto (Fake News) não se preocupa com nada a não ser o próprio bolso. Bloqueá o restaurante alegando que não esta cumprindo o contrato sem ao menos entrar em contato com o estabelecimento e reportar o que está acontecendo, uma pratica ilegal, a quebra de contrato deve ser clara e deve ser especificada o que houve, e eles não fazem isso, estabelecimento pequeno MEI não disponde de recursos como uma assessoria juraica para orientar. e o atendimento do suporte e ruim, so entra em contato para oferecer coisas que agente tem que pagar.
Oi, Marlei. Agradecemos por compartilhar sua percepção com a gente. Estamos empenhados em entregar uma experiência cada vez melhor a nossos parceiros, como você pode conferir em nosso elatório de melhoria contínua: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua/ Sentimos pela experiência que você teve até aqui. 🙁 Além disso, temos monitorada todos os comentários em nossas redes e trabalhando nas mudanças necessárias. Se em qualquer momento você tiver alguma dificuldade, nos deixe de nos acionar pelo atendimento no Portal do Parceiro, em https://portal.ifood.com.br/cases/help. 🙂
E quando o cliente faz o pagamento online e cancela o pedido? Acho um absurdo vcs deixarem o cliente cancelar o pedido sendo que ja recebeu,a aconteceu umas 5 vezes aqui na loja do cliente receber o pedido e cancelar depois !Ontem uma cliente fez o pedido pagou online mas nao conseguimos o contato com ela, o motoboy esteve no local de entrega com o pedido mas nao conseguiu contato com a cliente e no dia seguinte ela conseguiu cancelar o pedido…Mais uma vez fomos lesados pois foi gasta materia prima e a taxa do motoboy ,a cada dia que passa esta mais dificil de trabalhar com vcs o cliente faz oque quer e quando vamos contesar fala que nao se encaixa na politica de vcs….
Oi, Luciane. Temos trabalhado mais ainda em novas soluções para isso e queremos trazer mais novidades em breve. =D Atualizamos nossa ferramenta de denúncia de suspeita de fraudes e trotes e liberamos a confirmação de entrega também para o Plano Básico. 🙂 Você pode conferir mais iniciativas do iFood para os restaurantes em https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua.
não vejo, melhorias nisso, so atrapalha o motoboy com código
agora sim é uma vergonha, o cliente receber o produto comer e depois de 2 h ainda pode cancelar a compra alegando ter ido errado.
e não disponibiliza a nos protestar.
liguei pra receber o produto ele alegou q comeu se comeu porque cancelar cara de pau fico no prejuízo.
por que ele ja conseguiu incentivo ifood buscar o produto mais barato ja com intenção de cancelar pedido.
não tenho como cancelar esse picareta na plataforma
o pedido deveria ser cancelado em ate 20 mint da entrega.
tempo suficiente para entrar em contato conosco e reclamar do ocorrido.
printei o pedido e tudo, mas não tenho suporte para relatar esse picareta.
Ficamos muito tristes por ler comentários como o seu. Saiba que estamos desenvolvendo diferentes iniciativas para promover uma experiência ainda melhor pros nossos parceiros. Acompanhe aqui tudo o que está sendo feito: https://blog-parceiros.ifood.com.br/restaurante-ifood/
Complicado, pior que cancelam quando o restaurante não esta aberto, como vamos recusar? o ifood da brecha pra clientes safados! e com certeza eles sabem disso!
Uma dúvida: Depois da entrega ser confirmada, é possível que o RESTAURANTE CANCELE o pedido? Caso identifique que o “cliente” agiu de má fé ou por exemplo se o valor passado na maquina foi estornado?
O restaurante tem como cancelar o pedido após a confirmação de entrega?
Oi, Rodrigo! Você pode cancelar um pedido durante a fase de entrega, desde que observe o limite de cancelamento de 5% do seu total de pedidos. ?❤️