Sabemos como é importante para você, parceiro, acompanhar de perto tudo o que acontece na sua loja. Por isso, o iFood reformulou a experiência de visualização de intervenções, substituindo a antiga tela de “Alertas e Advertências” pela nova “Ações Preventivas” – mais intuitiva, organizada e completa.
Agora, em um único lugar, você consegue ver as intervenções ativas em andamento, acessar o histórico completo com datas, motivos, status e detalhes de cada ação, além de filtrar as informações para encontrar exatamente o que precisa.
Antes, esses dados ficavam espalhados e pouco claros. Com a atualização, você tem mais transparência e controle sobre o que acontece no seu negócio.
Continue a leitura e saiba tudo sobre a nova tela de Ações Preventivas!
Como funciona a nova tela de Ações Preventivas?
No Portal do Parceiro, no lado esquerdo da tela, dentro das opções de configuração da loja, clique em “Ações Preventivas” para acessar a nova ferramenta.
Ações preventivas ativas
No topo da tela, você visualiza imediatamente as ações preventivas ativas no momento, incluindo a quantidade de alertas.
Ao lado, há uma explicação sobre cada alerta. Por exemplo, se for um atraso nas entregas, aparecerá a mensagem correspondente, e você poderá clicar em “Ajustar tempo” para corrigir a operação.
Em cada alerta aparece a criticidade daquela intervenção, podendo ser mais crítica (com destaque em vermelho), como em casos de alto índice de cancelamentos, atrasos excessivos e outros problemas operacionais. Nesses casos, sua loja pode ser fechada temporariamente até a regularização.
Se tudo estiver funcionando perfeitamente, aparecerá “Operação normal” e “Loja aberta” com a cor verde, indicando que seu estabelecimento está visível no app e pronto para receber pedidos.
Intervenções
Abaixo das ações preventivas ativas, você encontra a seção de “Intervenções“, com o histórico completo das ações aplicadas na sua loja.
Nessa área, é possível:
- Filtrar por período;
- Ver intervenções ativas;
- Consultar detalhes como motivos, status, datas e até quais pedidos geraram cada intervenção.
Ajuste Automático de Tempo de Entrega
Outra funcionalidade importante é o aumento automático do tempo de entrega realizado pela plataforma quando há risco de atrasos. Essa medida ajuda a evitar novos problemas enquanto você ajusta a operação.
Depois de resolver a questão, basta redefinir o tempo de entrega para voltar ao normal.
O iFood segue melhorando a experiência do parceiro! Com a nova tela de Ações Preventivas, você tem mais transparência e controle sobre a operação da sua loja, permitindo identificar oportunidades de melhoria e aumentar a lucratividade do seu negócio.
Aproveite e acesse o espaço de Melhoria Contínua para conhecer outras iniciativas do iFood!
Respostas de 12
Muito bom assim podemos ter a certeza de não fecharam a loja da gente sem nenhum aviso ou explicação preventiva.
Talvez vocês possam resolver meu problema recebi este recado e a atendente não sabe que fiz esse procedimento 50 vezes e não salva
Olá Doces Massas e Caldos Fino Sabor !
Espero que você esteja bem. Meu nome é Vitória e é um prazer te ajudar neste chamado.
Informamos que sua solicitação de “ alteração de dados bancários ” deve ser realizada no formulário que disponibilizamos para você no Portal do Parceiro!
Para isso siga os passos abaixo:
01. Para abrir o chamado volte para a área de ” Chamados e Ajuda “;
02. Clique em ” Iniciar Atendimento ” e depois em ” Ajuda “;
03. Clique em ” Atendimentos iFood ” e pesquise escrever o assunto ” Alterar dados bancários “, e selecione o botão correspondente;
04. Responda a pesquisa de satisfação da nova jornada de atendimento e posteriormente clique no botão ” Ir para a alteração de dados bancários “;
05. Escolha a conta que será alterada e clique em “ Continuar ”;
06. Selecione ou pesquise o nome do banco . Lembrando que os bancos disponíveis para cadastro em nossa plataforma são os que seguem as normas do Banco Central para repasse pela Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) . Também estamos enviando o anexo da lista de bancos disponíveis na lista da CIP.
07. Preencha o número da ” Agência “;
08. Preencha o número da ” Conta (com dígito) “;
09. Escolha o tipo de conta que pode ser conta “ corrente ” ou “ poupança ”;
10. Envie uma foto do seu documento de identificação aberto (RG ou CNH) . Você pode anexar um arquivo contendo o documento completo ou até dois arquivos: uma foto contendo a frente e a outra o verso .
11. Envie uma foto sua com o documento ao lado do seu rosto . Evite chapéus, óculos e cabelo no rosto.
12. Após anexar as fotos do documento e de rosto clique em “ Continuar ”;
13. Revise seus dados antes de abrir o chamado e clique em “ Continuar ”;
Pronto! Agora é só aguardar a alteração dos dados bancários. Caso tenha mais alguma dúvida é só nos chamar!
Se você estiver lendo essa mensagem por e-mail, clique aqui para localizar o chamado 53046678.
Abraços, Time iFood!
já fiz tudo isso 50 vezes e diz a mensagem: ocorreu um erro ao salvar as informações tente novamente
Oi Paulo, tudo bem? Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros no instagram, temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Excelente essa experiência
Bom dia me chamo wisly responsável pela estabelecimento do Charles novo sabores a loja está fechada eu entendo isso mais quanto agente solicita sobre demanda a entrega parcelas seus parcelas demora muito tempo por isso atraso e dar esse problema de cancelamento mais hoje em dia agente tem a entrega mais facilitar
Oi, já chegou a falar com nosso time pelo portal?
Então segue o passo a passo para falar com eles:
Basta ir em Chamados e ajuda https://portal.ifood.com.br/cases/help lá temos um grande time pra lhe ajudar.
Preciso de ajuda urgentemente , primeiro meu repasse foi retido depois minha loja foi fechada apenas com 1 único cancelamento , eu não violei regras apenas cancelei pq era área de risco . Depois disso já estou a 10 dias sem operar minha loja , meus repasses tudo preso ! Não consigo resolver elo portal já abrir 10 chamados e nada se resolver os chamados são encerrados e meu problema não e solucionado , já enviei foto dos documentos , da fachada da loja do cartão visita e nada !!! Porfavor voces precisam me ajuda
Sinto muito por isso! Acesse o Portal do Parceiro e utilize a área de “Ajuda” para verificar como resolver essa situação. O time vai te apoiar por lá! Se precisar, também pode acionar a gente pelo perfil @ifoodparaparceiros
achei top muito pratico
achei top de mais muito bom
Fuj bloqueado na campanha inteligente, mas ainda não sei o motivo.
Será q tem como me desbloquear na campanha inteligente por favor.
Oi Talita, já chegou a falar com nosso time pelo portal?
Basta ir em Chamados e ajuda https://portal.ifood.com.br/cases/help lá temos um grande time pra lhe ajudar.