Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para suporte técnico, nosso atendimento ocorre de segunda a domingo, das 09h às 22h45, através do Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Suporte técnico no Portal do Parceiro
O suporte do iFood para assuntos técnicos pode ser realizado no Portal do Parceiro. Para isso, você pode contar com o Botão de Ajuda.
É preciso seguir os passos:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos por meio da Central do Conhecimento do Botão de Ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 15.880
Tive problema com um pedido, não recebi 3 itens, entrei em ajuda e falei com um atendente, ele pediu fotos, eu mandei. Mas ele simplesmente me ignorou depois e não respondeu mais nada. Um absurdo!
Oi, Keylla! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Ola não conseguindo receber isso é um absurdo com consigo falar com ninguém a dias tentando resolver isso desse jeito fica difícil vou ter que ir no procon dizem que dados bancários não tá certo mas tá tudo certo até fizeram um transferência de um centavo estão de brincadeira né
Não estamos conseguindo finalizar o cardápio. Ao entrar na conta aparece erro.
Oi, Luzivania. Para configurar a sua loja você deve acessar o Portal do Parceiro iFood. Lá você constrói o seu cardápio e configura informações essenciais da sua loja, como seu horário de funcionamento, meios de pagamento e área de entrega. Tire aqui suas dúvidas sobre como usar o Portal do Parceiro <https://blog-parceiros.ifood.com.br/portal-do-parceiro/> Se você tiver mais alguma dúvida ou dificuldade nesse momento, lembre-se de acionar nossos canais de suporte. No Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento” — assim nossa equipe interna vai ajudar você.
De repente, recebi uma notificação de que fiz um pagamento para o iFood. Quando vi, uma assinatura estava ativada, e não me lembro de ter feito isso, pois não faz sentido para mim ativar uma assinatura. Provavelmente cliquei em algum pop-up que apareceu na tela de repente. Isso é uma situação desagradável; deveria haver alguma confirmação para ativar assinaturas. Por gentileza, solicito o reembolso.
Oi, Hennry. Por aqui conseguimos auxiliar somente os restaurantes e lojas parceiras do iFood, mas você consegue contato direto pelo aplicativo, na opção ajuda, ou enviando uma DM para o Instagram @ifoodbrasil (https://instagram.com/ifoodbrasil). 😉
Olá preciso de ajuda para reativar minha conta e não consigo!
Minha conta está inativo já tem um tempo mas tenho tudo dela . Tentei entrar e está dando que não existe mas chega o email, e fui fazer outra e deu que já existe . Como faço para resolver esse problema?
Olá , estou com problema em minha conta bancária não estou conseguindo alterar a mesma , preciso mudar meu cnpj pra cadastrar uma nova conta bancária, mas o app não me dá essa possibilidade de mudar meu cnpj , já abri vários chamados pra solucionar esse meu problema mas nunca tive retorno, apenas chega uma mensagem no chamado dizendo que tentaram contato cmg mas não conseguiram, meu celular nunca tocou uma chamada de vcs , por favor se puderem me ajudar agradeço, estou mais de uma mês sem receber meu repasse do ifood
Oi, Adriele. Recomendamos que verifique sua caixa de spam no e-mail e caso não encontre mensagem do nosso time, envie o CNPJ da sua loja e um telefone por direct para https://instagram.com/ifoodparaparceiros.
Solicitei meu reembolso e não recebi ! Pois os produtos veio errados e vencido!!! Essas lojas precisa de fiscal
Oi, Maurício. Sentimos muito pelo ocorrido. Essa experiência não reflete o padrão dos nossos parceiros no iFood. Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio pelo próprio app, na opção Ajuda, ou enviando uma DM para o Instagram @ifoodbrasil (https://instagram.com/ifoodbrasil)
Fiz uma compra dia 17/04/24 no valor de 106,86 pelo pix e foi cancelado e não recebi o meu reembolso até hoje. Quero resolver o meu problema
Oi, Nicole. No momento, este canal é exclusivo para restaurantes e lojas parceiras, mas é possível buscar auxílio pelo próprio aplicativo, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil (https://instagram.com/ifoodbrasil).
nao recebi minha semana
Oi, Diego. Para que o nosso time possa analisar o ocorrido e dar a orientação mais segura, é necessário entrar em contato pelo Portal do Parceiro, na opção “Chamados e ajuda”, tudo bem? Estamos à disposição!
Gostaria de saber o
Motivo de : fazendo a compra no restaurante de um valor de 26,00 ( um exemplo) quando se é pedido no iFood se torna 36,00 informando que a entrega é grátis , faço parte do iFood club, tenho o desconto de 10,00 e no final fica os 26 ! Onde está o desconto e a entrega grátis ?
Oi, Diogo, tudo bem?. Por aqui conseguimos auxiliar somente os restaurantes e lojas parceiras do iFood, mas você consegue contato direto pelo aplicativo, na opção ajuda, ou enviando uma DM para o Instagram @ifoodbrasil (https://instagram.com/ifoodbrasil). 😉
PREZADO IFOOD NAO RECEBI MEU REPASSE MINHA AGENCIA 2494\CONTA CORRENTE 0068285\3 BANCO BRADESCO
Oi, Wanda. Por se tratar de um assunto financeiro, é importante que nosso time analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Por isso, pedimos que acesse nosso atendimento em “Chamados e ajuda” no Portal do Parceiro, combinado? 😉
Tento cadastrar meu cartão VR Alimentação, mas o site do IFOOD sempre considera que seu número é inválido.
Contudo, o utilizo em lojas físicas, sem problemas.
Provavelmente o algorítimo de verifocaçõa do IFOOD está com problemas.
Solicito que verifiquem.
Oi, Laudemiro. No momento, este canal é exclusivo para lojas e restaurantes parceiros, mas você pode buscar auxílio direto pela opção Ajuda do app. 🙂
ESTOU AGUARDANDO RETORNO SOBRE O MEU REEMBOLSO SOLICITADO, ESTOU A MAIS DE 24 HORAS SEM NENHUMA INFORMAÇÃO.
Oi, Gabriel. Por enquanto, este canal é exclusivo para lojas e restaurantes parceiros. Recomendamos que entre em contato pela opção Ajuda no aplicativo ou enviando mensagem para o perfil @ifoodbrasil no Instagram.
Fiz um pedido hoje 05/05/2024 e não recebi nem os produtos e nem Oi amor reembolso, já tentei de todas as formas entrar em contato mais não consegui… até pelo conta @ifoodbrasil tentei mais informa que pode receber mensagem… eu exijo uma resposta, eu quero meu reembolso
Fiz um pedido hoje 05/05/2024 e não recebi nem os produtos e nem o reembolso, já tentei de todas as formas entrar em contato mais não consegui… até pela conta @ifoodbrasil tentei mais informa que pode receber mensagem… eu exijo uma resposta, eu quero meu reembolso *
Oi, Josimar. Além do perfil @ifoodbrasil, nosso time poderá te ajudar pela opção Ajuda no aplicativo.
Olá,, fiz um pedido ao qual nao foi entregue, não consigo retorno do suporte do ifood, nem o estorno do pagamento, essa plataforma já foi melhor, tínhamos o retorno de imediato, agora está dessa forma. Lamentavel
Oi, Dani, tudo bem? Por aqui conseguimos auxiliar somente os restaurantes e lojas parceiras do iFood, mas você consegue contato direto pelo aplicativo, na opção ajuda, ou enviando uma DM para o Instagram @ifoodbrasil (https://instagram.com/ifoodbrasil). 😉
Fui tentar me cadastrar para ser entregador, mais acho que a foto da cnh não saiu corretamente, então não fui aprovado, posso ja tentar novamente refazer o cadastro ou preciso esperar alguns dias?
Oi, Eduardo! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Bom dia
Ontem comprei o lanche no McDonald da av parada pinto pelo aplicativo do o ifood
O pedido foi feito no horário 20:19 fiquei aguardando ate 01:57 da manhã ninguém mandou mensagem dizendo que iria cancelar o lanche entrei em contato o ifood pra pedir o cancelamento por atraso e ninguém do ifood respondeu
Tenho print das mensagem quero reembolso do cartão porque isto e falta de respeito com cliente ,tem bastante reclamação do restaurante no google e o ifood não toma providências acho um absurdo o cliente fica esperando chegar o lanche ate 01:57 da manhã cedo que o pedido foi feito 20:19 da noite quero o reembolso
Oi, Tatiana! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Estou tentando cancelar assinatura do ifood e já cliquei diversas vezes em cancelar assinatura e não consigo como se estivesse desativado essa função..
Oi Francisco! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
gostaria de saber sobre a cobrança de uma assinatura que nao foi autorizado quero o reembolso ou vou por vcs na justiça por cobranças indevidas e sem autorizacao
Oi, Jose! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.