Como recuperar a conta no iFood

Perdeu seu acesso ao Portal do Parceiro? Confira o passo a passo para recuperar conta no iFood e retome sua operação!

Se você está com dificuldades para acessar o Portal do Parceiro por ter perdido seu acesso às ferramentas, pode contar com o para recuperar a conta no iFood.

Trata-se de uma funcionalidade automatizada que vai ajudar você a acessar as ferramentas do iFood, preservando a segurança em suas transações dentro da plataforma. Mas saiba que para recuperar o acesso é preciso ter o perfil de Dono configurado no Portal do Parceiro.

Continue a leitura para entender como recuperar seu acesso às ferramentas iFood!

Como recuperar a conta no iFood?

Para começar a recuperar a conta você deve acessar o Portal do Parceiro e clicar no botão “Problemas de acesso?”, logo abaixo da caixa de digitação.

Na etapa seguinte, você deve informar se é o dono da loja.

Lembre-se de que somente quem tem o perfil de dono pode solicitar essa ação. Caso você não tenha esse perfil, solicite ao gestor do delivery uma ajuda na recuperação do seu perfil.

Caso você não tenha o perfil de Dono, o indicado é buscar pelo administrador da loja. Você pode perguntar se tem alguém com esse perfil. A pessoa com perfil dono pode excluir e adicionar usuários.

Confirmando ser o dono da loja, você deve preencher o formulário com CNPJ e número do telefone do estabelecimento cadastrado no iFood.

Tanto o CNPJ quanto o telefone informados devem ser os mesmos inseridos no seu contrato com o iFood. Ou seja, ainda que seu telefone tenha mudado, você deve inserir aquele número que consta no contrato.

Após informar os dados, será enviado um e-mail com um número de código de confirmação. Então, clique em E-mail recebido para dar andamento no processo de recuperação.

Se houver mais de um usuário cadastrado com perfil de Dono no Portal do Parceiro, o procedimento vai solicitar a confirmação de algumas informações, no objetivo de garantir a segurança no resgate da conta.

Selecione o seu e-mail e clique em confirmar. Na tela seguinte, informe o e-mail selecionado anteriormente para prosseguir no fluxo. Caso você não tenha acesso a nenhum e-mail cadastrado, selecione a opção “Não tenho acesso a nenhum dos e-mails” para seguir ao fluxo de recuperação.

Selecione o canal em que você vai receber o código de confirmação, podendo ser e-mail, SMS ou WhatsApp. Ao receber o código de confirmação pelo canal escolhido, você deve inseri-lo na tela seguinte para validar a transação.

Após as etapas de validação, a ferramenta direciona você para a alteração do e-mail de cadastro.

Na alteração do e-mail de cadastro, você pode sugrir e confirmar um novo e-mail, que passará a ser utilizado.

Depois disso, você deverá confirmar o novo e-mail sugerido.

Pronto! Após confirmar o novo e-mail, você recupera o acesso às ferramentas iFood, podendo retomar a operação.

Não tenho mais acesso ao telefone. O que fazer?

Caso você não tenha mais acesso ao telefone para recebimento de SMS ou WhatsApp, o primeiro passo é avaliar se você é a única pessoa com perfil de dono da loja. Caso haja outra pessoa, como um sócio, com o perfil de dono, solicite a reativação do seu cadastro.

No entanto, caso você seja a única pessoa com perfil de dono da loja e tenha perdido o acesso ao telefone, você deverá clicar no botão “Não tenho acesso ao SMS e/ou WhatsApp”, localizado na tela de recebimento do código de autenticação. 

Na etapa seguinte, você vai passar por uma etapa extra de segurança, que visa confirmar dados bancários; ano de criação da loja no iFood; data e valor do último repasse.

Toda essa jornada de confirmação de dados visa trazer mais segurança para seu negócio, garantindo que sua loja não acessada por perfis terceiros.

Quem pode recuperar a conta no iFood?

Para recuperar seu acesso ao Portal do Parceiro, é essencial que você seja o dono da loja. Isso porque o processo de recuperação só funcionará para o e-mail e número de telefone do dono que está cadastrado na plataforma.

Caso você tenha algum perfil diferente do dono, entre em contato com o administrador do delivery e solicite a recuperação da conta.

Por que não recebi o código de acesso?

Caso você não tenha recebido o código temporário de acesso, considere conferir as seguintes informações:

  • O e-mail utilizado no login é o mesmo cadastrado no iFood?
  • A caixa de spam e lixo eletrônico foram verificados?
  • Sua caixa de entrada tem espaço suficiente para recebimento de novas mensagens?

Segui o fluxo e não consegui. O que fazer?

Antes de dar andamento à solicitação de recuperação de conta, revise alguns dados:

  • você precisa ter o Perfil de Dono no Portal do Parceiro;
  • número de CNPJ e telefone informados são os mesmos registrados no contrato com iFood;
  • número de conta bancária e agência informadas são iguais ao que consta no contrato com iFood.

Caso todos os dados tenham sido validados e, ainda assim, você não tenha conseguido recuperar, siga para a etapa seguinte e abra um chamado com a equipe de suporte.

Na tela final da etapa anterior, clique no botão “Não tenho acesso a nenhum dos e-mails“. Você será direcionado para a etapa seguinte, em que deverá informar o motivo por não estar conseguindo acessar o Portal.

Clique em “Continuar” e, em seguida, selecione a opção que melhor descreve seu caso. Aqui você deve indicar se não está recebendo o código, se não tem mais acesso ao e-mail ou telefone ou se algum erro é apresentado.

Na etapa seguinte você vai descrever, com suas palavras, o problema que está enfrentando. Dê o máximo de informações que conseguir, já que isso servirá de insumo para a atuação da equipe do iFood.

Na etapa seguinte você deve compartilhar os dados da sua loja. Revise os números com calma e garanta que as informações estão corretas.

Logo depois você deverá informar os dados do dono da loja. Lembrando que, caso você não tenha o perfil de dono, você não conseguirá fazer a recuperação da conta.

Estamos quase lá! Na etapa 5, você deve indicar seus dados de contato. Esses dados serão usados pelo iFood para falar com você. Dê preferência a um número de WhatsApp, já que podemos falar com você por lá.

Depois disso, clique em “Continar” e pronto! Você finaliza a abertura de chamado e vai receber as orientações de como seguir.

O mesmo e-mail pode estar cadastrado em diferentes contas?

Não é recomendado o compartilhamento de contas ou e-mail, cada acesso precisa ter o seu e-mail ou telefone dedicado para o recebimento do código, isso garante o controle de acesso e segurança das informações disponíveis no portal. É indicado que você crie perfis de acesso para os funcionários do seu restaurante.

Para criar um novo perfil de acesso, use o login com perfil de DONO e acesse o Portal e vá em: Minha Loja > Gestão de Acessos e crie o perfil mais adequado para o outro membro do time, na tela você poderá ver especificamente quais permissões cada perfil tem.

Vale ressaltar que cada perfil terá seu canal único e independente de recebimento do código, portanto, o e-mail e telefone indicados para recebimento não devem ser o mesmo ou ser relacionado aos dados do dono, inclusive, é indicado fortemente que não tenham relação.

Todo procedimento para recuperar a conta no iFood busca promover segurança no acesso às ferramentas operacionais.

Agora que você já sabe como recuperar sua conta, conheça outras iniciativas do iFood para melhorar a experiência das lojas parceiras!utras iniciativas do iFood para melhorar a experiência das lojas parceiras!

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2.322 respostas

  1. Boa noite preciso de ajuda
    Não tenho mais o email e número de telefone cadastrado
    E quero recuperar minha conta

  2. Não consigo mais acessar minha conta ! Não aparece a opção pra mim de esqueci meu e-mail !! Estou a semanas tentando entrar em contato e não consigo ajuda de forma alguma !!!

    1. Oi, Grecy. Esperamos que esteja bem!😊 Se você já fez o procedimento de recuperação da conta e não conseguiu, envie uma DM no nosso Instagram @ifoodparaparceiros com o CNPJ cadastrado, telefone para contato com DDD e e-mail atualizado. Aguardarmos o seu retorno 🙂

  3. Boa tarde.tenho uma conta no ifood e preciso acessar para resolver algumas coisas.porem não estou conseguindo fica dando email.ou senha inválidos.Tento redefinir a senha mais não chega o link pra redefinir .falam que enviaram mais não chega nada.poderiam me ajudar?

    1. Oi, Marcos. Como você não possui mais acesso ao Portal do Parceiro, envie uma mensagem direta para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) informando o CNPJ de cadastro. Assim conseguiremos analisar seu caso internamente e te dar a melhor orientação. Te esperamos!

    2. Boa tarde, você conseguiu ajuda pra resolver? Estou com o mesmo problema há três dias tentando um suporte e não consigo. Já tentei contato por todos os meios, até no Instagram do Ifood parceiros e ninguém responde. Se conseguir pode me ajudar?

  4. boa tarde, não estou conseguindo entrar na minha conta pelo portal do parceiro, não chega nenhum email de recuperação, nenhum código é também não consigo entrar em contato com vocês pra resolverem isso, estou a uma semana tentando e nada, preciso que entrem em contato comigo

    1. Oi, Nayara. Esperamos que esteja bem! Se você já fez o procedimento de recuperação da conta e não conseguiu, envie uma DM no nosso Instagram @ifoodparaparceiros com o CNPJ cadastrado, telefone para contato com DDD e e-mail atualizado. Aguardarmos o seu retorno lá 😊

  5. Esqueci minha senha e esse passo a passo que enviam no blog não condiz com o que consta no portal parceiro.
    Ńão recebo nenhum e-mail, já verifiquei SPAM e não chegou.
    Em nenhum canal de atendimento mostra a opção que não chegou o e-mail, não tem opção de acessar de outra forma, não tem como falar com um uma pessoa, não tem um telefone para ligar e falar com alguém que não seja um robô.
    Preciso urgente de atendimento.

    1. Oi, Parceiro. Tudo bem? Se você já fez o procedimento de recuperação da conta e não conseguiu, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros. Não esqueça de nos enviar o seu CNPJ, telefone para contato com DDD e email atualizado. Por lá conseguimos oferecer o suporte necessário para o seu caso. (:

  6. Não consigo acesso ao portão do parceiro, de forma alguma, já tentei de tudo, link para redefinir senha, verificação de código ao e-mail, liguei e falaram que era por aqui, aqui pede pra fazer todo procedimento que já fiz, e refiz várias e várias vezes , preciso de ajuda urgente.

    1. Oi, Bruno. Tudo bem? 😊 Se você já fez o procedimento de recuperação da conta e não conseguiu, envie uma DM no nosso Instagram @ifoodparaparceiros com o CNPJ cadastrado, telefone para contato com DDD e e-mail atualizado. Aguardarmos o seu retorno lá 😉

  7. Não consigo acesso ao portão do parceiro, de forma alguma, já tentei de tudo, link para redefinir senha, verificação de código ao e-mail, liguei e falaram que era por aqui, aqui pede pra fazer todo procedimento que já fiz, e refiz várias e várias vezes , preciso de ajuda urgente.

    1. Oi, Douglas. Tudo bem? Se você já fez o procedimento de recuperação da conta e não conseguiu, envie uma direct para o @ifoodparaparceiros com o CNPJ de cadastro e seu telefone para contato com o DDD. Aguardamos você!

      1. Infelizmente esse passo a passo não funciona. Comigo não funcionou e mandar mensagem no DM também ninguém responde. Preciso de ajuda. 3 dias tentando entrar e nada dar certo. Email pra redefinir a senha não chega e fica só dando que o email e a senha tá errado sendo que é o mesmo há 4 anos. Nunca troquei

  8. Oi, Gabriela. Como você não movimentou a sua loja por esse período, é provável que seu cadastro tenha sido cancelado por inatividade e será necessário fazer um novo. Você pode acessar o seguinte link para conferir toda a documentação necessária e realizar seu cadastro: https://parceiros.ifood.com.br. Se ainda tiver alguma dúvida pode nos chamar! ❤️

  9. Olá, eu preciso de ajuda urgente para recuperar meu acesso ao portão do parceiro, estou desde o começo do ano com muitas dificuldades, e em março perdi completamente o acesso , porque foi cadastrado a verificação de duas etapas , e vocês enviam um código que eu deveria digitar pra poder acessar, só que enviam em um número de celular que foi desativado, então eu não tenho acesso, e estou tendo prejuízo e problemas por isso , pode me ajudar ?

  10. Estou tentando cadastrar meu restaurante, porém na hora de finalizar o cadastro aparece a mensagem “Parece que algo deu errado, estamos com problemas para carregar a aplicação. Você pode tentar recarregar” e não recarrega, dá o mesmo erro. Já tentei várias vezes, por celular e notebook. Poderia nos ajudar por gentileza?

    1. Oi, Lucianda. Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2. Caso continue tendo algum problema, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Assim conseguiremos ajudar você.

  11. Boa tarde gostaria de fazer o encerramento com ifood mais nao estou conseguindo acessar para fazer um chamado

  12. Boa noite,
    Estou tentando acessar minha conta, a senha esta dando invalida, tentei fazer uma nova senha, porem nao chega nenhum e mail para recuperar. Preciso dos valores do meu restaurante para fazer o imposto de renda. Meu CNPJ é 46.523.235/0001-69.

    1. Oi, Vanilza. Estamos aqui para te ajudar! Envie um direct para o Instagram (@ifoodparaparceiros) com mais detalhes do seu caso, ok? Te esperamos!

  13. bom dia estou com serio problema de acesso e nao chega nada em meu email da loja preciso de uma ajuda fisica ou via telefone pois o sistema nao me da nenhum acesso ao meu portal ja tentei todas as formas que achei aqui entao preciso sabe como agir preciso de ajuda

    1. Olá, Gabriel! Lamentamos que esteja passando por isso! Para que nosso time responsável possa ajudar na sua recuperação de acesso poderia, por favor, entrar em contato com a gente via DM em nossa página oficial (@ifoodparaparceiros)? Não esqueça de nos enviar seu CNPJ, telefone para contato com DDD e e-mail atualizado. Por lá conseguimos oferecer o suporte necessário para o seu caso. 😊

  14. Pra mim não aparece “esqueci meu email”!!!!
    e não tem NENHUMA FORMA DE CONTATO COM IFOOD. Muita gente reclamando da mesma coisa!!!

    1. Olá, Flávia! Para que nosso time responsável possa ajudar na sua recuperação de acesso poderia, por favor, entrar em contato com a gente via DM em nossa página oficial (@ifoodparaparceiros)? Não esqueça de nos enviar seu CNPJ, telefone para contato com DDD e e-mail atualizado. Por lá conseguimos oferecer o suporte necessário para o seu caso.

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