5 boas práticas de relacionamento com as pessoas entregadoras

O cuidado com as pessoas entregadoras promove uma operação mais colaborativa, além de fazer você praticar a empatia e gentileza. Por isso, vale a pena adotar boas práticas que ajudem a melhorar o dia desses profissionais.

São mais de 200 mil pessoas entregadoras espalhadas por milhares de cidades em todo o Brasil, levando os seus produtos e serviços às casas dos milhões de consumidores finais do nosso ecossistema. Nada mais justo do que criar boas conexões com quem nos conecta com tanta coisa, não é?

Para promover uma mobilização, o iFood lançou uma campanha pela valorização das pessoas entregadoras. A campanha traz histórias reais desses profissionais, em busca do reconhecimento do seu papel no ecossistema iFood.

É comum que esses profissionais atuem nas mesmas regiões e, por isso, é natural que as mesmas pessoas entregadoras visitem seu negócio com frequência. Mais do que ninguém, vocês sabem o valor de tratar bem quem sempre está conosco.

Quer saber como ter um bom relacionamento com as pessoas entregadoras? Confira nossas 5 dicas!

1. Facilite a retirada do pedido

Você pode facilitar a retirada do pedido pelas pessoas entregadoras ao sinalizar o espaço físico do seu negócio. Coloque placas mostrando o local em que a pessoa entregadora deverá ir para retirar o pedido. Assim você evita aglomerações e facilita a organização do ambiente.

Caso a expedição do seu restaurante não seja aberta e de fácil acesso à pessoa entregadora, vale a pena instalar algum sinal sonoro ou luminoso. Você pode colocar uma campainha, por exemplo, para que a pessoa entregadora use para sinalizar sua chegada.

2. Lembre-se das necessidades básicas

Na rotina de trabalho, é comum que as pessoas entregadoras passem horas na rua. Por isso, uma gentileza é disponibilizar água, banheiro e um local de descanso. Esse cuidado ajuda esses profissionais a terem um dia mais saudável, seguro e confortável.

Para oferecer comodidade às pessoas entregadoras, o iFood disponibiliza Pontos de Apoio — entre eles, alguns restaurantes. Caso você seja um ponto de apoio em parceria com o iFood, é necessário cumprir esse acordo. Com isso, os profissionais têm acesso às soluções necessárias na rotina de trabalho.

3. Mantenha-os conectados

O acesso ao celular é fundamental para que as pessoas entregadoras possam trabalhar, já que é por lá que elas recebem os pedidos. Por isso, disponibilize um espaço para poderem carregar seus celulares e continuarem conectados.

4. Confirme as informações do pedido

Antes de despachar o pedido, pergunte à pessoa entregadora qual é o nome do cliente ou o número do pedido que ela vai entregar. Com a confirmação dessa informação você evita erros na entrega.

5. Ofereça um cardápio especial

É comum que alguns estabelecimentos parceiros tenham um cardápio com itens especiais para as pessoas entregadoras, com valores mais acessíveis. Isso permite que os profissionais responsáveis pela entrega consumam seus pratos para fazer um lanche ou almoço, por exemplo. Com isso você também pode conquistar um novo cliente.

Ao adotar essas boas práticas de relacionamento com as pessoas entregadoras, você demonstra o cuidado com o profissional responsável por fazer a ponte do seu negócio com o cliente final. Assim, a rotina de trabalho fica mais agradável, podendo gerar uma experiência melhor até mesmo para o consumidor.

Quer outra dica sobre como melhorar a operação do seu restaurante? Leia este post e entenda como funciona o tempo do pedido no iFood!