Você já parou para pensar sobre a importância dos programas de fidelidade?
Os clientes que compram regularmente seus produtos são os que mais ajudam sua empresa a se sustentar. Afinal, trata-se de uma receita constante, que abastece o seu caixa e permite que você toque o seu negócio.
O programa de fidelidade serve para agradar e recompensar os clientes mais fiéis.
Com essa estratégia, você premia a preferência dos consumidores pelos itens, se aproxima dessas pessoas e ainda se beneficia do marketing boca a boca. Além disso, programas assim servem como estímulo para que mais clientes sejam fidelizados.
Para entender melhor o que é um programa de fidelização e como adotá-lo em seu negócio, continue a leitura!
Como funciona um programa de fidelidade?
O funcionamento de um programa de fidelidade é simples: o cliente realiza compras regulares e recebe algum tipo de recompensa em troca, como descontos, pontos ou brindes.
Cada empresa ou profissional autônomo pode definir as próprias regras. Por exemplo, a cada dez pedidos, o cliente ganha um cupom de desconto, ou acumula pontos que podem ser trocados por produtos.
Essa estratégia cria um vínculo entre o cliente e o estabelecimento, o que estimula a recompra e aumenta a satisfação. É uma forma de incentivar que o consumidor volte a pedir com frequência e ainda recomende o negócio a outras pessoas.
Além das recompensas, um ponto essencial é o relacionamento. Empresas que mantêm contato por aplicativos, redes sociais ou mensagens personalizadas conseguem fortalecer o vínculo com seus clientes fiéis, tornando o programa ainda mais efetivo.
Quais os tipos de programa de fidelidade?
Embora o termo “programa de fidelidade” possa remeter exclusivamente ao ganho de cupons de desconto e outros benefícios, a verdade é que existem diferentes modalidades. Seis tipos interessantes são:
- Modelo educacional: o estabelecimento oferece informações exclusivas sobre novos produtos. Esse tipo de programa é muito utilizado por empresas de games e música.
- Modelo de recompensa: é o mais conhecido e o mais usado por restaurantes, bares, lanchonetes e outros comércios do ramo alimentício. Como o próprio nome indica, o cliente fiel recebe recompensas como cupons de desconto e pontos à medida que faz pedidos.
- Modelo contratual: o cliente firma um contrato com a empresa, fornece informações pessoais e pode ganhar coisas como ingressos exclusivos, participação em eventos fechados e acesso a informações privilegiadas.
- Modelo de afinidade: os clientes são reunidos para trocar experiências em eventos exclusivos. Um exemplo é o Clube da Barbie, que reúne fãs da boneca.
- Modelo de valor agregado: oferece serviços para clientes mais assíduos. Um exemplo seria uma estadia grátis para um cliente que já utilizou um mesmo hotel diversas vezes.
- Modelo de aliança: nessa modalidade, há uma parceria mais próxima entre cliente e empresa para otimizar a experiência. Uma empresa de turismo pode oferecer a utilização temporária de um carro de alto padrão após a compra de um pacote, por exemplo.
Independentemente do formato, o objetivo é o mesmo: incentivar o cliente a continuar comprando e criar uma experiência de valor.
Vantagens e desvantagens de ter um programa de fidelidade
Como toda estratégia, o programa de fidelização de clientes traz diversos benefícios, mas também exige planejamento para evitar prejuízos. A seguir, veja os pontos fortes e os cuidados que devem ser considerados.
Vantagens
Do aumento das vendas ao diferencial competitivo, confira as vantagens de usar programas de fidelização de clientes!
Compras regulares
O primeiro e mais óbvio benefício é que esse programa estimula os consumidores a comprarem com regularidade, garantindo um bom fluxo de vendas para o estabelecimento.
Quando essas pessoas se sentem premiadas, a tendência é de que elas espalhem a notícia para amigos e familiares, além de retornarem mais vezes.
Melhoria no relacionamento com os clientes
Manter um relacionamento especial com os consumidores é outro benefício de um programa de fidelidade bem-sucedido. Com essa interação próxima, será possível conhecer melhor essa pessoa e melhorar ainda mais a experiência de compra.
Com um vínculo legal com os clientes, os empreendedores terão a oportunidade de sugerir novos produtos, apresentar novas ofertas e promoções. Além disso, uma boa ideia é estrear novos pratos com condições especiais para os consumidores fidelizados.
Aumento das vendas
Já dizia o guru do marketing e das finanças Philip Kotler, em seu livro “Princípios de Marketing”: conquistar novos clientes é bem mais caro do que manter os já existentes.
Nesse sentido, a retenção de consumidores é um investimento no aumento das vendas.
Diferencial competitivo
Por fim, todos os benefícios listados resultam em um ganho expressivo para o estabelecimento: um diferencial competitivo. Isso porque a empresa otimiza a sua operação e mantém uma cartela fiel e lucrativa de clientes que compram regularmente seus produtos.
Quando um cliente vai fazer o pedido, já terá em mente que se comprar novamente em seu estabelecimento, em breve terá uma recompensa e isso pode influenciar a tomada de decisão.
Isso garante mais estabilidade para lidar com as contas do dia a dia e a investir na compra de equipamentos, na divulgação ou na contratação de mais pessoas.
Já em relação às recompensas que podem ser oferecidas, veja algumas:
- gratuidade de taxa de entrega;
- descontos exclusivos;
- cartões-presente;
- brindes;
- prioridade no atendimento ao cliente.
Desvantagens
Para as empresas, há um risco que representa uma possível desvantagem: atrelar a recompensa às receitas que o negócio projete conseguir. Portanto, caso os clientes não sejam grandes compradores, ele acaba tendo prejuízo ao apostar em metas irreais.
Nesse caso, o estabelecimento oferece descontos excessivamente altos, sem ter uma receita por trás para cobrir essas ofertas no longo prazo. Por isso, é importante apostar no programa somente quando ele não leve a gastos não planejados.
É preciso entender que os programas para fidelização devem ser vinculados a hábitos de consumo, isto é, a compras regulares. Para restaurantes, lanchonetes e estabelecimentos alimentícios em geral, a boa notícia é que o serviço oferecido (comida) é uma necessidade natural dos clientes.
Por isso, é importante planejar, definir metas realistas e ajustar as recompensas conforme o comportamento dos clientes e o faturamento.
Como criar um programa de fidelidade eficiente
Criar um programa de fidelização eficiente exige mais do que oferecer descontos. É preciso entender o perfil dos clientes e estruturar um sistema sustentável e atrativo. Veja um passo a passo simples:
1. Entenda o comportamento do seu cliente
Analise a frequência de pedidos, valores médios e preferências. Isso ajuda a definir recompensas que realmente façam sentido.
2. Defina metas claras
Determine o que você espera alcançar: aumentar a retenção, melhorar a frequência de pedidos ou elevar o ticket médio.
3. Escolha o tipo de recompensa
Cupons, brindes, cashback ou entregas grátis? O ideal é oferecer algo que tenha valor para o cliente e seja viável para o negócio.
4. Use tecnologia e automação
Ferramentas digitais, como o próprio iFood, ajudam a automatizar o programa, controlar recompensas e enviar comunicações personalizadas.
5. Mensure resultados
Acompanhe métricas como número de clientes fidelizados, volume de compras e retorno financeiro. Assim, você consegue aprimorar continuamente o programa.
Como usar o iFood para aumentar a fidelização dos clientes?
Com o iFood você consegue criar programas de fidelidade de forma totalmente automatizada. Ao vender pelo aplicativo, você pode configurar uma promoção que proporciona ao consumidor obter uma recompensa após completar determinado número de compras.
Portanto, firmar uma parceria com o iFood é uma excelente maneira de conseguir bons índices de fidelização de clientes. Além disso, você passa a ter outras vantagens significativas, como:
- utilização de uma plataforma totalmente otimizada para receber os pedidos;
- divulgação do estabelecimento para milhares de clientes em potencial;
- pessoas entregadoras com um treinamento adequado para transporte rápido e seguro dos produtos;
- ferramentas de gerenciamento operacional, que também trazem indicativos do desempenho de vendas.
Com a parceria com o iFood, o seu estabelecimento pode aparecer como uma das principais sugestões para clientes que gostam do tipo de comida que você vende. Essas características, somadas a um bom atendimento e à produção de comida saborosa, ajudarão o estabelecimento a lucrar ainda mais.
Um programa de fidelidade é uma estratégia excelente para a empresa manter boas receitas e ainda estreitar o vínculo com os seus melhores consumidores. O iFood fornece essa possibilidade para seus parceiros, para que todos cresçam juntos.
Cadastre-se como parceiro e comece já a fidelizar seus clientes!
Perguntas Frequentes
