Melhorar a experiência dos negócios parceiros sobre cancelamento de pedidos é um dos desafios assumidos pela agenda de Melhoria Contínua do iFood. Por isso, um dos grandes marcos foi o lançamento da nova Política de Cancelamentos.
A última mudança implementada também visa trazer mais autonomia e transparência aos negócios parceiros: agora, você tem visibilidade do histórico de cancelamentos — parcial e total —, por meio do Portal do Parceiro.
Continue a leitura e entenda como visualizar o histórico de cancelamento com mais transparência!
| Resumo – O que é? O iFood implementou uma atualização no Portal do Parceiro, que traz mais transparência nos pedidos que receberam algum pedido de cancelamento. – Por que é importante? Agora você tem ainda mais transparência sobre os cancelamentos de pedidos totais e parciais, direto na tela de Detalhamento de Pedidos – Queremos melhorar para você! A iniciativa faz parte da agenda de Melhoria Contínua do iFood, que busca melhorar a experiência dos parceiros iFood, oferecendo mais transparência e segurança nas situações de cancelamento. Saiba mais! |
O que o iFood tem feito sobre cancelamento?
Para que você consiga operar em toda a jornada do pedido, a nova Política de Cancelamentos trouxe ferramentas que atendem cada etapa da jornada do pedido, como:
- acordo de preparo: acionado quando o cancelamento é solicitado durante o preparo do pedido;
- acordo de atraso: ativado nas situações em que o cliente solicita cancelamento do pedido devido a um atraso na entrega;
- acordo após entrega: pode ser ativada nas situações em que o cliente solicita o cancelamento do pedido após o recebimento, alegando problema em um ou mais itens.
Melhorar a experiência dos parceiros sobre cancelamento requer um trabalho contínuo por parte do iFood. Por isso, em conjunto com o Fórum de Restaurantes, a agenda de Melhoria Contínua mapeia novas possibilidades para serviços e ferramentas do iFood.
| Boas notícias! A política de cancelamentos foi atualizada em junho de 2023, permitindo a experiência de acordo após entrega também para cancelamentos parciais. Isso significa que esse acordo pode ser usado quando somente um só item precisa ser cancelado. |
O que é o cancelamento parcial e total?
O cancelamento total do pedido ocorre quando o cliente solicita o cancelamento de todos os itens do pedido. Pode ocorrer por estarem impróprios para consumo ou por falta de entrega dos itens.
Já o cancelamento parcial ocorre nas situações em que há um problema atrelado a apenas um item, como: um item estava impróprio para consumo ou apenas um item deixou de ser entregue ao consumidor.
Em ambos os casos, o negócio parceiro pode agora ter mais transparência sobre os cancelamentos no Portal do Parceiro, na aba de pedidos. Dessa forma, você consegue entender com mais clareza os seus dados de repasse financeiro.
Como ter visibilidade do histórico de cancelamento?
Antes da nova atualização, só era possível visualizar informações sobre cancelamentos de pedido durante o processo de solicitação, no Gestor de Pedidos.
As melhorias implementadas permitem que o parceiro acesse o histórico completo do pedido. Você consegue visualizar todo o processo de cancelamento, com evidências enviadas pelo cliente e ações tomadas pelo estabelecimento em resposta.
Essa mudança visa melhorar a transparência do processo. Para acessar o histórico é bem simples. Basta ir aos detalhes do pedido, na aba “Pedidos” do Portal do Parceiro. Essa funcionalidade oferece maior controle e informações sobre seus cancelamentos.
A nova Política de Cancelamento faz parte de uma série de mudanças que o iFood está implementando. A ideia é oferecer uma experiência cada vez melhor aos negócios parceiros e reduzir os impactos de cancelamentos indevidos em cada momento da jornada do pedido.
Acesse a página de Melhoria Contínua e acompanhe o que está sendo feito para melhorar a experiência dos parceiros iFood!
52 respostas
Pode acontecer de faltar algum ingrediente no pedido, e neste caso a loja pode combinar com o cliente em algum outro momento compensa-lo pela falha. O Ifood deve intermediar esta possibilidade e evitar reclamação e melhorar a satisfação do cliente.
Oi, Aloilton. Vamos considerar essa informação para atualizações futuras. Você pode sempre enviar feedbacks pra gente!
Acho complicado pq tem cliente que dá de espertinho recebe o pedido completo e pede cancelamento igual hoje o cliente disse para o moto boy que dá última vez que ele pediu tinha faltado coisa sendo que era o primeiro pedido na loja e outro que reclamou que não foi bebida aí fui levar de carro cheguei no cliente e ele tava tomando a bebida que ele alegou não ter ido isso que eu acho que o ifgod não vê sem conta quando o moto boy do ifood esquece de entrar a bebida e não fala nada nem pra loja nem pro ifood e nem pro cliente que vem malhar a loja depois complicado isso 🙁
Oi, Adryelle. Constantemente atualizamos a política de cancelamento, mas caso suspeite de um cancelamento indevido, entre em contato com nosso atendimento no Portal do Parceiro, na seção “Chamados e ajuda”.
Entrar em contato nos chamados pra que? Pra vocês colocar o carimbo de trouxa na testa do estabelecimento? Dizendo que não vão ressarcir? Já cansei de abrir chamado, nunca me devolveram 1 centavo. E todo dia é cliente sacana tentando comer de graça.
Entrei em contanto com o PORTAL sobre 2 cancelamentos indevidos faz quase um mes já e nada do ifood responder então não adianta fazer atualizações
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro de 2022 você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
Oi Amanda! Sentimos muito por esse problema de cancelamento. ? O iFood implementou diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo para nossos parceiros. Conheça aqui a nossa política de cancelamentos: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/ e saiba como resolver esses casos!
Tivemos vários problemas assim no restaurante, com alguns clientes, agindo de má fé, pediam pedidos de valores alto e alguns de valor bem baixo ex. água, no final estornava o recebimento dos demais e mantinha somente a água. Muitas perdas até descobrir. Alguns identificamos vários pedidos do mesmo cliente, na mesma condição. Começamos a cancelar e identificar como golpe. Acredito que o ifood deve informa na hora do estorno, perguntar ao restaurante se concorda ou não (quando acontece no cancelamento normal), com muitos pedidos a loja não consegue identificar esses cancelamentos pois o app não avisa o cancelamento parcial. Até vc fazer a conferencia da semana, perdeu o prazo de chamado que é 24h.Infelizmente.
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
Tenho uma lancheria e levei um golpe entreguei o pedido pro cliente tudo certinho dog açai serveja refri ele no outro dia cancelou o pedido motivo dele e que ele nao recebeu o pedido mais tenho o indereço dele salvo no meu celular no google maps e reclamei com o ifood e eles nao me reembolsam isso temque acabar o cara bebeu comeu e teve sobremesa tudo pago por min agora to ate com medo fico desconfiada de pedidos muitos grandes vamos reclamar disso avaliar o app no googlo pay reclamar no reclame aqui e todas as formaa que agente comseguir nao e justo agenti ta trabalhando onestamente e os malandrinhos dando golpes em nos que vendemos pelo ifood e o ifood temque resolver isso por que eles que sao os reponsavel eles nao dao endereço e nem nome do cliente que te der golpe minha lancheria e muito bem avaliada nao tem por que o ifood nao acreditar em min
Oi, Aline. Caso já tenha aberto um chamado sobre o assunto, entre em contato por mensagem privada – com os dados da sua loja – em nosso perfil oficial no Instagram: http://ms.spr.ly/6124gOwT6.
Pior não é isso, pior é que o ifood simplesmente cancela, não deixa contestar, o golpista come de graça e a loja não pode nem bloquear novos pedidos do mesmo indivíduo. Eu tenho que ficar anotando o nome e endereço de vários golpistas em uma agenda para quando chegar pedido eu mesmo cancelar. Ifood não acha pouco já ser o câncer dos restaurante, tem que gerar mais prejuízo ainda.
Entreguei o pedido para o entregador parceiro do Iffod e apos algum tempo ele cancelou alegando que o endereço do cliente ser area de risco. Como o Iffod resolve esses casos?
Oi, Mirtes. Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “Chamados e ajuda” do Portal do Parceiro.
Trabalhamos com mais de 100 lojas no Ifood e não temos como visualizar os valores de cancelamentos parciais de cada loja, pedido a pedido, o Ifood precisa desenvolver um relatório em que apareça os valores dos cancelamentos parciais em todas as nossas lojas em um único relatório. Precisamos urgente disso no Portal.
Acho um Absurdo o Cliente alegar o que quer e o Ifood acatar o cancelamento e o restaurante que se lasque com o prejuízo, E o pior de Tudo e não ter por onde questionar, alegam que não aceita contestação e não tem como falar com ninguém, isso e extremamente chato. Cheguei a trabalhar com a Uber Eats por algum tempo, e o sistema de cancelamento deles era impecável, tinha sempre algum atendente que mediava o cancelamento, Não tinha como cliente mentir ou dar golpe, sugiro que o Ifood tivesse uma equipe nesse sentido, ai sim ficaria algo Justo
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
Tivemos vários problemas assim no restaurante, com alguns clientes, agindo de má fé, pediam pedidos de valores alto e alguns de valor bem baixo ex. água, no final estornava o recebimento dos demais e mantinha somente a água. Muitas perdas até descobrir. Alguns identificamos vários pedidos do mesmo cliente, na mesma condição. Começamos a cancelar e identificar como golpe. Acredito que o ifood deve informa na hora do estorno, perguntar ao restaurante se concorda ou não (quando acontece no cancelamento normal), com muitos pedidos a loja não consegue identificar esses cancelamentos pois o app não avisa o cancelamento parcial. Até vc fazer a conferencia da semana, perdeu o prazo de chamado que é 24h.Infelizmente.
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
Vai ser muito bom, assim será mais difícil daqueles espertinhos que após receber o pedido faz o cancelamento total do pedido alegando algo que nem sempre é verdade e fica com o dinheiro e o produto. Injusto isso. Não só pelo nosso produto oferecido, mais tbm nosso trabalho. Da loja e do ifood. Pois somos uma parceria aonde nesse caso ambos perdem. Menos o cliente espertinho.
Quando a loja abre um chamado referente a repasses não pagos, clientes que não querem pagar e cancelam o pedido, motoboy que sempre estão dando o golpe no ifood e loja, vi também tem motoboys que trabalham corretamente mesmo assim o ifood penaliza prejudica ele muito prestei muito atenção nisso, e aqueles golpistas sempre estão sendo previlegiados, e com isso tudo quando abrimos um chamado para resolver esses problemas automaticamente a nota da loja cai taxa de cancelamento aumenta, vendas da loja cai uma série de fatores que prejudica bastante a loja, percebi que muitos usam o ifood para dar golpes e ainda até hoje conseguem , tem que melhorar muito nessa questão deixando muito a desejar.
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
É uma falta de respeito com os restaurantes as formas que tratam contestação sobre cancelamentos. Recebo 3 a 5 mensagens diárias com propagandas do Ifood Shop, mas uma mensagem SIMPLES e IMPORTANTÍSSIMA sobre um cancelamento parcial ou total no whatsapp não recebo!!! Nem sempre o pequeno empresário que está a frente e, na maioria das vezes, operando o negócio vê as solicitações de cancelamento. Fora que a contestação só pode ser feita em 7 dias, após isso, mesmo com FATOS EVIDENTES não conseguimos mais contestar por nem um meio. Não existe telefone (ABSURDO) e a interpretação de texto das pessoas que falam conosco no chat é muito limitada, além da demorada e falarem com mais de uma empresa ao mesmo tempo.
Acho que cancelamentos feitos por entregadores não deveriam entrar na taxa de cancelamento do restaurante, pois entregamos o produto perfeito e os entregadores cancelam o pedido qdo o endereço é longe e alegam ‘zona de risco” e o cancalemanto cai para o restaurante e aumenta a nossa taxa.
Oi Georgia! Sentimos muito por esse problema de cancelamento. O iFood implementou diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo. Conheça aqui a nossa política de cancelamentos! https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Deveria ter um chat com o motoboy. As vezes ele não atende e o chat pode ser uma via alternativa entre o restaurante e o entregador. Para deixar um histórico caso o pedido tenha problema na entrega ou na demora da preparação do prato. Por exemplo: Qndo um pedido é mto grande e vai demorar, o chat seria bom pois avisaríamos que vai demorar um pouco o preparo para o entregador ficar ciente.
Outra atualização boa seria um histórico de entregas do motoboy com o restaurante. Igual qndo aparece do cliente (ex: 8 pedidos na loja). Seria mais confortável qndo aparece que um motoboy já fez mais pentregas conosco e qndo seria a 1a entrega de um, ficaríamos de olho, pois o que mais existe é golpe do motoboy e mesmo fazendo chamado, ele continua a entregar na loja.
Quanto a politica de cancelamento, poderiam rever a questão de cancelado pela loja. Talvez poderíamos ter uma forma de entrar em contato com cliente dentro de 15min por exemplo.
Tenho dois cancelamentos que ocorreram bem num momento que o aparelho q recebo os pedidos travou por algum motivo. Se tivesse alguma forma de falar com o cliente, poderia ter mudado o cenário.
Olá Poliana, obrigada pela sugestão, através da Agenda de Melhoria Contínua estamos melhorando os processos de Cancelamento, fique atenta as nossas redes sociais para acompanhar todas as novidades
Esta acontecendo tambem que embalamos super bem,o entregador joga de qualquer jeito na mochila e o cliente cancela por chegar revirado.
O ifood esquece que os verdadeiros parceiros somos nós restaurantes, estão cancelando mesmo após rejeitarmos o cancelamento. Ouço vários colegas que utilizam a plataforma e estão querendo sair por causa deste motivo. Os clientes já sabem q se reclamar q o produto está ruim o ifood cancela. Nesses dias foi diferente o cliente pediu num endereço falso , ficou esperando no portão, recebeu o pedido , alegou atraso e cancelou. Quando voltamos ao endereço o proprietário da casa disse que era golpe, que não fez pedido nenhum. Resumo: tomamos prejuízo e o ifood diz que nada pode fazer, só se usasse a entrega oferecida por eles. Ficamos no prejuízo, e pro ifood tudo bem, eles querem oferecer uma ótima experiência pros clientes(inclusive os golpistas) e os restaurantes que se lasquem. Quem pudem não entre na plataforma sem conversar com comerciantes mais antigos q utilizam a plataforma, vocês precisam saber da verdade.
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
O ifood esquece que os verdadeiros parceiros somos nós restaurantes, estão cancelando mesmo após rejeitarmos o cancelamento. Ouço vários colegas que utilizam a plataforma e estão querendo sair por causa deste motivo. Os clientes já sabem q se reclamar q o produto está ruim o ifood cancela. Nesses dias foi diferente o cliente pediu num endereço falso , ficou esperando no portão, recebeu o pedido , alegou atraso e cancelou. Quando voltamos ao endereço o proprietário da casa disse que era golpe, que não fez pedido nenhum. Resumo: tomamos prejuízo e o ifood diz que nada pode fazer, só se usasse a entrega oferecida por eles. Ficamos no prejuízo, e pro ifood tudo bem, eles querem oferecer uma ótima experiência pros clientes(inclusive os golpistas) e os restaurantes que se lasquem. Quem pudem não entre na plataforma sem conversar com comerciantes mais antigos q utilizam a plataforma, vocês precisam saber da verdade.
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
O ifood esquece que os verdadeiros parceiros somos nós restaurantes, estão cancelando mesmo após rejeitarmos o cancelamento. Ouço vários colegas que utilizam a plataforma e estão querendo sair por causa deste motivo. Os clientes já sabem q se reclamar q o produto está ruim o ifood cancela. Nesses dias foi diferente o cliente pediu num endereço falso , ficou esperando no portão, recebeu o pedido , alegou atraso e cancelou. Quando voltamos ao endereço o proprietário da casa disse que era golpe, que não fez pedido nenhum. Resumo: tomamos prejuízo e o ifood diz que nada pode fazer, só se usasse a entrega oferecida por eles. Ficamos no prejuízo, e pro ifood tudo bem, eles querem oferecer uma ótima experiência pros clientes(inclusive os golpistas) e os restaurantes que se lasquem. Quem pudem não entre na plataforma sem conversar com comerciantes mais antigos q utilizam a plataforma, vocês precisam saber da verdade.
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
Não concordo. Exemplo que aconteceu:
Nosso cardápio havia descrito que no combo iria somente 1 porção de feijão tropeiro.
Logo o cliente efetuou o cancelamento alegando que foi somente 1 porção e não 2.
Resumindo; Pela falta de atenção do cliente, foi cancelado o item mais caro que ele havia pedido no cardápio. Alimentou a família inteira pela metade do preço. Assim até eu né?! Então esse processo de vocês está totalmente equivocado, precisam achar alguma outra forma pra melhorar isso.
Oi Taina! Sentimos muito por esse problema de cancelamento. ? O iFood implementou diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo para nossos parceiros. Conheça aqui a nossa política de cancelamentos: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/ e saiba como resolver esses casos!
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro de 2022 você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
Não concordo. Exemplo que aconteceu:
Nosso cardápio havia descrito que no combo iria somente 1 porção de feijão tropeiro.
Logo o cliente efetuou o cancelamento alegando que foi somente 1 porção e não 2.
Resumindo; Pela falta de atenção do cliente, foi cancelado o item mais caro que ele havia pedido no cardápio. Alimentou a família inteira pela metade do preço. Assim até eu né?! Então esse processo de vocês está totalmente equivocado, precisam achar alguma outra forma pra melhorar isso.
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro de 2022 você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
ONTEM O CLIENTE PEDIU COMIDA ERA 12;58, AI AS 13;04 PEDIU PRA MINHA LOJA CANCELAR O PEDIDO,EU PERGUNTEI QUAL MOTIVO DISSE NENHUM,AI EU CANCELO MEU ESTABELECIMENTO FICA MAL VISTO,CONCLUSÃO,ELE CANCELOU E JUSTIFICOU ATRASO NA ENTREGA,QUE NA VDD SAIU NO HORARIO CERTO AGIU DE MA FÉ SO PRA TER O REEMBOLSO DELE, E A GENTE QUE LUTE,SEM CONTAR QUE SO APARECEU CANCELADO DEPOIS QUE O MOTOQUEIRO FOI ATE ELE,DIFICIL ISSO VIU,CLIENTE TEM SUPORTE O PARCEIRO NAO
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.