Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. Para suporte técnico, nosso atendimento ocorre de segunda a domingo, das 09h às 22h45, através do Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Suporte técnico no Portal do Parceiro
O suporte do iFood para assuntos técnicos pode ser realizado no Portal do Parceiro. Para isso, você pode contar com o Botão de Ajuda.
É preciso seguir os passos:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos por meio da Central do Conhecimento do Botão de Ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 15.895
nao consigo acessar minha conta, apos tentar fazer o acesso com codigo enviado pelo e-mail a pagina que abre diz que parece que algo deu errado , ja tem mais de 3 dias tentando, o mesmo acontece no app, fiquei um tempo com a loja fechada e queria retomar as atividades mas nao consigo entrar na conta.
Um atendente finalizou o meu atendimento sem entender ou resolver o meu problema. Agora não consigo mais contato direto com voces.
Oiii, gostaria de verificar como troco o número de telefone de uma conta, pois tento entrar pelo email mas após ele pede a verificação de um número de telefone no qual não possuo mais.
Oi, Vitor Henrique. Tudo bem? Você pode seguir esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. Caso precise de ajuda, envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros, combinado?
Estava com uma entrega na hora de confirmar o código voltou pra página de coletar o pedido.. depois tocou outra entrega e sumiu a anterior e até o momento não aparece no extrato e nem recebi pela entrega feita.
Oi, Junior. Tudo bem? Abra um chamado no App Entregadores ou envie um direct para o Instagram @ifoodparaentregadores, tá bem?
Estou tentando iniciar minha loja mas não consigo entrar no portal do parceiro. Não consigo entrar em chamados e ajuda se nem no portal eu tenho a opção de entrar?
Oi, Gesiara! Você está tentando fazer o cadastro? Temos um canal exclusivo para falar sobre esse assunto. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2.
ola, meu aplicativo nao carrega,
sempre tem mensagem OPS, PARECE QUE ALGO DEU ERRADO
entao nao tenho como abrir pedido de suporte, ou fazer nada, estou ha um mes tentanto. Ja tentei cadastrar novamente, mas da como empresa ja cadastrada, estou ha um ano. e nunca consegui usar o aplicativo. fiz meu cadastro em junho de 2023. Esta onde de atendimento via chat nao funciona, porque qdo tentei, me manda abrir chamado no aplicativo.
Como vou abrir chamado se o aplicativo nao abre!!! por favor me ajudem. Obrigado
Não estou conseguindo logar na minha conta, me mostra um telefone que não conheço.
Oi, Jonas. Você já realizou o procedimento de recuperação de conta? Basta seguir esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/.
Boa tarde,
Ficamos um tempo sem acessar nossa loja no ifood, agora nos estabilizamos e pretendemos reabrir, porem nao consigo logar no portal e as instruções para redefinir senha e conta nao esta dando certo.
Precisamos de auxílio para voltarmos com nosso conta no ifood
Espero conseguir algum retorno por aqui
Obrigado
E pelo instagram tambem nao tive retorno
Olá, Adriano. Tudo bem?
Sentimos muito que você está enfrentando dificuldade ao acessar o Portal do Parceiro. Você pode fazer a recuperação de acesso seguindo o passo a passo indicado aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. É importante que o seu login tenha um perfil de dono para conseguir fazer a recuperação do acesso. Caso você tenha o perfil de dono, durante o fluxo de recuperação deverá informar os dados, como CNPJ, dados bancários e telefone, inseridos em seu contrato com o iFood. Isso garante mais segurança a você. No nosso blog você confere o passo a passo com todas as telas que vai passar.
Ah! Caso tenha outra pessoa com o perfil de dono, ela pode gerar um novo login pra você. 😉
Se você não conseguir recuperar o acesso, envie uma direct para @ifoodparaparceiros que vamos ajudar você!
Não sei de que adianta o setor de moderação dos comentários dos clientes, desde que eles não falem mal do ifood, da entrega ifood ou fale palavrão, ai ela pode falar mal de tudo do restaurante. Duas clientes fizeram pedidos para denegrir eu estabelecimento e eles deixaram, pois não falava do ifood e nem falava palavrão. Hoje um outro cliente fez uma reclamação falando do tamanho da quentinha sendo que colocamos a gramagem no menu do ifood e na imagem mostra onde vem a quentinha. Ainda por cima o cliente disse que o valor era alto para o tamanho, sendo que ele contou com a entrega feita pelo ifood e olha que ele ainda teve desconto saindo frete grátis e parte do pedido também. Então ele reclamou como se tivesse pago o valor total e somente pela comida. Não acho justo, ele já sabia da quantidade e o ifood negou meu pedido de cancelamento do comentário. Sinto que como comerciante fica difícil continuar no ifood, o cliente sempre está certo (desde que não fale mal do ifood e palavrão ai a gente dono do estabelecimento que se vire.
nao tenho acesso mais o emnail da minha loja preciso aceea minha plataforma
Olá, Mariana. Tudo bem?
Sentimos muito que você está enfrentando dificuldade ao acessar o Portal do Parceiro. Você pode fazer a recuperação de acesso seguindo o passo a passo indicado aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
É importante que o seu login tenha um perfil de dono para conseguir fazer a recuperação do acesso. Caso você tenha o perfil de dono, durante o fluxo de recuperação deverá informar os dados, como CNPJ, dados bancários e telefone, inseridos em seu contrato com o iFood. Isso garante mais segurança a você. No nosso blog você confere o passo a passo com todas as telas que vai passar.
Ah! Caso tenha outra pessoa com o perfil de dono, ela pode gerar um novo login pra você. 😉
Se você não conseguir recuperar o acesso, envie uma direct para @ifoodparaparceiros que vamos ajudar você!
Já tem dias que estou tentando logar no app coloco email peço pra mudar senha e nunca chega essa senha
Olá, Keity. Tudo bem?
Se você for restaurante ou loja parceira, envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros que vamos entender melhor o seu caso e te ajudar.
Boa Noite. Gostaria de saber o que está acontecendo com o meu cadastro que já está aprovado a quase 3 meses e não libera para começar fazer as entregas…
Olá, Rafael. Tudo bem?
Para que nosso time possa ajudar você, recomendamos que entre nesse link para acessar o chat de cadastro: https://parceiros.ifood.com.br/. Os primeiros passos são automatizados, em seguida, um especialista entrará em contato para fornecer o suporte necessário conforme o seu caso.
Estou tendo problemas no acesso da minha plataforma, consigo colocar email e senha corretos mas não entra no portal ! Não consigo contato com o suporte do ifood de nenhuma forma, estou a semanas tentando resolver e não consigo ! como faço pra entrar em contato com o suporte pra resolver ? pois estou com minha operação parada devido a isso….
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Se você for restaurante ou loja parceira, envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros que vamos entender melhor o seu caso e te ajudar.
Não estou conseguindo acessar minha conta no ifood. Perdi o acesso ao email e email de recuperação, pertencia a meu irmão falecido. Não acesso mais nada. Quero voltar as atividades e não consegui porque o ifood não tem suporte que atenda os parceiros. Espero que alguém entre em contato comigo CNPJ 44.652.475/0001-38
Olá, Patricia. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Boa noite .
Fiquei um tempo sem acessar minha conta no ifood ,e agora estou tentando logar ,porque conseguir montar a loja novamente e não consigo acesso
Olá, Fabiana. Tudo bem?
Você pode fazer a recuperação de acesso seguindo o passo a passo indicado aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
É importante que o seu login tenha um perfil de dono para conseguir fazer a recuperação do acesso. Caso você tenha o perfil de dono, durante o fluxo de recuperação deverá informar os dados, como CNPJ, dados bancários e telefone, inseridos em seu contrato com o iFood. Isso garante mais segurança a você. No nosso blog você confere o passo a passo com todas as telas que vai passar.
Ah! Caso tenha outra pessoa com o perfil de dono, ela pode gerar um novo login pra você. 😉
Se você não conseguir recuperar o acesso, envie uma direct para @ifoodparaparceiros que vamos ajudar você!
Olá boa noite, eu fui assaltado tentar acessar minha conta do iFood e deu como bloqueado, sendo que o iFood desativou minha conta e eu tô esperando até hoje ele me responder para desativar.
Oi, Alexandro. Sentimos muito por isso. Você está bem? Para solicitar o cancelamento do seu plano, pedimos que entre em contato com a equipe de suporte por meio do Portal do Parceiro, clicando em “Chamados e ajuda” no menu lateral, e depois em “Atendimento”, ok?
Não consigo de jeito nenhum logar na minha conta ifood, que ficou um tempo fechada, preciso de ajuda Urgente
Olá, Amanda. Tudo bem?
Você pode fazer a recuperação de acesso seguindo o passo a passo indicado aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
É importante que o seu login tenha um perfil de dono para conseguir fazer a recuperação do acesso. Caso você tenha o perfil de dono, durante o fluxo de recuperação deverá informar os dados, como CNPJ, dados bancários e telefone, inseridos em seu contrato com o iFood. Isso garante mais segurança a você. No nosso blog você confere o passo a passo com todas as telas que vai passar.
Ah! Caso tenha outra pessoa com o perfil de dono, ela pode gerar um novo login pra você. 😉
Se você não conseguir recuperar o acesso, envie uma direct para @ifoodparaparceiros que vamos ajudar você!
Quero uma ajuda o meu aplicativo tá dizendo que tem um dispositivo não reconhecido mais e o mesmo aparelho que eu logo no aplicativo esse erro apareceu tem 2 dias que apareceu isso como pode resolver
Olá, Fredson. Tudo bem?
Se você for um restaurante ou loja parceira, envie um direct para o @ifoodparaparceiros. Se for entregador, fale com o @ifoodparaentregadores. Assim conseguiremos analisar melhor o seu caso e te ajudar.
Olá gostaria de solicitar o Ifood Card porém está dando erro pelo site gostaria de saber se tem algum suporte por telefone. seria para empresa que eu trabalho.
Fico no aguardo
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Entre em contato com os canais de atendimento do iFood Benefícios. Acesse: https://beneficios.ifood.com.br/.
Um absurdo !!! Troquei de aparelho e ao transferir meus dados do
Aparelho antigo para o novo, eles me bloquearam alegando que houve movimentação suspeita na minha conta . Com isso perdi o direito de usar o app. Mando
Msg para ajuda , e eles ignoram . Agora nem respondem mais .
Oi, Denise! Tem um passo a passo que você pode fazer pra recuperar essa conta. Seguinte:
1. Clique ou copie e cole no navegador o https://portal.ifood.com.br/login e clique em ”Problemas no acesso?” ou https://portal.ifood.com.br/auth/username-recovery
2. Sim, sou Dono;
3. Insira o CNPJ e telefone sem DDD que está no contrato, em seguida será enviado e-mail, clique em ”Não recebi o e-mail”, no canto inferior direito;
4. Será solicitado preencher alguns dados de repasses bancários e depois clique bem abaixo no canto no sinal de figura de interrogação ” ? ” e depois em ”obter ajuda” ou ”preciso de ajuda”;
5. Após abertura de chamado em até 48h ligaremos para o contato informado, lembrando que os dados de Dono no formulário devem ser os mesmo do Responsável cadastrado no sistema e somente essa pessoa poderá confirmar dados, ok?
Depois volta pra gente dizendo se funcionou!