O motoboy delivery é a ponta final da satisfação para o cliente. Sendo a única pessoa de todo o processo de venda a fazer contato físico direto com o consumidor, ele carrega a responsabilidade de representar o empreendimento no momento da entrega.
Por esse motivo, é preciso evitar alguns erros ao contratar um motoboy de delivery. Tais falhas afetam diretamente a experiência do consumidor e prejudicam a imagem da loja.
Se você deseja manter a reputação do seu negócio em alta, confira essa lista lista com os principais erros cometidos no momento de chamar um motoboy delivery.
Motoboy delivery: 4 erros para evitar na contratação
1. Não contar com profissionais treinados
A demanda por profissionais entregadores aumentou nos últimos anos, segundo o Departamento Intersindical de Estatísticas e Estudos Socioeconômicos (DIEESE).
Isso é reflexo do isolamento social promovido em virtude à pandemia do coronavírus. O cenário levou a uma rápida e necessária adaptação de consumidores e empreendimentos ao mundo digital.
Segundo o Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getúlio Vargas, o Índice de Confiança do Consumidor (ICC) no comércio e-commerce aumentou consequentemente após o período de isolamento, estabelecendo-se em um patamar próximo ao da pré-pandemia em outubro de 2022.
Essa confiança e relação dos consumidores com a empresa passa pela qualidade e atendimento dos entregadores. Por isso, o treinamento é fundamental.
Ao contratar uma empresa de motoboy delivery, é essencial saber se ela promove e investe em treinamentos com a equipe.
Esses treinamentos precisam qualificar o motoboy do delivery a fazer um atendimento com qualidade, segurança e agilidade.
Não contar com profissionais bem treinados pode acarretar cenários de insatisfação para aos clientes, como o desvio do produto da entrega final, produto danificado, demora excessiva na entrega, entre outras.
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2. Fazer contratações informais
A informalidade é um risco para o estabelecimento. Existem diferentes modalidades para contratar um motoboy, seja com carteira assinada, contrato autônomo ou empresas parceiras.
Ao fechar uma parceria informal com um profissional, a loja está correndo vários riscos. No cenário trabalhista, há riscos de punições e multas.
Dentre as modalidades, a parceria com empresas especializadas em todo o processo de logística que envolve a entrega de produtos é a alternativa mais fácil.
O iFood oferece soluções que possibilitam contar com as pessoas entregadoras que compõem o ecossistema da empresa, sem a necessidade de fazer a venda pelo app.
O Entrega Fácil permite que a loja solicite a entrega por demanda. É possível fazer entregas em um raio de até 10 Km.
Dessa forma, o empreendimento garante a qualidade na entrega e não sofre com as consequências de fazer uma negociação informal com qualquer pessoa. Afinal, na informalidade, não há garantias de que a entrega seja realizada.
3. Não preservar a segurança do colaborador
A segurança do trabalhador é uma exigência para esse setor. Os equipamentos de segurança básicos, como o capacete, precisam ser uma recorrência dos profissionais.
Essa segurança protege os profissionais e, além disso, segue a resolução do Conatran nº 940.
Vale ressaltar que o capacete não é uma obrigatoriedade apenas para o motoboy com moto, mas também àqueles profissionais que utilizam bicicleta para fazer as entregas.
Para o uso da bicicleta, é aconselhado o uso de joelheiras e cotoveleiras, que protegem para qualquer cenário de colisão.
Todo esse material é essencial para que a pessoa entregadora possa fazer o seu trabalho de forma plena. A segurança do profissional é a segurança de um patrimônio para a empresa delivery.
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4. Não ter uma equipe que atenda ao tamanho da demanda
O delivery tornou-se uma ferramenta para aumentar as possibilidades de vendas para uma empresa. Entretanto, para conseguir atender este aumento de demanda é imprescindível ter preparo.
Para além do estoque de produtos que precisa estar disponível para suportar a busca on-line e off-line, é preciso ter atenção com o número de profissionais para entregar.
Conseguir aumentar o número de vendas, sem garantir a entrega afeta a satisfação do cliente. Lembre-se de que a pessoa opta por consumir determinado produto por delivery por alguns motivos, um deles é a comodidade.
Se a loja não consegue garantir a entrega dentro do prazo estipulado, a frustração da pessoa consumidora é inevitável. Consequentemente, a sua loja causa uma impressão negativa. Dificilmente essa pessoa optará por fazer mais negócios com a sua loja.
Por isso, um dos cuidados fundamentais a se ter nesse momento de contratar uma empresa de motoboy de delivery é que ele tenha uma frota suficiente para garantir as suas entregas.
O iFood conta com uma grande rede de profissionais cadastrados. Eles são todos qualificados constantemente pela empresa e estão disponíveis por meio do Entrega Fácil.
Como o Entrega Fácil ajuda a contratar um motoboy de delivery?
O Entrega Fácil é um serviço no qual o seu negócio pode contar com os entregadores iFood para realizarem as entregas, mesmo para aquelas negociações feitas fora do aplicativo iFood.
Se você fez a venda por meio de um site próprio, redes sociais, WhatsApp ou telefone é possível acionar os entregadores iFood para o delivery.
É uma maneira da loja se proteger quanto aos erros ao chamar motoboy delivery, visto que toda a logística fica por conta do iFood.
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Por meio do Entrega Fácil acontece a conexão entre a loja que precisa de uma pessoa entregadora e o profissional disponível mais próximo para fazer o serviço.
Para usar o Entrega Fácil não é preciso, necessariamente, ter um negócio do ramo alimentício. Independentemente da categoria do seu CNPJ, você pode contar com a maior frota logística do país.
Não há custo de mensalidade ou comissão. Ao acionar o serviço, a loja apenas pagará pela entrega, calculada pela distância entre o restaurante e o cliente.
Se você precisa contratar motoboy delivery, chegou a hora de começar a utilizar o Entrega Fácil!
