Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.486
O repasse estava programado para hoje e não recebi nada na minha conta e não encontro resposta em lugar nenhum. O banco é a Caixa e faz parte da CIP, CPF tudo certo conforme a loja.
Alguém pode nos ajudar?
Grata.
Oi, Pri. Depois que enviamos o seu repasse, os valores são processados pelo banco e só então são pagos na sua conta. Esse processo pode levar até 1 dia útil, então orientamos que aguarde esse prazo. Entenda melhor aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/repasse-ifood/. Se ainda precisar de ajuda, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Tento a meses todos os dias mudar meus dados bancários e o Ifood da erro no App o tempo inteiro. Problema demais. Não consigo abrir um chamado pra esse assunto.
Oi Márcio. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. Se já tiver feito isso, nos informe o número do chamado pelo direct do Instagram (@ifoodparaparceiros), beleza?
Minha conta bancária não aceita Nei um tem dinheiro pra min pega e não consigo
Oi Paulo Henrique. Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Muito chateada com a falta de respeito com o MC Donnald Floresta Belo Horizonte! O pedido foi pago com pix, a entrega não foi feita pq o entregador não aguardou e foi embora. Agora estou sem meu lanche e sem dinheiro pra comprar outro pq não tive reembolso
A gente sente muito por isso, Izabel. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Meu dinheiro era pra ter entrado dia 06/12/2023 e até agora nada.
Alguém pode me ajudar?
Oi Mari. Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Vocês só esqueceram de uma hipótese(aconteceu comigo):
fiz pedido em mercado, não recebi alguns itens que paguei, reclamei com vcs e a “pequena autoridade”do outro lado da tela simplesmente negou um fato cristalino e documentado com fotos E NÃO HÁ COMO RECORRER, eu que assuma o prejuizo de 60 reais porque o critério obscuro do atendente não permite reclamação, o caso é automaticamente encerrado e o consumidor que se f&#¥…Revoltante !
Oi Flavio. A gente pede desculpa por isso. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Os cupons que estou disponibilizando o cliente só consegue visualizar apartir do momento que ele começa a realizar a compra, sendo que antes já aparecia na plataforma, preciso que vocês solucione este problema urgente
Ei, tudo bem? Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela.
Estou com serios problemas para receber o meu pagamento, que era para ter caido no dia 26/11 e ate agora 13/12 nada ,e um descaso pois não tem 1 número de telefone que podem ligar e conversar temos que ficar aguardando.
Oi Ana, tudo bem? Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Bom dia, preciso de alçguém que possa alterar o e-mail que recebe o codigo de acesso da minha loja pois o email que esta recebendo este codigo não é meu, é de um funcionário que não trabalha mais na empresa, toda vez que tento entrar no porta do parceiro, é enviado um codigo de acesso para este e-mail o qual não tenho acesso, e ja tentei de tudo para resolver mas ninguém esta disposto a resolver este problema que é simples, é só mudar o e-mail de recebimento do codigo para um dos meus ativos. E quando a mensagem diz que enviou e-mail do codigo pra todos os e-mails associados a loja, não recebo nenhum sendo que os meus e-mails estão cadastrados na na plataforma… Aguardo uma resposta urgentemente pois estou sem vender por conta disto.
Oi Fer. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone. Vamos analisar o seu caso e te ajudar! ❤️
so reclamação do ifood…. NÃO TEM UM TELEFONE PRA LIGAR…. NINGUEM AJUDA….. NÃO PASSA O DINHEIRO DO REPASSE….. EU PRECISO DE OUTRA PLATAFORMA PRA TRABALHAR…. IFOOD SO TEM NOME
Oi Weslayne. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. Se já tiver feito isso, nos informe o número do chamado pelo direct do Instagram (@ifoodparaparceiros), beleza?
Estou com um problema de uma compra que fiz no Ifood e queria saber onde e como registrar o problema.
Oi Francisco. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
gostaria de saber quando meu repasse vai cair pq ainda nao caiu na conta.
Ei Daniel, beleza? Depois que enviamos o seu repasse, os valores são processados pelo banco e só então são pagos na sua conta. Esse processo pode levar até 1 dia útil, então orientamos que aguarde esse prazo. Entenda melhor aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/repasse-ifood/. Se ainda precisar de ajuda, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
gostaria de entrar em contato via ligação para solucionar um problema de recebimentos via ifood. estou fazendo a soma semanal e nao bate com o valor repassado. aguardo contato
Oi Fabio. Temos um time para te ajudar! Caso você queira esclarecer alguma dúvida sobre os valores pagos ao iFood ou repasses, você pode contar com nossos canais de atendimento. Acesse o Portal do Parceiro iFood e, no menu lateral, clique no botão “Chamados e ajuda”. Logo depois clique em “Atendimento” e selecione o motivo do seu contato. Assim nossa equipe interna poderá ajudar você! 🙂
Não tô conseguindo me cadastrar, só diz error uma e outra vez, qual seria a solução??
Oi Keren. Vamos te ajudar! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o cnpj de cadastro que vamos analisar o seu caso. 🤩
Por gentileza preciso de ajuda para acessar o portal.
Não consigo entrar no aplicativo, aparece a mensagem erro .
Não consigo ligar,a minha loja está fechada precisando funcionar e não consigo falar com suporte por telefone.
Olá, Vagner! Vamos te ajudar! Como você não tem acesso ao Portal, entre em contato conosco pela DM do @ifoodparaparceiros para entendermos como te ajudar. Peço só que antes realize um teste: tente realizar o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/).
Se mesmo assim, ainda precisar de ajuda pode nos chamar!
Boa noite! preciso de ajuda nao sei como recorrer mais. Fiz alterção de cnpj novo e estava ate recebendo ligaçoes quando por um erro meu de senha, precisei alterar e agora nao recebo mais ligaçoes e esta dizendo que minha loja esta inativa ou seja o novo cnpj esta inativo. esta tudo certo.
preciso resolver por favor.
Oi Wesley. Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2 Caso continue tendo algum problema, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Assim conseguiremos ajudar você. 😉
Fiz a compra de um lanche pelo aplicativo e o restaurante demorou uma hora além da programada o alime tô chegou completamente frio e amassado rejeitei e pedi cancelamento o estabelecimento não aceitou o cancelamento e até agora não respondeu nada pelo chat. O IFOOD também não responde nada.
O que devo fazer para ter meu dinheiro de volta???? Afinal comprei e não recebi o produto.
Oi Paulo, tudo bem? Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
preciso receber meu repasse ja conferi tudo esta tudo certo
Oi Silene, tudo bem? Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. Se já tiver feito isso, nos informe o número do chamado pelo direct do Instagram (@ifoodparaparceiros), beleza?
Fiz um pedido ele veio faltando e veio bagunçado acionei o suporte mandei foto de como tava e mesmo assim eles finalizaram minha conversa e não consigo mais falar com ninguém
Oi Alexandre. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.