Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.379
Fiz uma compra que não sei pq não está constando no aplicativo, não recebi a compra e Tb no tive reembolso
Oi Fernanda. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil 😉
Olá, estou a vários dias com minha loja em ativação, não consigo terminar o cadastro e ativar minha loja. Não existe canal de comunicação com atendente apenas robôs, preciso de ajuda!
Oi Luann. Estamos aqui para te ajudar. Nnvie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Te esperamos! 😊
Olá estou tentado entrar no portal parceiro e não consigo! tento refazer a senha e não chega o email , por favor preciso reativar minha conta.
cnpj 34349723000112
telefone (65)992078107
Oi Athos. Como você não possui mais acesso ao Portal do Parceiro, envie uma mensagem direta para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) informando o CNPJ de cadastro. Assim conseguiremos analisar seu caso internamente e te dar a melhor orientação. Estamos à disposição!
Ola boa tarde.
Eu não me lembro da senha , estou tentando recuperar faz 1 mês já.
Porém não recebo o email de redefinição de senha.
Eu preciso de ajuda, já tentei de todas as formas falar com o ifood, mas não tive sucesso em nenhuma das vezes.
Poderia me ajudar por favor.
Oi Selma! Vamos te ajudar! Caso você não esteja recebendo o código em seu e-mail você precisa clicar em “Não recebi o e-mail” na pagina de recuperação de senha, no canto inferior direito; Logo após, clique em não possuo acesso a nenhum dos e-mails; Selecione o motivo e por fim, preencha o formulário e envie. Assim que enviar o formulário a equipe entrará em contato em até 48h pelo telefone informado.
Portal de Parceiros nao funciona acesso, nao chega email, nao consigo abrir loja, voces precisam consertar isso. Como resolver? Preciso de um contato urgente.
Oi Wilson, tudo bem? Oi Jaqueline! Vamos te ajudar! Caso você não esteja recebendo o código em seu e-mail você precisa clicar em “Não recebi o e-mail” na pagina de recuperação de senha, no canto inferior direito; Logo após, clique em não possuo acesso a nenhum dos e-mails; Selecione o motivo e por fim, preencha o formulário e envie. Assim que enviar o formulário a equipe entrará em contato em até 48h pelo telefone informado. 😊
Olá, fiz meu cadastro no Ifood há tempos e perdi o acesso ao email.
Gostaria de alterar mas não consigo fazer isso pelo app.
Pode me ajudar?
Email antigo: ronei.epifev@gmail.com
Email novo : ronei.epifev2@gmail.com
Se puder pode entrar em contato pelo email ou pelo whatsapp
19998356283
Oi Ronei, tudo bem? Você já realizou o procedimento de recuperação de conta? Basta seguir esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato pelo Instagram @ifoodparaparceiros.
ola preciso de ajuda nao consigo entra na minha conta esta dando senha invalida e quando entro para redefinir senha nao consigo recebe o email para recadastra senha
Oi Graciele, tudo bem? Vamos te ajudar! Caso você não esteja recebendo o código em seu e-mail você precisa clicar em “Não recebi o e-mail” na pagina de recuperação de senha, no canto inferior direito; Logo após, clique em não possuo acesso a nenhum dos e-mails; Selecione o motivo e por fim, preencha o formulário e envie. Assim que enviar o formulário a equipe entrará em contato pelo telefone informado.
Olá boa tarde, estou tentando finalizar meu cadastro no Perfil parceiros, e não consigo dar continuidade na configuração, alguem pode me ajudar ?
gust.andrade917@gmail.com
Oi, Gustavo. Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2. Caso continue tendo algum problema, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Assim conseguiremos ajudar você.
Não estou conseguindo acessar a loja. estou tendo ploblemas técnicos preciso de juda.
Oi, Milena. Orientamos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros.
Olá não consigo acessar a minha conta. Só diz que parece que deu algo errado e pede para recarregar o tempo todo. Já tentei falar com vocês e nada.
Oi Gadytana, tudo bem? Realize o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros.
Quero me cadastrar como entregador mais não consigo pois fala que não tem mais vaga para motoqueiro
Oi José. O perfil @ifoodparaentregadores acabou de ser lançado para te ajudar em situações como essa! Chama a gente lá na DM que iremos atendê-lo.
Minha loja não aparece para meus clientes, com isso estou perdendo vendas. Não consigo abrir um chamado para que o problema seja solucionado.
Oi Francieli. Você já deu uma olhadinha lá no Gestor de Pedidos para confirmar se a loja está aberta e sem pausas programadas? É importante que você esteja usando a versão mais atualizada, ok? 😉 Se estiver tudo certo lá, acione nosso time de suporte na aba “Chamados e Ajuda” no Portal do Parceiro que vamos te ajudar! ❤️
Boa noite não estou conseguindo acessar minha conta, aparece que algo deu errado e fica pedindo pra recarregar e não vai
Oi Daniele. Você já realizou o procedimento de recuperação de conta? Basta seguir esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. Se ainda precisar de ajuda, envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros que vamos te ajudar.
Não consigo cadastrar meu alelo alimentacak
Oi Vanessa, tudo bem? Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Pedido 6416 – 07/05/2024 às 19:43
Boa noite,
Chamo-me Felipe,
Estou aqui pois, após um pedido que veio faltando itens a loja não respndeu em período hábil.
Fui conversar com chat ifood que me prometeu rembolso como anexo nos prints e simplesmente depois lamentaram e disseram que não conseguia ajudar, após ter enviado a solicitação de rembolso.
Absurdo!
Me humilhei por quase duas horas e continuo neste e-mail e peço que me ajudem, se não vou procurar meus direitos e para o reclame aqui ou mídia, pois não é a primeira vez que um atendente do ifood me deixa em situação de prejuízo.
E agora o pedido foi finalizado!!
Att
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Felipe – Health Business Consultant
+55 11 98745-1272
Enviado do meu iPhoneimage6.pngimage7.pngimage8.pngimage9.pngimage10.png
Oi Felipe, tudo bem? Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Olá, meu pedido numero 259 feito no dia 07/05/2024 no Burguer King – Riomar Recife, veio sem o cupom fiscal e a loja não responde.
Preciso do meu cupom fiscal.
Oi Humberto. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Boa noite!!! Preciso de ajuda, não consigo entra na minha conta esta dando senha ou email inválidos e quando tento colocar q esqueci o email diz q está mandando pra todos meus emails cadastrados
e não chega nada
Oi Elisângela, tudo bem? Faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros.
Boa noite
Preciso de ajuda, não consigo entrar na minha conta está dando senha ou email inválidos e quando tento colocar esqueci o e-mail dizendo que está mandando para todos os e-mails cadastrado, porém não chega nada, preciso entrar com urgência.
Oi Edson. Pedimos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros. 😉
Olá não consigo entrar na minha conta
Oi Alyson, tudo bem? Pedimos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros.
Ola , tudo bem , estou com problema na minha conta pra fazer login, perdi a senha o email e numero do telefone cadastrado no aplicativo, sei o email como e mas nao tenho mas acesso a ele e wanderson.mlk10@albuquerque.com esse foi o antigo email cadastrado me ajudem estou desepregado precisado muito trabalhar, estou na regiao de recife Pernambuco.
Oi Wanderson, tudo bem? Você já realizou o procedimento de recuperação de conta? Basta seguir esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros.