O 6º Fórum de Restaurantes iFood acontece no dia 14 de setembro. O encontro marca a metade da jornada composta por 12 encontros, que visa melhorar a experiência de todos os restaurantes parceiros do iFood.
Esse encontro é um momento voltado a celebrar a conquista das melhorias obtidas até agora; ajustar a rota identificando melhorias possíveis; e pensar no futuro, mapeando outras dores das lojas parceiras que devem ser sanadas.
O que mudou com o Fórum de restaurantes?
Antes do Fórum de restaurantes o iFood atuava fazendo pesquisas de forma pontual, já que não contava com uma iniciativa proativa para entender as necessidades das lojas parceiras. Com isso, as dores eram compartilhadas via atendimento e os resultados eram obtidos por meio de testes nos produtos.
A implementação deste grupo de escuta trouxe mais consistência nas evoluções das demandas. O Fórum de restaurantes permitiu executar mais testes; obter feedbacks rápidos; aplicar feedbacks com agilidade; além de contar com a colaboração de um grupo que representa mais de 300 mil parceiros na construção das melhorias.
Além de marcar a metade da jornada, o 6º encontro segue debatendo a agenda de Melhoria Contínua, elencando os tópicos que estão em desenvolvimento.
Sobre o Fórum de Restaurantes
No objetivo de se aproximar dos estabelecimentos parceiros, o iFood desenvolveu o Fórum de Restaurantes. Trata-se de uma série de encontros que reúne donos de restaurantes de diferentes culinárias e regiões do Brasil.
Saiba o que aconteceu nos eventos anteriores:
- 1º Encontro do Fórum de Restaurantes
- 2º Encontro do Fórum de Restaurantes
- 3º Encontro do Fórum de Restaurantes
- 4º Encontro do Fórum de Restaurantes
- 5º Encontro do Fórum de Restaurantes
O Fórum de Restaurantes acontece mensalmente. Durante o evento, os representantes de cada restaurante compartilham necessidades na relação com o iFood, além de feedbacks sobre as melhorias em ferramentas e processos em implementação.
Além dos encontros mensais, são feitos encontros menores ao longo dos meses para feedbacks de temas específicos e testes de novas funcionalidades. O projeto foi iniciado em março de 2022 e terá 12 meses de duração.
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4 respostas
Como faço para participar ??
Ei, Cami! É só ficar de olho aqui nos nossos canais de comunicação. ?❤️
Foi discutido nesse forum a melhoria do financeiro? Pois estamos com muita dificuldade de conseguir conferir os pedidos cancelados reembolsados. Antes aparecia o numero do pedido reembolsado, agora não aparece nada.
Oi, Ana. Buscamos sempre melhorias para sua experiência com a gente e pode deixar que vamos olhar esse ponto com carinho, viu? Obrigado pelo feedback!