Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.600
Estou internada e passando nervoso com a empresa, vcs nao nos dão respaldo, funcionarios que simplesmente finalizam nossas reclamações sem ao menos ler.Não temos um canal telefonico, email, nada para falar com a empresa. Fui lesada e vcs receberam reembolso da empresa que comprei e nao me repassam. Estou indiganada com o atendimento e desrespeito, ainda mais na situaçaõ que estou.
Oi, Fernanda! Infelizmente não conseguimos ajudar por esse canal. Sentimos muito pelo ocorrido. Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
como abro um chamado no portal do parceiro se o portal nao abre a 3 dias ?
Ninguém me responde do ifood e nem resolve, tenho 2 lojas e não chega email e nem recarrega e não consigo entrar no portal. Tá difícil resolver ninguém retorna
Boa tarde, eu fiz um pedido no dia 31/08/2024 às 19:58 em um supermercado e cancelaram toda a compra mais de duas horas depois. Solicitei reembolso e foi informado que em até 24h o reembolso estaria em conta (fiz pix), encerraram a conversa e agora não tenho mais suporte de ninguém, pois não há outra forma de contato com o Ifood. Isso é roubo! Se não tiver resolvido hoje irei acionar o procon. Número do pedido 7449.
Olá, Thais. Sentimos muito por essa experiência!
Nesse caso, você pode buscar ajuda enviando uma direct para o @ifoodbrasil no Instagram que o nosso time vai ajudar no seu caso.
Fiz um pedido pra uma loja , estava aberta e meu pedido foi cancelado , já vai fazer 2 meses e nada de me reembolsar , não dar p entrar em contato
Olá, Nailson. Sentimos muito por essa experiência.
Nesse caso você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “ajuda” ou envie um direct para o @ifoodbrasil no Instagram que o nosso time vai ajudar no seu caso.
Boa tarde, solicitei o cancelamento da minha conta e estou com cobranças indevida. Tento entrar na conta para entrar em contato com o suporte e fica dando erro. Enviei e-mail para o suporte e sem retorno. Gostaria de um retorno o mais rápido possível.
Olá, Stefany. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Perdi meu acesso da loja como proceder?
Já tentei o ” esqueci minha senha ” mas não resolveu .
Oi, Ricardo! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Preciso do reembolso de 12,90 duas vezes já com hoje que me cobram débito no meu nu Bank sem eu comprar absolutamente nada, fico sem entender, gostaria de solução
Olá, Vanilda. Tudo bem?
Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou envie uma direct para o @ifoodbrasil no Instagram que o nosso time vai ajudar no seu caso. 😉
Perdi acesso a minha loja,tento reenviar a senha mas não chega nada no e-mail o que posso fazer?
Olá, Ana. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
sou uma entidade, vou ter um evento e gostaria de cadastrar minha entidade nesse dia para vender no IFOOD. Grato
perdi o acesso ao e-mail que minha loja é cadastrado, assim não chega o código ! já coloquei em “ esqueci meu email” preenchi com todos os dados da conta bancária do ifood porém da digito de agência errado! sendo que a agência do ifood não tem digito ! já não sei o que fazer, não consigo falar com nenhum número
Olá, Jamily. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Olá Boa noite, perdi meu acesso, como faço para recuperar-lo?
Oi, Mauro! Você pode fazer a recuperação de acesso seguindo o passo a passo indicado aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. É importante que o seu login tenha um perfil de dono para conseguir fazer a recuperação do acesso, ok?
Ontem fiz uma compra no BK e não tiver a entrega fiquei esperando até as 3h00 com criança pequena e o pedido não foi entregue informei o IFood tiver resposta hoje de manhã e relatei tudo eles simplesmente finalizou minha conversa não recebi o produto e não tiver o estorno do valor preciso de um parecer tentei o chat da loja e nada de me darem retorno tenho print de cada parte .
Olá, Viviane. Sentimos muito por essa experiência!
Nesse caso, você pode buscar ajuda enviando uma direct para o @ifoodbrasil no Instagram que o nosso time vai ajudar no seu caso.
Olá! Eu não consigo concluir meu cadastro a equipe entrou em contato comigo para me ajudar e do nada o rapaz não me respondeu mas, tenho algumas dúvidas e preciso de ajuda
Olá, Mônica. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct com mais informações sobre o seu caso para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Bom dia,
Somos parceiros de vcs mas precisamos recuperar o usuário e a senha
Como devemos proceder e com quem podemos falar e resolver isso?
Fico no aguardo
Obrigada
Gisele
Olá, Gisele. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Eu mudei o nome da minha loja e tentei recadastrar a mesma no ifood mas o ifood diz que eu nao posso ter dois cadastros com o mesmo cnpj. O problema é que eu não quero cadastrar dois perfis ou duas lojas diferentes no mesmo cnpj, eu apenas mudei o nome da minha loja e o cnpj continua o mesmo por isso eu estou sem acesso ao ifood e aos serviços que poderia estar prestando aos meus clientes atraves do mesmo.
Olá, Daniel. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Fiz o cancelamento da conta. E quero retornar, no entanto diz que o CNPJ já tem um restaurante. Não consigo acesso de email nenhum. Chega o código mas a página não carrega, a msg diz “Parece que algo deu errado”, já tentei de vários navegadores e não abre de jeito nenhum. Preciso recuperar meu acesso.
Olá, Antonio. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Perdi acesso a minha loja,tento reenviar a senha mas não chega nada no e-mail o que posso fazer?
Prezados, boa tarde.
Não estou conseguindo acessar o portal do parceiro, ao tentar acessar aparece mensagem de erro “Parece que algo deu errado
Estamos com problemas para carregar a aplicação. Você pode tentar recarregar.”, e ao tentar recuperar o acesso não recebo codigo por email e ao clicar em “Não recebi o email aparece mensagem de erro “Erro ao enviar email, por favor tente novamente”
Por gentileza, quero entender o que está acontecendo e preciso de retorno urgente para ativar a loja na plataforma.
Agradeço desde já.
Bom dia,
Meu nome é Hadassa e, no mês passado, assinei o Clube iFood utilizando o e-mail Porém, como não utilizo mais este e-mail, criei uma nova conta com um e-mail diferente. Agora, estou enfrentando dificuldades para acessar a conta antiga, pois o número de envio do código de verificação não é mais o mesmo.
Gostaria de saber como posso proceder para cancelar a assinatura do Clube iFood vinculada a essa conta antiga.
Olá, Hadassa. Tudo bem?
Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras do iFood, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou envie uma direct para o Instagram @ifoodbrasil.
Sistema de ajuda não resolve nada simplesmente encerram a conversa e vc fica no prejuízo solicitei Coca cola viram faltando 14 fardos com seis e 24 latas avulsa e simplesmente no chat encerraram a ajuda e não recebi o reembolso
Olá, Olga. Sentimos muito por essa experiência!
Nesse caso, você pode buscar ajuda enviando uma direct para o @ifoodbrasil no Instagram que o nosso time vai ajudar no seu caso.