Em 04 de setembro de 2024, o iFood realizou o encontro do Fórum de Restaurantes, um grupo de trabalho que representa as mais de 350 mil lojas parceiras que estão no iFood, contribuindo com o Compromisso de Melhoria Contínua da plataforma.
Durante a reunião, foram compartilhados os avanços alcançados, definidos novos objetivos e apresentadas as próximas entregas para os parceiros..
Continue a leitura e veja como foi o encontro presencial do Fórum de Restaurantes de Setembro!
O que foi feito até aqui?
No encontro de setembro, foram abordadas melhorias em três áreas essenciais: avaliações, cardápio e logística. Além disso, também foram realizadas dinâmicas e discussões sobre a visão de futuro. Acompanhe os principais pontos discutidos!
Avaliações
Nos últimos meses, o iFood revisitou o processo de moderação das avaliações, garantindo que a Política de Avaliações do iFood estivesse de acordo com as decisões tomadas.
Além disso, destacamos a importância de valorizar a opinião dos clientes, reconhecendo o quanto essas avaliações podem ser construtivas para a operação e gestão dos parceiros, desde que dentro das diretrizes estabelecidas.
Em resumo, trabalhamos nos últimos meses para garantir que:
- Clientes podem deixar comentários públicos que refletem o seu gosto pessoal;
- Restaurantes têm o direito de responder diretamente aos comentários, fornecendo o seu ponto de vista e esclarecendo quaisquer situações aos consumidores;
- Todos devem seguir as políticas do iFood, que proíbem, entre outros, o uso de linguagem ofensiva.
Durante o Fórum de Restaurantes de setembro, foram destacados dois pontos fundamentais:
- Fluxo das avaliações: o iFood explicou como o processo funciona, de início ao fim, de acordo com a Política e como já atua removendo comentários fora das diretrizes;
- Otimização dos processos: com as regras de negócio padronizadas e com o auxílio de Inteligência Artificial, incluímos análises automáticas que permitem respostas mais ágeis (em até 30 minutos).
Para além disso, ainda foi ressaltado o que a plataforma busca no processo de avaliação:
- Respeitar a opinião dos consumidores;
- Fornecer ferramentas eficazes de troca entre consumidores e restaurantes;
- Tirar impactos negativos dos pedidos de Entrega Parceira.
Cardápio
Durante a reunião, foi reforçado que o cardápio do iFood precisa ser ao mesmo tempo prático e estratégico. O foco principal é otimizar a gestão diária e facilitar a criação de novos cardápios.
Nos últimos meses, várias melhorias foram disponibilizadas aos parceiros para aprimorar a gestão do cardápio, como:
- Aba produtos: para organização eficiente dos itens;
- Aba grupo de complementos: facilitando a adição de extras aos pedidos;
- Preço pizza meio a meio: permitindo mais flexibilidade na precificação;
- Fotos em categoria de pizza: ajudando na visualização dos produtos;
- Prévia de cardápio no app: para revisão antes da publicação;
- Visibilidade de produções: para um acompanhamento melhor das operações.
Além disso, foram apresentadas as Sugestões do Fórum e as Respostas do iFood:
- produto pausado por falta de estoque em promoção: os parceiros relataram dificuldades para ajustar o estoque de produtos em promoção automática. O iFood esclareceu que agora é possível alterar o estoque de itens, mesmo quando estão em promoção;
- parametrizar combos: houve uma solicitação para disponibilizar o cancelamento parcial de combos. O iFood informou que esse tema está em análise para continuidade;
- editar itens durante promoções: outra demanda foi a possibilidade de editar itens do cardápio, mesmo durante promoções. O iFood destacou que essa questão será explorada mais a fundo em conjunto com os parceiros.
O Fórum também abriu espaço para explorar as dores que os parceiros enfrentam na gestão de promoções no cardápio. Duas perguntas principais guiarão esse processo:
- Quais são os maiores desafios na gestão de itens promocionais do seu cardápio?
- Como você resolveria essas dificuldades?
Essa dinâmica não se concentrará nas regras ou páginas específicas de promoções, mas no gerenciamento de itens com promoções no cardápio, tanto na plataforma do iFood quanto em outras integrações, como o App do Parceiro, Gestor de Pedidos e PDV.
Logística
Nos últimos meses, o iFood implementou melhorias significativas na logística. Aumentou a disponibilidade do serviço e investiu na captação de entregadores, reduzindo os fechamentos de praças e tornando os processos mais eficientes.
Também houve um aumento na autonomia dos parceiros na gestão de pedidos sob demanda, com a introdução da opção de cancelamento de rota diretamente no sistema e maior clareza sobre as cobranças de sob demanda no portal e nos relatórios.
Por fim, o Fórum de Restaurantes de setembro também trouxe pontos de evolução necessários, como:
- redução no tempo de entrega prometido;
- melhor visibilidade da operação logística;
- maior transparência sobre a chegada do entregador.
Dinâmica
O objetivo da dinâmica é avaliar a eficácia da visibilidade da estimativa de chegada do entregador na loja, tanto durante a pré-cotação da entrega Sob Demanda quanto durante o preparo.
Essa avaliação visa melhorar a tomada de decisões e a experiência dos nossos parceiros que operam nos modelos Full Service (Entrega iFood), Sob Demanda e Entrega Flex.
Visão de Futuro
O Fórum também destacou a importância de desenvolver o futuro das ferramentas dos restaurantes em colaboração com os próprios restaurantes. O objetivo é alinhar a evolução das ferramentas às necessidades reais dos parceiros.
O iFood acredita que conectar-se com o futuro é essencial para o sucesso contínuo. Por isso, a empresa está adotando uma abordagem proativa, observando o que está por vir enquanto se mantém firme no presente.
Diante do nível de contribuição e engajamento observado no Fórum, decidimos testar um novo formato: a construção colaborativa do futuro.
Foi a primeira vez que implementamos uma dinâmica focada na visão de futuro, com o objetivo de iniciar projetos a partir das ideias e insights dos restaurantes participantes.
O Encontro do Fórum de Restaurantes de setembro destacou o compromisso do iFood com a transparência e inovação, mostrando a implementação de novas ferramentas e a adaptação às necessidades dos restaurantes para otimizar a experiência de todos os envolvidos.
Aproveite a visita e acesse a página do Fórum de Restaurantes do iFood para saber mais!
