Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.441
Fiz compras no mercado e já estão mais de 1 hora atrasadas, o mercado não responde, quero meu dinheiro de volta urgentemente.
Oi Paulo! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Ifood cancelando o pedido dos clientes e informando que a loja cancelou!! Um absurdo. Estamos nq frente da maquina só vendo o Ifood cancelar os pedidos dos nossos clientes e ainda colocando a culpa na loja, isso é injuria.
Oi Ione! Sebtimos muito por esse ocorrido. Você pode utilizar a proposta de reembolso para negociar com o cliente quando ocorre algum problema com o pedido. Em vez de efetuar um cancelamento completo, você pode oferecer o reembolso de parte do valor do pedido, permitindo que o cliente decida se aceita ou não a proposta. Para saber mais acesse: https://blog-parceiros.ifood.com.br/proposta-de-reembolso/
Boa noite bom dia Então Toda vez q eu tento pedir algo no ifood aparece um erro e não finaliza o pedido Que Diz: Algo deu errado,por Favor Acesse a ajuda para Falar com a gente
Oi Guilherme! ! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Como entrar em contato com o suporte ao tenho loja sou cliente porém não tenho acesso ao número cadastrado mais,toda vez que vou entrar pede para colocar o codigo enviando mais não tenho acesso
Oi Amanda! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood 🙁
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Quero ativa a minha conta aparece restrição por favor
Oi Edcarlos! Se tiver qualquer dúvida sobre isso, retorne por meio do e-mail que enviamos com as informações sobre encerramento,tudo bem? Vamos esclarecer pra você, tudo bem?
Está IMPOSSÍVEL ter contato com vocês!
Encerrei minha conta e a única forma de entrar no portal parceiro é através da conta que não tenho mais! Quando tento acessar com os dados da conta simplesmente dá um erro e fico sem auxílio nenhum da plataforma! Faz mais de 1 mês que encerrei a conta e ainda não recebi meus repasses completos. Aguardo retorno urgente da parte de vocês!
Oi, Vanessa. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. Se já tiver feito isso, nos informe o número do chamado pelo direct do Instagram (@ifoodparaparceiros), beleza?
Só porque o meu celular tava com a câmera embaçado e tirei. E depois fico desativado quero saber quando vou voltar fazer entrega já mandei mensagem mais de 20 vezes e nada foi resolvido..
Oi Andre. Este é um canal exclusivo para lojas e restaurantes. Mas acesse nossa FAQ para entregadores, que explica como obter suporte nesses casos: https://entregador.ifood.com.br/faq, ok? ?
Estou com dificuldade para entra em contato com vcs abri um chamado a quase 25 dias e até agora não tive respondia espero que vcs entrem em contato comigo o mais rápido possível vcs bloquearam meu produtos tiram uma taxa absurdo e não nos respondem espero ter mais respeito e atenção isso nos dá um transtorno enorme . Número do chamado 43102111 e tem outros 43373250
43392252
Oi Heleno! Vamos te ajudar com isso. Vamos entender o que houve com seu cao, por favor entre em contato conos pela DM do @ifoodparaparceiros para entermos como te ajudar.
Não consigo cadastrar minha conta do Banco C6, como finalizo meu cadastro com essa conta ?
Oi Robert! Esperamos que você esteja bem! Acesse o Portal do Parceiro, clique no botão “Financeiro” e, em seguida, em “Dados bancários”. Lembre-se de que, se você for MEI, sua conta deve ser de pessoa física ou estar cadastrada no CPF do titular. Para outras modalidades de CNPJ, é fundamental que seja uma conta bancária de pessoa jurídica. Temos um material que apresenta essas orientações de uso do Portal do Parceiro: <https://blog-parceiros.ifood.com.br/portal-do-parceiro/>. Se você tiver alguma dúvida ou dificuldade nesse momento, lembre-se de acionar nossos canais de suporte. No Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento” — assim nossa equipe interna vai ajudar você.
Olá, não consigo acessar minha conta e os dados estão com o meu ex Marido, gostaria de saber a onde vou e com quem falo para resolver isso, não tenho acesso ao email e nem ao telefone cadastrado, preciso de ajuda urgente, levo todos os meus documentos e oque for necessário, muito obrigado!
Oi Maria! Vamos te ajudar! Como você está sem acesso a conta, entre em contato conosco pela DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros) e nos dê mais detalhes para te ajudarmos. Acesse o link a seguir para saber mais sobre o fluxo de recuperação: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
oi, preciso de ajuda, fiz uma filial e não esta dando pra acessar o portal queria entender o que houve e se conseguem me ajuda
Oi Paloma! Caso tenha dificuldades no acesso, utilize os recursos de resgatar e-mail ou resgatar senha (“Esqueci minha senha” ou “Esqueci meu e-mail”) nesse mesmo site: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Caso ainda assim encontre alguma dificuldae nos chame pela DM do @ifoodparaparceiros no Instagram para entendermos como te ajudar.
Acho o atendimento do Ifood aos parceiros, péssimo. Abri um chamado por não ter recebido o valor das minhas vendas e não recebi nenhum retorno e nem o dinheiro até hoje.
Oi Daniela! Vamos te ajudar com isso. Verifique se não recebeu um e-mail nosso na caixa de entrada e de spam. Caso ainda assim não encontrar, entre em contato conosco pela DM do @ifoodparaparceiros para entendermos como te ajudar.
Quero Denunciar o restaurante D. Nicole. O pedido veio incompleto e qdo abrimos não enviaram os refrigerantes. Enviei mensagens no chat e não responderam. O telefone não existe. O ajuda do Ifood não funciona! Tudo foi pago com cartão de débito.
Quero estorno do meu $. E pra completar, eles tiraram o pedido do aplicativo para que não pudesse reclamar.
Oi Rita! ! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Olá boa tarde eu gostaria de entrar em contato pra falar sobre meu app entregador pede pra fazer uma confirmação vc faz passo a passo e chega na hora de enviar diz que algo deu errado
Oi Rafael! No momento, este canal (@ifoodparaparceiros) é exclusivo para lojas e restaurantes. Acesse nossa FAQ para entregadores, que explica como obter suporte nesses casos: https://entregador.ifood.com.br/faq.
Minha loja está inativa desde a pandemia. Agora não consigo mais acessar.
Oi Isla! Caso tenha dificuldades no acesso, utilize os recursos de resgatar e-mail ou resgatar senha (“Esqueci minha senha” ou “Esqueci meu e-mail”) nesse mesmo site: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Caso ainda assim encontre alguma dificuldae nos chame pela DM do @ifoodparaparceiros no Instagram para entendermos como te ajudar.
Preciso atualizar novo e-mail novo número telefone.
Oi Edvan! Caso esteja com algum problema no seu acesso ou tenha esquecido e-mail/senha, utilize o recurso de recuperação de conta: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Estou tendo dificuldade para Acessar minha conta o. Aplicativo não está funcionando
Oi Tiago, tudo bem? Nesse caso, pedimos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda pode nos chamar! ?
GOSTARIA DE REATIVAR MINHA CONTA.
Oi Thiago! Vamos te ajudar com isso, ok? Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar e refazer seu cadastro por lá: https://bit.ly/3Rkt2M2
Bom dia
Por favor entre em contato comigo
Preciso recuperar minha conta ifood
Oi Carla! ! Se você esqueceu seu e-mail ou senha de acesso às ferramentas iFood, você pode acessar este passo a passo para voltar a usar sua conta: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
olá, fiz meu cadastro a primeira vez e depois de vários dias deu erro então refiz (mesmo perdendo promoções do primeiro cadastro pois só quero começar a vender) com outro e-mail e quando vou entrar fala = para conseguir ter acesso, fale com a nossa operação.
tentei falar pelo Instagram mas não tive retorno,
por favor entre em contato comigo pelo e mail vany_za@hotmail.com
Oi Jaime. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o cnpj de cadastro que vamos analisar o seu caso, tá bem?! ??