Precisa falar com o suporte iFood? Saiba como

Entenda como funciona o suporte iFood, em quais demandas deve-se solicitar a equipe de atendimento e como fazê-lo.

Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.

É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.

Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!

Suporte para lojas parceiras

Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:

Atendimento online (chat)Atendimento offline (chamado)
Estamos disponíveis para falar sobre  pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas.

Suporte para pedidos em andamento

Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:

  • ajustar algum pedido em andamento;
  • falar sobre dificuldade na entrega;
  • relatar a impossibilidade de concluir um pedido.

Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:

  • na tela principal, selecione o pedido desejado;
  • próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
  • insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
  • clique em “Solicitar atendimento”.

Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.

O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:

@ifoodparaparceiros

Como entrar em contato com o atendimento do iFood? Agora ficou muito mais fácil com o Botão de Ajuda! Como iniciativa do compromisso de Melhoria Contínua, simplificamos a localização do atendimento, com um acesso direto à central de conhecimento e abertura de chamados. #MelhoriaContínua #botaodejuda #atendimento #atendimentoifood #ifoodparaparceiros #delivery #iFoodbrasil

♬ som original – iFood para Parceiros

Abertura de chamado no Portal do Parceiro

Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.

Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:

O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:

  • Acesse o Portal do Parceiro;
  • Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
  • Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
  • No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
  • Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.

Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.

A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail. 

Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas. 

O Botão Ajuda no Portal do Parceiro

Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta. 

Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:

  • 1. Entre no Portal do Parceiro;
  • 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
  • 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
  • 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.

Suporte para clientes iFood

Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.

O passo a passo é:

  • solicitar o pedido;
  • acessar a aba “Pedidos”;
  • clicar em “Acompanhar”;
  • clique em “Ajuda”;
  • selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
  • seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.

Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.

O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.

Suporte para entregadores

As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.

  • Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.

Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.

O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.

Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.

Respostas de 16.501

  1. Por favor estou precisando de uma ajuda pois a minha conta não está abrindo não estou conseguindo terminar de cadastrar

  2. Ifood é muito ruim,fiz um pedido e não recebi é não me dão nenhum suporte pra resolver o problema.

  3. fiz uma coleta no estabelecimento, dei sai da coleta, estava a caminho do cliente, quando estava chegando perto o cliente cancelo o compra,levei o pedido de volta mesmo sem o ifood mandar a moça falo pra mim que era pra deixar pedido com cliente pq ela ia fazer o pix pro estabelecimento LEMBRANDO o pedido ja tava como pago pelo APP do ifood falei q nao podia deixar e tudo mais a pessoa nao gosto, no outro dia peguei uma entrega la a pessoa falo que ia me da deslike e falar que pedido nao foi entregue me reportando pro suporte ifood eu sei disso por que uma amiga minha trablha neesse estabelecimento , como reporto esse problema pro ifood desse estabelecimento ?

  4. Bom dia enviei uma msg falando sobre minha abertura da conta do meu restaurante no ifood até agora não recebi meu contrato…pra assinar não tenho mais acesso portal do parceiro…
    Não sei se meu cardápio qui fiz tá ainda ativo….tá difícil preciso de uma solução urgente…meu cnpj 52898768000128
    Sushij23@hotmail.com
    Cristiano saback gomes …..dono do restaurante sushi 23

    1. Oi Cristiano, tudo bem? Vamos te ajudar! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o cnpj de cadastro que vamos analisar o seu caso, tá bem?!

  5. Bom dia! Não consigo assinar o contrato pois o CNPJ está errado, não é o referente a minha empresa. O nome do meu restaurante é AlexxandreBar&Grill. Não consigo ter contato com vocês em nenhuma rede de suporte. Já tentei ligar e mandar e-mail, mas fico sem respostas. O e-mail da minha empresa é alexxandresbargrill@gmail.com ou número para contato +55 (21) 99459-4842

    1. Oi Gabriel, tudo bem? Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o cnpj de cadastro que vamos analisar o seu caso, tá bem?! 😉👊

  6. Putz, Victor! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood 😔

    Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda 🙂

  7. O Ifood me cadastrou em uma das suas assinaturas sem a minha permissão. Ou seja utilizou os dados do meu cartão de crédito gerando uma compra no valor de R$4,95. Na hora que chegou a notificação da efetuação da assinatura eu nem estava com o app deles aberto, peço explicações e o estorno do valor.

    1. Oi Rafael. Pedimos desculpa por isso! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda 🙂

  8. Estou tentando abrir um conta digital Ifood!
    Mais toda vez que faço todos os procedimentos e vou finalizar entra um informação dizendo que algo deu errado.
    Preciso de ajuda urgente para poder trabalhar.

    1. Oi Kaique, beleza? Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.

  9. Fiz o cadastro do ifood faz um tempo. E agora quis usar mais não consigo entrar no app do entregador. Pq não tenho mais o email nem senha e nem o número cadastrado . O que eu faço.

  10. Boa noite. Fiz um pedido hoje às 21:15 no MC Donald’s, paguei pela entrega rápida e o pedido só chegou às 23h, faltando um hambúrguer.

  11. Fiz uma compra no ifood ontem 15 horas no valor de quase 400 reais de mercado e o entregador não entregou e colocou como entregue o meu mercado do mês não foi entregue e não consigo obter nenhum retorno onde o mercado mercantil encerrou o chat depois de várias mensagens que mandei e simplesmente o entregador João Batista não entregou meu pedido…… Isso é roubo eu só tinha esse dinheiro pra fazer as compras do mês e agora fiquei sem nada.

    Já fiz reclamação e nada de resposta e nem se quer verificar que o entregador nem chegou na rua que moro e colocou como entregue.

    Absurdo.

  12. Putz, Claudia! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood 😔

    Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda 🙂

  13. Fiz uma compra e o estabelecimento cancelou por que não aceitavam pagamento pelo app e o meu reembolso nada de cair na minha conta isso e um descaso meu banco falou que e com o Ifood e ninguém do ifood responde queria um retorno de alguém

    1. Oi Thay. A gente pede desculpa por isso! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda 🙂

  14. Estou tentando finalizar o cadastro na parte da conta não consigo abrir a cont do ifood e nem colocar a minha conta do outro banco só falta isso para ru começar a trabalhar alguém poderia me ajudar

    1. Oi Leonardo, beleza? Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. 😉

    1. Oi Ana Paula. Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.

  15. Estou tentando mudar o numero do celular para continuar meu cadastro, mas tá difícil,fica aparecendo as msg repetidas.Muito decepicionada com o suporte .

  16. Estou tentando mudar o numero do celular para continuar meu cadastro, mas tá difícil,fica aparecendo as msg repetidas .Muito decepcionada com o suporte . Agora estou tentando enviar a msg e aparece que já enviei essa msg

    1. Oi Fabi, vamos te ajudar! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o cnpj de cadastro que vamos analisar o seu caso, tá bem?! ❤️

  17. Putz, Daniela! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood!

    Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda

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Parceiro iFood recebendo pedido.

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