Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para suporte técnico, nosso atendimento ocorre de segunda a domingo, das 09h às 22h45, através do Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Suporte técnico no Portal do Parceiro
O suporte do iFood para assuntos técnicos pode ser realizado no Portal do Parceiro. Para isso, você pode contar com o Botão de Ajuda.
É preciso seguir os passos:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos por meio da Central do Conhecimento do Botão de Ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 15.977
Oi, tudo bem? Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodbrasil no instagram, temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Oi, tudo bem? Você conhece o @ifoodparaentregadores? Temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Sou Heloísa Célia Silva de Oliveira o entregador veio entrega mercadoria minha filha estava no hospital com filha de 3 anos com H1N1 eu estava na casa da frente o filho da senhora que ficou foi até ele avisou a mãe da Ariane está na minha casa ele falou que não precisava me chama não precisa manda o dinheiro sim mercadoria caso vcs não devolver mercadoria vou a delegacia da parte do entregador e vou no procon não e justo foi pago eu quero mercadoria já que não devolve reembolso sou Heloísa e codg está noeu celular aguardo retorno por favor obrigado
Oi, tudo bem? Lamento saber que você está enfrentando problemas. Você conhece o @ifoodparaparceiros? Temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Boa tarde! quero cancelar o ifood, mas não estou conseguindo acessar o que eu faço?
Olá Jhonatan, tudo bem? Para realizar a alteração de seus dados (cnpj, endereço, telefone, e-mail, nome do negocio, proprietário, tipo de cozinha, etc…) basta ir em ‘chamados e ajuda’ https://portal.ifood.com.br/cases/help que nosso grande time irá lhe ajudar. Te espero por lá!!!
Oi Vanessa, tudo bem? Lamento saber que você está enfrentando problemas. Você conhece o @ifoodparaparceiros?Temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Prezada equipe do iFood,
Estamos enfrentando dificuldades para acessar nossa conta na plataforma, pois o cadastro foi realizado por um ex-funcionário que não faz mais parte da empresa. Tentamos recuperar o acesso por meio do número de telefone cadastrado, mas o código de redefinição foi enviado para um e-mail ao qual ele alega não ter mais acesso. Além disso, ele não está colaborando para a recuperação da conta.
Gostaríamos de solicitar a redefinição do nosso cadastro para que possamos reassumir o controle da conta. Podemos fornecer todos os documentos necessários para comprovar que a empresa pertence a nós.
Aguardamos um retorno com orientações sobre como proceder para recuperar o acesso.
boa noite perdi o acesso ao meu email e nao consigo recebe o codigo como faço para mudar o email ou cancelar minha conta para criar outra com outro email ?
boa noite perdi o acesso ao meu email e nao consigo recebe o codigo como faço para mudar o email ou cancelar minha conta para criar outra com outro email ?
Lamentável a falta carácter da empresa IFood . A culpa não é da Subway e sim de vocês que o sistema muito ruim não libera o pedido nas no app do cliente aparece que pedido saiu . Vou inclusive cancelar o sistema de vcs pois não é a primeira vez isso . Vou começar a fazer pedido direto com estabelecimento
Boa noite gostaria de dúvidas, meu aplicativo fis besteira de excluir só entregado 5 mês, quando volta a me cadrastra denovo
Eu Jaqueline Baptista Silva não Estou conseguindo Seguindo receber pedido já a Quatro dia não toca nada estou no escore dois Já a Duas Semanas trabalhando Certinho e nada de toca pedido carga telefônica ok internet OK bateria 100% GPS ligado e não toca de jeito nenhum eu queria saber porquê
E o Rafael Silva Baptista fui bloqueado por 3 dias e depois dos três dias fui desativado desativaram minha conta o iFood eu gostaria de saber como é que eu faço para pedir a segunda chance sendo que eu exclui a minha conta tudo e eu queria refazer pedindo a segunda chance só foi por esse motivo bloqueio durante três dias de satisfação devido aos cancelamento de entrega que eu não estava aceitando porque era 3 Km por quase 4 km 4 km e era muito longe muito distante por esse motivo o iFood me bloqueou eu gostaria de saber como é que eu faço para mim trabalhar tô precisando