Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.402
Hi,
I am Julio. I research and promote SAAS products that are game-changers for marketers like you.
I get a small portion of the sales, which helps me keep doing what I love- researching and getting you the best products possible!
Today, I want to tell you about a fantastic AI platform that can generate hundreds of creatives for any of your social ads in just a few seconds.
It’s called Adcreative.ai, and you will be blown away by its easy and cost-effective use.
It’s like Canva, which got a Ph.D. in designing ads!
Why should you use it, and how does it change the game?
Take a moment to think about it-
Google asks you for 20 variations of creatives and texts in all formats (Landscape, vertical, square) for their latest Performance Max Campaigns.
Facebook dynamic ads are equally demanding.
As a
● Create all the creatives for every ad platform in every format conceivable!
● Let you be the designer without any need for design experience!
● It tells you which creatives will do well with an AI scoring system.
● Allows you to push all your creatives from one place with integrations.
● It also allows you to generate social media posts in an instant! (New Feature)
● It has an integrated Text Ai to write fantastic ad copies!
● It also gives insights into how your creatives perform in ad campaigns!
Moreover, you get $500 free Google Ad credits when you join through https://prml.ink/vHTXw, and it has a 7-day free trial!
Once you start using it, you will see the difference in how fast you scale your business.
I would love to know your feedback after you have used it extensively. Feel free to write back to me.
And here’s how Adcreative.ai comes to the rescue and saves you time, effort, and money.
Remember to sign up through my link https://prml.ink/vHTXw for exclusive benefits. Looking forward to your success with AdCreative.ai!
Thanks and regards
Julio
SEMANA PASSADA MEU REPASSE NÃO CAIU NA MINHA CONTA!!! VCS PEDIRAM PARA AGUARDAR QUE ENTRARIAM EM CONTATO COMIGO E ATE AGORA NADAAAAAAAA! POXA VIDA, PAGO TAXA PARA QUE O REPASSE SEJA SEMANAL E VCS ESTAO ME ENROLANDO!!!! REDUZI ATÉ MEU CARDAPIO, PQ NEM RELOGIO TRABALHA DE GRAÇA!!!!
Oi, Maiza! Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê uma orientação mais segura. Para acioná-los, vá ao “Portal do Parceiro”, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Estou a dias tentando alterar meus dados contratuais e não consigo, tento falar com suporte e não tenho resposta
Oi, Elizama! Pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do Portal do Parceiro, clicando em “Chamados e ajuda” no menu lateral, e depois em “Atendimento”.
Olá, Rodrigo! Nesse caso, pedimos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda pode nos chamar!
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Olá, Kelly! Infelizmente não conseguimos ajudar por aqui. 😕 Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Olá, Ítalo! para participar das campanhas, basta acessar a aba “Promoções” do Portal do Parceiro e verificar as opções disponíveis para você! Caso precise de ajuda, acione um de nossos especialistas na aba Chamados e Ajuda” 🙂
Olá, Wanderson! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção ajuda ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Olá, Michael! Nesse caso, pedimos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda pode nos chamar!
Olá, Luan! Infelizmente não conseguimos ajudar por aqui. 😕 Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Olá, Parceiro! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Boa noite mim chamo Giliarde já estou mas de um ano esperando a liberação pramim trabalho sendo que já está tudo aprovado
Olá, Carlos! Obrigada pelo seu feedback, por aqui, conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
ja fiz meu cadastro , mas quando vou entrar no portal parceiro aparece um erro , dizendo que não consegue recarregar , esse erro ja esta acontecendo a mais de 15 dias
Oi, Monica! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Não consigo cadastrar meu restaurante
Oi, Fernanda! Estamos aqui para te ajudar. Vamos lá?! Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2
Mandei mensagem há 4 dias e até agora não recebi resposta do suporte.
Preciso começar a trabalhar e não consigo resolver meu problema.
Esse suporte é horrível.
Vcs deveriam disponibilizar um telefone para agilizar o atendimento.
Oi, TIago! E qual seria o seu problema pra podermos te ajudar?
Preciso que me ajudem a terminar o cadastro do meu restaurante. Não consigo de forma alguma, e não consigo contatar vocês em nenhum meio de comunicação.
Consta erro nos dados porém já verifiquei e nada se encontra com o que aparece realcionado ao erro preciso de ajuda URGENTE.
Oi, [nome]. Tudo bem? Para se cadastrar você pode acessar o seguinte link para conferir toda a documentação necessária e realizar seu cadastro: https://parceiros.ifood.com.br. Inclua a sua documentação e a documentação do restaurante. Logo depois, seu cadastro vai para uma análise interna. Depois de aprovado, é só configurar os detalhes de funcionamento e começar a vender!
Preciso de ajuda para acessar o portal do parceiro, segui o passo a passo, e sempre que chega o código por e-mail para eu redefinir a senha, eu coloco o código, a página carrega e dá erro, aparece a mensagem: Parece que algo deu errado
Estamos com problemas para carregar a aplicação.
Você pode tentar recarregar.
O que eu faço?
Fiz o cadastro do estabelecimento e apresenta erro ao carregar a página. Na verdade não consegui nem configurar a mesma.
O erro persiste e não consigo contato para correção e para uso da plataforma.
Oi, Antonio! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Boa tarde!
Eu solicitei o cancelamento do meu contrato e o pagamento dos repasses em aberto e não obtive nenhum retorno até o momento e também não estou conseguindo mais acesso ao portal do parceiro. Solicito que me retornem por favor.
Leonardo
31 998691307
Oi, Leonardo! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Eu estou com problemas no estoque do supermercado com o aplicativo, eu gostaria de saber como eu faço para atualizar o estoque no site e os preços estão totalmente diferentes do nosso sistema, ele é atualizado e no site do iFood não é atualizado, não temos alguns produtos em nossa base e no iFood tem.
Oi, Eduardo! Se você tiver alguma dúvida ou dificuldade nesse momento, lembre-se de acionar nossos canais de suporte. No Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento” — assim nossa equipe interna vai ajudar você.