Um desafio da operação do delivery é garantir que o pedido chegou às mãos do cliente. Isso porque, até que o processo seja concluído, diferentes etapas e pessoas são envolvidas.
A boa notícia é que, para promover segurança ao restaurante e garantir que o pedido chegou ao cliente, foi lançada a funcionalidade de “confirmação de entrega”. Trata-se de um processo em que a entrega do pedido é confirmada pelo cliente, evitando “cancelamentos por pedido não entregue”.
Continue a leitura para saber o que é a confirmação de entrega e por que implementar essa prática na sua loja!
Confirmação de entrega
A confirmação de entrega é ferramenta que firma um acordo entre restaurante e cliente, garantindo que o pedido chegou ao destino certo. Com esse procedimento, você evita cancelamentos por pedido não entregue e promove uma operação mais segura ao seu negócio, aos entregadores e aos clientes.
O procedimento de confirmação de entrega, até então, era destinado apenas aos restaurantes com plano Entrega — aqueles que contam com entregadores parceiros do iFood. Isso porque o processo foi implementado para ser operado com as pessoas entregadoras parceiras do iFood.
Entendendo os benefícios da ferramenta, foi desenvolvida a confirmação de entrega para que aqueles que contam com entregadores da própria loja tenham também essa funcionalidade de segurança.
Com a confirmação de entrega, o pedido passa a ter a solicitação do código de confirmação do cliente. Com isso, restaurantes e pessoas entregadoras têm a garantia de que o produto chegou às mãos corretas, evitando solicitações de cancelamento por pedido não entregue.
Processo de confirmação de entrega
Para fazer a confirmação de entrega, compartilhe este link com os entregadores de sua loja e veja abaixo o passo a passo para que explique a eles.
O link acessado pela pessoa entregadora é padrão, válido para todos os pedidos e todos os restaurantes do iFood. Ou seja, não é preciso compartilhar um link diferente a cada pedido.
Ao acessar o link, a pessoa entregadora deve inserir o número do localizador, que é um número de 8 dígitos localizado na comanda impressa:
Após digitar o número do localizador, a pessoa entregadora deve incluir o código de confirmação do cliente. Trata-se de um código de 4 dígitos. Caso o código esteja correto, a entrega do pedido será confirmada no sistema.
Com a entrega confirmada, o cliente não poderá solicitar o cancelamento utilizando o motivo de pedido não entregue. Essa ação evita fraudes e prejuízos financeiros promovendo mais garantias ao estabelecimento.
Agora é possível acompanhar no Gestor de Pedidos e também no Portal do Parceiro se a pessoa entregadora de sua loja utilizou a confirmação de entrega junto ao cliente.
Pedidos cancelados
Caso o pedido tenha sido cancelado durante o trajeto da entrega, o sistema informará o status “Este pedido foi cancelado! Fale com a loja para entender se você deve continuar com a entrega ou retornar o pedido”.
Mensagens de feedback para o entregador
Foram adicionadas novas mensagens de feedback para o entregador, cujo o objetivo é trazer clareza sobre os erros na confirmação do pedido:
- Essa entrega não pode ser confirmada – A entrega já foi confirmada anteriormente.
- Essa entrega não pode ser confirmada – Essa entrega mudou para Entrega Sob Demanda.
Aba de ajuda
Uma nova aba de ajuda foi incluída para esclarecer dúvidas comuns dos entregadores, como:
- “O código de entrega não funciona.”
- “Cliente se recusa a fornecer o código.”
- “O pedido foi cancelado.”
O iFood tem atuado para oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes, restaurantes e pessoas entregadoras. A confirmação de entrega é um exemplo de ferramenta que busca construir uma operação mais segura.
Aproveite a visita no blog e acesse agora mesmo o Portal do Parceiro!
Respostas de 671
Olá ontem, mesmo o motoboy tendo confirmado o pedido, um cliente de má fé recebeu tudo certo (conferido 2x) e após quase 20h conseguiu cancelar o pedido alegando falta de produtos. Isso é uma vergonha, como consegue cancelar quase 24h depois? só se deu conta que falto 1 dia após? Falta de respeito com os “parceiros” que tomam calote e não podem se quer contestar!
Abri um chamado, de muitos, caso não resolvam irei a casa do cliente e farei um boletim de ocorrência por estelionato , na presença da viatura!!!! Cansei de tomar calote e o ifood não fazer nada a respeito, nem se quer rever o caso, não posso contestar!!! Pedido 5806.
só pra deixar claro nem denunciar o cliente como vcs disseram que daria, não consegui! ou seja ele pode pedir dnovo!!! absurdo!!!
Essa opção não e valida para os clientes deixarem de dá o golpe ” pedido não entregue ” pq uma cliente fez um pedido no meu restaurante , o entregador própria pegou o código fornecido pelo cliente , finalizou a entrega na hora da entrega do pedido , e mesmo assim o cliente 2 dias depois cancelou o pedido alegando “pedido não entregue ” e o ifood aceitou o cancelamento , mesmo o cliente tendo dado o código ao entregador e ele finalizando o pedido ali , então essa opção de código não e eficaz , fui no pedido cancelado , e lá consta que não posso contestar pq não foi confirmado com o código sendo que sim foi , eu até mandei no chat o código fornecido do cliente , número do pedido , o ifood pode confirmar que o pedido foi entregue , e mesmo assim não me reembolsaram o valor do golpe do cliente , achei que o código era pra proibir clientes de cancelarem pedidos alegando não entregues , quando o código são fornecidos por eles , no ato da entrega , então não entendi , o ifood não reembolsou um pedido confirmado pelo código na entrega , e deixou o cliente cancelar alegando que não recebeu , mesmo fornecendo o código .
Jeicce, sentimos muito por essa situação e saiba que estamos desenvolvendo diferentes iniciativas que visam promover uma experiência ainda melhor para nossos parceiros. Confira aqui tudo o que está sendo feito: https://blog-parceiros.ifood.com.br/restaurante-ifood/
quero saber como reclamo um entregador??/
ja tenho 3 reclamacoes dele…cancela o pedido dizendo que nao achou a localizacao…mais isso é mentira…pois é o maior condominio da cidade…todos sabem
Oi, Analu. Sentimos muito por essa situação. Temos adotado diferentes inciativas para tornar sua experiência com iFood cada vez melhor e a operação de delivery ainda mais segura. Entra em contato com o nosso time via Portal do Parceiro. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento”. Vamos dar uma verificar o caso, tá bom? 🙂
Nao foi atualizado no meu gestor essa funcao, ja entrei em contato com uns 10 atendentes do ifood e nao tenho suporte, já foi atualizado já foi feito tudo e eles não resolve para que seja ativa essa função no meu gestor com isso os caloteiros continua cancelando depois da entrega feita e o ifood estornado o dinheiro para o cliente caloteiro e o restaurante ficando no prejuízo porque o ifood não disponibiliza essa função para o restaurante da baixa na entrega
Oi, Daniela! Essa funcionalidade só está disponível na versão mais atualizada do aplicativo, tá bem? ?
Boa tentativa, mas como se trata de brasileiro que sempre busca um jeitinho. Alguns entregadores até ensinam aos amigos como deve justificar os cancelamentos, para que os mesmos não sejam prejudicados. Acredito que existam também do lado dos restaurantes os donos que também usam as ferramentas de maneiras erradas buscando também levar vantagem. A melhor maneira de buscar uma solução seria adotar algumas medidas preventivas como: código de confirmação de entrega, foto do pedido preparado ao lado do pedido para confirmar os itens entregues e assim inibiria algumas atitudes. Uma conversa com objetivo coletivo preventivo.
Oi, Ricardo! Obrigado pelo feedback. Estamos sempre buscando melhorias e sua opinião é fundamental pra ajudar a gente a melhorar ainda mais sua experiência. ?
Precisa melhorar urgente a politica de cancelamento! Mais de uma vez o cliente recebe o pedido e logo depois cancela, dizendo que foi “errado”. (sendo que foi correto)
A loja deveria ter o direito de BLOQUEAR O CLIENTE.
Alem disso, ja teve cliente que CANCELOU o pedido 4 horas depois de recebido… absurdo!
E claro.. sem contar que quando o cliente cancela sem provas, o Restaurante deveria receber normal..assim como o cliente… ou a palavra do cliente vale mais que a do restaurante?
Carolina, sentimos muito por essa situação. Sabemos que temos muito a melhorar e estamos sempre buscando melhorias para a experiência dos nossos parceiros com a gente e mensagens como essa são muito importantes. Confira aqui tudo o que está sendo feito: https://blog-parceiros.ifood.com.br/restaurante-ifood/
O ifood tem um longo caminho pra ter respeito pelos pequenos estabelecimentos principalmente, q SÃO SIM os que mais sofrem o desgaste. Faz-se IMPRESCINDÍVEL, sobretudo em caso de clientes q alegam não ter recebido algum item, q o ifood nos comunique por email, INDIVIDUALMENTE. Essa história do cliente sempre poder fazer e desfazer e nós arcarmos com os prejuízos já deu!! Tenho casos no Reclame Aqui, onde já perdi a conta de réplicas que abri. Sempre respostas copia/cola, onde sequer abrem o relatório q envio em anexo, uma tremenda falta de consideração conosco. Tenho um caso BÁSICO, onde seguiram lanches e bebidas. O ifood teve a pachorra de nos pagar as bebidas e não os lanches, não sabemos o porquê até hoje. Mas sou persistente e vou continuar a reclamar, e reclamar pois não é justo ficarmos à mercê de clientes e/ou entregadores sem escrúpulos. Onde já se viu o cliente poder cancelar o pedido, após o mesmo já ter dado saída no sistema, ele usufruir do mesmo e cancelar POR ENTREGA ATRASADA??? Fazemos papel de palhaço em muitos momentos, o atendimento nos chamados É PÉSSIMO, nem tenho + ânimo de usar esta ferramenta, q é total COPIA/COLA. E quando te ligam, te deixam pendurado e como na última ligação q recebi, a atendente não soube me responder o que eu questionei e simplesmente encerrou a ligação. Haja paciência né? Pagamos pelo serviço, temos o direito de sermos atendido decentemente.
ja sofri tb com cancelamento por golpe, um prejuizo de quase 200,00 hj filmo todo o processo de montagem dos lanches e embalagem, tentei usar o serviço de entrega de entrega do ifood mas o entregador parceiro chegou mais de 1 hora depois do lanche pronto eu ja tinha dado um jeito de entregar para não prejudicar o cliente , mesmo assim o ifood me corou para entrega e não tem nenhum botão para cancelar o pedido de entrega
Oi, André. Sentimos muito pela experiência que você teve com o serviço. 🙁 Estamos trabalhando para tornar a sua operação de delivery cada vez melhor e mais segura, por isso nos colocamos à disposição para conversar mais sobre o ocorrido. Fique à vontade para acionar o nosso time sempre quiser, pela aba “Chamados e ajuda” do Portal do Parceiro. 🙂
Andre, estamos desenvolvendo diferentes iniciativas para melhorar a experiência dos nossos parceiros. Confira aqui tudo o que está sendo feito: https://blog-parceiros.ifood.com.br/restaurante-ifood/
Uma sugestão para o ifood, era de criar uma ferramenta onde o restaurante tbm pudesse avaliar o cliente com estrelas, assim como acontece em outras plataformas como a Uber, isso iria gerar bilateridade quando ocorresse um problema…pois 300 caracteres para defesa, onde as vezes tem um cliente mal intencionado, acho muito pouco. Assim o restaurante poderia rever tbm em atender ou não um pedido de cliente com uma pontuação baixa…assim como acontece com a loja junto ao cliente
Oi, Douglas. Obrigado por comentar aqui. ? Sugestões são sempre muito bem-vindas e contribuem bastante com o nosso trabalho. ? Pode ter certeza que seus comentários serão considerados na futuras mudanças. Sempre que quiser, pode nos enviar. Ah! Não deixe de acompanhar nosso Relatório de Melhoria Contínua, que é atualizado mês a mês: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua. ?
Boa ideia ?? ifood eu apoio a ideia do Douglas . Atenda nosso pedido . Pois eu já pedi várias vezes na central
Oi, Nana. Obrigado por compartilhar suas percepções com a gente. Sabemos que muito ainda pode ser feito do lado de cá e estamos trabalhando incessantemente na melhoria da nossa plataforma e atendimento. 🙂 Por isso, cada opinião conta muito e você pode nos enviar mensagem sempre que quiser. Também estamos disponíveis pelo atendimento no Portal do Parceiro: https://portal.ifood.com.br/cases/help.
Fiz um comentário extenso dia 27/06, já responderam outros que foram divulgados posteriormente e nada de me responder???
Sugestão para ifood: Ter opção de avaliar o cliente , assim ajuda os demais restaurantes a saber que tipo de cliente estão lidando.
Oi, Nana. Agradecemos por compartilhar sua sugestão com a gente. Queremos ter uma relação cada vez mais transparente com vocês, nossos parceiros. Por isso, estamos desenvolvendo diferentes iniciativas para oferecer uma experiência sempre melhor. Para acompanhar todas as melhorias, acesse o Relatório de Melhoria Contínua que está aqui no blog: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua.
Um absurdo mim deparei com um cancelamento sendo que o produto foi entregue..E ainda nem posso contetar..enfim fiquei no prejuízo..
Oi, Thalisson. Sentimos muito por isso. Estamos trabalhando em ferramentas e ações para melhorar a sua experiência na plataforma e evitar que situações como essa ocorram. Para acompanhar todas as melhorias, acesse o Relatório de Melhoria Contínua que está aqui no blog: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua.
Acredito que o cliente nao poderia dar 3 estrelas ou menos sem dizer o motivo… muito facil pedir dar 1 ou 2 estrelas, sem falar nada e o restaurante nao poder fazer nada!!!!!
mas o mais importante, quando o cliente pede pra tirar alguma coisa ( molho, maionese, queijo) ele nao tem direito de reclamar que estava ruim,
pensamos na estrutura da comida, o cliente que nao entende nada tira itens comprometendo o sabor e depois fala que tava ruim.. seco!! Claro pede lanche bem passado, sem queijo, sem maionese. OBVIO que vai fica seco!!!! Absurdo
Oi, Gui. Estamos considerando cada feedback enviado no blog para as futuras mudanças que serão realizadas na plataforma. Agradecemos muito pelas mensagens. Você pode acompanhar nosso Relatório de Melhoria Contínua, atualizado mensalmente, e não perder nenhuma novidade: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua. ?
Bom dia vi aqui que o pedido 7700 fez o cancelamento porém após ter concluído pois o pedido foi entregue ao cliente ,antes do horário ele concluiu e antes de passar do horário dele ter direito de cancelar faltando apenas 10 minutos ele cancelou mais comeu e o Ifood fez o estorno do dinheiro dele e eu cadê o meu pois entreguei gastei meu material e não me deram a opção de contentar erro do iffod cadê o meu direito .
Não é só cliente que tem que ter direito não pois eles são golpistas quero uma explicação pois senão eu abrirei um boletim de ocorrência quero saber do meu pagamento desse cliente que visto gosta ou tá acostumado a dar golpes em quem tá trabalhando .
Aguardando o retorno quero uma resposta com a solução
Oi, Bruno. Sabemos que temos muito a melhorar nesse assunto e, por isso, estamos desenvolvendo diferentes iniciativas que visam promover uma experiência ainda melhor dos restaurantes com o iFood. Confira aqui tudo o que está sendo feito: https://blog-parceiros.ifood.com.br/restaurante-ifood/
Triste, pois o motoqueiro é nosso, entregou certinho na mão do cliente e deram a oportunidade de cancelamento. Ainda o cliente tinha ganhado um cupom de 10,00. Não concordo com a ocorrência. Deveriam consultar o restaurante como forma de respeito.
Oi, Melissa! Você pode contestar um cancelamento diretamente pelo Portal do Parceiro. Pode deixar que vamos avaliar seu caso com muito carinho, ok?
Tenho uma sugestão, o link do restaurante poderia possibilitar receber um parâmetro em queryString com o “código de 8 dígitos”. Assim facilitaria algumas integrações, sobre a confirmação sistêmica poderia ter alguma forma do ifood disparar um webhook para uma URL configurada pelo estabelecimento, assim seria possível automatizar com apps de entrega próprios.
Oi, Hiago! Muito obrigada pelo seu comentário. Estamos sempre buscando melhorias por aqui e suas sugestões são sempre bem-vindas! <3
Um absurdo o ifood autorizar que o cliente cancele o pedido no outro dia, sendo que ele recebeu, e não nos da opção de contestar o cancelamento???
Não faço questão de trabalhar com uma empresa que se preocupa apenas com o cliente, e não com o estabelecimento..
Aqui vamos resolver, meu entregador vai até a casa do cliente cobrar, ou ele paga ou vai receber uma surpresa…
Oi, Vanessa. Temos adotado diferentes inciativas a fim de que situações como essa não se repitam por aqui, e você pode acompanhar cada uma das novidades pelo nosso Relatório de Melhoria Contínua: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua. Nos colocamos à disposição também, pelo Portal do Parceiro, para auxiliar com o ocorrido: https://portal.ifood.com.br/cases/help.
Como assim o Ifood cancela um pedido que foi entregue e nem temos como contestar, cliente golpista que cancela um pedido entregue e nós ficamos no prejuizo? nossa demanda é muito alta não temos como enviar códigos para cada um de nossos entregadores são muitos pedidos, além do Ifood temos tbm os pedidos de nosso atendimento telefônico um absurdo isso, clientes picaretas sabendo disso cancela e o Ifood aceita? Vcs pedem para abrir chamado para o time (chamados e ajuda) mais nem no chamado não tem como contestar, antigamente ainda tinhamos como falar com Ifood pela aba minha fatura, agora não nem tem como. Qual é a solução para esses casos temos que aceitar e ficarmos calados e no prejuizo.
Isso não me ajudou em nada!! Ontem tive uma entrega cancelada porque a mulher não atendeu o motoboy!! Ficamos 20 minutos na entrega entre ligações mensagens e nada da mulher atender, e hoje pela nossa surpresa o pedido foi cancelado e o restaurante no prejuizo.
Poxa, Anderson, sentimos muito que tenha passado por essa situação. :/ Pra que a gente consiga te ajudar, você pode contestar esse cancelamento diretamente pelo Portal do Parceiro na opção “Chamados e ajuda”, tá bem?
O cliente fez um pedido através do pix ,no dia seguinte depois de 14 hrs o cliente cancelou o pedido dizendo que não foi entregue,mas foi entregue sim .
Fui até a porta do golpista cobrar o valor.
Ifood depois de 14hrs vcs cancelar o pedido fica dando margem para golpista
Tenha mais responsabilidade.
Oi, Aldir! Sabemos que ainda temos muito a melhorar nesse assunto e estamos sempre pensando em maneiras de melhorar sua experiência com a gente. Confira aqui tudo que estamos fazendo: https://blog-parceiros.ifood.com.br/restaurante-ifood/
Putz, Aldir. Essa situação não deveria ocorrer e já buscado novas soluções. Sempre que precisar de qualquer suporte do nosso time, você também pode nos acionar pela aba “Chamados e ajuda” no Portal do Parceiro.