A garantia de uma experiência confiável para clientes, negócios parceiros e pessoas entregadoras é uma prioridade no iFood. Nesse sentido, a Rota Devolução de pedidos se destaca como uma iniciativa que visa aprimorar a segurança e transparência para todos envolvidos na jornada do pedido.
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A funcionalidade foi desenvolvida após um longo processo de escuta ativa com as lojas parceiras, por meio do Fórum de Restaurantes.
| Resumo O que é? A Rota Devolução é mais uma etapa de segurança implementada pelo iFood em setembro de 2023, que garante a volta dos pedidos para lojas em casos específicos de cancelamento. Como funciona? Você terá que validar um código com o entregador dentro do seu Gestor de Pedidos, para que a devolução seja validada e ele consiga iniciar a próxima rota. Queremos melhorar para você! A iniciativa faz parte da agenda de Melhoria Contínua do iFood, que busca melhorar a experiência dos parceiros e oferecer mais segurança na operação do delivery. |
Continue a leitura para entender tudo sobre a Rota Devolução de Pedidos no iFood!
O que é a Rota Devolução?
Rota Devolução é uma iniciativa que visa devolver o pedido para a loja parceira em casos em que o pedido não é entregue para o cliente final.
Caso o pedido precise ser cancelado após sair para entrega por determinados motivos, a pessoa entregadora retorna à loja de origem. Dessa forma, trazemos confiabilidade ao processo de cancelamento.
Testamos a Rota Devolução previamente e, a partir de setembro de 2023, estamos liberando para todos os parceiros.
Como funciona?
A Rota Devolução é iniciada sempre que a pessoa entregadora solicitar o cancelamento do pedido por um dos motivos abaixo ou outros que impossibilitem que a entrega seja concluída:
- cliente não localizado;
- endereço de entrega não localizado;
- entrega em área de risco.
Ao solicitar o cancelamento para nosso atendimento, a Rota Devolução é automaticamente iniciada no Aplicativo do Entregador, que é orientado a voltar à loja.
Ao chegar na loja, a pessoa entregadora solicitará à loja parceira o CÓDIGO DE DEVOLUÇÃO. Este código está disponível no Gestor de Pedidos, dentro do próprio pedido:
É muito importante que a loja parceira compartilhe este código com a pessoa entregadora, já que ela precisa digitá-lo no Aplicativo do Entregador para conseguir concluir a devolução e ser liberada para atender um novo pedido. E cabe ao negócio parceiro decidir o que fazer com o pedido devolvido.
Quais os impactos para a loja parceira?
Não há nenhum impacto financeiro para a loja parceiro, pois a Rota Devolução não gera nenhuma cobrança adicional para o negócio. Além disso, no papel de intermediador, o iFood analisará a solicitação de cancelamento para definir responsabilidades e eventuais estornos.
A Rota Devolução de pedidos surge como uma ferramenta estratégica para fortalecer a relação entre entregadores e negócios parceiros, garantindo maior segurança e visibilidade nas operações diárias.
Aproveite e acompanhe o que está sendo feito em relação a melhorias e processos na plataforma.
256 respostas
Isso será uma grande ajuda pra diminuir os golpes que os entregadores fazem . Quando descobrem as brechas que o sistema dá.
Pelo que eu entendi, seremos reembolsados e não sera cobado taxa extra de entrega da devolução, se fir assim otimo. Eu apoio. Se nao for nao cocordo. Pois sera prejuiso pra loja não ter o reenbolso do canselamento.
Pelo que eu entendi, seremos reembolsados e não sera cobado taxa extra de entrega da devolução, se for assim otimo. Eu apoio. Se nao for nao cocordo. Pois sera prejuiso pra loja não ter o reenbolso do cancelamento.
Oi, Ariana! Certo, estamos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor a vocês!
Parabéns pela iniciativa, de colabora com os passeiros,
Devido esse código, foi bom que os entregadores presizam retorna.
Esperamos que não dê nenhum problema.
nós que trabalhamos com a entrega parceira ,vamos pagar a volta do entregador?
Oi Izula! Nem o cliente e nem a sua loja terão algum custo com este retorno do pedido, o iFood arcará com a devolução do pedido e pagará a pessoa entregadora iFood. Para mais dúvidas acesse: https://blog-parceiros.ifood.com.br/rota-devolucao/
Parabéns pela iniciativa, de colabora com os passeiros,
Devido esse código, foi bom que os entregadores presizam retorna.
Esperamos que não dê nenhum problema. Agora falta sair pedido porque está complicado.
Muito bom…
Que bom que você gostou da novidade, Natalia! Conte com a gente ??
Ótima iniciativa. Porém como a devolução é solicitada somente se #cliente não localizado
# área de risco.
#Endereço não localizado.
Entregadores de má fé alega #problemas no veículo, e nesse caso não precisa fazer a devolução.
Aconteceu comigo entregador chegou com uma mulher na garupa,moto novinha e não entregou o pedido alegando problema no veículo. Vão burlar muito essa nova regra
Oi Roberta! Agradecemos seu feedback para que continuemos evoluindo e melhorando as experiencias para nossos clientes e parceiros. Conte com a gente1 🙂
Finalmente… especialmente em dias de chuvas, infelizmente acontece cancelamentos com frequencia. O cliente fica sem o produto, as lojas se preocupam e perdem a confiança nos entregadores. Foram várias as vezes em que ao retorno posterior do entregador ( em outro pedido), sua resposta foi ” O ifood reembolsa”, não se preocupando minimamente com o cliente ficar sem a refeição e a loja perder clientes, pois em sua mente a loja não realizou a entrega.
Era uma pergunta sem respostas. No começo da nossa operação Full Service, os entregadores, um ou dois, ainda voltavam para devolver o Pedido Cancelado. Mas, logo depois, mais nenhum voltou. Pelo chat nunca tínhamos um retorno a respeito. Agora essa nova política de devolução nesses casos pode deixar tudo mais claro, além de melhorar a relação com o entregador e o cliente.
Oi Emerson! Agradecemos o seu feedback. É muito importante para nós a opnião de nossos parceiro. Conte com a gente! 🙂
Essa Rota De Devolução Deve Para Entrega Fácil Também ?? Pq Já Tive Muito Prejuízo Pela Entrega Fácil E Nós Do Restaurante Não Tem Nenhum Meio De Comunicação Com O Motoboy E O Ifood Não Reembolsa Valor Do Produto Que O Motoboy Não Entregou Ao Cliente E Nem Devolveu Pra Loja..
Oi, Caren. Agradecemos pelo seu comentário. A rota devolução é aplicada apenas para aqueles parceiros que utilizam a Logística iFood. ?
Parabéns pela iniciativa , é muito bom para evitar furtos dos pedidos !!!!
Que bom que gostou, Fabio.
Que bom que gostou, Fabio. 🙂
Preciso de ajuda , NÃO INDENTIFIQUEI ESSE CÓDIGO DE ROTA DE DEVOLUÇÃO,E JA TIVE VARIOS PROBLEMAS AQUI NA LOJA
Oi Carliene, tudo bem? Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. 😉
Olá boa tarde …e excelente iniciativa mas,no meu restaurante não está ativo tal operação
Oi, Fábio. Felizes que tenha gostado da novidade. ? Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. 😉
Excelente atitude em relação a devolução….já tive problemas e isso evitará problemas futuros.
Estamos juntos ifood ?
Opa, Maristela! Conta com a gente ?❤️
quando desalocado por demora no transito e nao aparece nenhuma mensagem orientando o entregador, o que devemos fazer nesse caso? voltar a loja no outro dia e entregar o produto?
Oi Sandro, tudo bem? Se você for entregador parceiro, pode acionar o time de suporte pela opção Ajuda do app, beleza? ?
Boa noite caso o cliente peça pedido no cartão e chegue lá ele não tem cartão do dinheiro daí eu cancelo a corrida pois não dá pra trocar o pagamento daí não aparece a devolução e tô com medo de levar bloqueio ou diminuir meu score
Oi Gabriel, tudo bem? Nesse caso, seja o pedido com atraso ou cliente solicitando o cancelamento ou o entregador iFood solicitar cancelamento por não encontrar o cliente (por exemplo) não ativará o Acordo de Cancelamento e o parceiro receberá o crédito automaticamente.
tem uma pauta que não esta sendo informada que e caso o cliente quiser alterar a forma de pagamento.
Por exemplo, solicita para pagar na entrega com cartão e quer alterar por pagamento pix ou dinheiro, pode explicar mais como fica isso?
Oi Ronald! Nem o cliente e nem a sua loja terão algum custo com este retorno do pedido, o iFood arcará com a devolução do pedido e pagará a pessoa entregadora iFood. Para mais dúvidas acesse: https://blog-parceiros.ifood.com.br/rota-devolucao/
Tem acontecido o seguinte comigo.
Varias vezes o cliente ao alterar a forma do pagamento, chamo o suporte e me orienta a cancelar o pedido, porem nem me manda devolver.
Duas situações que faço.
1 – se tiver o numero da loja, converso para o cliente fazer o pix e ja deixo o pedido
2 – fico com o pedido e quando estiver perto da loja devolvo, isto porque depois que o suporte cancela o pedido ja me joga outra coleta a fazer
a opção 2 não gosto muito porque perco um pouco do meu tempo e não ganho nada para isso, porem sou obrigado a devolver pois o pedido não e meu, se acontecer vou tentar ativar o suporte humano, pois o suporte atual e robo e não temos como resolver alguns problemas fora da lista de opções
Oi Ronald! Sentimos muito por esse problema de cancelamento. 😕 O iFood implementou diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo para nossos parceiros. Conheça aqui a nossa política de cancelamentos: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/ e saiba como resolver esses casos!
A espera é muito longa para o entregador que é inicialmente de 5 minutos e mais 15 minutos. Exposto a uma grande perca de tempo